游客中心設(shè)計(jì)是設(shè)計(jì)為游客提供信息、咨詢(xún)、游程安排、講解、教育、休息等旅游設(shè)施和服務(wù)功能的專(zhuān)門(mén)場(chǎng)所，有哪些經(jīng)典案例呢？

游客中心，又稱(chēng)"游客接待中心"，《旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)的劃分與評(píng)定》（修訂）（GB/T17775－2003）中對(duì)其定義如下："旅游景區(qū)設(shè)立的為游客提供信息、咨詢(xún)、游程安排、講解、教育、休息等旅游設(shè)施和服務(wù)功能的專(zhuān)門(mén)場(chǎng)所"。
游客中心的設(shè)置源于美國(guó)國(guó)家公園管理體系。近年來(lái)，隨著旅游景區(qū)發(fā)展的客觀要求，我國(guó)也相繼建設(shè)了一批游客中心，且其已成為旅游景區(qū)的形象展示窗口。

一、A級(jí)景區(qū)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定中的游客中心設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)  全國(guó)旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定委員會(huì)辦公室在保持景區(qū)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)《服務(wù)質(zhì)量和環(huán)境質(zhì)量評(píng)分細(xì)則》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)《細(xì)則》）原有框架的前提下，從結(jié)構(gòu)和技術(shù)角度對(duì)該細(xì)則進(jìn)行了調(diào)整。調(diào)整后的細(xì)則將游客中心的評(píng)定項(xiàng)目設(shè)置為五大項(xiàng)：位置、標(biāo)識(shí)、造型色彩外觀與景觀的協(xié)調(diào)性、規(guī)模以及設(shè)施與服務(wù)。其中，2.2.1條對(duì)位置的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定如下：位置優(yōu)越（設(shè)在主入口附近，方便醒目的地點(diǎn)），分值為10分；位置合理（設(shè)在游客集中活動(dòng)的區(qū)域），分值為5分。2.2.4條對(duì)規(guī)模的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定如下：專(zhuān)用，且面積適應(yīng)需要，分值為10分；兼用或面積偏小，分值為5分。
、《細(xì)則》自頒布以來(lái)，為景區(qū)管理的規(guī)范化提供了很好的依據(jù)，而此次細(xì)則的修訂也進(jìn)一步凸顯了人性化、特色化和個(gè)性化的優(yōu)點(diǎn)。但筆者認(rèn)為，修訂后的細(xì)則仍需完善，這里僅對(duì)游客中心的評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行解讀。如上述對(duì)位置和規(guī)模的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)是否真正符合實(shí)際情況？景區(qū)若按此標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行規(guī)劃和建設(shè)是否會(huì)出現(xiàn)資源浪費(fèi)、好大喜功的后果？
評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)切實(shí)著眼實(shí)際，游客中心的規(guī)劃設(shè)計(jì)也應(yīng)在滿(mǎn)足其功能的基礎(chǔ)上進(jìn)行。

二、游客中心功能概述     游客中心是景區(qū)形象展示和對(duì)外管理的主要窗口，具有引導(dǎo)、服務(wù)、解說(shuō)、集散及游憩五大傳統(tǒng)功能。但隨著規(guī)劃設(shè)計(jì)的不斷深入，游客中心所承擔(dān)的功能也不斷深化和延展：

1、營(yíng)銷(xiāo)與導(dǎo)入      游客中心為游客提供本景區(qū)或區(qū)域合作營(yíng)銷(xiāo)范圍內(nèi)其他景區(qū)的旅游基本信息，包括資源、特色、交通、食宿等，使游客系統(tǒng)掌握景區(qū)基本情況，對(duì)景區(qū)產(chǎn)生良好的第一印象，以形成"暈輪效應(yīng)"，提升景區(qū)形象。

2、信息與教育    有準(zhǔn)備的游覽是一次成功旅游的必備條件。游客通過(guò)游客中心所提供的信息了解景區(qū)的背景和資源特色，從而在后續(xù)的游覽過(guò)程中獲得更高的體驗(yàn)值。于是，游客中心成為游客游前教育培訓(xùn)基地。

3、控制與引導(dǎo)     游客中心通過(guò)科學(xué)選址可以有效分散和聚集游客，調(diào)控游客在景區(qū)內(nèi)各個(gè)區(qū)域之間的分布，使游客活動(dòng)遠(yuǎn)離景區(qū)生態(tài)脆弱區(qū)，避免游客對(duì)景區(qū)生態(tài)的破壞；另外，游客中心通過(guò)各種環(huán)保宣傳知識(shí)的提供，使游客樹(shù)立正確的生態(tài)觀，引導(dǎo)游客文明旅游、生態(tài)旅游。

4、虛擬與替代  某些景區(qū)的旅游資源極具獨(dú)特性，但由于其生態(tài)環(huán)境脆弱、景點(diǎn)分散、可進(jìn)入性極差等原因，導(dǎo)致游客不能前往游覽。此時(shí)，游客中心便成為此類(lèi)旅游資源的替代性游覽場(chǎng)所。通過(guò)動(dòng)態(tài)解說(shuō)和靜態(tài)展示系統(tǒng)，游客可以在游客中心了解到諸如文化遺產(chǎn)、荒野、航海、沙漠、南北極等旅游資源信息。

5、情感醞釀  此項(xiàng)功能承接教育功能而來(lái)。成功的游客中心應(yīng)充分展示景區(qū)旅游資源特色、營(yíng)造濃郁的本土氛圍，游客受其文化氛圍的熏陶便會(huì)產(chǎn)生對(duì)旅游資源的好奇心和求知欲，增強(qiáng)對(duì)景區(qū)文化的認(rèn)同感，從而將醞釀出來(lái)的這種情感帶入后續(xù)的游覽過(guò)程中，增加旅游活動(dòng)的體驗(yàn)值。

三、游客中心規(guī)劃設(shè)計(jì)的要素解析
游客中心規(guī)劃設(shè)計(jì)的要素應(yīng)根據(jù)其所需滿(mǎn)足的功能而定。通過(guò)以上功能概述，游客中心在規(guī)劃設(shè)計(jì)中應(yīng)主要考慮以下要素：
1. 位址
游客中心布局和選址至關(guān)重要，需綜合考慮多方因素。
       首先，要與景區(qū)的規(guī)劃布局相一致。游客中心建設(shè)的布局選址會(huì)對(duì)景區(qū)總體規(guī)劃的實(shí)施產(chǎn)生直接影響。根據(jù)景區(qū)規(guī)模大小及資源分布情況，游客中心可以單獨(dú)設(shè)置，也可分級(jí)布置。如四川省九寨溝景區(qū)除在主入口設(shè)置游客中心外，還設(shè)置了次級(jí)游客中心——諾日朗游客服務(wù)中心。
       其次，受景區(qū)游客容量布局影響。游客中心按容量布局可以使游客量相對(duì)分散或集中，使游客合理地分布在景區(qū)內(nèi)，實(shí)現(xiàn)游客中心控制和引導(dǎo)的功能。游客相對(duì)集中的地點(diǎn)一般在景區(qū)主入口處和內(nèi)部交通換乘處及重要節(jié)點(diǎn)處，所以游客中心一般會(huì)設(shè)于旅游景區(qū)前端或重要節(jié)點(diǎn)。這也便于游客購(gòu)票、咨詢(xún)和換乘車(chē)輛等活動(dòng)。
再次，還應(yīng)考慮水、電、能源、環(huán)保、抗災(zāi)等基礎(chǔ)工程條件，以及位址的自然環(huán)境、交通情況及地勢(shì)等。
      根據(jù)以上要素分析，《細(xì)則》中對(duì)游客中心位置的評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)就顯得過(guò)于呆板，不符實(shí)際。根據(jù)景區(qū)的實(shí)際情況，游客中心只要能有效實(shí)現(xiàn)其功能，則不論設(shè)在主入口還是游客集中地帶（重要節(jié)點(diǎn)）都是可行的，而不應(yīng)有分值差異。

2. 功能性設(shè)施
游客中心的建設(shè)應(yīng)以最小的環(huán)境影響為代價(jià)，功能性設(shè)施的建設(shè)符合景區(qū)實(shí)際需求即可，避免重復(fù)、多余建設(shè)。游客中心的功能設(shè)施可分為服務(wù)設(shè)施、管理設(shè)施、交通設(shè)施及基礎(chǔ)設(shè)施四大類(lèi)，其中服務(wù)設(shè)施最為重要，包括接待、信息、餐飲、住宿、購(gòu)物、娛樂(lè)、醫(yī)療衛(wèi)生和其他輔助設(shè)施。當(dāng)然，根據(jù)不同景區(qū)的實(shí)際情況，服務(wù)設(shè)施可以有所取舍，如餐飲、住宿設(shè)施等應(yīng)根據(jù)景區(qū)實(shí)際情況來(lái)設(shè)置。
     由此可知，《細(xì)則》中對(duì)游客中心規(guī)模的評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)也并不具現(xiàn)實(shí)意義。游客中心的規(guī)模受制于高峰時(shí)段的游客容量，并不能一味貪多求大。另外，游客中心的展示信息應(yīng)包含景區(qū)的自然生態(tài)及文化，因此其建筑若與生態(tài)展覽館、博物館等相結(jié)合，則更能收到奇效。同時(shí)還將節(jié)約用地、使建設(shè)帶來(lái)的環(huán)境影響代價(jià)最小化。細(xì)則中對(duì)專(zhuān)用和兼用游客中心的差異賦分，將使景區(qū)不顧實(shí)際情況和環(huán)境代價(jià)而一味追求規(guī)模宏大，掀起景區(qū)好大喜功的陋習(xí)。

3. 建筑外觀     游客中心建筑外觀除須具備醒目標(biāo)識(shí)外，還應(yīng)與周?chē)h(huán)境相協(xié)調(diào)。邊際建筑理論認(rèn)為，游客中心具有典型的邊際特征，其建筑色彩、體量、風(fēng)格等應(yīng)巧妙地融入到自然環(huán)境中，保持與自然景觀的協(xié)調(diào)一致性。同時(shí)，建筑形式要充分體現(xiàn)本土人文特色，與地域文化氛圍相融合。

4. 游客活動(dòng)方式的多樣性和靈活性   游客中心內(nèi)部功能的多樣化及游客活動(dòng)模式的靈活性能幫助游客保持持久的興趣。因此交互式和靜態(tài)展示都是游客中心青睞的展示方式。另外，休息區(qū)、教育區(qū)、兒童區(qū)、意見(jiàn)反饋區(qū)都能為游客提供多樣、靈活的活動(dòng)方式。

5. 當(dāng)?shù)匦畔?br /> 通過(guò)宣傳冊(cè)、光盤(pán)及友好而專(zhuān)業(yè)的員工為游客提供當(dāng)?shù)芈糜涡畔ⅲǖ胤教鞖忸A(yù)報(bào)信息等。

6. 游客疲勞
通過(guò)增加座位、減少過(guò)度刺激、提供安靜空間、引入多樣化的游覽方式、添加有效而富有創(chuàng)新性的交流方式等手段，盡量降低游客疲勞度。

7. 社區(qū)參與
要使游客中心所提供的信息全面、真實(shí)、可傳承，那么當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)的參與必不可少。游客中心在設(shè)計(jì)之初及后階段的完善過(guò)程中，都應(yīng)從社區(qū)吸取各類(lèi)意見(jiàn)。

8. 安全、保險(xiǎn)及可進(jìn)入性
游客中心是游客集散的重要區(qū)域，因此必須考慮游客安全和可進(jìn)入性，要保證游客進(jìn)得來(lái)、散得開(kāi)、出得去。

有下列經(jīng)典案例：

根植大地，師法自然——記世界自然遺產(chǎn)景區(qū)（石林風(fēng)景名勝區(qū)）內(nèi)建筑的創(chuàng)新設(shè)計(jì)

文化體驗(yàn)的創(chuàng)新經(jīng)典—常州中國(guó)春秋淹城旅游區(qū)的體驗(yàn)化設(shè)計(jì)

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