國(guó)家旅游局監(jiān)督管理司副司長(zhǎng)蔡家成在接受人民網(wǎng)專訪時(shí)透露，旅游部門或?qū)⒅鸩骄突ヂ?lián)網(wǎng)旅游服務(wù)出臺(tái)規(guī)范。
蔡家成提到，目前對(duì)于在線旅游的監(jiān)管并非真空地帶。“大眾現(xiàn)在覺得網(wǎng)絡(luò)旅游的監(jiān)管好像是個(gè)空白，實(shí)際上從法規(guī)的角度來說，國(guó)務(wù)院的《旅行社條例》，以及出境游管理辦法和《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》都規(guī)定，無論采取什么手段經(jīng)營(yíng)旅游業(yè)務(wù)，都必須接受法律法規(guī)和規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)的約束。”蔡家成認(rèn)為，由于網(wǎng)絡(luò)是新生事物，并深入整個(gè)國(guó)民的生產(chǎn)生活各個(gè)方面，所以對(duì)于網(wǎng)絡(luò)旅游服務(wù)的監(jiān)管處于不斷變化和調(diào)整階段，旅游部門或?qū)⒅鸩骄突ヂ?lián)網(wǎng)旅游服務(wù)出臺(tái)一些規(guī)范或者制度建設(shè)。

蔡家成說，“公眾通過互聯(lián)網(wǎng)所反映的無論是網(wǎng)絡(luò)層面的旅游服務(wù)，還是線上或線下的旅游服務(wù)存在的問題，旅游部門和政府有關(guān)部門首先有責(zé)任和義務(wù)去解決，同時(shí)要針對(duì)這些問題產(chǎn)生的原因，逐步采取措施，使各種問題越來越少，使居民出游或者休閑的質(zhì)量越來越高，滿意度越來越高。”

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