中國日報2016年1月6日電 2016年1月6日下午，由人民網(wǎng)主辦、人民網(wǎng)旅游頻道承辦的“服務與創(chuàng)新”——2015人民旅游盛典活動在人民日報社舉辦。本次旅游盛典邀請到各級旅游行政部門、旅游企業(yè)及專家學者一起就“環(huán)境與服務”、“創(chuàng)意，創(chuàng)新，創(chuàng)業(yè)”展開討論、分享思路，同時還頒發(fā)了兩大獎項鼓勵業(yè)界為中國旅游業(yè)服務與創(chuàng)新做出的努力。

回顧2015年，旅游投資逆勢上揚，旅游業(yè)的戰(zhàn)略性支柱產(chǎn)業(yè)作用凸顯，為提升旅游業(yè)服務水平，提高旅游創(chuàng)新能力和創(chuàng)新優(yōu)勢，挖掘行業(yè)發(fā)展?jié)摿突盍?，培育新業(yè)態(tài)、發(fā)展新模式、構(gòu)筑新動能，人民網(wǎng)旅游頻道借機舉辦了此次盛典，并先于2015年11月底啟動了“2015中國旅游服務與創(chuàng)新優(yōu)秀案例征集”，通過1個月的案例征集以及1周的專業(yè)評比，共評選出“2015中國旅游服務貢獻獎”、“2015中國旅游創(chuàng)新獎”兩個獎項，20個單位獲此殊榮。

國家旅游局監(jiān)督管理司司長彭志凱

國家旅游局監(jiān)督管理司司長彭志凱在盛典上表示，2015年是不平凡的一年，既是“十二五”收官之年，也是旅游業(yè)“515”戰(zhàn)略開局之年。在全國旅游行業(yè)的共同努力下，旅游業(yè)發(fā)展取得新的成就。在這樣的背景下，人民網(wǎng)舉辦旅游盛典活動，為旅游業(yè)發(fā)展培育新業(yè)態(tài)、構(gòu)筑新動能，可謂正當其時。

人民網(wǎng)副總裁羅華在盛典上致辭時表示，當下，旅游業(yè)正從傳統(tǒng)模式向創(chuàng)新推動方式轉(zhuǎn)變，其已經(jīng)成為大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新最為活躍的領域之一，尤其是“旅游＋互聯(lián)網(wǎng)”來勢最為兇猛。未來，要用創(chuàng)新思維謀劃旅游發(fā)展。人民網(wǎng)旅游將秉承和發(fā)揚兩個霞（俠）客精神。第一個“霞客”是指徐霞客，人民網(wǎng)旅游將會用腳步丈量祖國土地、用文字描繪大好河山、用圖片、視頻呈現(xiàn)美麗中國，走融媒體之路，多角度、全方位報道旅游，傳播中國。第二個“俠客”是指金庸名著里的俠客，人民網(wǎng)旅游將踐行媒體的監(jiān)督權，搭建游客與政府、景區(qū)、企業(yè)間的橋梁，為凈化旅游市場出一份力。

國家旅游智庫委員于沖在盛典上發(fā)表了題為“關于服務創(chuàng)新的思考”的主題演講。他在演講中指出，旅游業(yè)是典型的體驗經(jīng)濟，體驗是評價旅游產(chǎn)品和旅游服務的唯一標準。什么是體驗經(jīng)濟，在生產(chǎn)行為上，以提升服務為首，并以商品為道具，消費行為則追求感性與情境的訴求，創(chuàng)造值得消費者回憶的活動，并注重與商品的互動，因此當務之急應該從體驗經(jīng)濟的高度來調(diào)整和修訂過去的服務方式、服務標準。

中國旅游研究院院長戴斌

中國旅游研究院院長戴斌在盛典的主題演講中談到了民眾的旅游夢想能砥礪業(yè)界前行。他認為，過去的一年，政府解決了旅游社的問題、導游的問題、線上旅行服務業(yè)的一些問題，但是在散客市場上還沒有一個行之有效的抓手。如果在更多的老百姓參與到旅游過程當中，不能有更好的品質(zhì)去分享的話，旅游發(fā)展質(zhì)量是有短板的，希望能有更高的服務品質(zhì)，讓老百姓在行程當中去分享溫暖，去獲得行者的尊嚴。

盛典上，以“環(huán)境與服務”為主題的圓桌討論環(huán)節(jié)中，北京聯(lián)合大學旅游發(fā)展研究院院長張凌云表示，“旅游形成了一種倒逼機制，旅游對環(huán)境的要求一般高于居住的要求。當旅游發(fā)展到一定境界的時候，對環(huán)境的要求就很高，甚至沒有最好，只有更好，好的還要好。用旅游來推動供給的改革，用旅游標準重新改造居民生活標準，等中國很多地方，這樣的環(huán)境要求都成為常態(tài)，人民的整個居住環(huán)境就都提高了。”

2015人民旅游盛典活動現(xiàn)場

在另外一個以“創(chuàng)意，創(chuàng)新，創(chuàng)業(yè)”為主題的圓桌論壇上，中國旅游改革發(fā)展咨詢委員會副秘書長厲新建提出2015年有很多創(chuàng)新，他本人最感興趣、最關注的是國家旅游局推出來的全域旅游示范區(qū)。他認為這對整個旅游發(fā)展、改革的一個創(chuàng)新和推動。

除了主題演講和圓桌論壇外，此次盛典還設定了旅游創(chuàng)新產(chǎn)品發(fā)布環(huán)節(jié)，以鼓勵業(yè)界展示創(chuàng)新產(chǎn)品。蝸牛（北京）景區(qū)管理有限公司在盛典上發(fā)布了蝸牛地理環(huán)境信息標產(chǎn)品，相關負責人介紹，這是一款基于移動互聯(lián)網(wǎng)理念、具有環(huán)境信息分享與體驗功能的創(chuàng)意產(chǎn)品，為游客提供可分享的具象化空間環(huán)境。易游天下國際旅行社（北京）有限公司定制部總監(jiān)豐敏霞也現(xiàn)場分享了“探路者旅行+有溫度的體驗式旅行產(chǎn)品”。

以下是獲獎單位：

“2015中國旅游服務貢獻獎”獲獎單位

1、中青旅遨游網(wǎng)

2、恩施大峽谷旅游景區(qū)

3、景德鎮(zhèn)古窯民俗博覽區(qū)

4、青海省旅游局

5、天津市旅游局

6、湘湖旅游度假區(qū)

7、天一閣•月湖景區(qū)

8、長春市旅游局

9、貴州省黔東南州旅游發(fā)展委員會

10、廣饒孫子文化旅游區(qū)

“2015中國旅游創(chuàng)新獎”獲獎單位

1、都江堰市人民政府

2、山東省旅游局

3、同程旅游

4、中國貢嘎山海螺溝景區(qū)

5、如象•賀蘭山巖畫國際兒童藝術中心

6、東營雪蓮大劇院

7、三亞南山文化旅游區(qū)

8、西溪濕地•洪園景區(qū)

9、歙縣旅游發(fā)展有限公司

10、內(nèi)蒙古烏蘭察布市旅游局

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