28日上午，全國(guó)旅游監(jiān)管服務(wù)平臺(tái)全區(qū)旅行社平臺(tái)管理人員培訓(xùn)班在拉薩開班，培訓(xùn)旨在向全區(qū)310多家旅行社推廣“全國(guó)旅游監(jiān)管服務(wù)平臺(tái)”相關(guān)內(nèi)容的使用。培訓(xùn)后，我區(qū)也將正式啟用全國(guó)旅游監(jiān)管服務(wù)平臺(tái)，屆時(shí)，企業(yè)可以通過(guò)平臺(tái)辦理旅行社備案等業(yè)務(wù)，游客可以完成投訴舉報(bào)和導(dǎo)游查詢等，而監(jiān)管企業(yè)則可以通過(guò)企業(yè)、游客傳輸?shù)男畔ⅰ?shù)據(jù)，更好地引導(dǎo)、強(qiáng)化涉旅企業(yè)和旅游從業(yè)者誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)。

監(jiān)管服務(wù)：向信息化、智能化轉(zhuǎn)變

據(jù)了解，“全國(guó)旅游監(jiān)管服務(wù)平臺(tái)”是一個(gè)集大數(shù)據(jù)監(jiān)管與開放式服務(wù)為一體的政務(wù)平臺(tái)。這個(gè)平臺(tái)將監(jiān)管融于服務(wù)，以服務(wù)助力監(jiān)管，整合構(gòu)建國(guó)家、省、市、縣四級(jí)互聯(lián)的網(wǎng)上政務(wù)平臺(tái)。平臺(tái)的全面啟用，標(biāo)志著我國(guó)旅游市場(chǎng)監(jiān)管加快向信息化、智能化轉(zhuǎn)變。

“旅行社的備案可通過(guò)平臺(tái)一鍵受理，旅行社電子合同等也可實(shí)現(xiàn)信息共享、全程可視。這樣一來(lái)，每個(gè)旅行社接待了哪些地方的游客，前往哪些景區(qū)，具體行程，合同價(jià)格如何，都可以通過(guò)平臺(tái)查詢到。我們可以通過(guò)這些信息監(jiān)測(cè)合同價(jià)格，有效預(yù)防旅游市場(chǎng)出現(xiàn)不合理低價(jià)游現(xiàn)象。同時(shí)還可以通過(guò)分析實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)，掌握各個(gè)景區(qū)目前的接待量，有利于提高應(yīng)急事件、突發(fā)事件的處理能力。同時(shí)，整理數(shù)據(jù)還可以形成我區(qū)主要客源地市場(chǎng)、人群分布等旅游市場(chǎng)分析，為今后旅游市場(chǎng)的促銷推廣和決策提供更加科學(xué)的數(shù)據(jù)支撐。”自治區(qū)旅發(fā)委監(jiān)管處相關(guān)負(fù)責(zé)人說(shuō)。

游客查詢：了解和評(píng)價(jià)導(dǎo)游執(zhí)業(yè)

可以說(shuō)，平臺(tái)的運(yùn)行，對(duì)于旅行社和導(dǎo)游、旅游行業(yè)管理部門以及游客來(lái)說(shuō)都有積極的意義。旅行社和導(dǎo)游等相關(guān)政務(wù)服務(wù)可以實(shí)現(xiàn)“一網(wǎng)通辦”，大大縮短審批業(yè)務(wù)的審批時(shí)間;旅游行業(yè)管理也有了龐大的“數(shù)據(jù)庫(kù)”，起到分析數(shù)據(jù)、運(yùn)用數(shù)據(jù)的目的。而游客則可以通過(guò)查詢、投訴舉報(bào)等功能了解和評(píng)價(jià)導(dǎo)游執(zhí)業(yè)。

記者在“全國(guó)旅游監(jiān)管服務(wù)平臺(tái)”(http：//jianguan.12301.cn/)看到，主界面除了有導(dǎo)游入口、旅游管理部門入口和旅行社和行業(yè)組織入口外，還有導(dǎo)游查詢、投訴等功能。點(diǎn)擊“我要投訴”填寫相關(guān)信息后，將對(duì)游客的投訴舉報(bào)形成及時(shí)受理-快速處理-限時(shí)反饋-準(zhǔn)時(shí)跟蹤的閉環(huán)。而輸入導(dǎo)游證號(hào)，點(diǎn)擊導(dǎo)游查詢則可以有效避免“黑導(dǎo)游”情況。

該負(fù)責(zé)人表示，我區(qū)正式啟用全國(guó)旅游監(jiān)管服務(wù)平臺(tái)后，將督促、指導(dǎo)涉旅企業(yè)填報(bào)相關(guān)信息，自治區(qū)旅發(fā)委也將以該平臺(tái)為抓手，進(jìn)一步提升監(jiān)管服務(wù)的信息化水平。

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