近年來，廣州旅游呈現(xiàn)一片繁榮局面。據(jù)統(tǒng)計(jì)，今年上半年，廣州共接待游客0.93億人次，同比增長9.14%;旅游總收入達(dá)1558億元，同比增長9.59%。

值得關(guān)注的是，這些數(shù)字背后還有大文章——廣州旅游正在通過推動(dòng)全域服務(wù)發(fā)展、促進(jìn)旅游與其他產(chǎn)業(yè)融合、不斷豐富旅游產(chǎn)品供給、樹立全域旅游品牌等復(fù)合型轉(zhuǎn)變，構(gòu)建全域旅游大格局。

全域服務(wù)助推全域旅游

所謂“全域旅游”，簡單地講，就是把一個(gè)區(qū)域按照一個(gè)景區(qū)的標(biāo)準(zhǔn)來規(guī)劃建設(shè)。其中，最重要的是服務(wù)體系建設(shè)，這也是游客能直觀感受到的部分。

在旅游服務(wù)體系建設(shè)方面，廣州著眼于用全域服務(wù)理念助推全域旅游發(fā)展。首先體現(xiàn)在大力推進(jìn)廁所革命。據(jù)了解，今年廣州印發(fā)并實(shí)施了《廣州市旅游廁所新三年行動(dòng)計(jì)劃(2018-2020年)》和《2018年廣州市旅游廁所建設(shè)扶持資金實(shí)施方案》，撥款1000萬元用于旅游廁所建設(shè)專項(xiàng)扶持資金。2018年廣州計(jì)劃新建和改擴(kuò)建旅游廁所132座，目前已完成46座(新建31座、改擴(kuò)建15座)。在上下九路附近的一間公共廁所里，有游客告訴記者，雖然這個(gè)廁所不大，外表也不華麗，但是里面很干凈，還配有廁紙。這讓她覺得很贊!

其次，廣州旅游的全域服務(wù)理念還體現(xiàn)在對(duì)問詢中心和旅游集散中心建設(shè)的持續(xù)加碼。在外出游，游客常常需要“問詢”。一句簡單的指路、一個(gè)熱情的問候常常會(huì)讓他們覺得這個(gè)城市很有溫度。

據(jù)了解，為了更好的服務(wù)游客，廣州正在打造立體化的旅游咨詢服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。今年廣州將繼續(xù)開展旅游集散中心標(biāo)準(zhǔn)化提升工程。其中，滘口站、流花地區(qū)站被評(píng)為第二批示范創(chuàng)建單位?；疖嚹险韭糜涡畔⒆稍冎行囊呀ㄔO(shè)完工并投入試運(yùn)行，白云機(jī)場T2航站樓旅游信息咨詢創(chuàng)新店選址基本完成，6艘珠江游船和天字碼頭移動(dòng)旅游信息咨詢點(diǎn)建設(shè)已簽署合作協(xié)議。市旅游部門介紹稱，未來在城市周邊高速公路服務(wù)區(qū)也將設(shè)立旅游信息咨詢網(wǎng)點(diǎn)，相關(guān)事宜已與廣州交通投資集團(tuán)達(dá)成合作意向。

由于在旅游服務(wù)上下大力氣，今年上半年旅游咨詢服務(wù)調(diào)查顯示，游客對(duì)廣州旅游的滿意度達(dá)到了93.6%，同比上升了3.6個(gè)百分點(diǎn)。

第三，為了方便游客游廣州，廣州在今年初還推出了城市旅游卡。憑該卡游客可多次搭乘廣州市區(qū)公交車、廣州地鐵全線網(wǎng)、BRT、水巴輪渡、APM及有軌電車等，在特約旅游景點(diǎn)、景區(qū)、酒店和餐廳消費(fèi)還可享受優(yōu)惠。據(jù)市旅游部門介紹，目前已實(shí)現(xiàn)全市所有旅游集散中心、旅游信息咨詢中心及廣鐵集團(tuán)(360列高鐵動(dòng)車)、羊城通客服中心等超過210個(gè)銷售網(wǎng)點(diǎn)宣傳發(fā)售“廣州城市旅游卡”，進(jìn)一步方便了游客購買和使用。

除了服務(wù)好游客，廣州旅游的全域服務(wù)還注重做好行業(yè)服務(wù)。一方面，在旅游行政審批改革上，廣州大幅提升審批效率。據(jù)了解，市旅游部門制定實(shí)施了《廣州旅游行政審批改革工作方案》，同步推進(jìn)經(jīng)營旅行社設(shè)立審批、外商投資旅行社業(yè)務(wù)許可、導(dǎo)游證核準(zhǔn)等6個(gè)行政審批制度改革，簡化審批環(huán)節(jié)，壓縮審批時(shí)限，強(qiáng)化事后監(jiān)管，大幅提升旅游行政審批效率，審批時(shí)間從原來的20-30天壓減至3-5天，創(chuàng)下了全國旅游系統(tǒng)行政審批時(shí)間最短紀(jì)錄，上半年審批量同比提升了83%。

另一方面，在旅游人才隊(duì)伍培養(yǎng)方面，廣州積極開展導(dǎo)游培訓(xùn)。今年上半年，市旅游部門共開展新導(dǎo)游綜合培訓(xùn)4期，培訓(xùn)人員超600人次，完成了2017年度取得導(dǎo)游資格證總?cè)藬?shù)的50%，同時(shí)，有序推進(jìn)了“我是導(dǎo)游，我為廣州旅游代言”金牌導(dǎo)游大賽，經(jīng)過兩輪初賽，已選拔40名選手，9月份將舉行決賽。

全域旅游帶動(dòng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展

旅游是個(gè)大產(chǎn)業(yè)，是國民經(jīng)濟(jì)的重要組成部分。大力發(fā)展全域旅游既推動(dòng)了經(jīng)濟(jì)發(fā)展，又推動(dòng)了社會(huì)進(jìn)步。近年來，廣州大力推動(dòng)旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展，旅游融合發(fā)展格局正在形成。

在帶動(dòng)鄉(xiāng)村振興方面，市旅游部門編制實(shí)施了《廣州市鄉(xiāng)村旅游發(fā)展規(guī)劃(2017-2025年)》、《廣州市鄉(xiāng)村旅游發(fā)展三年行動(dòng)計(jì)劃(2018-2020年)》、《廣州市旅游文化特色村創(chuàng)建指引》等鄉(xiāng)村旅游政策文件，加大鄉(xiāng)村旅游發(fā)展政策扶持力度。

據(jù)了解，目前已遴選確定了60個(gè)旅游文化特色村創(chuàng)建單位，將投入900萬元資金支持示范村創(chuàng)建。在鄉(xiāng)村旅游中，民宿作為新興業(yè)態(tài)，人們關(guān)注度很高。一間好民宿，往往可以讓游客從幾百公里外前來體驗(yàn)美麗鄉(xiāng)村的新氣息。為了促進(jìn)鄉(xiāng)村旅游發(fā)展，市旅游部門已組織開展鄉(xiāng)村民宿調(diào)研，研究起草了《促進(jìn)鄉(xiāng)村民宿發(fā)展指導(dǎo)意見》，制定了《廣州市民宿規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)》，廣州鄉(xiāng)村民宿旅游正在有序、規(guī)范的發(fā)展。

在推動(dòng)文旅產(chǎn)業(yè)融合方面，廣州啟動(dòng)了沙灣古鎮(zhèn)和荔枝灣涌申報(bào)第二批省文化旅游融合發(fā)展示范區(qū)工作，大力支持越秀區(qū)創(chuàng)建國家級(jí)文化產(chǎn)業(yè)示范園區(qū)。同時(shí)，廣州大力推動(dòng)郵輪旅游發(fā)展，舉辦了第二屆廣州郵輪發(fā)展圓桌會(huì)議。據(jù)了解，今年上半年，廣州實(shí)現(xiàn)郵輪出入境52艘次，接待游客25.12萬人次，同比去年在艘次減少23.53%的情況下，接待游客數(shù)增加了27.08%，緊隨上海、天津居全國郵輪母港第三位。在促進(jìn)房車旅游發(fā)展方面，增城蓮塘印象汽車房車露營地、花都華南國際房車小鎮(zhèn)項(xiàng)目已投入試運(yùn)營。

民以食為天，旅游和美食密不可分。在促進(jìn)旅游和美食產(chǎn)業(yè)發(fā)展上，廣州旅游采取了兩條腿走路——既注重發(fā)揚(yáng)粵菜美食傳統(tǒng)，同時(shí)開放引入國際美食標(biāo)桿。在全力推進(jìn)“粵菜師傅”工程方面，廣州制訂了《粵菜師傅工程總體方案》，深入開展“百廚百店千人”三年行動(dòng)計(jì)劃，協(xié)調(diào)納入全市鄉(xiāng)村振興總體規(guī)劃。據(jù)了解，從化粵菜師傅工作室擬定8月份揭牌開班，增城粵菜師傅工作室也正在抓緊籌建。而今年6月28日發(fā)布的首版廣州米其林指南，是廣州旅游界的一件大事。共有63家餐廳入選，其中8家星級(jí)餐廳全部為粵菜餐廳，這標(biāo)志著廣州美食進(jìn)一步與國際接軌，“食在廣州”的城市名片進(jìn)一步推向世界。

記者走訪中了解到，在推動(dòng)旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展方面，廣州用“真金白銀”扶持優(yōu)質(zhì)旅游項(xiàng)目，重點(diǎn)鼓勵(lì)發(fā)展前景廣闊的大型旅游企業(yè)進(jìn)一步做大做強(qiáng)。在《廣州旅游發(fā)展獎(jiǎng)勵(lì)扶持資金實(shí)施辦法》中，系統(tǒng)規(guī)范了旅游發(fā)展獎(jiǎng)勵(lì)扶持資金的申報(bào)、審批、實(shí)施的程序和要求;在出臺(tái)實(shí)施的新一輪《廣州市旅行社組織接待游客來穗旅游獎(jiǎng)勵(lì)辦法》中，明確了獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)、獎(jiǎng)勵(lì)范圍和獎(jiǎng)勵(lì)方式，以吸引更多的國內(nèi)外游客來穗旅游。據(jù)了解，在市旅游部門指導(dǎo)和協(xié)調(diào)下，優(yōu)質(zhì)旅游企業(yè)長隆集團(tuán)向國家和省旅游主管部門成功申報(bào)旅游發(fā)展基金補(bǔ)助800萬元，城投集團(tuán)的沙田水庫地塊項(xiàng)目開發(fā)、恒大旅游集團(tuán)重點(diǎn)項(xiàng)目建設(shè)得以推進(jìn)。

持續(xù)推進(jìn)全域旅游建設(shè)

記者還了解到，為了進(jìn)一步推動(dòng)全域旅游發(fā)展，廣州正在積極推動(dòng)全域旅游示范區(qū)創(chuàng)建。在廣州旅游部門指導(dǎo)下，番禺區(qū)召開了全國全域旅游示范區(qū)創(chuàng)建工作現(xiàn)場推進(jìn)會(huì)，越秀區(qū)召開了旅游發(fā)展大會(huì)暨創(chuàng)建廣東省全域旅游示范區(qū)動(dòng)員大會(huì)。番禺、越秀、增城、從化、海珠、天河6個(gè)全域旅游示范區(qū)創(chuàng)建單位還獲得了劃撥專項(xiàng)資金800萬元，各項(xiàng)建設(shè)正在有序推進(jìn)。

此外，不斷拓展境外旅游市場和推進(jìn)“廣州旅游境外推廣中心”建設(shè)，讓廣州全域旅游外延得以擴(kuò)充。據(jù)了解，今年廣州將繼續(xù)深化與南航合作，優(yōu)化境外推廣中心全球布局，啟動(dòng)第二批美國舊金山、英國倫敦等10個(gè)世界重要城市的“廣州旅游境外推廣中心”建設(shè)，基本覆蓋了國外主要客源城市。同時(shí)，還將在泛珠三角地區(qū)聯(lián)席會(huì)議及澳門世界旅游經(jīng)濟(jì)論壇期間，同步舉行粵港澳大灣區(qū)城市旅游推介會(huì)。

在境外推廣方面，廣州還先后赴古巴、墨西哥、美國等12個(gè)國家和地區(qū)開展旅游交流合作、參展及宣傳推介，今年還將組織赴日本開展“9+2”城市聯(lián)合旅游推介活動(dòng)，推廣“一程多站”式旅游產(chǎn)品和線路。

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