麗江旅游走上智慧發(fā)展之路
近日,在“一部手機游云南”工作領導小組第10次專題會于麗江市召開之際,云南省直有關部門負責人、省屬企業(yè)負責人及州市旅游管理部門負責人實地感受了作為“一部手機游云南”10個省級試點之一的麗江古城新面貌。
近年來,麗江古城在打造智慧旅游、開展人性化服務等方面交出了滿意的答卷。筆者一行通過體驗“一部手機游云南”重要載體“游云南”APP在麗江的具體運用,走訪古城里的文化創(chuàng)意旅游體驗區(qū)等,感受到麗江古城正在從傳統(tǒng)管理向智慧化管理轉變,正在向國內外游客展示一個主動熱情且富有創(chuàng)造性的新麗江。麗江旅游正以“一部手機游云南”相關平臺為抓手,實現(xiàn)“華麗轉身”。
美景“牽手”智慧旅游
“在應用商店下載‘游云南’APP,智慧化旅游功能就呈現(xiàn)眼前。”麗江古城管理有限責任公司數(shù)字化分公司副經(jīng)理和學光一邊操作、一邊講解道,點擊“直播”可以實時將麗江古城美景盡收眼底,點擊“識景點”可以通過拍照獲悉相應文字介紹,點擊“智慧景區(qū)”可以收聽講解,點擊“找?guī)?rdquo;可以查詢最近的廁所位置及占用情況,點擊“識花君”可以識別旅行路上的美好樹木和花草。
隨著“游云南”APP正式上線,麗江加快智慧化進程。截至目前,麗江市按云南省發(fā)布的“一部手機游云南”建設工作任務和技術標準要求,完成了23個城市景區(qū)名片的編輯制作和上線展示,完成了170座旅游廁所、1010座城鄉(xiāng)公廁、32個A級景區(qū)停車場的地理信息上傳,完成了4A級以上景區(qū)手繪地圖和“人工智能識物”景點素材采集上傳;將麗江機場高速公路收費站打造成了云南首批支持“無感支付”試點的收費站;玉龍雪山、麗江古城成為全省首批13家開展“游云南”APP“慢直播”的景區(qū);玉龍雪山、瀘沽湖、東巴谷等景區(qū)實現(xiàn)人臉識別、刷二維碼、刷身份證等多種方式入園。
筆者在古城人流量最大的東大街看到,全新的“智慧廁所”不僅有智慧引導系統(tǒng),還有溫濕度、氨氣和硫化氫檢測等裝置。“這里可以實時監(jiān)控廁所內的氨氣含量,如超標,廁所內外安裝的風扇將第一時間開始工作。”負責古城“智慧廁所”項目的三雨科技總經(jīng)理王鐵鳴介紹。今年,該公司還計劃在瀘沽湖景區(qū)建設13座這樣的“智慧廁所”。
人性化服務無處不在
筆者在麗江古城見到一個特殊巡邏隊,她們身著納西族女性傳統(tǒng)服飾“披星戴月”,帶著“女子民兵服務分隊”紅袖圈,穿梭在大街小巷,維護旅游秩序,排查安全隱患。不論什么天氣,女民兵們都堅守崗位。傳統(tǒng)的服飾、美麗的笑容、暖心的關懷,讓她們成為青石板路上一抹靚麗的色彩。
據(jù)了解,麗江古城景區(qū)女子民兵服務分隊于2018年3月19日成立,由40名古城保護管理局(公司)女職工及景區(qū)講解員組成,她們承擔著治安巡邏、搶險救災、應急救援、志愿服務等工作任務。巡邏工作的常態(tài)化開展增加了游客在景區(qū)的安全感,彌補了常規(guī)志愿服務在一些背街巷道布控不足的問題。
在古城繁華的四方街一角,和學光向筆者介紹了今年7月16日啟用的麗江第一個“24小時智能急救站”。這是一個一層樓高的傳統(tǒng)納西民居式建筑,占地五六平方米,紅白相間的外觀上,寫有“止血用品、小傷口處理、包扎用品、AED(自動體外除顫儀)、輪椅、擔架”等字樣。市民、游客如有需要,刷身份證或微信掃碼就可以免費領取或借用。
游客閆先生介紹,孩子扭傷了腳,隨后從24小時智能急救站借用了輪椅。“刷一下身份證,在屏幕上點輪椅,就可以使用了。”
據(jù)悉,麗江古城此前還出臺了《涉旅經(jīng)營戶誠信指數(shù)評價辦法》。截至7月份,已有781家住宿服務單位、347家餐飲單位、139家旅行社、71條精品旅游線路納入評價。
“誠信是最好的廣告、最好的招牌、最好的宣傳。游客滿意度是最好的口碑。對旅游市場要從硬件、軟件兩方面持續(xù)發(fā)力,推動麗江旅游轉型升級,以熱情、友善、誠信贏得游客、贏得口碑、贏得發(fā)展。”麗江市委書記崔茂虎說。
旅游產(chǎn)品強化創(chuàng)意
在麗江,古老的納西文化如同璀璨明珠照亮麗江旅游發(fā)展之路。為傳承好少數(shù)民族傳統(tǒng)文化,促進文化旅游健康發(fā)展,由麗江古城管理局開發(fā)、扶持和管理的15個文化體驗展示點落戶大研古城。其中,有集陳列展覽、互動體驗、民族歌舞藝術和手工技藝展示等內容為一體的“納西人家”文化院落,有展示美籍奧地利植物學家、民族學家約瑟夫·洛克在麗江生活的文昌宮·洛克印象館,還有紀念納西族著名作家王丕震的紀念館等。
納西創(chuàng)世紀文化體驗中心最大限度地運用麗江文化元素,場館整體分為納西序曲、納西史詩《創(chuàng)世紀》、百米納西風情數(shù)字長卷《納西風情圖》、VR(虛擬現(xiàn)實)納西奇幻之旅、納西原創(chuàng)藝術品等5個部分,很好體現(xiàn)了麗江強化旅游產(chǎn)品創(chuàng)意創(chuàng)造的發(fā)展思路。
其中,百米納西風情數(shù)字長卷《納西風情圖》尤其讓參觀者贊不絕口。該動態(tài)畫卷長100米、高3米,以“茶馬古道”為主線,由雪山秘境、桃源白沙、茶馬束河等七大模塊構成,重現(xiàn)了明朝時期麗江市井的繁榮。這種獨具匠心的創(chuàng)意,用數(shù)字化呈現(xiàn)方式增強了參觀者對納西文化的理解。納西創(chuàng)世紀文化體驗中心負責人介紹,依托一系列智慧化策略,體驗中心正努力打造具有“文科融合、業(yè)態(tài)整合、產(chǎn)品復合”特征的新型旅游區(qū)。
對于“一部手機游云南”在麗江的落地情況,麗江市委副書記、市長鄭藝總結道,“一部手機游云南”是對傳統(tǒng)旅游管理的一次革命,游客旅游自由自在,政府管理無處不在——6月1日至7月24日,麗江市通過該平臺處理投訴105件,全部24小時內辦結;是對傳統(tǒng)旅游營銷的一次革命,足不出戶傳播萬里——5月9日,麗江市發(fā)布《“一部手機游云南”麗江慢直播》,24小時微博閱讀量突破100萬人次;是對傳統(tǒng)旅游體驗的一次革命,使游客根據(jù)各自愛好合理規(guī)劃旅游行程成為現(xiàn)實;同時,也是對云南傳統(tǒng)旅游景區(qū)一次重新洗牌的革命。
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