今年十一黃金周，紅色旅游持續(xù)升溫。作為紅色旅游資源大省，江西全省十一期間共接待游客5639.55萬人次，實(shí)現(xiàn)旅游收入341.59億元，同比增長11.01%。其中瑞金接待游客50.5萬人次，井岡山接待游客46.55萬人次。博物館、陳列館、紀(jì)念館、歷史舊址和烈士陵園等構(gòu)成了紅色旅游景區(qū)的主體。講解員處于景區(qū)接待的第一線，講解的內(nèi)容和質(zhì)量直接影響到景區(qū)整體服務(wù)水平和游客體驗(yàn)。筆者對(duì)部分景區(qū)走訪了解到，當(dāng)前，紅色景區(qū)講解員存在的問題主要有：隊(duì)伍不穩(wěn)定，流動(dòng)性大；業(yè)務(wù)水平欠缺，專業(yè)性不強(qiáng)；背一篇講解詞用到底，“千人一面”等，這對(duì)深挖紅色文化“金礦”、提升紅色旅游景點(diǎn)知名度造成了阻礙。為進(jìn)一步保護(hù)和利用好紅色資源，讓紅色景區(qū)更“紅”，加強(qiáng)講解員隊(duì)伍建設(shè)、進(jìn)一步提升其專業(yè)性勢在必行。為此建議：

　　一是完善管理制度，建立獎(jiǎng)勵(lì)保障機(jī)制，嚴(yán)格遴選退出機(jī)制。主管部門應(yīng)采取措施，對(duì)講解員隊(duì)伍進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化管理，實(shí)行定期考核，根據(jù)游客評(píng)價(jià)執(zhí)行動(dòng)態(tài)管理，營造良性的競爭氛圍，充分發(fā)動(dòng)講解員主觀能動(dòng)性，鼓勵(lì)講解員時(shí)刻關(guān)注黨和國家大政方針，對(duì)紅色文化相關(guān)背景知識(shí)不斷學(xué)習(xí)、補(bǔ)充，提升業(yè)務(wù)水平和能力。對(duì)于講解生動(dòng)活潑、游客反映好的講解員應(yīng)給予獎(jiǎng)勵(lì)。對(duì)不能與時(shí)俱進(jìn)、考核不合格或游客評(píng)價(jià)不佳的講解員，應(yīng)暫時(shí)離崗參加培訓(xùn)；對(duì)游客反映問題比較嚴(yán)重的，應(yīng)停止其解說資格。

　　二是加強(qiáng)講解員培訓(xùn)，增強(qiáng)黨性教育，提升政治意識(shí)。除新入職講解員要嚴(yán)格培訓(xùn)持證上崗，并實(shí)行資深講解員“傳、幫、帶”制度外，還需常態(tài)化業(yè)務(wù)、技能培訓(xùn)，并分批前往模范帶頭紅色旅游景區(qū)觀摩學(xué)習(xí)，杜絕在講解中出現(xiàn)錯(cuò)把野史作正史，虛構(gòu)、戲說歷史，涉及歷史人物緋聞軼事，甚至謠傳不良信息等問題。

　　三是建立講解工作人員儲(chǔ)備庫，持證講解。一方面邀請專家學(xué)者、先進(jìn)人物、老紅軍、老黨員和親歷者等組成顧問團(tuán)，對(duì)講解詞及講解所涉資料的撰寫和審定提供支持；另一方面建立兼職講解員和志愿者講解員隊(duì)伍，為講解工作儲(chǔ)備專業(yè)人才，與旅行社導(dǎo)游一并遵照統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格培訓(xùn)，頒發(fā)講解資格證書，依規(guī)持證講解。

　　四是借力“互聯(lián)網(wǎng)+紅色旅游”，多渠道促進(jìn)講解與游客良性互動(dòng)。如今官網(wǎng)、微博、微信，已成為紅色圣地“互聯(lián)網(wǎng)+”的標(biāo)配，網(wǎng)上游客的聽講解需求不容忽視。因此，講解工作應(yīng)借力“互聯(lián)網(wǎng)+”，插上信息化翅膀，線上線下齊發(fā)力，創(chuàng)新傳播形式，在新時(shí)代講好傳承紅色遺產(chǎn)的新故事。

　　此外，講解員個(gè)人也要積極主動(dòng)學(xué)習(xí)，提升思想文化水平，做到因人施講，杜絕“千人一面”。

本文關(guān)鍵字：紅色旅游 查看更多