綠維文旅累計(jì)完成5000余個(gè)規(guī)劃設(shè)計(jì)項(xiàng)目，1000余個(gè)項(xiàng)目已建造完成并落地運(yùn)營(yíng)，參與項(xiàng)目獲得數(shù)十項(xiàng)國(guó)家級(jí)獎(jiǎng)勵(lì)，提供規(guī)劃、設(shè)計(jì)、咨詢、投融資、建造、招商、運(yùn)營(yíng)、綜合孵化，詳詢15811113303！
 

綠維導(dǎo)語：“淄博燒烤”火爆后，淄博友好型城市的招牌就打響了。隨后旅游城市的爆火都離不開政府型友好，哈爾濱花式寵客、天水的政府支援等等。旅游友好型城市的建設(shè)，本質(zhì)是構(gòu)建城市與旅行者之間的價(jià)值共生系統(tǒng)，需要以情感共鳴為紐帶，以智慧服務(wù)為載體，以精準(zhǔn)營(yíng)銷為橋梁，形成持續(xù)生長(zhǎng)的城市旅游生態(tài)系統(tǒng)。

 

 

 

 

 

01 什么是友好型城市？

 

友好型城市，也被稱為友好城市或姊妹城市，是指不同國(guó)家或地區(qū)的城市之間，基于相互尊重、平等互利、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)的原則，通過正式協(xié)議建立的一種友好合作關(guān)系。旨在促進(jìn)雙方在經(jīng)濟(jì)、文化、教育、科技、旅游等多個(gè)領(lǐng)域的交流與合作，增進(jìn)相互了解和友誼，推動(dòng)共同發(fā)展。

 

 

 

02 如何界定友好型旅游城市？

 

友好型旅游城市是指以游客需求為核心，兼顧本地居民福祉，通過完善的基礎(chǔ)設(shè)施、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體系、包容的文化氛圍和可持續(xù)的發(fā)展理念，為游客提供安全、便捷、舒適且具有文化深度體驗(yàn)的旅游目的地。其核心在于平衡旅游開發(fā)與城市承載能力，實(shí)現(xiàn)游客滿意度與居民生活質(zhì)量的“雙贏”。

界定標(biāo)準(zhǔn)需綜合國(guó)際經(jīng)驗(yàn)、本土化需求和多維度指標(biāo)，可從以下六個(gè)方面展開：

1. 基礎(chǔ)設(shè)施友好

便捷性：公共交通覆蓋景區(qū)、機(jī)場(chǎng)/車站的無縫銜接、無障礙設(shè)施完善（如輪椅通道、母嬰室）。

標(biāo)識(shí)系統(tǒng)：多語言導(dǎo)覽標(biāo)識(shí)（至少覆蓋中英雙語）、智能導(dǎo)航（如實(shí)時(shí)公交查詢、景區(qū)AR導(dǎo)覽）。

基礎(chǔ)服務(wù)：免費(fèi)WiFi覆蓋核心區(qū)域、充足的公共衛(wèi)生間、緊急醫(yī)療點(diǎn)布局合理。

案例：日本京都的公交系統(tǒng)與景區(qū)接駁緊密，地鐵站提供多語言地圖，寺廟設(shè)有無障礙通道。

2. 服務(wù)品質(zhì)友好

從業(yè)人員素質(zhì)：旅游從業(yè)者需具備多語言能力（如酒店前臺(tái)、導(dǎo)游）、服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)化。

投訴響應(yīng)機(jī)制：設(shè)立24小時(shí)旅游熱線，投訴處理時(shí)限明確（如48小時(shí)內(nèi)反饋）。

價(jià)格透明度：明碼標(biāo)價(jià)、杜絕“宰客”，推行誠(chéng)信商家認(rèn)證制度（如泰國(guó)普吉島的“藍(lán)旗認(rèn)證”）。

數(shù)據(jù)：新加坡通過《旅游業(yè)者執(zhí)照法案》強(qiáng)制要求旅行社繳納保證金，保障游客權(quán)益。

3. 文化包容友好

語言支持：公共服務(wù)場(chǎng)所（醫(yī)院、警局）配備多語言服務(wù)人員或翻譯設(shè)備。

尊重多樣性：包容不同文化習(xí)慣（如提供清真餐廳、素食選擇），對(duì)LGBTQ+游客友好。

社區(qū)參與：鼓勵(lì)游客與本地居民互動(dòng)（如非遺手工藝體驗(yàn)、社區(qū)節(jié)慶活動(dòng)），避免旅游“孤島化”。

案例：荷蘭阿姆斯特丹的“I amsterdam”計(jì)劃，通過本地居民擔(dān)任志愿者引導(dǎo)游客深入社區(qū)。

4. 安全與環(huán)境友好

治安保障：景區(qū)監(jiān)控覆蓋率≥90%，夜間照明充足，設(shè)立旅游警察（如意大利羅馬的“Carabinieri”）。

生態(tài)保護(hù)：限制景區(qū)日承載量（如敦煌莫高窟每日限流6000人），推廣低碳出行（共享單車、電動(dòng)車租賃）。

衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)：垃圾分類處理、餐飲業(yè)衛(wèi)生評(píng)級(jí)公開（如香港食環(huán)署“A-F級(jí)”公示）。

數(shù)據(jù)：冰島通過“Leave No Trace”政策要求游客簽署環(huán)保承諾書，違者高額罰款。

5. 政策與可持續(xù)性友好

簽證便利：對(duì)主要客源國(guó)實(shí)行免簽/落地簽（如阿聯(lián)酋對(duì)中國(guó)游客免簽30天）。

居民權(quán)益保障：控制過度旅游對(duì)房?jī)r(jià)、物價(jià)的沖擊（如巴塞羅那限制市中心民宿數(shù)量）。

利益共享機(jī)制：旅游收入反哺社區(qū)（如不丹要求游客每日消費(fèi)包含65美元“可持續(xù)發(fā)展費(fèi)”）。

爭(zhēng)議點(diǎn)：威尼斯向一日游游客征收“入城稅”，但本地居民批評(píng)政策未能緩解過度擁擠。

6. 國(guó)際評(píng)價(jià)體系參考

聯(lián)合國(guó)世界旅游組織（UNWTO）：重點(diǎn)關(guān)注游客滿意度、目的地管理效率、文化遺產(chǎn)保護(hù)。

全球宜居城市指數(shù)（Monocle）：納入“游客體驗(yàn)友好度”作為子指標(biāo)。

中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)：《國(guó)家全域旅游示范區(qū)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)》要求“主客共享”設(shè)施占比≥70%。

 

03 友好型旅游城市的密碼

在東京新宿站，盲人游客通過觸覺導(dǎo)航系統(tǒng)自如穿梭；新加坡樟宜機(jī)場(chǎng)用蝴蝶園治愈旅客的疲憊；成都太古里用方言燈牌喚醒異鄉(xiāng)人的鄉(xiāng)愁記憶。當(dāng)全球旅游業(yè)進(jìn)入體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)4.0時(shí)代，城市間的競(jìng)爭(zhēng)早已超越資源稟賦的比拼，轉(zhuǎn)向更深層次的情感聯(lián)結(jié)與服務(wù)創(chuàng)新。

 

一、情緒價(jià)值供給：構(gòu)建城市情感引力場(chǎng)

 

情緒價(jià)值是多種多樣的，還有懷舊情緒、滿足的情緒等等。一個(gè)旅游行為可以滿足的也不止一種價(jià)值，情緒消費(fèi)是以消費(fèi)者的情感為主導(dǎo)的一種消費(fèi)行為。寺廟游目的是情緒宣泄，村BA村超主打情緒共鳴，City walk、反向旅游則重視情緒治愈，圍爐煮茶火爆來源于情緒釋放……可以看到，情緒演變?yōu)橐还蓮?qiáng)大的消費(fèi)動(dòng)力，不僅影響著消費(fèi)者的決策，還重塑了旅行方式。接下來，甘愿為情緒買單的年輕人，或許會(huì)制造更多文旅爆點(diǎn)。研究消費(fèi)者需求，滿足消費(fèi)者情緒價(jià)值是現(xiàn)在旅游目的地都應(yīng)該認(rèn)真思考的課題。

 

構(gòu)建城市情感引力場(chǎng)是一個(gè)系統(tǒng)工程，可從塑造城市文化、改善城市環(huán)境、提升公共服務(wù)、促進(jìn)居民參與等方面入手，但是更重要的還是要做好文化IP的情感共鳴設(shè)計(jì)、服務(wù)交互的情感增值設(shè)計(jì)以及增加城市空間的情緒療愈功能。

 

1、文化IP的情感共鳴設(shè)計(jì)

 

在京都祇園，藝伎文化不再是靜態(tài)展示，而是通過"夜間特別參拜"形成沉浸式體驗(yàn)。游客手持古風(fēng)燈籠，在百年茶屋間偶遇即興舞蹈表演，這種文化場(chǎng)景的活化再造使文化記憶轉(zhuǎn)化為情感貨幣。重慶洪崖洞將傳統(tǒng)吊腳樓改造成立體山城劇場(chǎng)，通過"山城夜話"實(shí)景演藝，讓建筑空間成為情感容器，游客留存率提升37%。

 

2、城市空間的情緒療愈功能

 

新加坡濱海灣花園的"云霧森林"裝置，通過控制溫度、濕度、光影與植物香氛，構(gòu)建出具有療愈功能的第五空間。巴塞羅那超級(jí)街區(qū)計(jì)劃中，每個(gè)街角設(shè)置"情緒驛站"，配備心理咨詢師和AI情感機(jī)器人，為游客提供即時(shí)情緒支持。數(shù)據(jù)顯示，配備情緒驛站區(qū)域的好評(píng)率提升52%，二次到訪率增加29%。

 

3、服務(wù)交互的情感增值設(shè)計(jì)
 

大阪環(huán)球影城開發(fā)"情感識(shí)別徽章"，工作人員通過AR眼鏡實(shí)時(shí)讀取游客情緒指數(shù)，當(dāng)檢測(cè)到疲憊信號(hào)時(shí)自動(dòng)觸發(fā)"驚喜服務(wù)"。上海迪士尼推出的"守護(hù)神奇"計(jì)劃，清潔工變身"地面藝術(shù)家"，用落葉拼出卡通圖案，這種非標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)創(chuàng)造的情感價(jià)值，使游客重游意愿提升41%。

 

 

二、服務(wù)能力進(jìn)化：構(gòu)建全時(shí)全域服務(wù)網(wǎng)絡(luò)

全域服務(wù)網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建需要制定整體規(guī)劃、整合公共資源、引入社會(huì)資源，打造綜合服務(wù)平臺(tái)，開展多元服務(wù)合作，完善基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，建立協(xié)同治理機(jī)制，更需要注重人才的培養(yǎng)和保障。以下選取三個(gè)重點(diǎn)項(xiàng)提升項(xiàng)目：

 

1、 基礎(chǔ)設(shè)施的神經(jīng)末梢改造

 

香港機(jī)場(chǎng)引入"智能服務(wù)島"系統(tǒng)，將問詢、值機(jī)、購(gòu)物等功能集成在直徑3米的智慧艙內(nèi)，服務(wù)響應(yīng)時(shí)間縮短至90秒。杭州試點(diǎn)"城市服務(wù)蜂巢"，每平方公里設(shè)置8個(gè)智能服務(wù)站，集成AED急救、行李寄存、導(dǎo)游服務(wù)等12項(xiàng)功能，緊急事件處理效率提升60%。

 

2、服務(wù)人員的能量場(chǎng)域構(gòu)建

 

東京迪士尼實(shí)施"情感能量管理"培訓(xùn)，將服務(wù)過程分解為132個(gè)情緒觸點(diǎn)，每個(gè)觸點(diǎn)設(shè)置正向情緒傳遞標(biāo)準(zhǔn)。首爾推出"城市主人計(jì)劃"，對(duì)出租車司機(jī)、便利店員工進(jìn)行"旅游急救"認(rèn)證培訓(xùn)，形成百萬級(jí)"隱形服務(wù)者"網(wǎng)絡(luò)，使游客求助響應(yīng)時(shí)間縮短至7分鐘。

 

3、智慧服務(wù)的無感滲透

 

張家界景區(qū)部署"旅游服務(wù)區(qū)塊鏈"，游客從預(yù)訂門票起即生成專屬服務(wù)鏈，餐飲推薦、路線規(guī)劃、應(yīng)急避險(xiǎn)等服務(wù)自動(dòng)適配需求。巴厘島啟用"數(shù)字孿生導(dǎo)游"，通過3萬多個(gè)物聯(lián)網(wǎng)節(jié)點(diǎn)實(shí)時(shí)感知游客狀態(tài)，在暴雨來臨前20分鐘推送避雨路線，危機(jī)事件發(fā)生率下降78%。

 

 

 

三、營(yíng)銷體系重構(gòu)：構(gòu)建價(jià)值共生傳播生態(tài)

一些游客已不再追求“網(wǎng)紅”景點(diǎn)，而是希望得到更真實(shí)、更具體的本地化旅游建議。一方面，在營(yíng)銷內(nèi)容上，要真實(shí)展示場(chǎng)景，讓游客能夠乘興而來、盡興而歸；另一方面，在營(yíng)銷渠道上要選擇游客信任度高的小紅書、抖音、馬蜂窩、攜程等平臺(tái)，注重從差評(píng)中尋找場(chǎng)景氛圍改造提升的意見。

 

1、內(nèi)容生產(chǎn)的圈層穿透策略

 

成都"天府二十四城"計(jì)劃，將城市特質(zhì)解構(gòu)為24個(gè)主題社群，每個(gè)社群孵化KOC（關(guān)鍵意見消費(fèi)者），產(chǎn)出"成都十二時(shí)辰"等圈層化內(nèi)容。里斯本推出"城市盲盒"營(yíng)銷，游客抵達(dá)后隨機(jī)獲得本土藝術(shù)家設(shè)計(jì)的旅行劇本，這種不確定性的驚喜設(shè)計(jì)使社交媒體曝光量增長(zhǎng)17倍。

 

2、傳播渠道的液態(tài)滲透網(wǎng)絡(luò)

 

阿姆斯特丹創(chuàng)建"城市神經(jīng)云"，將3.5萬個(gè)商業(yè)體的電子屏聯(lián)網(wǎng)，游客手機(jī)靠近任意屏幕即觸發(fā)個(gè)性化內(nèi)容推送。迪拜開發(fā)"全息旅行日記"，游客體驗(yàn)自動(dòng)生成三維影像故事，通過區(qū)塊鏈確權(quán)后可在元宇宙平臺(tái)交易，形成自生長(zhǎng)的內(nèi)容生態(tài)。

 

3、價(jià)值轉(zhuǎn)化的情感賬戶體系

 

巴黎推出"情感里程"計(jì)劃，游客的每次互動(dòng)行為轉(zhuǎn)化為情感積分，可兌換特色體驗(yàn)。京都建立"文化信用銀行"，游客學(xué)習(xí)茶道、書法等技藝可獲得認(rèn)證證書，累計(jì)信用值可參與文物修復(fù)等深度體驗(yàn)。這種情感賬戶體系使游客生命周期價(jià)值提升3-5倍。

 

在維也納，百年咖啡館的服務(wù)生能記住?？偷拈喿x偏好；在哥本哈根，自行車道與咖啡香氣組成城市呼吸系統(tǒng)；在墨爾本，街頭藝術(shù)裝置會(huì)因游客情緒變化轉(zhuǎn)換光影。旅游友好型城市的終極形態(tài)，是讓每個(gè)旅行者都能在城市中找到情感鏡像，讓服務(wù)滲透如空氣般自然存在，讓城市營(yíng)銷變成集體創(chuàng)作的藝術(shù)。

 

當(dāng)技術(shù)回歸人性，服務(wù)升華為共情，城市便不再是地理概念，而進(jìn)化為承載人類情感的精神共同體。這種進(jìn)化不僅重塑旅游產(chǎn)業(yè)形態(tài)，更在重構(gòu)城市文明的表達(dá)方式——用溫度計(jì)量發(fā)展，以共鳴定義繁榮。

 

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