3月29日，以“智慧旅游?新時代的分銷”為主題的第三屆中國旅游曲江論壇在西安曲江國際會議中心成功舉辦。本屆論壇以主論壇加四個分論壇的形式，就變革中的旅業(yè)，信息化的發(fā)展，消費(fèi)者行為的變革，新業(yè)態(tài)的出現(xiàn)等行業(yè)熱點(diǎn)問題亮劍西安。

西安市旅游局副局長余亞軍首先致歡迎辭，他歡迎業(yè)內(nèi)精英來到西安，共享西北地區(qū)乃至全國首屈一指的文化旅游盛會。隨后，陜西省旅游局副局長徐明正發(fā)表講話，他對中國旅游曲江論壇發(fā)展成為行業(yè)交流與合作的新平臺而深懷期望，認(rèn)為其對推動西部地區(qū)旅游業(yè)發(fā)展具有重要意義。

2012-2013我國旅行社業(yè)發(fā)展回顧與展望、風(fēng)險投資視角下的旅行社行業(yè)、互聯(lián)網(wǎng)時代的旅游產(chǎn)品與營銷、康輝會獎之路、旅游包機(jī)業(yè)務(wù)探討等觀點(diǎn)對話，在專家、學(xué)者為行業(yè)經(jīng)營者進(jìn)行政策解讀、指點(diǎn)迷津及智力輸出的同時，業(yè)界成功人士也就自身的成功模式慨然以授，吸引了全國投資界人士、旅游集團(tuán)精英、百強(qiáng)旅行社領(lǐng)袖、著名在線旅游網(wǎng)站、旅游研究專家及知名媒體的高度關(guān)注和參與。曲江論壇每年春季召開，通過把握產(chǎn)業(yè)發(fā)展、解析行業(yè)課題，加強(qiáng)行業(yè)融合，已經(jīng)成為旅游業(yè)標(biāo)志性的論壇，為中國旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展搭建了全新的、前瞻性的研討交流平臺。

旅行社的升級與轉(zhuǎn)型勢在必行

3月29日論壇上，國家旅游局監(jiān)督管理司副司長蔡家成就“旅行社的升級與轉(zhuǎn)型”作出了詳細(xì)闡述。他認(rèn)為旅行社轉(zhuǎn)型升級勢在必行，并從市場機(jī)構(gòu)變化、旅游消費(fèi)方式變化、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)變化以及信息革命等四個大的方面深度分析了其原因。

蔡司長表示，國內(nèi)旅游主體地位日益鞏固，出境旅游影響日益擴(kuò)大，滿足國民旅游需要成為主要任務(wù)。同時，國家旅游發(fā)展也進(jìn)行了一系列變化與調(diào)整，比如在企業(yè)類型結(jié)構(gòu)上，從外聯(lián)社+接待社，轉(zhuǎn)變?yōu)榻M團(tuán)社+代理社，企業(yè)的形態(tài)也由外聯(lián)、接待分工協(xié)作體系向網(wǎng)絡(luò)化、集團(tuán)化發(fā)展，建立自己的經(jīng)營服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。

隨著旅游消費(fèi)方式向散客化、定制化、委托代理等趨勢發(fā)展，這就要求旅行社面向散客，為中長線游特別是出入境旅游提供服務(wù)，為有定制化需求的客戶提供特色化、個性化的旅游產(chǎn)品與項目等。

面對旅游產(chǎn)品結(jié)構(gòu)由以觀光旅游為主到觀光、度假和各種專項旅游三足鼎立的局面，旅行社要轉(zhuǎn)變理念，從主導(dǎo)消費(fèi)到服務(wù)消費(fèi)，從一般服務(wù)到特色、個性化服務(wù)，并且必須重視質(zhì)量和品牌。

最后蔡司長指出，信息化是一場深遠(yuǎn)而廣泛的技術(shù)革命，縱向到底，橫向到邊。旅行社要做到“三換”：換筆――內(nèi)部經(jīng)營管理信息化；換電話――外部聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)化；換方式――線上、線下結(jié)合發(fā)展旅游。

為幫助業(yè)內(nèi)人士及時了解業(yè)內(nèi)動態(tài)及發(fā)展趨勢，來自南開大學(xué)旅游與服務(wù)學(xué)院副教授姚延波，在論壇上發(fā)表了2012-2013我國旅行社業(yè)發(fā)展回顧與展望的主題演講，對我國旅行社業(yè)總體運(yùn)行情況、旅行社企業(yè)經(jīng)營狀況、旅行社業(yè)產(chǎn)品的發(fā)展以及旅行社市場營銷狀況進(jìn)行了分析與預(yù)測，以期為旅行社同仁提供借鑒。

姚延波認(rèn)為，黨的十八大后，“美麗中國之旅”已經(jīng)正式確定為中國旅游整體形象，各地應(yīng)圍繞這一契機(jī)追求更健康更生態(tài)的旅游發(fā)展之路。2013年，我國旅行社企業(yè)經(jīng)營，將向定制化、專業(yè)化、高端化、散客化以及信息化趨勢發(fā)展。并從七個方面預(yù)測了2013我國旅行社市場營銷趨勢：借助第三方網(wǎng)絡(luò)平臺稱為傳統(tǒng)旅行社的營銷趨勢；線上線下整合營銷將成為旅行社的選擇；旅行社從門店銷售升級為網(wǎng)絡(luò)銷售、品牌銷售與整合銷售；進(jìn)行聯(lián)合營銷也被更多旅行社青睞；口碑虛擬化也成為一種趨勢；無線營銷成為旅行電子商務(wù)的大勢所趨；未來旅行社產(chǎn)品開拓領(lǐng)域發(fā)展趨勢。

資本戀上“游山玩水”

在旅游電子商務(wù)倍受青睞的當(dāng)下，去年君聯(lián)資本首次聯(lián)手傳統(tǒng)旅行社，注資鳳凰旅游，不僅對企業(yè)本身的運(yùn)營起到巨大助力作用，同時更增加了行業(yè)內(nèi)的整體信心。

論壇上，君聯(lián)資本投資副總裁邵振興先比較了現(xiàn)代服務(wù)與傳統(tǒng)服務(wù)的區(qū)別，肯定了信息技術(shù)和現(xiàn)代管理的應(yīng)用對現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展的重要性，并介紹了君聯(lián)資本對現(xiàn)代服務(wù)業(yè)投資領(lǐng)域在消費(fèi)服務(wù)、生產(chǎn)服務(wù)、金融服務(wù)上進(jìn)行細(xì)分行業(yè)以及發(fā)展現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的巨大前景。針對中國旅游行業(yè)未來發(fā)展趨勢，君聯(lián)資本總結(jié)了五個維度的競爭：品牌、產(chǎn)品、供應(yīng)鏈整合、信息化、渠道拓展。邵振興認(rèn)為，與資本市場的結(jié)合，會形成融資效應(yīng)、規(guī)模效應(yīng)、品牌效應(yīng)、治理結(jié)構(gòu)改善效應(yīng)以及競爭效應(yīng)，更有助于旅游行業(yè)核心競爭力的形成。

君聯(lián)資本在旅游行業(yè)的投資目標(biāo)，主要集中在景區(qū)運(yùn)營、旅游服務(wù)、酒店以及娛樂等方面，投資的方式，大致分為三種：通常作為領(lǐng)投，通過積極的增值服務(wù)，幫助企業(yè)做大做強(qiáng)；參股投資，則是通過投資獲得10-30%的股權(quán)和一個董事會席位；而單筆投資集中在8000萬―5億人民幣之間，若是項目有潛力，還可以進(jìn)行后續(xù)追加投資。

布局精準(zhǔn)時代營銷

針對旅游互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展趨勢，同程網(wǎng)創(chuàng)始人兼COO吳劍女士認(rèn)為，在關(guān)注產(chǎn)品升級換代創(chuàng)新且新增渠道突破的同時，關(guān)注互聯(lián)網(wǎng)用戶的習(xí)慣和體驗，關(guān)注自身會員體系并增加會員重復(fù)購買，關(guān)注媒體影響力變化，流量入口以及移動端發(fā)展速度。最后，吳劍特別強(qiáng)調(diào)，一定要關(guān)注成本、效率以及轉(zhuǎn)化率等互聯(lián)網(wǎng)核心指標(biāo)，這是生存發(fā)展的關(guān)鍵。她表示，同程的最終目標(biāo)是，做成中國乃至世界未來最大的旅游超市，就如同沃爾瑪，讓所有的旅游者和旅游供應(yīng)商能夠直接在這個平臺上進(jìn)行交流和交易。

金棕櫚企業(yè)機(jī)構(gòu)CEO兼首席咨詢師潘皓波在29日下午分論壇“旅行業(yè)的O2O模式探討”上，解讀了2013中國旅行社行業(yè)十大關(guān)鍵詞。出境游、洗牌元年、020、專注與開放、無線移動、突破、網(wǎng)絡(luò)營銷、生態(tài)旅游、品質(zhì)旅游、智慧旅行。并致力于旅游企業(yè)實現(xiàn)“精準(zhǔn)營銷”。

此外，作為國內(nèi)最大的會獎服務(wù)商之一，康輝集團(tuán)商務(wù)會展中心總經(jīng)理陳偉，在會上分享了康輝會獎發(fā)展歷程。他認(rèn)為，會獎服務(wù)不應(yīng)滿足于被動低端模式，而應(yīng)從前端積極介入客戶活動，利用信息技術(shù)以及對客戶資源的深度感知，以更智慧的方法提供高端服務(wù)，提高效率與滿意度，加強(qiáng)合規(guī)，降低成本，輔助客戶決策。

北京鳳凰假期國際旅行社首席資源官張偉與參會代表一起探討了旅行社包機(jī)業(yè)務(wù)。他認(rèn)為在市場需求快速增長、航空資源受到制約以及對外開放和運(yùn)作經(jīng)驗不斷豐富的條件下，旅游包機(jī)應(yīng)運(yùn)而生。但他中肯地分析了旅游包機(jī)的利與弊，并從短線市場形成規(guī)模效應(yīng)、長線市場進(jìn)入豐富階段、市場與運(yùn)營基本分開、形成兩種模式直容與同業(yè)、專業(yè)人員創(chuàng)作、臨時與定期互補(bǔ)六個方面趨勢進(jìn)行了分析。

主論壇之外，29日下午的曲江文旅重點(diǎn)旅行社合作懇談會、專項產(chǎn)品研討會、電商對接會、專列訂貨會等四大分論壇同步上演。對西北乃至西部地區(qū)的文化旅游業(yè)發(fā)展起到了重要的推動作用。

整合產(chǎn)能 聯(lián)手壯大

30日下午，在曲江國際會議中心中央大廳舉行的曲江旅游專項推介會及項目簽約會上，西安曲江文化旅游股份有限公司與同程網(wǎng)簽署了400萬的合作協(xié)議。為進(jìn)一步提升曲江文旅各景區(qū)在西安旅游目的地的地位，曲江文旅特制定了尊享實惠的獎勵政策。其中與中國鐵路旅游聯(lián)盟的專列戰(zhàn)略合作，將有20列旅游專列惠及廣大市民。

作為旅游業(yè)界最具影響力的盛會，中國旅游曲江論壇的主旨演講、精彩觀點(diǎn)和真知灼見，為旅游業(yè)的可持續(xù)發(fā)展提供了智力支持和理論支撐。

無疑，中國旅游曲江論壇的成功舉辦，不僅為旅游資源供應(yīng)商和銷售商提供了新的平臺，發(fā)揮了旅游業(yè)對文化產(chǎn)業(yè)的帶動作用，同時也展示了西安“山水之城，華夏故都”的文化旅游魅力。無論對誰而言，這都是一次雙贏之旅。

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