國際經(jīng)濟(jì)環(huán)境動蕩、國內(nèi)通貨膨脹日趨嚴(yán)重，雙重重壓，依舊難以抵擋人們的旅游熱情。根據(jù)中國旅游研究院調(diào)查結(jié)果顯示，前三季度我國旅游總?cè)藬?shù)達(dá)20.8億人次，同步增長12%，旅游總收入達(dá)1.66萬億元，同比增長17%。而每年12月、1月由于節(jié)假日集中時(shí)期，正是旅游的高峰時(shí)段。

繁榮的市場意味著旅游企業(yè)需要更為有效的管理能力、更為強(qiáng)大的執(zhí)行力以及更為有序的辦公程序。某旅游企業(yè)總經(jīng)理趙國華卻這樣告訴記者：“其實(shí)旅游行業(yè)遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有大家眼里的風(fēng)光，目前各大旅行社競爭非常激烈，壓力非常大。而且公司部門分工也非常繁瑣：有專員負(fù)責(zé)帶團(tuán)、有銷售負(fù)責(zé)聯(lián)系大客戶、有業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)與各大售票機(jī)構(gòu)談合作……等等。而且一旦領(lǐng)隊(duì)、導(dǎo)游遇到困難，很難與公司取得聯(lián)系，不但客戶體驗(yàn)差而且不利于公司口碑的建立。”為了解決這些困難，公司最終部署了263EM企業(yè)即時(shí)通訊軟件。原本只是一次嘗試卻收獲了意外的驚喜。

趙國華表示，263EM企業(yè)即時(shí)通訊軟件除了提供即時(shí)通訊軟件之外，還將迷你呼叫系統(tǒng)、短信、CRM、OA等辦公軟件集成在一起，形成了十分強(qiáng)大的SAAS平臺。并且可以根據(jù)不同的職位設(shè)置不同的查看權(quán)限。如此一來，作為管理者，只需要登錄后臺，即可清晰的看到所有部門的進(jìn)度。讓管理變得更為簡單、有效。而融合了迷你呼叫系統(tǒng)與短信的263EM企業(yè)即時(shí)通訊軟件，能夠瞬間完成信息的通知。不論公司員工深處何地，只需要將相關(guān)工作人員拖入到“已選聯(lián)系人”，便可瞬間完成信息的通知。相較于以往一個(gè)一個(gè)短信通知，既省時(shí)、又省力，效率就在這些微小的地方體現(xiàn)出來了。

外出旅游，經(jīng)常會遇到由于天氣等因素經(jīng)常會造成的飛機(jī)晚點(diǎn)、甚至航班取消等意外因素，或遭遇一些突發(fā)事件，如何在第一時(shí)間與國內(nèi)總部取得聯(lián)系，獲取支持就成為眾多領(lǐng)隊(duì)與導(dǎo)游面對的最大問題。趙國華介紹，在使用了263EM企業(yè)即時(shí)通訊軟件之后，只要在外工作人員在網(wǎng)絡(luò)可以覆蓋的區(qū)域就可以與公司保持密切聯(lián)系。有效的保證了我國旅游從業(yè)人員的人身安全保證；加強(qiáng)了問題的解決速度、提升了用戶體驗(yàn)；同時(shí)還大大降低了企業(yè)內(nèi)部的溝通成本。

對此，有業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，目前旅游行業(yè)整體環(huán)境競爭激烈，眾多旅行社都要做到穩(wěn)、準(zhǔn)、快。穩(wěn)，就是要有穩(wěn)定的交通渠道；準(zhǔn)，就是要由準(zhǔn)確的目標(biāo)受眾群；快，就是要對市場變化保持靈敏度。能夠做到這三點(diǎn)的旅游企業(yè)可以說是行業(yè)中的佼佼者。而采用企業(yè)級的通訊軟件無疑成為堅(jiān)強(qiáng)的后盾，支撐旅游企業(yè)走的更遠(yuǎn)、長的更快。

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