自從開(kāi)展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)以來(lái)，黃山市旅游行業(yè)深入貫徹落實(shí)中央創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組《關(guān)于深入推進(jìn)窗口單位和服務(wù)行業(yè)“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)的指導(dǎo)意見(jiàn)》和國(guó)家旅游局《關(guān)于旅游系統(tǒng)深入開(kāi)展為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的指導(dǎo)意見(jiàn)》，緊緊圍繞把旅游業(yè)培育成國(guó)民經(jīng)濟(jì)的戰(zhàn)略性支柱產(chǎn)業(yè)和人民群眾更加滿(mǎn)意的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的戰(zhàn)略任務(wù)，結(jié)合黃山市旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展實(shí)際，制定全行業(yè)總體活動(dòng)方案。全市旅游行業(yè)突出特色，創(chuàng)新載體，建組織、亮身份、樹(shù)標(biāo)桿，將公開(kāi)承諾、主題活動(dòng)和查擺問(wèn)題，覆蓋到全行業(yè)、全系統(tǒng)?！皠?chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”有力地促進(jìn)了旅游行業(yè)基層黨組織和黨員推動(dòng)科學(xué)發(fā)展、促進(jìn)社會(huì)和諧、服務(wù)人民群眾的積極性、創(chuàng)造性和能動(dòng)性，為促進(jìn)全市旅游經(jīng)濟(jì)健康持續(xù)協(xié)調(diào)發(fā)展提供了強(qiáng)有力的思想保證、組織保證和政治保證。突出隊(duì)伍建設(shè)營(yíng)造干事創(chuàng)業(yè)氛圍。
　　
黃山市圍繞“五個(gè)好”活動(dòng)目標(biāo)，基層黨組織履職盡責(zé)創(chuàng)先進(jìn)、廣大黨員立足崗位爭(zhēng)優(yōu)秀，確保了創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)保障有力。針對(duì)旅游行業(yè)黨員分散、流動(dòng)性大的實(shí)際，開(kāi)展了為期兩個(gè)月的全市旅行社和導(dǎo)游員黨員情況普查，組建了市旅委機(jī)關(guān)黨委，下設(shè)市旅委機(jī)關(guān)、旅行社行業(yè)、導(dǎo)游員協(xié)會(huì)3個(gè)黨總支、12個(gè)黨支部，黨員共338名，基本實(shí)現(xiàn)了行業(yè)黨組織全覆蓋。全市導(dǎo)游員黨員統(tǒng)―佩戴“中國(guó)共產(chǎn)黨黨員導(dǎo)游員”胸牌上崗，市旅委機(jī)關(guān)和旅行社共產(chǎn)黨員在工作崗位擺放“共產(chǎn)黨員崗”工作牌，實(shí)行亮牌上崗，做到“身份亮出來(lái)、稱(chēng)號(hào)響起來(lái)、形象樹(shù)起來(lái)”。黃山風(fēng)景區(qū)在窗口服務(wù)單位普遍設(shè)立了黨員示范崗、青年志愿者服務(wù)崗、雙語(yǔ)文明崗，成為為游客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的―道靚麗風(fēng)景線(xiàn)。全市旅游企業(yè)還圍繞誠(chéng)信服務(wù)、規(guī)范服務(wù)、文明服務(wù)、微笑服務(wù)、品質(zhì)服務(wù)、細(xì)節(jié)服務(wù)等六個(gè)方面，面向社會(huì)公開(kāi)承諾，發(fā)布了旅行社、賓館飯店、景區(qū)(點(diǎn))、娛樂(lè)場(chǎng)所、運(yùn)輸企業(yè)、導(dǎo)游員6個(gè)領(lǐng)域的《誠(chéng)信服務(wù)宣言》，市旅行社、旅游飯店和導(dǎo)游員協(xié)會(huì)聯(lián)合發(fā)出《誠(chéng)信服務(wù)倡議書(shū)》、《導(dǎo)游員“十二條禁令”》，在全行業(yè)樹(shù)立“以誠(chéng)信為榮、以失信為恥”的良好風(fēng)尚。

突出行業(yè)特色樹(shù)立比學(xué)趕超標(biāo)桿

緊扣“在建設(shè)現(xiàn)代國(guó)際旅游城市中創(chuàng)先進(jìn)、爭(zhēng)先鋒”主題，在全行業(yè)扎實(shí)開(kāi)展以“比服務(wù)，看誰(shuí)服務(wù)水平高;比作風(fēng)，看誰(shuí)工作作風(fēng)實(shí);比風(fēng)貌，看誰(shuí)精神面貌佳;比業(yè)績(jī)，看誰(shuí)工作成果優(yōu);比紀(jì)律，看誰(shuí)廉政守紀(jì)好”為主要內(nèi)容的旅游行業(yè)“五比五看”創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，引導(dǎo)全行業(yè)廣大干部職工增強(qiáng)宗旨意識(shí)，進(jìn)一步激發(fā)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)、干事創(chuàng)業(yè)的活力。深入開(kāi)展向沈浩、楊業(yè)功、張寧海同志學(xué)習(xí)活動(dòng)，以先進(jìn)模范的思想和人格力量凝聚人、鼓舞人、塑造人。大力實(shí)施“五個(gè)系列”全員培訓(xùn)計(jì)劃，組織先進(jìn)典型事跡宣講會(huì)，倡導(dǎo)愛(ài)崗敬業(yè)、誠(chéng)實(shí)守信、服務(wù)游客、奮發(fā)有為的奉獻(xiàn)精神。掛牌設(shè)立了黃山市旅游教育培訓(xùn)基地，實(shí)施了“全員輪訓(xùn)計(jì)劃”，開(kāi)班以來(lái)全行業(yè)參訓(xùn)人員累計(jì)達(dá)502期共32948名。認(rèn)真組織開(kāi)展“堅(jiān)持以人為本執(zhí)政為民理念，發(fā)揚(yáng)密切聯(lián)系群眾優(yōu)良作風(fēng)”和以“服務(wù)我最優(yōu)、作風(fēng)我最好、形象我最佳”為主題實(shí)踐活動(dòng)，發(fā)揮先進(jìn)示范、典型引路作用。開(kāi)展導(dǎo)游員、服務(wù)員、講解員“三員”崗位星級(jí)評(píng)定，共評(píng)出510名星級(jí)導(dǎo)游員、410名星級(jí)服務(wù)員、107名景區(qū)星級(jí)講解員，并對(duì)他們進(jìn)行授牌。持續(xù)開(kāi)展誠(chéng)信旅行社、誠(chéng)信旅游飯店創(chuàng)建工作，共評(píng)出220家誠(chéng)信旅行社、84家誠(chéng)信旅游飯店。此外，還評(píng)出了五項(xiàng)旅游行業(yè)先進(jìn)集體、兩項(xiàng)先進(jìn)個(gè)人共100個(gè)先進(jìn)典型。以賽代訓(xùn)、以評(píng)爭(zhēng)先。分板塊、分項(xiàng)目組織開(kāi)展了行業(yè)技能系列比拼大賽，組織了“滿(mǎn)意在崗位，滿(mǎn)意在黃山”全市旅游行業(yè)服務(wù)技能大賽、金牌導(dǎo)游員選拔大賽。以黃山市旅游行業(yè)職工為主體的安徽代表隊(duì)，參加全國(guó)旅游飯店服務(wù)技能大賽，榮獲團(tuán)體第五名，位列中部六省第一。

突出成果轉(zhuǎn)化推動(dòng)旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展

在全行業(yè)開(kāi)展民主測(cè)評(píng)、滿(mǎn)意度調(diào)查、行風(fēng)評(píng)議、黨性分析等“黨員談、群眾議”活動(dòng)，著力剖析思想觀(guān)念、發(fā)展思路、措施方法、工作機(jī)制和工作作風(fēng)等方面與跨越發(fā)展不相適應(yīng)的突出問(wèn)題，明確整改方向，狠抓整改落實(shí)，切實(shí)把創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)成果轉(zhuǎn)化為推進(jìn)黃山旅游科學(xué)發(fā)展、跨越發(fā)展的新亮點(diǎn)、新增長(zhǎng)點(diǎn)。產(chǎn)業(yè)素質(zhì)不斷提升，目前全市a級(jí)旅游景區(qū)數(shù)量達(dá)52家，其中黃山風(fēng)景區(qū)、西遞、宏村成功躋身國(guó)家5a級(jí)旅游景區(qū)。星級(jí)飯店80家，其中掛牌五星級(jí)飯店從1家增加到4家;旅行社134家，成立了全省首家中外合資旅行社，全市經(jīng)營(yíng)出境旅游業(yè)務(wù)的旅行社4家(含經(jīng)營(yíng)臺(tái)灣游旅行社1家)，全國(guó)百?gòu)?qiáng)旅行社1家，7家旅行社進(jìn)入全省入境旅游接待10強(qiáng)，8家旅行社進(jìn)入全省國(guó)內(nèi)旅游接待10強(qiáng)。服務(wù)設(shè)施不斷完善。深入實(shí)施全國(guó)旅游信息化試點(diǎn)，強(qiáng)力推進(jìn)“智慧黃山”精品旅游信息化工程。“智慧黃山”精品旅游―――遠(yuǎn)程旅游管理指揮調(diào)度中心啟動(dòng)建設(shè)。全面完成了全市星級(jí)飯店、a級(jí)景區(qū)、旅行社、旅游商品生產(chǎn)企業(yè)、農(nóng)家樂(lè)等300多家旅游企業(yè)入網(wǎng)、交易。全市建設(shè)了31個(gè)旅游咨詢(xún)服務(wù)點(diǎn)、3個(gè)自駕車(chē)營(yíng)地，初步構(gòu)建了覆蓋全市的“一站式”旅游服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。以雨潤(rùn)高爾夫、太平湖臥虎高爾夫、新徽天地醉溫泉、黃山溫泉為代表的休閑娛樂(lè)設(shè)施和以徽文化博物館、徽州府衙、徽文化藝術(shù)長(zhǎng)廊為代表的文化項(xiàng)目建成使用或正在加快建設(shè)。旅游業(yè)態(tài)不斷豐富。旅游觀(guān)光、休閑度假、文化體驗(yàn)、康體養(yǎng)生、節(jié)慶賽事、商務(wù)會(huì)展等新型業(yè)態(tài)全面興起，加大了新安江濱水旅游區(qū)、溫泉、高爾夫、元一大觀(guān)、《徽韻》、屯溪老街“三街”改造、秀里影視基地等新業(yè)態(tài)的旅游產(chǎn)品包裝、推廣力度，特色旅游產(chǎn)品深受市場(chǎng)熱捧。游客滿(mǎn)意度不斷提高。2010年至2011年，在國(guó)家旅游局公布的全國(guó)50個(gè)重點(diǎn)城市游客滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)中，我市游客滿(mǎn)意度始終名列第一方陣。其中，2011年現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)卷調(diào)查滿(mǎn)意度位居首位。
　　創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)結(jié)碩果，春風(fēng)拂面景象新。通過(guò)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，黃山市旅游行業(yè)廣大黨員干部思想觀(guān)念進(jìn)一步解放、作風(fēng)進(jìn)一步轉(zhuǎn)變，工作能力進(jìn)一步提升，呈現(xiàn)出敬業(yè)精神強(qiáng)、事業(yè)心強(qiáng)、責(zé)任心強(qiáng)、工作能力強(qiáng)的良好面貌。這種“人人有激情、時(shí)時(shí)在狀態(tài)”的精神風(fēng)貌演化成了加快發(fā)展的強(qiáng)大合力。2011年，全市共接待游客3054.39萬(wàn)人次，增長(zhǎng)20.03%，其中入境游客131.36萬(wàn)人次，增長(zhǎng)25.07%。全市旅游總收入251.02億元，增長(zhǎng)24.18%，其中創(chuàng)匯3.85億美元，增長(zhǎng)27.91%。

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