旅游者權(quán)益、規(guī)范與法律責(zé)任

第五章　旅游者權(quán)益保護(hù)和行為規(guī)范

　　第四十三條　旅游者享有下列權(quán)利：
　?。ㄒ唬┲ぢ糜谓?jīng)營者所提供的產(chǎn)品及服務(wù)的真實(shí)情況：
　?。ǘ┳灾鬟x擇旅游經(jīng)營者；
　?。ㄈ┮舐糜谓?jīng)營者按照約定或者慣例提供質(zhì)價(jià)相符的產(chǎn)品與服務(wù)；
　　（四）人格尊嚴(yán)、宗教信仰和民族風(fēng)俗習(xí)慣受到尊重；
　?。ㄎ澹┮蚪邮苈糜谓?jīng)營者的服務(wù)受到人身、財(cái)產(chǎn)損害的，享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利；
　?。┓伞⒎ㄒ?guī)規(guī)定或者合同約定的其他權(quán)利。
　　第四十四條　在旅游景區(qū)（點(diǎn)）中，因旅游景區(qū)（點(diǎn)）經(jīng)營者的原因損害旅游者合法權(quán)益的，旅游景區(qū)（點(diǎn)）經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)賠償責(zé)任；因其他相關(guān)旅游經(jīng)營者的原因侵害旅游者合法權(quán)益的，旅游者可以向旅游景區(qū)（點(diǎn)）經(jīng)營者提出賠償要求，旅游景區(qū)（點(diǎn)）經(jīng)營者承擔(dān)賠償責(zé)任后，有權(quán)向負(fù)有責(zé)任的其他經(jīng)營者追償。
　　因旅行社違約損害隨團(tuán)旅游者合法權(quán)益的，旅行社應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)賠償責(zé)任；在旅游合同約定的其他旅游經(jīng)營者原因損害旅游者合法權(quán)益的，旅游者可以向旅行社提出賠償要求，旅行社承擔(dān)賠償責(zé)任后，有權(quán)向負(fù)有責(zé)任的其他經(jīng)營者追償。
　　第四十五條　旅游者合法權(quán)益受到旅游經(jīng)營者侵害或者與旅游經(jīng)營者發(fā)生爭議，可以通過下列途徑解決：
　?。ㄒ唬╇p方協(xié)商；
　?。ǘ┱埱笙M(fèi)者協(xié)會調(diào)解；
　　（三）向旅游、工商等部門投訴；
　?。ㄋ模┞糜魏贤屑s定有仲裁條款或者事后達(dá)成仲裁協(xié)議的，申請仲裁機(jī)構(gòu)仲裁；
　　（五）向人民法院提起訴訟。
　　第四十六條　縣級以上人民政府旅游行政主管部門及其委托的旅游質(zhì)量監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)健全旅游投訴制度，嚴(yán)格履行職責(zé)，公布投訴電話和其他聯(lián)系方式，接受旅游者的投訴。
　　縣級以上人民政府旅游行政主管部門或者其委托的旅游質(zhì)量監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)在接到旅游者投訴后，能夠當(dāng)場處理的，應(yīng)當(dāng)當(dāng)場作出處理決定；不能當(dāng)場處理的，應(yīng)當(dāng)自接到投訴之日起四十五日內(nèi)作出處理決定，并答復(fù)投訴者；對應(yīng)當(dāng)由其他部門處理的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)轉(zhuǎn)交有關(guān)部門，并告知投訴者。
　　第四十七條　旅游者應(yīng)當(dāng)遵守法律、法規(guī)和社會公德，新生旅游地的民族風(fēng)俗習(xí)慣及宗教信仰，保護(hù)旅游資源、生態(tài)環(huán)境，愛護(hù)旅游設(shè)施，遵守旅游秩序和完全、衛(wèi)生管理規(guī)定，履行旅游合同約定的義務(wù)。

第六章　法律責(zé)任

　　第四十八條　違反本條例，旅游經(jīng)營者未建立旅游安全責(zé)任制度，完善安全防范措施的，由縣級以上人民政府旅游行政主管部門責(zé)令限期改正；逾期不改正的，依照有關(guān)法律、法規(guī)予以處罰。
　　第四十九條　發(fā)生旅游安全事故，旅游經(jīng)營者未及時(shí)向旅游行政主管部門報(bào)告的，由縣級以上人民政府旅游行政主管部門予以警告。
　　第五十條　省級旅游度假區(qū)連續(xù)兩年達(dá)不到建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)的，由省人民政府旅游行政主管部門責(zé)令限期改正；逾期不改正或者經(jīng)改正仍然達(dá)不到建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)的，由省人民政府旅游行政主管部門建議省人民政府撤銷其稱謂。
　　國家旅游度假區(qū)連續(xù)兩年達(dá)到不到建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)的，由省人民政府建議國務(wù)院撤銷稱謂。
　　未經(jīng)批準(zhǔn)，擅自以國家旅游度假區(qū)或者省級旅游度假區(qū)稱謂從事開發(fā)經(jīng)營活動的，由省人民政府旅游行政主管部門責(zé)令停止違法行為，并處以五千元以上五萬元以下的罰款。
　　第五十一條　星級飯店服務(wù)質(zhì)量降低或者達(dá)不到相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)的，由評定機(jī)構(gòu)降低其星級或者取消其星級稱謂。
　　未被評定星級或者已被取消星級的飯店使用星級稱謂以及星級飯店使用不真實(shí)星級稱謂從事經(jīng)營活動的，由縣級以上人民政府旅游行政主管部門責(zé)令停止違法行為，并處以三千元以上三萬元以下的罰款。
　　第五十二條　旅游景區(qū)服務(wù)質(zhì)量降低或者不符合相應(yīng)等級標(biāo)準(zhǔn)的，由評定機(jī)構(gòu)降低其等級或者取消其等級稱謂。未被評定等級或者已被取消等級的旅游景區(qū)使用等級稱謂以及等級景區(qū)使用不真實(shí)等級稱謂從事經(jīng)營活動的，由縣級以上人民政府旅游行政主管部門責(zé)令停止違法行為，并處以三千元以上三萬元以下的罰款。
　　第五十三條　旅游行政主管部門和其他部門的工作人員玩忽職守、濫用職權(quán)、徇私舞弊的，由其所在單位或者上級主管機(jī)關(guān)依法給予行政處分；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。
　　第五十四條　對違反本條例其他行為的處理，法律、法規(guī)已有規(guī)定的，依照其規(guī)定執(zhí)行。

第七章　附　則

　　第五十五條　本條例自 2005 年 8 月 1 日起施行。 1996 年 10 月 14 日山東省第八屆人民代表大會常務(wù)委員會第二十四次會議通過的《山東省旅游管理?xiàng)l例》同時(shí)廢止。

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