溫泉服務(wù)范圍與規(guī)范引用文件

1  范圍

本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了溫泉旅游水資源運(yùn)用、服務(wù)項目、功能區(qū)域與設(shè)施、設(shè)備要求、安全要求、衛(wèi)生要求、服務(wù)人員要求、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)測與持續(xù)改進(jìn)及其他要求。 本標(biāo)準(zhǔn)適用于溫泉旅游服務(wù)業(yè)。 

2　規(guī)范性引用文件

下列文件中的條款通過本標(biāo)準(zhǔn)的引用而成為本標(biāo)準(zhǔn)的條款。凡是注日期的引用文件，其隨后所有的修改單（不包括勘誤的內(nèi)容）或修訂版均不適用于本標(biāo)準(zhǔn)，然而，鼓勵根據(jù)本標(biāo)準(zhǔn)達(dá)成協(xié)議的各方研究是否可使用這些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本適用于本標(biāo)準(zhǔn)。
GB 9663  旅店衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn) 
GB 9664  文化娛樂場所衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn) 
GB 9665  公共浴室衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn) 
GB 9666  理發(fā)店、美容店衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn) 
GB 9667  游泳場所衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn) 
GB 9668  體育館衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn) 
GB 9669  圖書館、博物館、美術(shù)館、展覽館衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn) 
GB 9670  商場（店）、書店衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn) 
GB 9671  醫(yī)院候診室衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn) 
GB 9672  公共交通等候室衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn) 
GB 9673  公共交通工具衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn) 
GB/T 10001.2  標(biāo)志用公共信息圖形符號 第2部分：旅游設(shè)施與服務(wù)符號 GB/T 14308  旅游飯店星級的劃分與評定 
GB 16153 飯館（餐廳）衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn) 
GB/T 18971  旅游規(guī)劃通則 
LB/T 001  旅游飯店用公共信息圖形符號 

3　術(shù)語和定義

下列術(shù)語和定義適用于本標(biāo)準(zhǔn)。 
3.1　  沐浴溫泉  hot spring of bath  水溫高于或等于40℃，含有對人體有益微量元素的地下溫?zé)崴虺雎度?nbsp;
3.2　  溫泉旅游  hot spring tourism   以沐浴溫泉為主要內(nèi)容，體驗溫泉、感悟溫泉文化為主題，達(dá)到養(yǎng)生、休閑、度假目的的旅游活動。

4　溫泉水資源運(yùn)用
4.1　溫泉旅游規(guī)劃應(yīng)以溫泉旅游資源為基礎(chǔ)，符合GB/T 18971的要求。 
4.2　開發(fā)和使用溫泉資源應(yīng)取得縣級以上政府主管部門頒發(fā)的采礦許可證、取水許可證、安全生產(chǎn)許可證等有效證明。 
4.3　應(yīng)充分了解溫泉水資源的水溫、泉質(zhì)、功效等信息，合理運(yùn)用。 
4.4　沐浴溫泉水資源的運(yùn)用應(yīng)依據(jù)可持續(xù)發(fā)展的原則開采。 

5　服務(wù)項目
5.1　應(yīng)提供與溫泉旅游相適應(yīng)的旅游服務(wù)項目，以達(dá)到養(yǎng)生、休閑、度假目的。對所提供的服務(wù)項目進(jìn)行策劃，確保服務(wù)的質(zhì)量。 
5.2　溫泉旅游業(yè)應(yīng)提供的服務(wù)項目： 
――    以體驗溫泉文化為主體的沐浴溫泉活動； 
――    圍繞溫泉開展的各項文化或康體活動； 
――    提供餐飲、客房、購物、娛樂等活動項目； 
――    有關(guān)沐浴溫泉知識的介紹； 
――    介紹并提供各式溫泉產(chǎn)品。

6　功能區(qū)域與設(shè)施、設(shè)備要求 
6.1　總則
6.1.1　溫泉旅游營業(yè)場所應(yīng)配有提供溫泉旅游服務(wù)的設(shè)施、設(shè)備，并予以管理，確保賓客實現(xiàn)溫泉旅游的目的。 
6.1.2　整體設(shè)施布局合理，與溫泉旅游全過程相協(xié)調(diào)。 
6.1.3　各區(qū)域設(shè)施配置比例適當(dāng)。 
6.1.4　主要公共區(qū)域有殘疾人出入坡道，配備輪椅，能為殘疾人提供必要的服務(wù)。 
6.1.5　標(biāo)志明顯、清晰，符合GB/T 10001.2的要求。 
6.1.6　專業(yè)設(shè)備設(shè)施的維護(hù)和保養(yǎng)應(yīng)由取得相關(guān)資質(zhì)證書的員工操作。 
6.2　各區(qū)域的要求 
6.2.1　溫泉接待區(qū) 
6.2.1.1　應(yīng)位于正門附近，設(shè)置服務(wù)臺，為賓客提供問詢、結(jié)賬、行李保管等服務(wù)。 
6.2.1.2　應(yīng)設(shè)有溫泉旅游營業(yè)場所示意圖、溫泉水資源水溫、泉質(zhì)、功效介紹及營業(yè)時間、價格等信息公示設(shè)施，保證賓客獲取相關(guān)信息。 
6.2.1.3　溫泉入口處應(yīng)展示中外文對照的“沐浴溫泉須知”。其內(nèi)容應(yīng)包括禁忌、潔身、私人物品及其他注意事項。 
6.2.1.4　應(yīng)有泳衣、泳褲等沐浴用品出售。 
6.2.1.5　應(yīng)設(shè)有供賓客休息、等待用設(shè)施，如桌椅、沙發(fā)等。 
6.2.1.6　應(yīng)有為賓客提供貴重物品保管的設(shè)施。 
6.2.2　更衣室 
6.2.2.1　應(yīng)分設(shè)男女更衣室。 
6.2.2.2　室內(nèi)應(yīng)配備牢固及標(biāo)識清晰的衣櫥，應(yīng)有座位便于賓客更衣。 
6.2.2.3　應(yīng)提供相應(yīng)化妝設(shè)施及用品。 
6.2.2.4　室內(nèi)墻壁牢固，燈光適中，清潔明亮，地面平整防滑。 
6.2.3　淋浴區(qū) 
6.2.3.1　應(yīng)分設(shè)男女淋浴區(qū)。 
6.2.3.2　沐浴區(qū)內(nèi)整潔明亮。 
6.2.3.3　應(yīng)配置洗發(fā)水、沐浴露等洗浴用品。 
6.2.3.4　浴室內(nèi)應(yīng)設(shè)有毛巾鉤。 
6.2.3.5　應(yīng)設(shè)置與營業(yè)場所面積和賓客容量相適應(yīng)的衛(wèi)生間。 
6.2.3.6　保持室內(nèi)空氣流通，無異味，有冷暖調(diào)溫設(shè)備，通道合理通暢。 
6.2.3.7　墻壁應(yīng)進(jìn)行防水處理，地面排水通暢具有防滑功能。 
6.2.4　沐浴溫泉區(qū) 
6.2.4.1　應(yīng)在通往沐浴溫泉區(qū)的必經(jīng)走道中設(shè)浸腳消毒池。 
6.2.4.2　應(yīng)在員工通道設(shè)置消毒氈。 
6.2.4.3　溫泉池 
a) 應(yīng)設(shè)置相應(yīng)的臺階及扶手，便于賓客出入； 
b) 應(yīng)配有完善的給水、排水、溢水設(shè)施； 
c) 應(yīng)具有保溫和防滲漏處理； 
d) 池邊應(yīng)光滑無棱角； 
e) 地板應(yīng)使用防滑材料； 
f) 室內(nèi)溫泉空間要高，并有通風(fēng)換氣、防存霧滴水功能； 
g) 出水口處應(yīng)有明顯溫度標(biāo)識。 
6.2.4.4　溫泉區(qū)毛巾架應(yīng)裝有適量的毛巾掛鉤并進(jìn)行編號。 
6.2.4.5　溫泉飲水處應(yīng)設(shè)在溫泉池附近，便于賓客飲用。 
6.2.4.6　新注入的溫泉水應(yīng)采用自然降溫處理，以保持溫泉原有水質(zhì)。 
6.2.4.7　露天沐浴溫泉區(qū)應(yīng)為賓客提供背景音樂。 
6.2.5　沐浴溫泉休息區(qū) 
6.2.5.1　露天休息區(qū) 
a)    在溫泉池附近設(shè)置供賓客休息的座椅； 
b)    視該地區(qū)的季節(jié)和氣候狀況，提供與營業(yè)場所主體設(shè)施格調(diào)、造型相協(xié)調(diào)的座椅和遮陽傘。 
6.2.5.2　室內(nèi)休息區(qū) 
a)    配備有軟座、茶幾、電話、影視或音響等設(shè)備，并設(shè)有期刊、雜志書架，服務(wù)員工作臺； 
b)    具備為賓客提供食物及飲料的服務(wù)功能。 
6.2.6　公共衛(wèi)生間 
6.2.6.1　設(shè)置在營業(yè)區(qū)內(nèi)，裝飾與整體環(huán)境相一致，便于賓客使用。 
6.2.6.2　數(shù)量、分布應(yīng)與營業(yè)場所的面積和賓客容量相適應(yīng)。 
6.2.6.3　通風(fēng)良好，光線明亮。 
6.2.6.4　應(yīng)有專供殘疾人使用的通道和男、女衛(wèi)生間。 
6.2.6.5　提供必要的衛(wèi)生用品。 
6.2.7　公共垃圾箱（桶） 
6.2.7.1　造型與溫泉旅游營業(yè)場所的主體設(shè)施相協(xié)調(diào)。 
6.2.7.2　有條件的場所應(yīng)設(shè)置環(huán)保型垃圾箱（桶）。 
6.2.8　停車場 
6.2.8.1　設(shè)置在營業(yè)場所附近，其面積與營業(yè)場所接待規(guī)模相適應(yīng)。按GB/T 10001.2和LB/T 001設(shè)置標(biāo)志。 
6.2.8.2　地面平整，劃有車位標(biāo)志并有回車線。 
6.3　綠化區(qū) 
6.3.1　整體環(huán)境綠地率不少于50%。 
6.3.2　室內(nèi)綠化與環(huán)境相協(xié)調(diào)。 
6.3.3　設(shè)專人專職保養(yǎng)和管理。 
6.3.4　無綠化棄管區(qū)。 
6.4　  其它設(shè)施 
6.4.1　應(yīng)有與營業(yè)場所數(shù)量匹配的滅火器及防毒面具等消防設(shè)施。 
6.4.2　應(yīng)有報警設(shè)施，并按有關(guān)規(guī)定設(shè)置報警器和火警電話標(biāo)志。 
6.4.3　應(yīng)有急救設(shè)施，為賓客提供意外事故的現(xiàn)場臨時急救護(hù)理，并具有及時轉(zhuǎn)移相關(guān)醫(yī)務(wù)單位的用具和交通工具。 
6.4.4　應(yīng)有與營業(yè)場所相匹配，適應(yīng)夜間營業(yè)的照明設(shè)施，保證沐浴場所安全、舒適、美觀。 
6.5　應(yīng)具備下述設(shè)備： 
――    給水設(shè)備 、水處理設(shè)備；    
――    通訊設(shè)備、廣播設(shè)備； 
――    電力設(shè)備及應(yīng)急電力設(shè)備； 
――    飲水設(shè)備。

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