據(jù)市場調(diào)研公司Euromonitor的一份調(diào)查報告估算，2012年消費者在與度假相關(guān)的休閑旅行產(chǎn)品方面的總支出高達2.5萬億歐元。

其中50%左右的費用是花費在所謂的“不同類型的商品”上，例如機票、酒店和租車產(chǎn)品。

也就是說，旅行者花費了約1.25萬億歐元來購買目的地產(chǎn)品，例如購買車票、參與目的地活動、參觀景點、購物和購買當(dāng)?shù)芈糜畏?wù)。

難怪目的地旅游和活動市場正實現(xiàn)爆炸式的增長，該領(lǐng)域有很多成熟的企業(yè)，再加上大量初創(chuàng)企業(yè)不斷出現(xiàn)，使得目的地旅游和活動市場在近年來成為了眾所矚目的焦點。

背景

初創(chuàng)企業(yè)無疑吸引了很多人的關(guān)注，GetYourGuide等網(wǎng)站獲得了大量融資，旅游和活動預(yù)訂網(wǎng)站Isango則被大型休閑旅游企業(yè)TUI Travel收購，而像目的地旅游元搜索服務(wù)PocketVillage、目的地旅游和活動分銷平臺Flextrip、目的地發(fā)掘和旅游預(yù)訂平臺Vayable和很多其它企業(yè)都瞄準了目的地旅游和活動領(lǐng)域中的機會。

該領(lǐng)域中的一些純粹的技術(shù)提供商（如TourCMS和Rezgo）則在幕后繼續(xù)進行其工作，目的地旅游和活動網(wǎng)站Viator成立的時間相對較早，很多人依然將其視作該領(lǐng)域的開拓者。

不少人會引用PhoCusWright在2011年發(fā)布的“When They Get There (and Why They Go)”報告，并使用報告中的數(shù)據(jù)來讓業(yè)內(nèi)以及業(yè)外的人士和企業(yè)意識到目的地旅游和活動領(lǐng)域的潛力。

Expedia在去年底開始向活動提供商推出Local Expert平臺，這進一步反映出該領(lǐng)域所蘊含的機會。

盡管目的地旅游和活動領(lǐng)域能提供很多機會，但要在該市場取得成功并非易事，因為很多企業(yè)將需要面臨各種不同的問題。

目的地旅游和活動企業(yè)所面臨的問題包括市場高度分散（沒有一家企業(yè)確切地了解到全球產(chǎn)品的規(guī)模）、供應(yīng)商對技術(shù)的應(yīng)用程度不同以及預(yù)訂功能和實時庫存信息的使用。

旅游業(yè)中僅存的藍海并不多，目的地產(chǎn)品和服務(wù)領(lǐng)域的在線搜索和預(yù)訂業(yè)務(wù)屬于其中的一個。

大型旅游企業(yè)聚焦目的地旅游領(lǐng)域

TUI Travel是歐洲最大的旅游企業(yè)之一，它對目的地旅游和活動領(lǐng)域并不陌生。正如上文所提到的那樣，該公司在今年2月收購了Isango，它多年來一直在向度假酒店的顧客提供當(dāng)?shù)胤?wù)。

但現(xiàn)在該公司認為旅游分銷商（如OTA）能通過其HotelBeds B2B業(yè)務(wù)分支來更好地利用目的地旅游產(chǎn)品賺錢。

在HotelBeds的IT和戰(zhàn)略項目總監(jiān)Paul Anthony的帶領(lǐng)下，TUI Travel對更多數(shù)據(jù)進行進一步的處理和分析，這是因為該公司希望為顧客提供目的地服務(wù)。

TUI Travel認為，在休閑旅行者每年花在目的地產(chǎn)品上的1.25萬億歐元當(dāng)中，如果將購物的費用排除在外，那么目標市場的規(guī)模大約就是330億歐元。

這是一個很可觀的數(shù)字。

HotelBeds目前擁有約6,000個獨立的產(chǎn)品（不包括交通換乘服務(wù)），它希望在五年內(nèi)將產(chǎn)品數(shù)量增加至20,000個左右。HotelBeds正在大力度地向顧客推出這些產(chǎn)品，在上周于西班牙舉行的HotelBeds Market Hub大會的主題演講環(huán)節(jié)，該公司著重強調(diào)了這類產(chǎn)品。

Anthony承認，企業(yè)需要解決整個目的地旅游和活動領(lǐng)域中的一些問題。

該領(lǐng)域的供應(yīng)商的規(guī)模通常比較小，因此它們需要通過其它企業(yè)來幫助其進行產(chǎn)品的分銷和營銷，而這是一個很大的技術(shù)性問題。

約1/4的目的地產(chǎn)品是顧客在他們的出發(fā)地預(yù)訂的，而55%的目的地產(chǎn)品是顧客在到達目的地后才購買的。如果第三方分銷商從中獲得更大的利益，那它們就需要設(shè)法改變顧客的習(xí)慣。

很多產(chǎn)品依然被視作用戶經(jīng)過深思熟慮后所購買的東西，而不是在一開始激勵用戶去往某個目的地的元素（全球的一些知名的主題公園也許是例外，比方說美國和法國的迪士尼樂園）。

建立XML連接可能并不是供應(yīng)商向分銷商分銷產(chǎn)品的最佳方法，酒店或航空公司在提供其庫存時可能會采取這種做法。HotelBeds則建議目的地旅游產(chǎn)品供應(yīng)商為現(xiàn)有的OTA網(wǎng)站提供一個小型的搜索和預(yù)訂工具，它認為這是最好的解決方案。（IT部門在開發(fā)功能時最注重的是航班和酒店產(chǎn)品，而不是輔助服務(wù)。）

分銷商需要以更好、更具戰(zhàn)略性的方式來考慮銷售目的地輔助產(chǎn)品，它們可以在顧客購買航班和酒店產(chǎn)品時交叉銷售目的地產(chǎn)品，并在提供出票確認單時通過CRM來在更接近顧客出發(fā)日期的階段進行升級銷售。

在目的地輔助產(chǎn)品的預(yù)訂流程中，移動應(yīng)用的潛力需要被釋放出來。數(shù)據(jù)漫游費用將繼續(xù)成為一個問題，但分銷商應(yīng)該將目的地服務(wù)視作它們需要為度假酒店的顧客所提供的服務(wù)（HotelBeds計劃在今年下半年推出貼牌的目的地活動App）。

目的地旅游和活動領(lǐng)域中的產(chǎn)品會在不同的頁面顯示，一些企業(yè)稱其擁有X個產(chǎn)品，但實際的數(shù)字往往更小，某個產(chǎn)品可能會在10個不同版本的語言頁面顯示，這樣計算下來1個產(chǎn)品可能就變成了10個產(chǎn)品。

在如何分銷目的地旅游產(chǎn)品這一問題上并不存在絕對正確的答案，這或許解釋了為什么該領(lǐng)域是行業(yè)中的一個絕妙的組成部分以及為什么各企業(yè)會采取不同的策略。

TUI/HotelBeds非常重視目的地旅游產(chǎn)品的分銷，而像Expedia等大型旅游企業(yè)也意識到該領(lǐng)域的重要性，因此它們也動作頻頻，問題在于：

分銷商是否將會看到該領(lǐng)域的機遇，并像他們注重旅行者從出發(fā)地到目的地的過程以及他們過夜的地方（即航班和酒店）那樣重視目的地服務(wù)呢？

擁有龐大的顧客群和營銷網(wǎng)絡(luò)的大型旅游企業(yè)正在進軍目的地旅游領(lǐng)域，這是否會給那些致力于在該領(lǐng)域打造品牌的新興企業(yè)造成額外的壓力呢？

本文關(guān)鍵字： 查看更多