關(guān)于旅游區(qū)的文化目標(biāo)

可以把旅游區(qū)（點）質(zhì)量等級標(biāo)準(zhǔn)概括為五級十個字：1A級衛(wèi)生，2A級方便，3A級舒適，4A級完善，5A級文化，逐級遞進(jìn)，逐級包容，永無止境。從觀賞度方面來說，則可以概括為五看：想看，可看，好看，耐看，反復(fù)看。在具體操作中，需要強化五個重點：差異度，文化度，舒適度，方便度，幸福度。歷史不可重演，體驗應(yīng)當(dāng)升華，以第一眼定位，以第二眼挖掘，以第三眼吸引。到一個地方，第一眼定位就很重要，我最反對的是現(xiàn)在修個大牌坊，或者修個大山門，古代到了這兒人下馬，下轎子，步行進(jìn)去，這個門就有意義，現(xiàn)在汽車一下就過去了，門的意義何在？但是第一眼定位很重要，比如我們到了皖南那些古村，第一眼一定是水口，水口有大樹然后有水，這就是第一眼，然后第二眼挖掘，走著走著就可以挖掘了，第三眼吸引，就覺得這里有意思。所以，注重目的地的第一印象區(qū)，形成文化沖擊；完善最后印象區(qū)，形成文化回味，是需要下大力量的。

關(guān)于旅游文化創(chuàng)新

一是異質(zhì)文化。作為旅游目的地，異質(zhì)文化的把握是發(fā)揮特色的根本，對海外要弘揚中國特色，對國內(nèi)要弘揚地方特色和民族特色，對本地要弘揚自我特色。這樣就需要在各個方面研究歷史化、民族化、鄉(xiāng)土化、個性化等問題。

二是同質(zhì)文化。大眾化的旅游需要商業(yè)化的運作，也要求現(xiàn)代化的設(shè)施。從這一點來說，世界各個國家，國內(nèi)各個旅游區(qū)（點）都是相同的。如住宿設(shè)施、廁所設(shè)施以及各類公共設(shè)施，都要提升到文化高度來認(rèn)識，來操作，來努力達(dá)標(biāo)，這就要求國際化、現(xiàn)代化、標(biāo)準(zhǔn)化?？腿讼Ｍ吹阶詈玫木坝^，但絕對排斥惡劣的廁所。

三是異質(zhì)文化與同質(zhì)文化的有機結(jié)合。這就要求一部分相應(yīng)的設(shè)施要達(dá)到異質(zhì)外觀，同質(zhì)內(nèi)涵，民族化的形式，現(xiàn)代化的內(nèi)容。

四是管理和服務(wù)文化，本質(zhì)上也是同質(zhì)文化，具有相通性、普遍性。

五是形成五個力：視覺震撼力，歷史穿透力，文化吸引力，生活沁潤力，快樂激蕩力。

這五個力都有了，百分之百成功。但現(xiàn)在最難的是視覺震撼力，這是資源性的壟斷。真正難做的是后面這些東西，好多地方看著好看，待著不舒服。所以我說兩個詞，可觀可處，我們出國好多地方景觀一般般，但是待著舒服，中國很多地方叫做景觀很好，但是待著不舒服。所以他們叫可處不可觀，我們叫可觀不可處，能不能把他綜合一下？又可處又可觀。

關(guān)于文化與旅游的核心

文化的感覺不僅體現(xiàn)在大面上，更重要的是體現(xiàn)在細(xì)節(jié)上，細(xì)節(jié)產(chǎn)生吸引力，細(xì)節(jié)創(chuàng)造競爭力。常常是在細(xì)節(jié)上，使旅游者產(chǎn)生不好的感覺。但作為設(shè)計者、建設(shè)者、管理者和服務(wù)者，往往對細(xì)節(jié)不夠注重，甚至漫不經(jīng)心。也正是在細(xì)節(jié)上，體現(xiàn)了文野之分，高下之分。細(xì)節(jié)的一絲不茍，不僅體現(xiàn)了嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ骶?，更?yīng)該表現(xiàn)深厚的人文關(guān)懷態(tài)度，要時時事事處處為客人著想。五星級酒店的標(biāo)準(zhǔn)是我主持的，5A景區(qū)的標(biāo)準(zhǔn)也是我主持定的，我前后一共做了大概50多個標(biāo)準(zhǔn)，就是國家標(biāo)準(zhǔn)，我們做標(biāo)準(zhǔn)就一條，摳細(xì)節(jié)。舉個例子，當(dāng)時搞五星標(biāo)準(zhǔn)的時候，我問了一句話，西裝有多寬？他們都愣了，我說拿尺子去量量，量了西裝有多款，量西裝大衣有多寬。很簡單，我自己的生活感受，比如住酒店，柜子很長但是很窄，把西裝尤其是大衣往里一掛，那邊靠著墻這邊蹭著門，心里就不舒服，即使弄的很干凈也不舒服。可是我們要求柜子短一點，寬一點，讓兩頭靠不著就舒服了，就這要求，寫在標(biāo)準(zhǔn)里，這就是細(xì)節(jié)。我們從自己的實際感受出發(fā)，感同身受，來規(guī)定這些細(xì)節(jié)這就對了。所以說細(xì)節(jié)產(chǎn)生吸引力，細(xì)節(jié)創(chuàng)造競爭力，但是我們往往就在細(xì)節(jié)上使旅游者產(chǎn)生不好的感覺，作為設(shè)計者、建設(shè)者、管理者、服務(wù)者，往往對細(xì)節(jié)不夠注重，甚至漫不經(jīng)心，這顯然不行。

有一次我見北京的一個副市長，吃飯聊天，我就說，要給北京寫一本書。他說寫什么書？我說北京與人為敵100例，就給他舉了幾個，比如說首都機場，首都機場有盲道，這好像是好事，可是首都機場盲道我數(shù)了一下一共是13條，每個人拖著箱子進(jìn)機場響，然后再拖著箱子在路上走，老覺得盲道是一個妨礙。有盲道我贊成，但是盲道不能這么設(shè)計，我在首都機場出出進(jìn)進(jìn)無數(shù)次，沒有一次見到盲人，即使有，為了極個別的人犧牲多數(shù)人的利益，這對嗎？反過來說一個盲道的事，是在日本，人行道有盲道，盲道在人行道的中間，兩邊都是正常人走，中間是盲道，盲道起了一個隔離性的作用，不妨礙大家走，而且很自然，也起了一個交通的隔離作用。如果有盲人，走中間最安全，是在人行道上。我當(dāng)時就盛贊，看人家這考慮，我們是為盲道而盲道，這就叫細(xì)節(jié)的不周全。

文化與旅游的核心就是以人為本，要使我們的旅游目的地的綜合素質(zhì)達(dá)到國際水平，進(jìn)一步達(dá)到國際先進(jìn)水平，必須在細(xì)節(jié)上下大功夫。但是說句老實話，因為我們旅游發(fā)展很快，尤其這些年一步一步的推動，好多東西都在進(jìn)步，所以我們也不能說我們什么都不如人，我不這么看，應(yīng)該說我們有些東西已經(jīng)很棒了，這個在國際上已經(jīng)超前了，有些東西還不足。比如我們現(xiàn)在中國要求最高的就是wifi，我這兩年出國走到那兒，見到導(dǎo)游大家第一句話哪有wifi，導(dǎo)游就說酒店里有，路上沒有，所以中國人迅速發(fā)明了移動wifi。怎么能說中國人沒有創(chuàng)造力？到日本有日本wifi，到俄羅斯有俄羅斯wifi，到美國到臺灣都各有各的，現(xiàn)在有一個全覆蓋的wifi，到機場就可以租一個，一天20塊錢，回來的時候再還，我覺得這很棒。我上次在俄羅斯就是，沒有wifi我都覺得別扭，到酒店一看大廳里坐滿了中國人，都在低著頭，人家老外好像沒這么多要求。這方面我們的要求高，我們就走在前面了，但是有些東西我們確實不行。

反過來再說小鎮(zhèn)，我們現(xiàn)在很多小鎮(zhèn)，恐怕最大的問題也在這兒，就是細(xì)節(jié)不足，小鎮(zhèn)一看像模像樣，項目應(yīng)有盡有，可是就一條，讓你不舒服?？墒乾F(xiàn)在到烏鎮(zhèn)，哪兒呆著都覺得舒服，所以我第一次在烏鎮(zhèn)住是住會所，第二次住主題酒店，第三次住客棧，客棧細(xì)節(jié)不足，我住的客棧設(shè)備什么都有，但是馬桶不好用，這種細(xì)節(jié)問題都出來了。后來我就說你們的客棧不檢查嗎？他說一般不檢查，都是開店的老板怎么弄，但是家庭氛圍很濃，我們那天晚上11點多回去，老板娘還在，就問明天早上你們吃什么東西？我就問有什么東西？然后第二天早晨一下來，餐廳里邊東西都給放好了，完全是家庭生活的感覺。但我還是說這個問題，就是這種細(xì)節(jié)，如果能夠把這個摳住了，而且細(xì)節(jié)不需要大投資，或者說不需要資金的大投入，但是需要文化的大投入，不需要硬件大投入，需要軟件的大投入，總之，起點是客人，要以人為本，終點是細(xì)節(jié)，要以文化為本。（本文為作者在文旅產(chǎn)業(yè)進(jìn)修班的演講稿，摘自魏小安博客，原題為《特色小鎮(zhèn)與旅游發(fā)展》，由小安老師授權(quán)發(fā)布，限于篇幅問題，內(nèi)容稍有調(diào)整。）

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