魏小安：疫情關(guān)鍵時(shí)期，旅游人怎么做

2020-02-09 綠維文旅 標(biāo)簽：

詭異的新冠疫情，突如其來，襲擊武漢，進(jìn)而層層擴(kuò)散，影響全國。文旅行業(yè)原本是要借著紅紅火火過大年，好好運(yùn)營一把，獲得2020年的開門紅。這一下，不僅是重創(chuàng)，幾乎是滅頂之災(zāi)。

但是，旅游人不含糊，迅速行動(dòng)。第一批是帶團(tuán)到海外的領(lǐng)隊(duì)，不僅要妥善處理好突發(fā)情況，而且自費(fèi)購買各種物資，帶回國內(nèi)救災(zāi)。不需要號召，不借助組織，盡心盡力而已。明知道下一步會(huì)無比困難，眼前還要還房貸車貸，還要養(yǎng)家糊口，仍然不管不顧。第二批是各類旅游企業(yè)被迫歇業(yè)，還要處理好各種后續(xù)事項(xiàng)，客人利益優(yōu)先。即使自己都難以維持，也要做。第三批是許多大企業(yè)和集團(tuán)伸出援手，捐助疫區(qū)。第四批是大量酒店，列入接待外地隔離者和醫(yī)護(hù)人員的隊(duì)伍，說起來是生意，實(shí)際上是義務(wù)。但是大家無怨無悔，積極上陣。醫(yī)護(hù)人員“不計(jì)報(bào)酬，無論生死”的精神感染社會(huì)，一些官員的愚蠢嘲笑社會(huì)，部分民眾的愚昧降低社會(huì)，而旅游人的行為振奮社會(huì)。

作為一個(gè)40年的老旅游人，我深知企業(yè)之難，也深感員工之困，這些天，常常為之感動(dòng)。多年的風(fēng)風(fēng)雨雨，每到這種關(guān)鍵時(shí)期，總能感受到旅游人的風(fēng)采。為什么？無須唱高調(diào)，好人本性，契合人性，旅游天性，行為個(gè)性。我們了解人，懂得人，有人性。在關(guān)鍵時(shí)期，就會(huì)煥發(fā)人性，做事自然有人味兒。40年來，我接觸了無數(shù)的旅游人，也結(jié)交了很多朋友?？偟母杏X，都是熱情奔放，風(fēng)風(fēng)火火，沒有熱情，也很難從事這個(gè)行業(yè)。

第一代旅游人追求開拓，尤其是一些老領(lǐng)導(dǎo)，來自五湖四海，做這事就是第一次，不能不開拓。原國家旅游局韓克華局長，簡直是個(gè)基建局長，內(nèi)蒙古草原的草長多高都要關(guān)注。其中最具個(gè)性的是莊炎林老先生，今年已近百歲，什么時(shí)候見面，都是神采奕奕，都給你一個(gè)新名片，是一個(gè)折疊式的，上書各種健身格言，我去年收到的已經(jīng)是第二十三版。先生是三代華僑領(lǐng)袖，當(dāng)年是國家旅游局副局長，主管招商引資，經(jīng)常是在開會(huì)或者談判中間，休息時(shí)就在會(huì)議室倒立15分鐘，把大家鎮(zhèn)住。原北京市旅游局的侯錫九先生，是我的老領(lǐng)導(dǎo)，邊學(xué)邊干，和外商談判，侃侃而言。這是一代奠基者，比如南京周鴻猷等等，人人都有個(gè)性，各個(gè)都不含糊。

第二代旅游人追求開放，從老局長劉毅先生開始，雖然是后來者，但后來居上，為了研究度假旅游，辦公室的書柜里擺放了一排世界各地的海濱沙子，我稱之為旅游拓荒者。多數(shù)是旅行社出身，從導(dǎo)游到老總到省旅游局局長，道書明、張小可、楊勝明等等，都是代表人物。這一代人，有些是國家當(dāng)做外交人才培養(yǎng)的老大學(xué)生，但多數(shù)是工農(nóng)兵大學(xué)生，正是后來被稱為天之驕子的77、78屆大學(xué)生。在學(xué)?？嘧x的時(shí)候，這批人已經(jīng)頂?shù)焦ぷ鲘徫簧?，基本上都是從?dǎo)游開始，櫛風(fēng)沐雨，發(fā)揮了骨干作用。之所以可以稱為拓荒者，是改革開放的先導(dǎo)，封閉多年的中國國門打開，外國旅游者開始進(jìn)入中國，獵奇的眼光，挑剔的眼光，批評的眼光，都集中在一線導(dǎo)游。只能靠我們的辛勤服務(wù)，最后轉(zhuǎn)換成和藹的眼光，贊賞的眼光，滿意的眼光，最后是掌聲和擁抱，是離別的淚水。之所以被稱為拓荒者，是不斷創(chuàng)新的精神，這一代人沒有繼往，只有開來。什么都要自己摸索，從產(chǎn)品設(shè)計(jì)到線路組織，從操作程序到模式形成，都是新的挑戰(zhàn)，不斷變化新的要求。這一代旅游人，構(gòu)建了世界旅游大國的基礎(chǔ)。

第三代旅游人追求開闊，隨著中國旅游世界化和世界旅游中國化，這一代人的視野更加開闊，巨型OTA企業(yè)產(chǎn)生，一批酒店集團(tuán)網(wǎng)絡(luò)化，跨界資本大規(guī)模進(jìn)入，起點(diǎn)就是國際一流水平。梁建章、孫堅(jiān)等等，就是杰出的代表，好玩的也是都有個(gè)性。梁建章作為企業(yè)家的同時(shí)也是人口學(xué)家，孫堅(jiān)在集團(tuán)年會(huì)上自己上臺(tái)載歌載舞，這都超出了常規(guī)。正是這一代超出常規(guī)的旅游人，正在創(chuàng)造世界旅游強(qiáng)國。

第四代旅游人追求開心，喜歡就要追求，追求就要做好。他們沒有沉重的歷史包袱，看起來也常常自由自在，但是在新的時(shí)代，有新的行為，也體現(xiàn)了新一代旅游人的風(fēng)貌。在中國走向世界的過程中，他們更為各國老百姓所接受，所喜愛。這些年來，在出國旅游的過程中，也常常贊賞。在國內(nèi)，接觸到各個(gè)不同企業(yè)的年輕人，尤其是規(guī)劃設(shè)計(jì)方面的旅游人，也時(shí)時(shí)為他們的創(chuàng)新所贊嘆。拜年輕人為師，和年輕人為友，與年輕人同行，這是中國旅游的未來。

還有一種中國現(xiàn)象，是一批開創(chuàng)性的旅游人：一個(gè)成功的項(xiàng)目，突出了一個(gè)人物，形成了一種模式，開創(chuàng)了一片發(fā)展，形成了IP。其中，一類是項(xiàng)目模式：文旅靈山之吳國平，山岳旅游之黎志，古鎮(zhèn)旅游之陳向宏，創(chuàng)意旅游之葉文智，等等。一類是集團(tuán)模式：首旅集團(tuán)之段強(qiáng)，華僑城之任克雷，開元集團(tuán)之陳妙林，等等。上述現(xiàn)象的共同點(diǎn)，一是創(chuàng)造模式，二是堅(jiān)守多年，三是個(gè)人痕跡突出。這些人，各個(gè)是人物，都有個(gè)性，都有趣，所以才能開創(chuàng)一片天地，引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展。

每一代人都有自己的任務(wù)，每一代人都不辜負(fù)自己的使命?？傮w而言，視野開闊，性格開朗，態(tài)度開明，是共性。習(xí)慣付出，習(xí)慣奔波，習(xí)慣協(xié)調(diào)，是本能。領(lǐng)隊(duì)就是領(lǐng)袖，導(dǎo)游就是導(dǎo)師，服務(wù)也是參謀，所以旅游人三觀很正。也是，沒見過世界談何世界觀，沒掙過錢談何價(jià)值觀，沒經(jīng)歷人生談何人生觀？旅游人奔波在山海之間，服務(wù)于細(xì)節(jié)之內(nèi)，天天要研究人，服務(wù)人，金鑰匙的格言就是讓客人滿意加驚喜，以創(chuàng)造自己的人生。當(dāng)然，人無完人，也不必倡導(dǎo)完人，隨性隨心，喜歡就是，高興就好。

我多次問過不同時(shí)代的旅游人，為什么執(zhí)著，多數(shù)的回答是有這份情結(jié)，其實(shí)就是喜歡。最典型的就是原國家旅游局副局長孫剛先生，我多年在他手下工作，也是朋友。有一段時(shí)間，他心情很不爽，問他，就是一句話，我真是喜歡旅游行業(yè)，有濃厚的情結(jié)。那時(shí)我們一起出差，他常常詩興大發(fā)，有時(shí)候在房間里來回走，突然一句，有了，跟著就走筆如飛，得詩詞一首。職場上有選擇，也有被選擇；有適應(yīng)，也有逆淘汰。有些迷戀于官場的人，在旅游部門就是涮一水，不可能成為旅游人，選擇，留下，執(zhí)著，必有個(gè)性原因。所以，在風(fēng)雨飄搖之中，我們?nèi)匀粓?zhí)著，抗擊嚴(yán)冬，等待春暖花開。而我們的官員們，不能無視專業(yè)，不能輕視敬業(yè)，如果不熱愛這個(gè)行業(yè)，不尊重行業(yè)的員工，就只是官僚，而不是旅游人。

旅游人，辛苦了，隔離期，歇歇吧。縱然壓力山大，死活不能自主，莫如換個(gè)活法，享受家庭團(tuán)聚。難得一靜，開始儲(chǔ)能，準(zhǔn)備賦能。所有的事業(yè)，最終在于人，所有的偉大，最終也落實(shí)在人。

文章來源：中國旅游協(xié)會(huì)休閑度假分會(huì)

原題：《魏小安︱贊美旅游人》

作者：魏小安，世界旅游城市聯(lián)合會(huì)專家委員會(huì)首席專家、中國旅游協(xié)會(huì)休閑度假分會(huì)會(huì)長

封圖來源攝圖網(wǎng)