“流量時(shí)代，運(yùn)營為王”，運(yùn)營在旅游目的地發(fā)展中尤為重要，如果沒有運(yùn)營前置思維，一切旅游項(xiàng)目都將是空談。“好景區(qū)”是運(yùn)營管理出來的。針對不同的景區(qū)開發(fā)模式，要采取不同的規(guī)劃方式，要在規(guī)劃設(shè)計(jì)中植入運(yùn)營思維，借助運(yùn)營工具提升方案落地性。

綠維文旅擁有規(guī)劃與運(yùn)營一體化服務(wù)能力，可為各大景區(qū)提供市場調(diào)研、運(yùn)營體系設(shè)計(jì)、工程招標(biāo)咨詢、工程建設(shè)咨詢、開園籌備策劃、聯(lián)合運(yùn)營等綜合服務(wù)。
 

運(yùn)營思維解決旅游發(fā)展的意義

國家文旅部部長胡和平表示旅游業(yè)作為典型的綜合性產(chǎn)業(yè)、開放性產(chǎn)業(yè)，將持續(xù)發(fā)揮穩(wěn)增長、穩(wěn)就業(yè)、促消費(fèi)等方面優(yōu)勢，為依托國內(nèi)大市場、暢通國內(nèi)大循環(huán)，利用國際市場資源、促進(jìn)國內(nèi)國際雙循環(huán)作出更大貢獻(xiàn)。（“世界旅游經(jīng)濟(jì)論壇·澳門2020”）。

在高質(zhì)量發(fā)展新要求、內(nèi)循環(huán)大格局中旅游目的地應(yīng)依托新一輪科技革命和產(chǎn)業(yè)變革，探索新形勢下的數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級，始終滿足供給側(cè)的線上線下、物質(zhì)與文化等多元需求，不斷提升產(chǎn)品供給質(zhì)量，加快、加大力度探索旅游目的地高質(zhì)量發(fā)展的路徑，帶動(dòng)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)和就業(yè)，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)價(jià)值。
 

然而，旅游發(fā)展之路并非坦途，也不會(huì)像規(guī)劃圖紙和規(guī)劃說明書上描述的那么簡單，水到渠成。它需要各方共同努力，共同參與，一步一個(gè)腳印地踏踏實(shí)實(shí)地踐行每一個(gè)策略，實(shí)施每一個(gè)方案，最高程度地實(shí)現(xiàn)每一個(gè)目標(biāo)。但說易行難，旅游發(fā)展過程中，對旅游目的地的定位、實(shí)施策略、規(guī)劃設(shè)計(jì)、施工建設(shè)、運(yùn)營管理各個(gè)環(huán)節(jié)都是一種不小的考驗(yàn)。

旅游目的地在項(xiàng)目的具體落地打造中有很多個(gè)從0到1。從規(guī)劃實(shí)施到建設(shè)落地是從0到1，從建設(shè)落地要具體的運(yùn)營是從0到1，從開始運(yùn)營到可持續(xù)運(yùn)營是從0到1。如果沒有一個(gè)好的運(yùn)營，那前面所有的努力都會(huì)事倍功半；沒有好的運(yùn)營，可持續(xù)的運(yùn)營可能最后功虧一簣。所以旅游目的地（各種旅游項(xiàng)目）一定要有運(yùn)營思維，而且一開始的頂層設(shè)計(jì)就要考慮站在運(yùn)營者的角度去設(shè)定項(xiàng)目。如果沒有“運(yùn)營前置”思維，沒有運(yùn)營主體，規(guī)劃圖就是做做樣子。

如何用運(yùn)營思維解決旅游發(fā)展問題

1、厘清規(guī)劃設(shè)計(jì)與運(yùn)營的關(guān)系

運(yùn)用運(yùn)營思維，旅游目的地首先要明確自身的定位，確立發(fā)展目標(biāo)，找準(zhǔn)發(fā)展的方向。依據(jù)目標(biāo)體系，制定科學(xué)有力的實(shí)施戰(zhàn)略，以確保目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。這也就是我們常說的頂層設(shè)計(jì)。然而一個(gè)科學(xué)有力，具有操作性、可行性的頂層設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)就是扎扎實(shí)實(shí)的基礎(chǔ)研究。旅游區(qū)的區(qū)位、交通怎樣？當(dāng)?shù)刭Y源、交通、環(huán)境、產(chǎn)業(yè)、生態(tài)、文化等等具有哪些基礎(chǔ)或優(yōu)勢？周邊存在哪些合作機(jī)會(huì)或者潛在競爭？運(yùn)營主體有哪些資源優(yōu)勢可以加以結(jié)合？這些都是在頂層設(shè)計(jì)之前，所必須要摸清楚、研究透的。否則，就會(huì)造成定位偏差、缺乏落地性、可行性。

運(yùn)營管理行為作為一種成本，它在組織中是客觀存在的。重視規(guī)劃設(shè)計(jì)和運(yùn)營的關(guān)系，重視運(yùn)營在設(shè)計(jì)中的重要性，旅游項(xiàng)目可以少走很多彎路，可以規(guī)避工程建設(shè)所遺留的問題，降低建設(shè)與后期運(yùn)營維護(hù)成本。

2、做好頂層設(shè)計(jì)，明確定位與戰(zhàn)略部署

沒有扎實(shí)專業(yè)的基礎(chǔ)研究、未有系統(tǒng)性、專業(yè)性的統(tǒng)籌規(guī)劃，沒有準(zhǔn)確定位、沒有形成目標(biāo)體系，更沒有統(tǒng)一的戰(zhàn)略安排，后果可以想象，自然是推進(jìn)緩慢。所以，要運(yùn)用運(yùn)營思維在扎實(shí)的基礎(chǔ)分析之后，對旅游目的地、旅游項(xiàng)目進(jìn)行科學(xué)定位，形成明確的目標(biāo)體系，制定有效的實(shí)施戰(zhàn)略，形成科學(xué)、有力的頂層設(shè)計(jì)，以保證旅游目的地在后續(xù)的推進(jìn)過程中有據(jù)可依，時(shí)刻衡量和評估項(xiàng)目推進(jìn)的效率與質(zhì)量，便于管理。

3、根據(jù)戰(zhàn)略安排，有序強(qiáng)力推進(jìn)

有了科學(xué)有力的頂層設(shè)計(jì)，通過規(guī)劃設(shè)計(jì)形成了村莊自己的核心競爭力這還不夠。到此刻，競爭力還只停留在紙上。這仍然需要運(yùn)用運(yùn)營的思維，在推進(jìn)上下功夫。依據(jù)頂層設(shè)計(jì)的戰(zhàn)略安排，將鄉(xiāng)村振興工作任務(wù)分解化、系統(tǒng)化，依據(jù)合作機(jī)制，服從統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)與管理，逐個(gè)落實(shí)、逐個(gè)推進(jìn)。確保頂層設(shè)計(jì)、規(guī)劃設(shè)計(jì)與具體執(zhí)行過程中的緊密銜接，避免誤入歧途。
 

景區(qū)運(yùn)營的要點(diǎn)

1、景區(qū)運(yùn)營

整合旅游景區(qū)各專業(yè)崗位資源，按照景區(qū)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程和工作標(biāo)準(zhǔn)，為游客提供細(xì)致、周到的接待和游覽服務(wù)，以及良好的景觀環(huán)境，完善的安保管控，熱情的導(dǎo)覽講解，特色的餐飲美食，便捷的旅游購物，干凈舒適的休閑住宿，新穎的旅游體驗(yàn)，確保景區(qū)平穩(wěn)、順暢、安全運(yùn)行。

2、范圍與體系建設(shè)

景區(qū)運(yùn)營包括的內(nèi)容眾多，包括景區(qū)產(chǎn)品、接待服務(wù)、導(dǎo)游導(dǎo)覽等等，同時(shí)，還需要規(guī)范化的體系建設(shè)，包括四大方面：景區(qū)運(yùn)營管控體系建設(shè)、景區(qū)規(guī)范化管理體系建設(shè)、景區(qū)營銷體系建設(shè)、景區(qū)服務(wù)接待體系建設(shè)。了解具體內(nèi)容可詳詢綠維文旅：13261999060。
 

3、運(yùn)營管理共性問題

景區(qū)投資開發(fā)模式

針對不同開發(fā)模式，要運(yùn)用不同的規(guī)劃方式，具體可分為功利型開發(fā)模式、情懷型開發(fā)模式以及商業(yè)型開發(fā)模式。其中，商業(yè)型開發(fā)模式對旅游規(guī)劃和項(xiàng)目策劃提出更高要求。了解具體內(nèi)容可詳詢綠維文旅：13261999060

1、提高項(xiàng)目調(diào)研深度和廣度：規(guī)劃之前對項(xiàng)目本身的資源、文化、商業(yè)價(jià)值的調(diào)研和挖掘尤為重要，同時(shí)必須重視周邊150公里范圍內(nèi)的主要競品或同等類型和規(guī)模的文旅項(xiàng)目的調(diào)研，將調(diào)研做深、做透才能真正明確項(xiàng)目策劃和規(guī)劃的思路。

2、重視產(chǎn)品體驗(yàn)和創(chuàng)新：產(chǎn)品的體驗(yàn)性、互動(dòng)性、參與性非常重要，另外還要關(guān)注產(chǎn)品的市場競爭力，產(chǎn)品的獨(dú)特性，產(chǎn)品功能能否滿足游客需要，產(chǎn)品與項(xiàng)目環(huán)境的融合，產(chǎn)品成本，產(chǎn)品植入的方式，產(chǎn)品的運(yùn)營模式等八項(xiàng)內(nèi)容。

3、關(guān)注游覽配套服務(wù)/項(xiàng)目：要關(guān)注動(dòng)線設(shè)計(jì)與功能配套的關(guān)系，關(guān)注導(dǎo)覽導(dǎo)視、監(jiān)控安防、休憩、環(huán)衛(wèi)等功能配套，關(guān)注互動(dòng)型景觀小品的配套設(shè)計(jì)，關(guān)注網(wǎng)紅場景的設(shè)計(jì)等四項(xiàng)內(nèi)容。

4、注重商業(yè)業(yè)態(tài)設(shè)計(jì)：要注重業(yè)態(tài)植入品類、植入位置、植入模式、運(yùn)營模式四項(xiàng)內(nèi)容。

5、完善運(yùn)營數(shù)據(jù)測算：包括運(yùn)營成本測算、營收測算、營銷費(fèi)用、階段性的持續(xù)投入四項(xiàng)內(nèi)容。

6、重視項(xiàng)目匯報(bào)：包括用銷售語言說技術(shù)問題，職業(yè)形象與商務(wù)禮儀，萬全的準(zhǔn)備等。

本文關(guān)鍵字：旅游規(guī)劃 旅游運(yùn)營 查看更多