對于旅行社責(zé)任險(xiǎn)，很多旅行社不太清楚和旅游意外險(xiǎn)的區(qū)別，如果拿冬天穿衣服簡單比喻的話，旅游意外險(xiǎn)好比漂亮的圍巾，而旅游責(zé)任險(xiǎn)則是厚實(shí)的羽絨服。在寒冷的冬天，你可以選擇不帶圍巾，但一定要穿厚實(shí)的羽絨服，否則一定會(huì)凍死。
    對于旅游旅責(zé)險(xiǎn)的一般定義或原則是：因?yàn)槁眯猩绲氖韬龌蜻^失造成旅行社接待的境內(nèi)外旅游者遭受人身傷亡或財(cái)產(chǎn)損失，依法應(yīng)由旅行社承擔(dān)的經(jīng)濟(jì)賠償責(zé)任，保險(xiǎn)公司負(fù)責(zé)賠償。旅責(zé)險(xiǎn)用的好的話，能極大的幫助旅行社解決經(jīng)營過程中的一些困難和麻煩，在這里結(jié)合上述原則，說說幾個(gè)大家普遍認(rèn)識不夠或認(rèn)識不清的問題。
    第一個(gè)問題：面臨旅游糾紛訴訟官司，到底如何處理？
     如果旅行社由于和游客發(fā)生糾紛而被告上了法院，首先，最正確的做法是第一時(shí)間通知保險(xiǎn)公司，并將傳票和訴狀復(fù)印后交至保險(xiǎn)公司；其次最快的時(shí)間向法院提交追加申請，將保險(xiǎn)公司作為共同被告或第三人追加成為案件的當(dāng)事人；最后就是按照一定的策略和方案處理和解決問題。
    關(guān)于第一點(diǎn)的問題，按照保險(xiǎn)合同出險(xiǎn)或面臨訴訟時(shí)應(yīng)盡快向保險(xiǎn)公司履行告知義務(wù)比較簡單；關(guān)于第二點(diǎn)也非常關(guān)鍵，旅責(zé)險(xiǎn)和交強(qiáng)險(xiǎn)一樣是強(qiáng)制保險(xiǎn)，在面臨訴訟時(shí)扯進(jìn)來一起應(yīng)訴的話，在后期理賠上將少很多麻煩，且完全符合《最高人民法院關(guān)于審理旅游糾紛的若干意見》中相關(guān)規(guī)定；關(guān)于第三點(diǎn)則比較負(fù)責(zé)，下面簡要敘述如下： 
      一般而言涉及人身損害的旅行社官司無非幾種結(jié)果：1、對方以合同之訴起訴，法院認(rèn)定旅行社沒有違約，旅行社勝訴；2、法院認(rèn)定旅行社違約，提供的旅游服務(wù)沒有能達(dá)到保障旅游者人身財(cái)產(chǎn)安全的要求的，旅行社對于游客的傷害存在過錯(cuò)，旅行社敗訴；3、法院認(rèn)定旅行社對于游客的人身傷害沒有過錯(cuò)，但構(gòu)成旅游合同違約，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任（因合同之債的法律歸責(zé)原則是嚴(yán)格的無過錯(cuò)責(zé)任，不論是否存在過錯(cuò)）。還有相同的另一種情況是，叛決書中只說旅行社未能履行合同，而不說旅行社的過錯(cuò)，這也給保險(xiǎn)公司拒賠提供了很好的理由。
    前兩個(gè)結(jié)果對于旅行社都是比較好的結(jié)果，第三個(gè)結(jié)果就是最壞結(jié)果。第一個(gè)結(jié)果勝訴自不必多說，第二個(gè)結(jié)果敗訴也沒有問題，如果對方訴訟請求在責(zé)任險(xiǎn)的保額之內(nèi)，敗訴后拿到法院的判決書就可以去保險(xiǎn)公司申請旅責(zé)險(xiǎn)的保險(xiǎn)理賠，其中還可以在保額內(nèi)賠償律師代理費(fèi)用。
   下面著重說第三個(gè)結(jié)果的敗訴，因?yàn)槁秘?zé)險(xiǎn)賠償?shù)囊粋€(gè)關(guān)鍵前提是：旅行社由于自身的過錯(cuò)造成旅游者人身財(cái)產(chǎn)損害的，才能進(jìn)行保險(xiǎn)理賠。如果法院認(rèn)定旅行社沒有過錯(cuò)，但要承擔(dān)合同違約責(zé)任賠償?shù)脑?，旅行社就要全部從自己口袋里?/SPAN>錢賠償，到時(shí)候去保險(xiǎn)公司申請理賠時(shí)，保險(xiǎn)公司肯定以未具備理賠條件而拒賠。
    故旅行社對于人身傷害的訴訟，如果不是非常確定能贏的話，建議直接和傷者（原告）溝通，不要在是非對錯(cuò)的細(xì)節(jié)過多糾纏，爭取快立案，快審理，快結(jié)案，快賠償，早日解決糾紛，從保險(xiǎn)公司把錢理賠出來解決問題。旅游者和旅行社對于保險(xiǎn)公司來講都是弱勢群體，應(yīng)該一起合理合法的盡快處理問題，而不是拍桌子打板凳的搞對立甚至吵架和打架。

現(xiàn)在社會(huì)始終強(qiáng)調(diào)的是人本至上的原則，故旅行社的經(jīng)營獲利權(quán)和游客的生命健康權(quán)和財(cái)產(chǎn)權(quán)不是同一個(gè)層面的權(quán)利，法律肯定是優(yōu)先保護(hù)公民的生命健康權(quán)等。故一般的旅游糾紛中人身傷害的訴訟中法院會(huì)多少給旅行社判些責(zé)任。很多判例在法理上是有問題的，但就是能判下來。因?yàn)榉傻牟门袠?biāo)準(zhǔn)不僅僅是法理標(biāo)準(zhǔn)、還有社會(huì)的標(biāo)準(zhǔn)、政治的標(biāo)準(zhǔn)，很多判決是為了平息社會(huì)矛盾、救貧扶弱。

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