綜合通訊運(yùn)營商、線上旅行服務(wù)商和各地旅游部門提供的數(shù)據(jù)，經(jīng)國家旅游局?jǐn)?shù)據(jù)中心綜合測算，今年春節(jié)全國共接待游客3.86億人次，同比增長12.1%，實(shí)現(xiàn)旅游收入4750億元，同比增長12.6%。廣東、四川、湖南、江蘇、河南、安徽、山東、廣西、湖北、浙江等省份接待游客人數(shù)排名靠前。春節(jié)旅游市場的持續(xù)繁榮，一方面得益于經(jīng)濟(jì)社會的發(fā)展讓百姓有錢、有時(shí)間、有心情去旅游;另一方面得益于政府、企業(yè)、消費(fèi)者的共同努力，讓旅游市場朝著“安全、有序、優(yōu)質(zhì)、高效、文明”的方向健康發(fā)展。今年的春節(jié)旅游市場與往年又有不同，呈現(xiàn)出“三多三少”的基本特征。

游客量增多，旅游安全事故減少

旅游過年成為新民俗。春節(jié)期間，全國旅游接待人數(shù)與去年同期相比增幅達(dá)到12.1%，旅游人數(shù)再創(chuàng)新高。都市休閑、海島度假、冰雪游、避寒游、自駕游受游客歡迎，中遠(yuǎn)程旅游和本地休閑兩極分化特征明顯。今年春節(jié)自駕車出游、個(gè)性化出游比例高，旅游安全管理難度加大。各級旅游主管部門與交通部門聯(lián)動，加強(qiáng)旅游交通安全管理。截至目前，未發(fā)生重特大旅游安全事件。

為充分保障假日旅游安全，國家旅游局及各級旅游主管部門在節(jié)前、節(jié)中始終繃緊安全弦，聯(lián)合相關(guān)部門，全力確保安全這個(gè)底線。

節(jié)前，國家旅游局面向全國旅游系統(tǒng)發(fā)布了《假日旅游工作導(dǎo)則》，對旅游安全應(yīng)急預(yù)案、檢查及培訓(xùn)、信息提示、突發(fā)事件應(yīng)急處置、流量管理等工作提出了要求。國家旅游局相關(guān)負(fù)責(zé)人帶隊(duì)檢查了部分旅游企，對與游客緊密相關(guān)的食品安全、消防、應(yīng)急預(yù)案等情況進(jìn)行了檢查，還聯(lián)合中國氣象局重點(diǎn)針對游客發(fā)布了假日天氣情況。假日期間，國家旅游局通過多個(gè)渠道對全國旅游安全工作保持監(jiān)控狀態(tài)，其間針對我國臺灣花蓮地震、馬爾代夫安全風(fēng)險(xiǎn)等情況第一時(shí)間向廣大游客發(fā)出了安全提示。

此外，各地也大力落實(shí)旅游安全工作，比如福建省旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展工作聯(lián)席會議組成3個(gè)聯(lián)合督查組，分赴6地市重要景區(qū)(點(diǎn))、旅行社、星級飯店等旅游企業(yè)開展旅游安全檢查;山西省旅發(fā)委積極開展安全隱患大排查，對涉及旅游的交通、消防、特種設(shè)備、食品安全等領(lǐng)域，以及旅游節(jié)慶活動等人員密集場所進(jìn)行檢查。事實(shí)證明，各地堅(jiān)實(shí)的安全保障工作經(jīng)受住了假日客流考驗(yàn)，比如近日大霧、降雪等天氣對多個(gè)景區(qū)產(chǎn)生影響，但是各景區(qū)迅速啟動應(yīng)急預(yù)案，有序疏導(dǎo)游客，沒有發(fā)生重特大旅游安全事件。

理性消費(fèi)增多，不文明行為減少

今年春節(jié)旅游市場，記者發(fā)現(xiàn)，很多游客選擇了“提前、延后”錯(cuò)峰出游。隨著我國旅游業(yè)的日益發(fā)展，廣大游客也在不斷“成長”，出游時(shí)間安排、消費(fèi)理念等不斷優(yōu)化。

國家旅游局的相關(guān)統(tǒng)計(jì)顯示，今年春節(jié)旅游市場，游客消費(fèi)更加理性，時(shí)間安排更加合理，假日統(tǒng)計(jì)顯示假期拼假“提前、延后”錯(cuò)峰出游特征明顯。旅游消費(fèi)更加理性，假日期間未有涉及游客不文明行為的大范圍負(fù)面輿情。據(jù)了解，春節(jié)假期后半段出發(fā)的團(tuán)費(fèi)價(jià)格普遍較前半段下降20%到40%，逐漸回落至平日水平，很多游客選擇后半段出行。出境游客也從“買買買”向更加深度的旅游體驗(yàn)發(fā)展。

此外，節(jié)日期間，記者在部分景區(qū)看到，廣大游客的舉止越來越文明了，自覺收垃圾、自覺排隊(duì)，相互之間彬彬有禮……文明旅游漸成風(fēng)尚。據(jù)了解，在過去的一年里，國家旅游局連續(xù)四個(gè)季度推出文明旅游宣傳活動——先后啟動了“文明旅游行業(yè)先行”、“文明旅游進(jìn)校園”、“文明旅游進(jìn)企業(yè)文明旅游我引導(dǎo)”、“文明旅游進(jìn)鄉(xiāng)村”主題活動。與此同時(shí)，在300多個(gè)城市和鄉(xiāng)村，開展近500場文明旅游公益宣傳活動。

在加強(qiáng)正面引導(dǎo)的同時(shí)，國家旅游局還通過“黑名單”方式懲戒游客不文明行為，就在春節(jié)前，國家旅游局把1名機(jī)艙內(nèi)吸煙的游客和2名破壞生態(tài)環(huán)境的游客列入了“旅游不文明行為記錄”，引起廣泛關(guān)注，起到了很好的警示作用。此外，為持續(xù)推進(jìn)文明旅游工作，國家旅游局及各地旅游部門積極組建旅游志愿者隊(duì)伍，得到社會各界的積極響應(yīng)，如今在景區(qū)、機(jī)場、會展場館等區(qū)域都可以看到旅游志愿者的身影。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)增多，涉導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)和旅游購物投訴比率減少

多地景區(qū)景點(diǎn)、休閑街區(qū)在大數(shù)據(jù)和智慧旅游管理系統(tǒng)支持下，提前預(yù)警預(yù)報(bào)，合理安排導(dǎo)流，使游客旅游舒適度明顯增加。各級旅游委員會為規(guī)范和監(jiān)督好春節(jié)旅游市場秩序，嚴(yán)格排查和整治旅行社不合理低價(jià)以及景區(qū)、酒店安全等問題。節(jié)日期間旅游警察、旅游巡回法庭和旅游工商分局聯(lián)合執(zhí)法，為確保假日旅游市場平穩(wěn)運(yùn)行提供保障。從12301投訴看，涉及導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)和旅游購物的投訴比率較去年有所減少，旅游產(chǎn)品供給和服務(wù)有大幅提升。

“過年這幾天更忙了，一點(diǎn)不敢松懈。”安徽黃山景區(qū)工作人員在節(jié)日期間接受采訪時(shí)說。這也是很多旅游工作者的心聲，他們的辛勤付出為游客帶來了優(yōu)質(zhì)服務(wù)。假日市場的平穩(wěn)運(yùn)行并非一蹴而就，據(jù)了解，在剛剛過去的2017年中，國家旅游局聯(lián)合公安、工商等部門持續(xù)開展了全國旅游市場秩序綜合整治“春季行動”“暑期整頓”和“秋冬會戰(zhàn)”，掀起了一場旅游市場整治風(fēng)暴。截至1月20日，全國共檢查旅游企業(yè)6.1755萬家，立案2911件，罰款及沒收違法所得3563.46萬元，吊銷營業(yè)許可證52家。同時(shí)，國家旅游局還積極引導(dǎo)和推動旅游重點(diǎn)地區(qū)加快建設(shè)“1+3+N”旅游市場綜合監(jiān)管體制機(jī)制。截至1月20日，各地已設(shè)立旅游警察機(jī)構(gòu)311家，旅游巡回法庭496家，工商旅游分局239家。

目前，春節(jié)旅游市場告一段落，但是節(jié)后仍然有大量出游人群，旅游業(yè)界絲毫沒有松懈，在分析總結(jié)的同時(shí)，各地已經(jīng)開始落實(shí)節(jié)后各項(xiàng)工作，力爭將旅游市場的“三多三少”趨勢延續(xù)并擴(kuò)展下去。

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