“沒想到中國景區(qū)的廁所居然如此人性化，不僅與國際接軌，而且已經(jīng)超越了很多國家的旅游廁所。”來自加拿大的Chantel今年春節(jié)在青城山—都江堰景區(qū)體驗完第三衛(wèi)生間后發(fā)出了如此感嘆。而記者了解到，隨著廁所革命三年計劃的超額完成以及新三年計劃的全面開啟，在剛剛過去的春節(jié)假期，眾多入境游客都體驗到了中國廁所的嶄新面貌。

外國游客享受廁所革命紅利

新春佳節(jié)，來自德國、澳大利亞、加拿大、俄羅斯等10個國家的家庭游客來到了青城山—都江堰景區(qū)，當他們體驗了景區(qū)內(nèi)的第三衛(wèi)生間后，紛紛豎起了大拇指。第三衛(wèi)生間內(nèi)除了必備設施外，安全抓手、呼叫按鈕、輪椅回轉通道、兒童坐便位、嬰兒護理臺、兒童安全座椅等一應俱全。來自加拿大的Chantel說：“沒想到中國景區(qū)的廁所居然如此人性化，不僅與國際接軌，而且已經(jīng)超越了很多國家的旅游廁所。”據(jù)了解，在2017年的“廁所革命”中，青城山—都江堰景區(qū)旅游廁所改建第三衛(wèi)生間15處，已經(jīng)全部投入使用。

這些改變來之不易。曾經(jīng)，一提起旅游廁所，很多境內(nèi)外游客就會聯(lián)想到刺鼻的氣味、污濁的地面，在很長一段時期，旅游發(fā)展速度越快，旅游廁所這塊“短板”越明顯。2015年，國家旅游局啟動“廁所革命”，下決心補齊廁所這塊短板。2015年到2017年，國家旅游局推動完成了“廁所革命三年計劃”，全國共新建改擴建旅游廁所7萬座。“廁所革命”給游客帶來了很多驚喜，“廁所里居然有沙發(fā)和電視”“廁所里居然香氣撲鼻”“廁所里居然有這么完善的母嬰設施”……廣大游客日益感受到“廁所革命”的效果。

廁所配套服務完善有效提升游客滿意度

今年春節(jié)假期，全國游客量再創(chuàng)新高，各大景區(qū)保持了較高的游客滿意度，其中，“廁所革命”發(fā)揮了很大作用。

春節(jié)期間，來自巢湖岸邊的上岸漁民和農(nóng)民聚集在安徽合肥濱湖濕地森林公園，表演了極具巢湖流域特色的民俗節(jié)目，引來大量游客。很多游客在歡樂嬉戲的同時發(fā)現(xiàn)，公園內(nèi)生態(tài)觀光園的廁所有很多充滿童趣的裝飾，還配備了一些嬰兒用品，這是園區(qū)根據(jù)生態(tài)觀光園兒童較多的特點專門設計的。此外，針對雨雪天氣，景區(qū)在廁所臺階鋪設防滑墊，并設置了醒目的防滑提示，讓游客感到十分貼心。

在四川海螺溝景區(qū)，來自英國的游客Grace說：“這里的廁所與大自然的融合堪稱完美，不到近處細看根本不相信居然是廁所。”當了解到海螺溝的廁所不僅節(jié)水、環(huán)保，還實現(xiàn)了污染零排放時，一眾境外游客更是豎起了大拇指，連連稱贊“Wonderful!”

同時，今年春節(jié)期間黃山迎來陰雨天氣，為此，景區(qū)所有廁所均鋪設了腳踏墊和防滑地毯，增設了標牌警示并有專人口頭提醒，開啟暖風機和地面吹風機除潮。值得關注的是，景區(qū)還針對女廁排隊時間較長、而部分男廁所使用率不高的情況，安排專人適時、間歇性封閉男廁所、供女性使用，緩解高峰時段女性如廁難問題。

在浙江湖州，為做好春節(jié)旅游市場的服務保障，吳興區(qū)組織旅游廁所管理員到星級酒店接受保潔培訓;安吉縣70%的村通過外包服務，將鄉(xiāng)村公共廁所的清潔、管護通過招標方式交由保潔公司專業(yè)化管理，春節(jié)期間沒有收到一例旅游廁所投訴。

在吉林長白山景區(qū)，為保障春節(jié)期間游客如廁便利，景區(qū)重新修訂和完善了衛(wèi)生間保潔員工作標準、衛(wèi)生間保潔員崗位職責，設立了衛(wèi)生間日檢制度，堅持“八分鐘保潔法”，即垃圾落地八分鐘內(nèi)由景區(qū)工作人員進行及時清理。保潔員不僅要做好保潔工作，還要做到微笑服務，春節(jié)期間遇到游客都要熱情問候，積極回復游客的咨詢。

正是這些舉措，為游客滿意度提供了基本的保障，為春節(jié)旅游市場的平穩(wěn)運行提供了基礎支撐。廁所革命不是小事，2017年11月21日，習近平總書記對廁所革命作出重要指示，旅游業(yè)界備受鼓舞。2017年底，國家旅游局又提出了“廁所革命新三年計劃”，從2018到2020年，全國計劃新建、改擴建旅游廁所6.4萬座。今年是“廁所革命”新三年行動計劃的開端之年，國家旅游局方面表示，“廁所革命”仍然任重道遠，國家旅游局及各地旅游部門正以更加務實高效的舉措深入推進“廁所革命”，努力為游客營造更加完善的旅游服務。

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