近日，復星宣布旗下星益健康、復星旅游文化集團與Club Med聯(lián)合打造全面健康篩查與家庭度假一體化醫(yī)療旅游產(chǎn)品，將日本北海道小樽市立醫(yī)院的精密體檢套餐整合進佐幌Club Med度假體驗，進一步推動了復星“健康+快樂”產(chǎn)業(yè)升級閉環(huán)。

當天還舉行了復星C2M幸福生態(tài)系統(tǒng)新物種啟動儀式，近年來復星一直大力推進C2M戰(zhàn)略，即從客戶(Customer)到智造者(Maker)暢通連接。復星國際聯(lián)席總裁陳啟宇表示，此次健康旅游產(chǎn)品是在復星大平臺里不同的M端之間迭代效應雜交形成的新物種。

“跨界開發(fā)會有很大的挑戰(zhàn)，會有邊界、溝通協(xié)調的成本和結算的成本，但復星新物種是通過與家庭客戶之間不斷迭代形成的，別人模仿不了。”陳啟宇表示，從資本市場來說，復星需要不斷拿出數(shù)據(jù)回報給市場，而市場經(jīng)過一段時間的關注，一定會給出一個合理的有溢價的估值。

資料顯示，復星“健康、快樂和富足”三大業(yè)務板塊總資產(chǎn)2016年較2015年上升28.8%，已超過集團總資產(chǎn)的80%，同時這三大板塊也已成為復星最重要的利潤來源，凈利潤貢獻為76%。其中，2016年健康板塊歸屬母公司股東的利潤為12.2億元，快樂板塊為4.14億元。

掘金健康旅游

據(jù)悉，2018年復星健康旅游還將覆蓋到歐洲、北美、葡萄牙、日本等地，此外復星在國內的旅游資源端也有望加入健康元素，推出國內健康旅游產(chǎn)品。

復星旅游文化集團首席技術官竇飛鵬表示，未來一年將會結合復星的“有叻”會員平臺，重點針對中高端家庭客群提供一些旅行之外的延展產(chǎn)品，與醫(yī)療和健康在更多場景里加以結合。

此前，復星健康與快樂板塊在智造康養(yǎng)旅游目的地合作已初見成效。2017年底開始落地的愛必儂泉林酒店和禪醫(yī)的產(chǎn)品創(chuàng)新合作成果于2018年春節(jié)期間上線，推出康養(yǎng)主題溫泉SPA產(chǎn)品，并在復星體系內各平臺上協(xié)同推廣，同比2017年春節(jié)期間普通溫泉SPA類經(jīng)營業(yè)績，取得(訂單及營業(yè)額)增長近90%，同時直接或間接推動酒店客房旅游等其他業(yè)務提升。

“旅游的淡季旺季問題是一個痛點，健康和旅游的結合正好可以解決這個問題。”復星公共事務與企業(yè)傳播部副總經(jīng)理、健康控股品牌市場部總經(jīng)理周依亭表示，充分將旅游淡季的客房和旅游景點的服務內容與健康相結合，既滿足了健康旅游的需求，又能帶來非常有競爭力的產(chǎn)品價格。

CIC灼識咨詢執(zhí)行董事王文華表示，2017年中國健康旅游市場規(guī)模約為1300億元人民幣，未來五年年復合增長率接近20%，預計2022年市場規(guī)模將超過3000億元人民幣。海外體檢和醫(yī)學美容產(chǎn)品是當下旅游機構的主要參與方向。

“由于這一領域具有投資非常巨大，并且投資回收周期長的特點，因此形成了很高的護城河。”王文華表示，現(xiàn)在市場上很多大的地產(chǎn)商、投資集團在這個領域大力投資，復星、中信、萬達等品牌也開始發(fā)力這一細分領域。

王文華坦言，從價格上來看，健康旅游的高端屬性將一部分消費者擋在門外，因此如何設計健康的項目以及結合目的地的資源是這一領域的玩家必須考慮的問題。健康旅游對醫(yī)療機構和旅游服務平臺的專業(yè)資源要求相對較高，如何協(xié)調好優(yōu)質的醫(yī)療資源與相應的目標群體相適應也是一大挑戰(zhàn)。除此之外，與醫(yī)療健康相關的語言交流比旅游觀光所遇到的語言問題更為復雜，因此如何有效地應對語言問題，也是健康旅游的一大難點。

易觀智庫資深分析師姜昕蔚表示，健康旅游未來主要的機會點在于，中國整體人口結構老齡化之后，對健康方面需求更多，但同樣有整合資源的不確定性存在，需要背靠先進技術做資源整合。

“目前在健康旅游領域有一些企業(yè)已經(jīng)嘗試，但沒有做得非常系統(tǒng)和有規(guī)模的，主要是同時整合醫(yī)療和旅游資源難度相對來說比較大。”姜昕蔚表示，“康養(yǎng)旅游還是要看康養(yǎng)效果如何，如果沒有效果，就和普通的旅游類似了。”

綜觀國際有名的健康旅游目的地可以發(fā)現(xiàn)都具有當?shù)靥厣?，善用自身?yōu)勢，例如日本的溫泉養(yǎng)生，法國的莊園康養(yǎng)，瑞士的抗老養(yǎng)生。王文華認為，中國康養(yǎng)旅游項目的發(fā)展方向也應該結合中國傳統(tǒng)文化的深刻內涵，比如以中醫(yī)保健、國藥調理等為主要養(yǎng)生手段，立足國內、輻射亞洲的目標群體，結合養(yǎng)生旅游目的地建設，將是中國康養(yǎng)旅游行業(yè)的潛在發(fā)展方向。

跨界迭代

復星此番動作可以一窺其打造“家庭客戶一站式服務入口”的野心。陳啟宇透露，復星希望在該產(chǎn)品客戶體驗過程中就做到迭代調整：第一、二天用戶的反饋，產(chǎn)品團隊在第三、四天就要根據(jù)用戶需求修正好。

在陳啟宇看來，復星C2M戰(zhàn)略就是要把優(yōu)質用戶打通，形成非常好的C端聚合，同時要在C與M之間，復星要打造自身的“To Link”技術，把用戶和產(chǎn)品服務提供商互動鏈接起來。“在這個過程中，讓用戶及時通達接觸到復星所有的產(chǎn)品和服務，同時也希望用戶參與到復星旗下產(chǎn)品和服務的迭代中間來。”

陳啟宇表示，一個企業(yè)未來的生命力在于匯聚何種級別的數(shù)量級用戶，以及能為這些用戶提供什么樣的差異化產(chǎn)品及服務。對于復星來說，目標客群是家庭客戶，其特點和需求在于年齡全跨度，需求全跨度，但每個家庭作為一個社會基本單元又是個性化的。

“這個時代不再是一家公司為一億個用戶提供同樣一款產(chǎn)品，或者提供有限三到五個產(chǎn)品選擇的時代，而是為用戶提供豐富可選甚至可以DIY、個性化定制，甚至每個月都有變化產(chǎn)品的時代。”陳啟宇表示，復星打造“新物種”就是通過旗下各板塊多種產(chǎn)品服務元素，為家庭客戶定制產(chǎn)品。

復星“有叻”幸福家庭會員忠誠度計劃2月3日在復星C2M智能科技峰會上正式發(fā)布，該計劃為客戶實現(xiàn)家庭積分打通、家庭權益整合、家庭激勵定制和極致消費體驗，同時精準觸達中產(chǎn)階級家庭會員，增進客戶關系，提升全渠道觸達的效率，提升客戶體驗和滿意度，進而最大化客戶價值。

復星C2M推進辦公室總經(jīng)理王軍表示，通過用戶不同場景下的消費或體驗，可以收集更多的數(shù)據(jù)，從而形成用戶畫像，畫像并非靜態(tài)數(shù)據(jù)，而是處于動態(tài)的變化中，可以清晰地記錄其成長。“通過我們的技術可以做三件事，第一產(chǎn)品端可以對接產(chǎn)品，把M端資源對接給用戶;第二可以升級產(chǎn)業(yè);第三可以裂變出新的物種。這三件事情不是逐步發(fā)生，而是并發(fā)的。”(原題《復星加碼健康旅游 C2M戰(zhàn)略再下一城》)

來源：品橙旅游

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