景區(qū)是旅游發(fā)展的根本基礎(chǔ)、聚集人氣的核心載體、引發(fā)消費的重要平臺。門票降價政策的出臺，自主旅游時代的到來，消費升級催生多樣化的體驗旅游，正在引發(fā)整個旅游景區(qū)的轉(zhuǎn)型升級。新時代下，景區(qū)如何提質(zhì)升級?綠維文旅聚焦景區(qū)發(fā)展存在的問題，根據(jù)十多年經(jīng)驗以及數(shù)百個景區(qū)規(guī)劃案例，從景區(qū)主題、空間、項目、游憩方式、游線設(shè)計、交通、景觀、管理、服務(wù)9大方面總結(jié)出景區(qū)提升的創(chuàng)新思路，供行業(yè)人員參考分享。

一景區(qū)問題識別與診斷

主題問題：主題雷同，不鮮明;主題與景區(qū)資源特色不符;主題與市場需求不符。

產(chǎn)品問題：接待量不足、設(shè)施質(zhì)量偏低、位置不合適;產(chǎn)品種類比較單一、產(chǎn)品老化;參與性活動、表演性活動缺乏或者本身沒有吸引力;游憩節(jié)奏過緩或者過急、線路安排時間過長或者過短;景觀布局不協(xié)調(diào)、旅游氛圍不濃厚、公共安全環(huán)境與衛(wèi)生環(huán)境不達標等。

管理與服務(wù)：組織機構(gòu)與人員設(shè)置不合理，多頭管理;制度流程不規(guī)范;各種專項管理不到位，如檔案管理、導(dǎo)游管理與服務(wù)、車輛管理與服務(wù)等;大多數(shù)景區(qū)都沒有設(shè)置標準化服務(wù)體系;部分景區(qū)信息化、數(shù)字化、智慧化水平較低，需要提升。

收益問題：門票設(shè)置不合理;收益形式單一，以門票為主;人力成本、建設(shè)成本、營銷成本等控制不到位。

網(wǎng)絡(luò)問題：景區(qū)的可進入性(可達性)是否通暢，是否需要提升道路等級或者新建道路等;在實際運營過程中，是否與其他景區(qū)有線路上的串聯(lián)以及業(yè)務(wù)上的合作;是否與政府、相關(guān)客源市場、旅行社、酒店等有合作關(guān)系;市場定位是否準確;推廣力度是否到位;營銷與銷售方式是否正確。

二景區(qū)提升的方法

1主題提升

旅游景區(qū)所表達的思想或意境的核心就是旅游景區(qū)的主題。我國景區(qū)普遍存在主題雷同、與景區(qū)資源特色不符、與市場需求不符的問題。

綠維認為深度挖掘本土文化，凝練主題，形成吸引核，是景區(qū)主題提升的突破口，也是增強吸引力使景區(qū)更上一層樓的關(guān)鍵。

2空間結(jié)構(gòu)提升

景區(qū)的旅游空間結(jié)構(gòu)不是一成不變的，大眾度假時代來臨，觀光勝地提升為休閑度假勝地，最缺乏、最需要的是開拓景區(qū)的休閑度假空間。受制于原有景區(qū)用地的限制，很多景區(qū)選擇向與主景區(qū)相連、相鄰的廣大周邊區(qū)域拓展。新建休閑度假地最大限度地利用觀光勝地既有的客源市場和品牌價值，迅速切入以主景區(qū)為核心的旅游圈，形成新的亮點。

3項目引爆提升

新項目開發(fā)：新旅游項目的開發(fā)，必須考核該項目是否有資源依托，是否符合客源市場的需求，且在一定地域內(nèi)具有競爭力，在技術(shù)上可以實現(xiàn)，如果這些都能滿足，則代表策劃的旅游產(chǎn)品能夠落地，并最終投入市場。

舊項目改造：投入市場的旅游項目具有生命周期，需要隨著時間的推移進行更新改造。改造方法包括建筑外立面改造、產(chǎn)品經(jīng)營方式改造以及新舊項目更替等。

夜間項目建設(shè)：休閑度假時代，需要對景區(qū)的夜間項目進行擴展建設(shè)，包括住宿、餐飲、夜間休閑娛樂項目等。

4游憩方式提升

游憩模式設(shè)計是景區(qū)策劃的主體內(nèi)容，同時也是收入模式設(shè)計、管理模式設(shè)計、營銷模式設(shè)計的基礎(chǔ)，對景區(qū)的發(fā)展起著至關(guān)重要的作用。綠維認為，游憩方式的創(chuàng)新，在主題確定、項目落實的前提下，主要通過游憩節(jié)奏、游憩方式的創(chuàng)新來實現(xiàn)。(擴展閱讀：不靠名號，拒絕套路，景區(qū)如何讓游客主動掏腰包?)

游憩節(jié)奏：旅游景區(qū)的游憩節(jié)奏主要體現(xiàn)在游覽線路上，要求游覽線路必須要有鮮明的階段性和空間序列變化的節(jié)奏感，每15分鐘有一個小高潮，50-60分鐘有一個休憩節(jié)點，全游程跌宕起伏，實現(xiàn)景區(qū)游憩體驗的完美整合。

綠維案例：河北某景區(qū)觀光大環(huán)線游憩節(jié)奏興奮指數(shù)

游憩方式：景區(qū)游憩方式的設(shè)計應(yīng)當避免平面化的設(shè)計思路，充分利用各項手段塑造立體化的游憩氛圍，讓游客可以實現(xiàn)720°全方位的體驗。實現(xiàn)手段本身也成為一種游憩吸引物，如六覺體驗、N式游道等。

六覺體驗與N式游道

5游線設(shè)計提升

不同游線的設(shè)計，會帶給游客不同的游賞感受與游憩體驗。因此，從一定程度上講，一個成功的景區(qū)，是由出彩的旅游項目與合理的游線相互交織的有機體。目前仍有很多景區(qū)存在游線設(shè)計不合理的現(xiàn)象，例如無法串聯(lián)景區(qū)內(nèi)的核心景點、沒有從游客切身的游覽習(xí)慣和喜好出發(fā)進行設(shè)計、讓游客走回頭路等。

綠維認為，在游線設(shè)計過程中，首先，要對場地、景觀視線、游客游覽習(xí)慣做深入分析;其次，本著擴大游覽范圍、延長游客停留時間、豐富游客體驗、多節(jié)點特色化設(shè)計的原則，對游線進行合理設(shè)計，使得游客能夠以不同方式，各種角度體驗景區(qū);最后，對游線節(jié)點上的休憩節(jié)點、換乘節(jié)點、服務(wù)設(shè)施等進行設(shè)計。

6交通提升

景區(qū)內(nèi)部的交通是游憩方式中的一項重要內(nèi)容，交通方式的有效設(shè)計可以在滿足旅游者移動的同時，形成獨特的旅游體驗。

綠維認為，景區(qū)內(nèi)交通方式的設(shè)計應(yīng)該游樂化、本土化、生態(tài)化，即以項目作為本底，設(shè)計具備景區(qū)特色的、有一定趣味性和參與性的特色型綠色交通方式，或者將常規(guī)型交通方式進行包裝，使其成為一種可體驗可盈利的特色游憩方式。

7景觀提升

對于景區(qū)來說，景觀是使主題、產(chǎn)品及游憩方式實現(xiàn)落地的途徑，因此景觀的提升至關(guān)重要。根據(jù)景區(qū)類型的不同，景觀提升的要求亦不同：

觀賞性景區(qū)：此類景區(qū)，獨特的自然、歷史文化景觀是景區(qū)的核心吸引力所在。因此，景區(qū)內(nèi)的建筑物、道路系統(tǒng)、交通工具、休憩節(jié)點等，都應(yīng)處于從屬地位，以凸顯和支持核心吸引物為宗旨，與原生風(fēng)景及人文景觀高度協(xié)調(diào)。

休閑化發(fā)展的景區(qū)：一般要求在優(yōu)美的綠色生態(tài)環(huán)境基礎(chǔ)上，開展休閑游憩活動。因此，對休閑環(huán)境的標準較高，首先是生態(tài)基礎(chǔ)好，進一步應(yīng)該景觀環(huán)境優(yōu)美，進而形成休閑項目的特色景觀。

以人工建造的旅游項目：以主題公園、文化景區(qū)等為代表，此類景區(qū)以人工建造物為核心吸引物開展旅游活動。因此，人造景觀的獨特性，成為了旅游項目成功與否的關(guān)鍵，這對景觀設(shè)計提出了極高的要求。

旅游接待設(shè)施：主要指賓館、飯店、餐飲、演繹場所、購物場所等，與城市商務(wù)接待設(shè)施不同，有其獨特性的景觀要求，要求除了滿足游客的功能性需求外，還需要構(gòu)筑核心吸引力。因此形成了主題化酒店餐飲、奇異建筑、步行商業(yè)街區(qū)等獨具特色的旅游設(shè)施。

8管理提升

景區(qū)經(jīng)營管理模式：一般建議景區(qū)采取股份制聯(lián)合運營管理機制，可直接就景區(qū)進行管理經(jīng)營，也可以委托某專業(yè)管理公司進行委托管理，主要合作方式包括委托管理、合作經(jīng)營以及招商租賃等。

景區(qū)標準化管理：導(dǎo)入ISO900和ISO1400、強化文化創(chuàng)新。

景區(qū)營銷管理：旅游營銷管理的任務(wù)就是刺激顧客對本景區(qū)的產(chǎn)品發(fā)生興趣，以便盡量擴大游客量以獲取更多利潤。

景區(qū)門票管理：景區(qū)門票一般受四個方面的影響：景區(qū)特色、景區(qū)規(guī)模、景區(qū)服務(wù)和景區(qū)利潤。

9服務(wù)提升

旅游景區(qū)服務(wù)主要包括景區(qū)外服務(wù)和景區(qū)內(nèi)服務(wù)。旅游景區(qū)外服務(wù)主要是為了使游客能夠順利到達景區(qū)，而提供的一些旅游交通指示服務(wù);旅游景區(qū)內(nèi)服務(wù)涉及的內(nèi)容比較多，這些服務(wù)內(nèi)容相互聯(lián)系、相互支持，是景區(qū)未來提升的重點和關(guān)鍵。

以人為本是旅游景區(qū)服務(wù)的核心，因此，旅游景區(qū)服務(wù)的提升從旅游服務(wù)的標準化服務(wù)和個性化服務(wù)兩大方面進行。

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