“8·9張家界游客與導(dǎo)游糾紛事件”帶來的不良后果與暴露的旅游市場(chǎng)秩序問題，考驗(yàn)著張家界旅游形象。8月30日，張家界市召開旅游市場(chǎng)秩序整治大會(huì)，部署十大重點(diǎn)整治行動(dòng)，發(fā)布六大承諾，明確六大機(jī)制。張家界市發(fā)改委、市旅游和外事僑務(wù)委員會(huì)、市公安局等多方表態(tài)，“鐵腕治旅”，共同整治張家界旅游市場(chǎng)秩序，既要“顏值”也要“口碑”，增輝湖南“錦繡瀟湘”旅游品牌。

高度重視 鐵腕治理

“要抓住關(guān)鍵，突出重點(diǎn)。”張家界市委書記虢正貴說，緊盯高速公路出入口、車站、機(jī)場(chǎng)、景區(qū)景點(diǎn)周邊四類重點(diǎn)區(qū)域，看緊旅游購物場(chǎng)所、演藝娛樂場(chǎng)所、賓館酒店、旅行社門店四類重點(diǎn)場(chǎng)所，取締“黑車、黑導(dǎo)、黑社、黑店”四類重點(diǎn)對(duì)象，嚴(yán)打不合理低價(jià)、包廂購物、商業(yè)賄賂、涉黑涉惡犯罪四類不法行為，提升導(dǎo)游、司機(jī)、窗口人員、旅行社管理人員四類人員素質(zhì)。

筆者了解到，“鐵腕治旅”行動(dòng)包括十大分項(xiàng)任務(wù)：旅游景區(qū)規(guī)范化管理專項(xiàng)整治行動(dòng)，演藝市場(chǎng)專項(xiàng)整治行動(dòng)，整治旅游購物市場(chǎng)暨治理涉旅商業(yè)賄賂行動(dòng)，旅行社規(guī)范經(jīng)營(yíng)專項(xiàng)整治行動(dòng)，導(dǎo)游人員規(guī)范化管理整治行動(dòng)，旅游客運(yùn)市場(chǎng)專項(xiàng)整治行動(dòng)，綜合整治旅游市場(chǎng)治安秩序嚴(yán)打追客趕客違法犯罪專項(xiàng)整治行動(dòng)，旅游市場(chǎng)價(jià)格秩序?qū)ｍ?xiàng)整治行動(dòng)，“黑車、黑社、黑導(dǎo)、黑店”專項(xiàng)整治行動(dòng)，旅游餐飲衛(wèi)生安全隱患問題整治行動(dòng)。張家界各級(jí)旅游監(jiān)管部門、旅游行業(yè)及各區(qū)縣共同合作，鐵腕整治旅游市場(chǎng)。十大分項(xiàng)行動(dòng)從8月15日一直持續(xù)到12月31日，其中前兩個(gè)月是集中整頓、重點(diǎn)打擊階段。

虢正貴強(qiáng)調(diào)，要牢固樹立“一盤棋”思想，統(tǒng)籌調(diào)度，綜合治理，一個(gè)節(jié)點(diǎn)一個(gè)節(jié)點(diǎn)地抓、一項(xiàng)工作一項(xiàng)工作地推進(jìn)，確保整治行動(dòng)取得最大成效;要強(qiáng)化責(zé)任，整體聯(lián)動(dòng)，建立“黨委政府主導(dǎo)、部門聯(lián)動(dòng)、企業(yè)主體、社會(huì)參與”的綜合整治格局，形成全社會(huì)共同維護(hù)旅游市場(chǎng)秩序的合力。

部門聯(lián)動(dòng) 形成合力

旅游市場(chǎng)秩序?qū)ｍ?xiàng)整治是一項(xiàng)系統(tǒng)工程、全局工程、社會(huì)工程，需要張家界監(jiān)管部門和行業(yè)自身各司其職、各盡其用，將政策落實(shí)到位。

張家界市發(fā)改委黨組書記、主任鄧師煌表示，將以“零容忍”的態(tài)度嚴(yán)格查處旅游行業(yè)價(jià)格體系中的違法違規(guī)行為，建章立制，規(guī)范管理，確保實(shí)效，完善投訴渠道、健全價(jià)格公開平臺(tái)、完善市場(chǎng)價(jià)格監(jiān)管機(jī)制等，規(guī)范張家界市旅游市場(chǎng)秩序，促進(jìn)旅游行業(yè)有序發(fā)展。

張家界市旅游和外事僑務(wù)委員會(huì)主任蘭智平說：“旅游主管部門要勇?lián)O(jiān)管責(zé)任，確保平安滿意。”張家界市旅外委將積極牽頭旅游景區(qū)規(guī)范化管理、旅行社規(guī)范化經(jīng)營(yíng)、導(dǎo)游人員規(guī)范化管理三大專項(xiàng)整治行動(dòng)。建立健全旅游執(zhí)法長(zhǎng)效機(jī)制，建立和完善旅游市場(chǎng)聯(lián)合檢查工作機(jī)制、旅游投訴處理工作機(jī)制、旅游投訴交辦工作機(jī)制、旅游聯(lián)動(dòng)執(zhí)法快速反應(yīng)機(jī)制等。嚴(yán)管旅游市場(chǎng)準(zhǔn)入和退出機(jī)制，促進(jìn)張家界市旅游市場(chǎng)好轉(zhuǎn)。

為打擊擾亂旅游市場(chǎng)秩序、侵害游客人身財(cái)產(chǎn)安全的違法犯罪行為，張家界市公安局黨委委員、副局長(zhǎng)孫澤表示，將加強(qiáng)對(duì)機(jī)場(chǎng)、車站、高速、景區(qū)景點(diǎn)等游客集散地的巡邏管控力度，健全完善旅游治安防控體系，嚴(yán)厲打擊“追客趕客、色情敲詐、強(qiáng)迫交易、商業(yè)賄賂、制售和使用假證”等各種涉旅違法犯罪，不斷優(yōu)化旅游社會(huì)環(huán)境。積極與旅游、工商等部門溝通協(xié)作，充分發(fā)揮“1+3+N”聯(lián)合執(zhí)法機(jī)制合力，全面開展綜合執(zhí)法，確保旅游市場(chǎng)秩序整治工作落地見效。

行業(yè)自律 正本清源

解決旅游市場(chǎng)秩序混亂問題，僅靠監(jiān)管顯然不夠，行業(yè)自律也是改善旅游市場(chǎng)秩序的重要保障。

張家界市旅游協(xié)會(huì)旅行社分會(huì)負(fù)責(zé)人表示，將加強(qiáng)行業(yè)內(nèi)從業(yè)者素質(zhì)培訓(xùn)，引導(dǎo)行業(yè)遵循自愿、平等、公平、誠實(shí)守信的交易原則，不以非法手段破壞旅游市場(chǎng)秩序和損害游客合法權(quán)益。“旅行社要以創(chuàng)建品牌旅游企業(yè)為目標(biāo)，絕不能殺雞取卵，自絕后路。”

張家界市旅游協(xié)會(huì)導(dǎo)游分會(huì)負(fù)責(zé)人表示，導(dǎo)游虛假宣傳、強(qiáng)買強(qiáng)賣亂象時(shí)有發(fā)生，一方面是導(dǎo)游不自律，另一方面是旅游市場(chǎng)混亂給導(dǎo)游帶來艱難生存環(huán)境的惡果。分會(huì)將積極配合市場(chǎng)秩序整治，加強(qiáng)導(dǎo)游行業(yè)自律，讓導(dǎo)游群體知識(shí)有價(jià)值、服務(wù)有報(bào)酬、工作有尊嚴(yán)、職業(yè)有前途。

張家界市旅游協(xié)會(huì)旅游商品企業(yè)分會(huì)將號(hào)召全體會(huì)員強(qiáng)化自律，推動(dòng)會(huì)員堅(jiān)持依法經(jīng)營(yíng)、文明經(jīng)營(yíng)、透明經(jīng)營(yíng)、誠信經(jīng)營(yíng)，杜絕強(qiáng)買強(qiáng)賣、宰客欺詐的現(xiàn)象，共同促進(jìn)張家界旅游市場(chǎng)秩序和諧穩(wěn)定。

虢正貴強(qiáng)調(diào)，要在思想上高度重視、在機(jī)制上創(chuàng)新突破、在治理上依法推進(jìn)、在宣傳上濃厚氛圍，迅速掀起維護(hù)旅游市場(chǎng)秩序和諧穩(wěn)定的新熱潮。以自我革命的精神、壯士斷腕的決心、凌厲迅猛的攻勢(shì)，堅(jiān)決整治旅游市場(chǎng)亂象，為廣大游客提供舒適舒心的旅游環(huán)境，確保張家界旅游的“口碑”配得上張家界的“顏值”，把張家界旅游“金字招牌”越擦越亮。

本文關(guān)鍵字：旅游市場(chǎng) 查看更多