1月26日，攜程發(fā)布消息稱，推出被暫停團(tuán)隊(duì)游特殊退訂政策，并將此前啟動的重大災(zāi)害保障金的金額由1億元（人民幣，下同）提升至2億。

此前的1月25日，根據(jù)央視新聞的報(bào)道，中國旅行社協(xié)會官方發(fā)布消息稱，全國旅行社及在線旅游企業(yè)暫停經(jīng)營團(tuán)隊(duì)旅游及“機(jī)票+酒店”產(chǎn)品。隨后，北京、上海等各地相繼出臺相關(guān)細(xì)則，1月27日后包括出境游在內(nèi)的所有團(tuán)隊(duì)游及“機(jī)+酒”服務(wù)暫停。

攜程方面表示，此次推出被暫停團(tuán)隊(duì)游特殊退訂政策針對出發(fā)日期在1月28日至2月29日的旅游度假產(chǎn)品，包括：

1）出境跟團(tuán)游（含半自助、私家團(tuán)）除已發(fā)生（送簽中+已出簽）的簽證費(fèi)及生效可理賠的保險(xiǎn)費(fèi)用外，剩余訂單費(fèi)用全退，相關(guān)損失由攜程旅游承擔(dān)。

2）出境自由行將根據(jù)資源方航空公司及酒店政策盡力為客戶挽損。

3）郵輪旅游產(chǎn)品將根據(jù)郵輪公司、航空公司及其他資源方政策盡力為客戶挽損，資源方可無損全退攜程即無損全退。

4）中國境內(nèi)（含港澳臺）跟團(tuán)游，自由行、玩樂、用車、定制游、景酒產(chǎn)品全部無損全退。

與此同時(shí)，攜程將重大災(zāi)害保障金金額升級至2億，希望聯(lián)合境內(nèi)外合作伙伴共同制定善后方案，旅游行業(yè)共擔(dān)社會責(zé)任，共渡難關(guān)。目前，攜程旅游正在逐一通知受影響客戶，處理退訂訂單，將影響降至最低。

此前的1月24日除夕凌晨，中國最大的在線旅游平臺攜程在其官方微博發(fā)布消息，宣布啟動1億元重大災(zāi)害保障金，并再次擴(kuò)大退訂保障范圍，免費(fèi)取消全國范圍內(nèi)旅行產(chǎn)品訂單。

值得一提的是，1月23日，攜程向全國80萬家酒店發(fā)起“安心取消”倡議，響應(yīng)該倡議的酒店將承諾免費(fèi)為用戶退訂2020年1月22日至2月8日（元宵節(jié)）期間全部酒店訂單。

1月25日晚間，攜程針對近期新型冠狀病毒肺炎疫情發(fā)展情況再次升級了退改保障政策，將無損取消酒店的范圍擴(kuò)大到了全球，多家外資酒店已響應(yīng)。

截至目前，已有超過25萬家酒店加入該倡議，對2月8日前入住的全渠道酒店訂單予以免費(fèi)取消。外資酒店方面，已有包括希爾頓集團(tuán)、香格里拉集團(tuán)、洲際酒店集團(tuán)、萬豪集團(tuán)、凱悅集團(tuán)、雅高集團(tuán)等國際酒店集團(tuán)在內(nèi)的數(shù)萬家境外酒店響應(yīng)這一倡議，參與酒店的數(shù)量還在不斷上升。

同時(shí)，截至1月26日12時(shí)，境外航線中已有59家航空公司推出不同程度的退改豁免政策，其中包括37家海外航空公司，包括韓亞航空、新加坡航空等。攜程全球旅游供應(yīng)商也正在逐步推出應(yīng)急舉措。

據(jù)攜程介紹，旅行團(tuán)臨時(shí)取消將帶來包括簽證、地接、酒店、機(jī)票退票等一系列損失，遠(yuǎn)比單一的機(jī)票退票和酒店退訂要復(fù)雜得多，全面退訂也將給合作的旅行社帶來重創(chuàng)。

(本文來自澎湃新聞，更多原創(chuàng)資訊請下載“澎湃新聞”APP)

攜程合作的旅行社供應(yīng)商的聲音：

謝謝你攜程，別把偽善當(dāng)正義

行業(yè)遭遇災(zāi)難的時(shí)候攜程吃著我們供應(yīng)商群體的血肉饅頭做著他的慈善廣告！

作為行業(yè)標(biāo)桿請自己掏錢將2億現(xiàn)金捐給疫區(qū)人民！

旅游平臺的聲音：

攜程套路：

攜程的套路還玩多久，盈利手段引民憤，攜程供應(yīng)商能活多久。

2016年10月19日 攜程和旅游百事通正式簽署戰(zhàn)略投資合作協(xié)議，攜程創(chuàng)始人梁建章曾說“攜程的血液里面流淌著盈利的基因”攜程自此實(shí)現(xiàn)用戶全覆蓋，作為之前線上旅游的佼佼者，和百事通在精品跟團(tuán)游產(chǎn)品的豐富度上實(shí)現(xiàn)互補(bǔ)。從霸占市場以后，我們確實(shí)見識到了攜程是如何“盈利”的，諸如大數(shù)據(jù)殺熟、捆綁銷售、數(shù)據(jù)造假等，嚴(yán)重?fù)p害消費(fèi)者合法權(quán)益的問題頻現(xiàn)，一家已服務(wù)起家的企業(yè)，不重視。攜程“服務(wù)差”遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止這些，有不少在攜程上購買車票的人反映，在攜程上購買車票會比官網(wǎng)貴上10-40元的價(jià)格，據(jù)攜程的App顯示，這些增加的費(fèi)用屬于"優(yōu)享預(yù)訂"其內(nèi)容包括7X24小時(shí)預(yù)定服務(wù)，專人客服服務(wù)，快速退改簽服務(wù)，短信提醒服務(wù)等，都是一些基礎(chǔ)性的服務(wù)，攜程卻將它稱為"優(yōu)享預(yù)訂"而且在該頁面此服務(wù)無法取消，屬于強(qiáng)制消費(fèi)，雖然攜程的盈利和用戶規(guī)模仍在處于增長狀態(tài)，但是因其低劣的服務(wù)和難看的吃相，導(dǎo)致其股價(jià)和口碑不斷的下降，與此同時(shí)其新的競爭對手飛豬、美團(tuán)正在強(qiáng)勢崛起，失去人心的攜程前途堪憂。 

一個(gè)旅游從業(yè)者的心聲與血淚：

作為一個(gè)入行8年的旅游從業(yè)者，對于旅游我們是熱愛的，作為30而立的男人我們也有血腥和擔(dān)當(dāng)，我們一直關(guān)注今年病情的持續(xù)發(fā)展，年前大家一起努力了一個(gè)多月，今天我們?nèi)颗θ繗w零，我們這個(gè)行業(yè)沒有白衣天使那樣引人關(guān)注，為了遵從國家對于全力做好新型冠狀病病毒感染的肺炎疫情防控工作，暫停旅游經(jīng)營活動的通知，我們無條件停團(tuán)，而我們所做的只是問心無愧的理解和包容。至今我們大部分人可能面臨失業(yè)。在國家利益面前我們無話可說，可作為供應(yīng)商，攜程可以霸王條款嘛，春節(jié)期間，為保證團(tuán)隊(duì)正常出行，所有境外酒店費(fèi)用，泰國、越南、菲律賓、巴厘島、境外酒店大家可以了解，必須全款訂房，大部分飛機(jī)均屬于境外航空，機(jī)票費(fèi)用在2020年1月22號左右均全部打款出票。攜程作為一家互聯(lián)網(wǎng)上市公司，敢在央視，在全國人民面前承諾，升級重大災(zāi)害保障金至2億。為什么不敢用你們自己的錢，在私下強(qiáng)制供應(yīng)商承擔(dān)，為什么不用自己的錢承擔(dān)？我們可以承擔(dān)我們的責(zé)任，但是不能全部拿我們小企業(yè)來墊背！小企業(yè)也是一手做起來的，也有員工，也有家庭，在大災(zāi)面前，大企業(yè)做的是口碑，隔離的是小企業(yè)的“命”。

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嗯不知道叫什么

事情是這樣的:

2019年11月26日，我通過“攜程”預(yù)定了“非繁品棧廈門天空之城客棧”2020年1月27日——2月1日的住宿，但當(dāng)晚就收到“攜程”打來的電話，說是這家新酒店在過年期間要進(jìn)行裝修，于是要求我取消訂單，（我根本就不相信，一家新酒店，會在過年黃金期又裝修？所以我一直不取消訂單）讓我在附近找酒店，后未找到合適酒店，于是雙方協(xié)商不一致，就讓“攜程”找合適的解決辦法。

中間“攜程”一直不聯(lián)系我，采取了冷處理。

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