林峰視點(diǎn)：景區(qū)運(yùn)營(yíng)管理師職業(yè)如何界定？

2023-08-24 標(biāo)簽：旅游規(guī)劃規(guī)劃設(shè)計(jì)

綠維導(dǎo)語(yǔ)：“好景區(qū)”是運(yùn)營(yíng)管理出來的。對(duì)于文旅景區(qū)，應(yīng)該說是始于運(yùn)營(yíng)，終于運(yùn)營(yíng)，前一個(gè)“運(yùn)營(yíng)”是運(yùn)營(yíng)的市場(chǎng)化思維，后一個(gè)“運(yùn)營(yíng)”是產(chǎn)品的運(yùn)營(yíng)效益?？傊\(yùn)營(yíng)是市場(chǎng)倒推條件、環(huán)境和場(chǎng)景下的產(chǎn)品內(nèi)容的運(yùn)營(yíng)，沒有產(chǎn)品，任何活動(dòng)都是虛的，注定不持久和無效益的，可能是賠本賺吆喝，做景區(qū)不圖政績(jī)圖業(yè)績(jī)。

文旅景區(qū)運(yùn)營(yíng)工作至關(guān)重要，景區(qū)運(yùn)營(yíng)者們站在景區(qū)角度，面對(duì)眼前或好或差的旅游資源，面對(duì)門內(nèi)外熙熙攘攘的挑剔游客和變化不定的市場(chǎng)，去思考和理解景區(qū)運(yùn)營(yíng)一些根本的問題和本質(zhì)，去做出景區(qū)運(yùn)營(yíng)的策略和戰(zhàn)略。

以往，景區(qū)運(yùn)營(yíng)是一種職業(yè)，但到底該怎么做，一直是業(yè)內(nèi)人士自己探索。如今，景區(qū)運(yùn)營(yíng)管理師被寫進(jìn)職業(yè)大典，其職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)正在制定，這是景區(qū)行業(yè)的大事，也是景區(qū)運(yùn)營(yíng)者的大事。

景區(qū)運(yùn)營(yíng)的職業(yè)到底應(yīng)該如何被定義，被規(guī)范，需要每一位景區(qū)運(yùn)營(yíng)者的參與！我們的景區(qū)我們自己做主！

景區(qū)運(yùn)營(yíng)為什么至關(guān)重要

好景區(qū)之所以被認(rèn)為是運(yùn)營(yíng)管理出來的，是因?yàn)榫皡^(qū)的運(yùn)營(yíng)管理對(duì)于游客的體驗(yàn)和景區(qū)的可持續(xù)發(fā)展至關(guān)重要。

游客體驗(yàn)：景區(qū)的運(yùn)營(yíng)管理需要關(guān)注游客的體驗(yàn)，包括景區(qū)的安全、服務(wù)、環(huán)境等方面。通過良好的運(yùn)營(yíng)管理，景區(qū)可以提供更好的游客體驗(yàn)，吸引更多的游客，提高景區(qū)的知名度和品牌形象。
資源管理：景區(qū)的資源包括自然資源、文化資源和人力資源等。良好的運(yùn)營(yíng)管理可以合理利用這些資源，保護(hù)景區(qū)環(huán)境和文化特色，同時(shí)為游客提供更好的服務(wù)。
設(shè)施維護(hù)：景區(qū)的設(shè)施包括旅游設(shè)施、交通設(shè)施、公共設(shè)施等。良好的運(yùn)營(yíng)管理需要定期維護(hù)這些設(shè)施，確保其安全、衛(wèi)生和可用性。這可以提高游客的滿意度，也可以減少景區(qū)設(shè)施的損壞和維修成本。
市場(chǎng)營(yíng)銷：良好的運(yùn)營(yíng)管理可以制定有效的營(yíng)銷策略，吸引更多的游客。例如，通過社交媒體、廣告、推廣活動(dòng)等方式宣傳景區(qū)的美景和文化特色，提高景區(qū)的知名度和吸引力。
人力資源管理：景區(qū)的員工是景區(qū)的形象代表，他們的服務(wù)態(tài)度和工作效率直接影響游客的體驗(yàn)。良好的人力資源管理可以提高員工的服務(wù)質(zhì)量和效率，為游客提供更好的服務(wù)。

總之，景區(qū)的運(yùn)營(yíng)管理是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，需要從多個(gè)方面考慮。通過良好的運(yùn)營(yíng)管理，可以打造出高品質(zhì)的景區(qū)，吸引更多的游客，提高景區(qū)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。

景區(qū)運(yùn)營(yíng)管理師的由來

景區(qū)運(yùn)營(yíng)管理師初次被納入《2022職業(yè)分類大典》(以下簡(jiǎn)稱《大典》)?！洞蟮洹分赋觯?/p>

定義：景區(qū)運(yùn)營(yíng)管理師是指從事景區(qū)安全管理、營(yíng)銷推廣、數(shù)字化管理、生態(tài)環(huán)境保護(hù)等的人員。

主要工作任務(wù)：制訂景區(qū)運(yùn)營(yíng)管理方案，并指導(dǎo)實(shí)施；進(jìn)行景區(qū)營(yíng)銷推廣及周邊衍生產(chǎn)品開發(fā)；提供智慧景區(qū)技術(shù)支持及數(shù)字化管理；進(jìn)行景區(qū)安全管理；開展景區(qū)生態(tài)修復(fù)、立體綠化等工作，保護(hù)景區(qū)環(huán)境。

景區(qū)運(yùn)營(yíng)管理師職業(yè)納入《大典》是整個(gè)旅游行業(yè)的大事，景區(qū)運(yùn)營(yíng)管理師這個(gè)職業(yè)還缺少基本的規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)。

景區(qū)運(yùn)營(yíng)管理師職業(yè)規(guī)范編制進(jìn)行中

國(guó)家文旅部、人社部、中國(guó)就業(yè)培訓(xùn)技術(shù)指導(dǎo)中心、中國(guó)旅游景區(qū)協(xié)會(huì)等都高度重視《景區(qū)運(yùn)營(yíng)管理師國(guó)家職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)》編制工作，編制工作緊鑼密鼓的進(jìn)行中。

2023年7月25日，中國(guó)旅游景區(qū)協(xié)會(huì)于中景協(xié)會(huì)議室以及騰訊會(huì)議室，線上線下同時(shí)召開景區(qū)運(yùn)營(yíng)管理師國(guó)標(biāo)編制啟動(dòng)會(huì)。此次標(biāo)準(zhǔn)編制的啟動(dòng)，意味著景區(qū)運(yùn)營(yíng)管理師職業(yè)向標(biāo)準(zhǔn)化更進(jìn)一步，也將通過職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)為景區(qū)進(jìn)一步高質(zhì)量發(fā)展添磚加瓦。

2023年8月23日，中國(guó)旅游景區(qū)協(xié)會(huì)牽頭在綠維文旅集團(tuán)會(huì)議室召開了《景區(qū)運(yùn)營(yíng)管理師》職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)綱要討論和進(jìn)一步深化推進(jìn)會(huì)議。綠維文旅作為標(biāo)準(zhǔn)編制統(tǒng)籌，與蝸牛、歡樂谷、中旅、金東、中培等主要編委會(huì)成員，進(jìn)一步對(duì)于標(biāo)準(zhǔn)編制過程中出現(xiàn)的問題進(jìn)行了討論。

景區(qū)運(yùn)營(yíng)管理師標(biāo)準(zhǔn)，我們能做些什么

景區(qū)運(yùn)營(yíng)管理是一件非常復(fù)雜的事兒，內(nèi)容繁雜瑣碎。景區(qū)的類型也是多種多樣。有人總結(jié)景區(qū)運(yùn)營(yíng)管理包括以下四個(gè)板塊：內(nèi)生產(chǎn)、外銷售，內(nèi)管理、外協(xié)調(diào)。

“生產(chǎn)”——即旅游產(chǎn)品和服務(wù)的生產(chǎn)，包括景區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施和服務(wù)設(shè)施建設(shè)、景點(diǎn)策劃、景觀打造、項(xiàng)目設(shè)計(jì)、環(huán)境綠化美化、員工培訓(xùn)和服務(wù)等有形產(chǎn)品、無形產(chǎn)品，其目的是為客戶打造良好的景區(qū)產(chǎn)品和旅游服務(wù)。

“銷售”——即景區(qū)旅游產(chǎn)品和服務(wù)的售賣，包括線路產(chǎn)品設(shè)計(jì)、價(jià)格體系制定、銷

售渠道建設(shè)、宣傳推廣和活動(dòng)策劃等一攬子市場(chǎng)運(yùn)作手段，其目的是通過產(chǎn)品和服務(wù)的銷售，實(shí)現(xiàn)景區(qū)回款或資金回籠。

“管理”——即景區(qū)運(yùn)營(yíng)計(jì)劃制定（包括三五年的戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng)計(jì)劃和年、季度、月甚至周計(jì)劃等）、管理體系和組織架構(gòu)搭建、職責(zé)和流程制定、人員配備、安全應(yīng)急處置、績(jī)效考核等內(nèi)容，包括對(duì)人（依靠制度、權(quán)責(zé)和流程）、財(cái)物（依靠財(cái)物制度，倡導(dǎo)開源節(jié)流）、時(shí)間（重要工作計(jì)劃和時(shí)間節(jié)點(diǎn)的管理）、信息（產(chǎn)品、競(jìng)爭(zhēng)、市場(chǎng)、行業(yè)形勢(shì)等信息）等對(duì)象的管理。其目的是管理產(chǎn)品，向游客提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)。

“協(xié)調(diào)”——指景區(qū)和周邊村民、地方政府、各職能部門和媒體、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手等相關(guān)群體之間的工作協(xié)調(diào)，其目的是為景區(qū)營(yíng)造一個(gè)良好的外部經(jīng)營(yíng)環(huán)境。

標(biāo)準(zhǔn)編制組也初步統(tǒng)一了景區(qū)運(yùn)營(yíng)管理師十項(xiàng)工作內(nèi)容：游覽服務(wù)管理、基礎(chǔ)設(shè)施管理、旅游資源管理、旅游產(chǎn)品管理、市場(chǎng)營(yíng)銷管理、景區(qū)安全管理、環(huán)境保護(hù)管理、園林綠化管理、智慧景區(qū)管理、開發(fā)投資管理。

但是很多景區(qū)運(yùn)營(yíng)者對(duì)于工作內(nèi)容的設(shè)定也有很多自己不同的看法，景區(qū)運(yùn)營(yíng)管理師作為職業(yè)到底應(yīng)該包括哪些工作內(nèi)容？應(yīng)該按照什么級(jí)別來進(jìn)行劃分？

歡迎景區(qū)運(yùn)營(yíng)工作人員積極參與到景區(qū)運(yùn)營(yíng)管理職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)的編制工作中來。獻(xiàn)言獻(xiàn)策！

封圖來源：攝圖網(wǎng)

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