游客親歷

購(gòu)物點(diǎn)價(jià)格虛高易被忽悠

雖然購(gòu)物點(diǎn)以次充好、假冒偽劣已經(jīng)讓人望而生畏，但是仍然會(huì)有部分游客在旅游過(guò)程中樂(lè)此不彼地購(gòu)物，其中又以老年人為主。日前，一位北京朝陽(yáng)區(qū)的女網(wǎng)友在微博上說(shuō)，給父母報(bào)了一個(gè)三亞5日游，兩人團(tuán)費(fèi)不到6000元，導(dǎo)游很熱情人也不錯(cuò)，不足之處就是一路上都在講風(fēng)水迷信的事情，別的幾乎很少講到；雖然出發(fā)前給父母反復(fù)強(qiáng)調(diào)不要買水晶首飾什么的，結(jié)果爸媽還是沒有禁住誘惑，1500元買了黑石貓眼的手鐲和項(xiàng)鏈，說(shuō)是有辟邪治病的功效，但她卻對(duì)此深表懷疑?！叭巳鄙?，就會(huì)想要啥，所以也會(huì)信啥，因?yàn)槲野职稚眢w不好，所以任何對(duì)他身體好的東西他都想嘗試，所以防備心理很差。”該網(wǎng)友表示，很多相關(guān)產(chǎn)業(yè)都是看中人的這種心理，所以才敢肆無(wú)忌憚，其實(shí)也是可以理解的，一些美好的旅游城市肯定會(huì)存在很多類似的問(wèn)題，也是很無(wú)奈。

相比于上述女網(wǎng)友的服務(wù)，張先生更是無(wú)奈，他自認(rèn)這些年來(lái)跑過(guò)不少地方，但是很多時(shí)候還是防不勝防。張先生表示，他10月份與朋友去柬埔寨吳哥窟旅游，因?yàn)槭堑谝淮稳?，想到語(yǔ)言不通便選擇參團(tuán)，其實(shí)一路上導(dǎo)游都非常好，講解也非常到位，雖然一路上進(jìn)了購(gòu)物點(diǎn)團(tuán)友們基本上沒有購(gòu)物，尤其是珠寶店，更是0購(gòu)物，但是整個(gè)行程也沒有強(qiáng)買強(qiáng)賣的事情發(fā)生，在回國(guó)后前一天，導(dǎo)游突然在車上拿出當(dāng)?shù)氐南憬陡?、芋頭干、番薯干等土特產(chǎn)給大家試吃，并向大家介紹當(dāng)?shù)赝撂禺a(chǎn)，更說(shuō)到幾天行程的辛苦，團(tuán)友們?cè)谠嚦院蟀l(fā)現(xiàn)土特產(chǎn)確實(shí)很不錯(cuò)，導(dǎo)游人也很好，于是大家紛紛訂購(gòu)?fù)撂禺a(chǎn)，“但晚上到外面逛了一下發(fā)現(xiàn)，導(dǎo)游25元賣給我們的番薯干，實(shí)際上外面市場(chǎng)只售10元左右，價(jià)格差別非常大，這讓一部分人心里覺得很不舒服，價(jià)格虛高像是上當(dāng)受騙?！?/P>

導(dǎo)游說(shuō)法

現(xiàn)在帶團(tuán)對(duì)購(gòu)物回扣不抱希望

小天曾經(jīng)是廣州某大型旅行社的一名優(yōu)秀導(dǎo)游，兩個(gè)月前經(jīng)公司內(nèi)部調(diào)崗，轉(zhuǎn)做銷售?！艾F(xiàn)在帶團(tuán)對(duì)購(gòu)物回扣沒有抱什么希望了，與游客協(xié)商增加游覽景點(diǎn)會(huì)更好，游客也更加容易接受?！毙√毂硎?，由于游客出游次數(shù)增多，對(duì)旅游現(xiàn)象也比較了解，近兩年來(lái)在購(gòu)物點(diǎn)購(gòu)買東西的游客越來(lái)越少，而現(xiàn)在信息也很發(fā)達(dá)，游客想要買什么都預(yù)先從網(wǎng)上了解過(guò)，因此強(qiáng)迫購(gòu)物的情況在國(guó)內(nèi)已經(jīng)非常少，我們一般會(huì)在行程較為空閑的時(shí)段，建議游客增加游覽景點(diǎn)，“但這并非變相加點(diǎn)，比如說(shuō)行程中今天下午是自由活動(dòng)，我們會(huì)建議游客自費(fèi)去一兩個(gè)景點(diǎn)游覽，愿意參加的可以報(bào)名，由旅游大巴統(tǒng)一送過(guò)去，其實(shí)這是多贏的局面，游客可以免除自行前往的交通費(fèi)，而由于景點(diǎn)針對(duì)旅行社會(huì)有折扣價(jià)，導(dǎo)游和司機(jī)也可以從中獲得一些補(bǔ)貼?！?/P>

小天在做導(dǎo)游的這些年中，帶過(guò)省內(nèi)團(tuán)，也帶過(guò)省外團(tuán)，帶過(guò)購(gòu)物團(tuán)，也帶過(guò)純玩團(tuán)，一般情況下出省的純玩團(tuán)會(huì)比購(gòu)物團(tuán)貴300元至400元，“很多人其實(shí)是知道的，參加純玩團(tuán)之所以貴就是因?yàn)椴挥眠M(jìn)購(gòu)物點(diǎn)，行程寬松且不浪費(fèi)時(shí)間，但是也有些人想買點(diǎn)東西的，因此選擇購(gòu)物團(tuán)順便購(gòu)買當(dāng)?shù)氐奶厣a(chǎn)品。”在記者問(wèn)到帶純玩團(tuán)與購(gòu)物團(tuán)有什么區(qū)別時(shí)，小天表示，實(shí)際上區(qū)別不大，不同的團(tuán)要以不同的心態(tài)去對(duì)待，作為全陪，因?yàn)楸旧碛械仔?，旅游?gòu)物對(duì)自己的收入不會(huì)有多少影響，“相反的是地接導(dǎo)游，地接導(dǎo)游一般沒有底薪，很多時(shí)候靠的是提成，也就是所謂的回扣，有時(shí)候辛辛苦苦好幾天，可能收入少得可憐?！?/P>

小天感嘆道，購(gòu)物點(diǎn)飽受詬病其實(shí)與導(dǎo)游沒有多大關(guān)系，導(dǎo)游都是按照合同一步一步走，旅游業(yè)整體秩序混亂，導(dǎo)致了導(dǎo)游生存環(huán)境惡劣，再加上這些年來(lái)媒體對(duì)導(dǎo)游這個(gè)行業(yè)的片面理解，將導(dǎo)游推上風(fēng)口浪尖，使得很多人都對(duì)導(dǎo)游沒有好感，“實(shí)際上購(gòu)物這件事，其實(shí)與售樓員推銷樓盤、導(dǎo)購(gòu)員推銷產(chǎn)品都是一樣的，比如說(shuō)，房子出現(xiàn)問(wèn)題了你知道找開發(fā)商不找售樓員，商品出現(xiàn)問(wèn)題了你知道找商家和廠家而不找導(dǎo)購(gòu)員，就是因?yàn)閷?dǎo)游獲得的回扣是現(xiàn)場(chǎng)而且是透明的？游客怎么看待這種商業(yè)模式，也是很重要，希望能夠相互理解。”

專家觀點(diǎn)

定點(diǎn)購(gòu)物店或大面積消失

資深旅游界專家勞毅波表示，旅游購(gòu)物出現(xiàn)目前這樣的局面，值得業(yè)界和游客反思。購(gòu)物是旅游中很重要的一環(huán)，在旅游業(yè)起步初期，游客對(duì)旅行社是很信任的，但是隨著市場(chǎng)的發(fā)展壯大，旅游業(yè)魚龍混雜、泥沙俱下，不法商家開始利用游客對(duì)旅游目的地的無(wú)知和強(qiáng)烈的購(gòu)物欲望來(lái)賺取利潤(rùn)，為了獲得更大的利潤(rùn)，甚至不惜以次充好、假冒偽劣的商品來(lái)欺騙欺瞞游客，隨著媒體的一次次曝光，旅游購(gòu)物陷阱紛紛被揭開，近十年來(lái)旅行社都著力推行不安排購(gòu)物的純玩團(tuán)。而從購(gòu)物消費(fèi)的情況來(lái)看，游客的轉(zhuǎn)變也是顯而易見的，以前很多人進(jìn)購(gòu)物點(diǎn)，都少不了買點(diǎn)貴重的物品，有些人買珠寶首飾更是花了數(shù)十萬(wàn)，但是近些年來(lái)轉(zhuǎn)變非常大，人們不再在購(gòu)物點(diǎn)沖動(dòng)消費(fèi)大宗商品，換而購(gòu)買土特產(chǎn)當(dāng)作手信送給親戚朋友，而購(gòu)買土特產(chǎn)很多時(shí)候更是對(duì)導(dǎo)游優(yōu)質(zhì)服務(wù)的一種補(bǔ)償。

南湖國(guó)旅副總經(jīng)理梁志毅也表示，隨著人們出游次數(shù)的增多，旅游經(jīng)驗(yàn)的豐富，游客購(gòu)物場(chǎng)所也開始發(fā)生轉(zhuǎn)移，從傳統(tǒng)的購(gòu)物點(diǎn)轉(zhuǎn)向了當(dāng)?shù)卮笮偷馁?gòu)物商場(chǎng)或者特色店，一般情況下旅游團(tuán)都會(huì)留足時(shí)間給游客購(gòu)物，比如說(shuō)到北京旅游，一般會(huì)將游客送到王府井，讓游客充分享受自主購(gòu)物的樂(lè)趣，“我們現(xiàn)在所推出的旅游團(tuán)中，純玩團(tuán)已經(jīng)占了六七成的比例，只剩下少量購(gòu)物團(tuán)以滿足不同群體的需求?！绷褐疽阒赋觯瑢?shí)際上旅行社也不喜歡購(gòu)物團(tuán)，因?yàn)槁眯猩绮坏靡娣炊锌赡芤虼嗣墒軗p失，比如游客購(gòu)買到假冒偽劣產(chǎn)品等，旅行社還要幫忙追討損失或者換貨，非常麻煩。勞毅波表示，隨著旅游業(yè)的發(fā)展，尤其是自助游的高度發(fā)達(dá)之后，購(gòu)物點(diǎn)將面臨大面積消失的局面，這是不可避免的趨勢(shì)，特別是微博這種工具使得信息的交流與傳播更加迅速，旅行社也將面臨著業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)調(diào)整的現(xiàn)實(shí)。梁志毅表示，購(gòu)物點(diǎn)的大片消失對(duì)旅行社而言也是一大利好，相信《旅游法》出臺(tái)后，旅游市場(chǎng)也會(huì)更加規(guī)范，有望從制度上解決這些頑疾。記者 蔡華鋒

微調(diào)查

參團(tuán)出游，你還在購(gòu)物店購(gòu)物嗎？

完全不在旅行社指定購(gòu)物店購(gòu)物 38.5%

基本上每次都會(huì)在購(gòu)物店買東西 0%

便宜的買，貴的不買 30.8%

購(gòu)物基本轉(zhuǎn)移至當(dāng)?shù)卮笮蜕痰昊蛱厣?30.8%

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