第三、開發(fā)建設，質量保證，降低成本，讓利于民。

　  開發(fā)建設過程中，各個細小環(huán)節(jié)都需要保證質量。從選料到施工再到驗收，每一個關口都要把嚴，嚴格擠掉商品房成本中的“水份”，加強管理，牢牢把握質量關，這是使顧客滿意的保證。在保證質量的基礎上，降低費用成本，從而降低房地產價格，以提高顧客滿意度。

　  在房地產營銷中，價格猶如玩具魔方，轉動便捷，變化多樣，對促成交易具有某種魔力。因為房地產交易是一種雙向行為，只有在雙方有利的條件下才能成交，買方市場，CS戰(zhàn)略主張開發(fā)商應站在消費者的立場上，在不斷提高樓盤的功能質量、環(huán)境質量、工程質量的同時，調整產品的價格，樹立讓利于顧客的理念，制訂出使顧客心動的、滿意的價格，而降低成本是主要途徑。這就需要開發(fā)商在用材優(yōu)質、保證建筑施工標準的前提下，強化管理，增強成本控制，努力降低建房的成本。一旦成本降低了，價格的優(yōu)勢必然引起CS值的上升。這種降低成本，隨行就市的營銷策略是市場經濟規(guī)律所決定的，也是企業(yè)實現占領市場，求得生存與發(fā)展的手段和途徑，并把營銷手段帶進一個新的水平。

　　第四、加強售后服務，建立完善的物業(yè)管理

　  曾幾何時，住戶對物業(yè)的售后服務頗有微詞：物業(yè)管理收費過高；高額的管理收費與所提供的服務質量“貨不對略”；管理服務差強人意；小區(qū)的治安管理也讓居民憂心忡忡。物業(yè)管理和售后服務是顧客滿意的關鍵，也是保證房地產企業(yè)生存和發(fā)展的重要環(huán)節(jié)，其管理目的是為了盡善盡美地滿足人們居住的需要，創(chuàng)造一個安靜、舒適、方便、優(yōu)美的生活環(huán)境，使居民安居樂業(yè)，同時不斷提高本企業(yè)的管理經營能力，促進本企業(yè)的發(fā)展。因此在CS戰(zhàn)略中，物業(yè)管理不光是僅僅與物主和顧客的生活息息相關，而且已成為房地產企業(yè)發(fā)展不可或缺的組成部分。物業(yè)管理水平的高低，服務質量的好壞，都直接推動或制約房地產營銷的其他環(huán)節(jié)。對房地產企業(yè)而言，要提供盡可能完善的售后服務，使業(yè)主滿意。

　  如被稱為“廣州樓王”的錦城花園，雖然其均價在8000元／平方米以上，但仍出現排隊搶購的熱潮，這與其優(yōu)質的物業(yè)管理是分不開的。錦城花園擁有近萬平方米的中心花園，十余個特色紛呈的主題小花園，大面積架空層綠化景觀；區(qū)內小學，兒童游樂場、商場、游泳池、健身中心、餐廳、大型會所等生活配套一應俱全。為了確保每位住戶的財產、人身安全和提供更妥善周全的服務，錦城花園除了聘用高素質的保安隊伍外，還配置了專業(yè)的小區(qū)互聯網式保安系統，包括可視對講系統、樓頂疏散口預警裝置、小區(qū)外圍紅外線防盜裝置、地下車庫自動計時計費防盜系統等，這一切構筑了一個令顧客真正滿意的完美居所。

　  當然，由于物業(yè)的檔次不同，針對的消費層次不一，使得物業(yè)管理提供的服務內容、服務程度各不相同，我們不可能要求平價小區(qū)和外銷樓盤的物業(yè)管理完全一致，但是可以提供的各種服務的質量、效率一樣高，令顧客滿意的程度一樣好。

　　第五、做好溝通，留住顧客

　  據調查發(fā)現，獲得一個新顧客要比維系一個老顧客增加5―6倍的成本，每一個抱怨的顧客，就代表了13個同樣的抱怨者，13個抱怨者中有9個以后絕不會再上門。一個顧客購買了滿意的樓房后，可能會告訴他的15個親朋好友，會引來5―8個顧客到樓盤現場，可能會引發(fā)1―3個顧客購買欲望。所以，獲得滿意的顧客是企業(yè)及其產品的最佳推銷員，不僅可為企業(yè)提出有關產品和服務的好主意，而且還可全面深人地宣傳企業(yè)及其產品，從而吸引新顧客。

　  關心顧客，了解顧客是使顧客滿意的重要環(huán)節(jié)，房地產商應做到：

　 (一)建立顧客檔案資料。通過掌握顧客的自然情況、財務狀況、消費特點、購物習慣等，了解顧客的需求和期望，有針對性地、有效地、不失時機地使顧客滿意。

　 (二)化解顧客不滿意情緒。建筑質量是否優(yōu)良，房屋面積的測定標準是否合理，交房是否準時，物業(yè)管理水平是否優(yōu)質等等，都有可能造成顧客的不滿情緒。對于顧客的不滿意，回避和對抗都是不明智的，應該在提高內在素質的基礎上，針對引起顧客不滿意的原因，主動出擊，為顧客排憂解難，并設法使住戶獲得真正的滿意。

　 (三)保持與顧客的溝通。根據美國技術協助研究計劃機構的研究，只有三分之一顧客是因為產品或服務而產生不滿，其余的三分之二的顧客與企業(yè)間的問題都出在溝通不良上?？梢姡_地與顧客溝通，是使更多的顧客感到滿意的一個重要環(huán)節(jié)。與顧客溝通的方法可以多種多樣，如設立免費電話，顧客訪問，成立消費者聯誼會，為顧客提供簡明易懂的說明手冊等等，關鍵是企業(yè)在顧客的溝通過程中，必須虛心傾聽，態(tài)度真誠，言出必行，最大限度地了解和滿足顧客的需求。

　  以上是導人CS戰(zhàn)略時，房地產企業(yè)應該遵循的幾個原則。當然，在具體實施過程中，各企業(yè)可根據自身不同情況靈活運用。

　　四、小結

　  在房地產營銷中導入CS戰(zhàn)略，不僅可滿足顧客的需要，使房地產企業(yè)的產值顯著增加，而且可在房地產企業(yè)中建立這樣一種機制：使房地產企業(yè)的整體素質不斷提高，其中包括企業(yè)的施工技術、管理技術、員工素質以及部分相應的材料供應商和銷售商的素質；使房地產企業(yè)能夠在房地產的市場需求不斷變化的情況下很快適應需求，并生產出迎合市場需求的優(yōu)質房地產品，提供充分滿足消費者的各種服務；使企業(yè)通過不斷研究、探索，開發(fā)新的產品，提高新產品的質量，占領更大的市場，提高企業(yè)的經濟效益和社會效益；使企業(yè)的員工通過不斷的培訓，提高競爭意識和競爭能力，以克服企業(yè)現存的困難，迎接未來房地產市場更加激烈的新的挑戰(zhàn)。

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