第九章：質(zhì)量管理體系與質(zhì)量管理措施  
質(zhì)量就是企業(yè)的生命，這是不言而喻的實(shí)踐真理。為保證公司的發(fā)展和壯大，公司建立了具有特色的適應(yīng)總承包管理發(fā)展的質(zhì)量管理體系，并連續(xù)幾年取得了多項(xiàng)工程創(chuàng)北京市結(jié)構(gòu)長城杯、整體長城杯、國優(yōu)、魯班獎(jiǎng)的佳績，這些成績的取得，就得益于我公司規(guī)范化、程序化的質(zhì)量管理體系。  
9.1．質(zhì)量管理體系  
我公司的質(zhì)量管理實(shí)行公司、項(xiàng)目兩級(jí)管理辦法，質(zhì)量管理由公司牽頭組織、指導(dǎo)、監(jiān)督，由項(xiàng)目負(fù)責(zé)落實(shí)與改進(jìn)，從而形成了良性循環(huán)的質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)（詳見“質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)示意圖”）。  
9.1.1公司質(zhì)量管理體系  
公司按照本企業(yè)的項(xiàng)目管理模式，嚴(yán)格按照GB／T19002―IS09000標(biāo)準(zhǔn)建立有效的質(zhì)量保證體系，制定公司的《質(zhì)量管理程序文件》和《質(zhì)量手冊(cè)》，明確公司各部門和項(xiàng)目主要領(lǐng)導(dǎo)的質(zhì)量職責(zé)，強(qiáng)化質(zhì)量的過程控制和程序化管理。公司各部門為工程質(zhì)量指導(dǎo)、監(jiān)督層。  
9.1.2項(xiàng)目質(zhì)量管理體系:  
公司派經(jīng)驗(yàn)豐富的一級(jí)資質(zhì)項(xiàng)目經(jīng)理擔(dān)任該工程的項(xiàng)目經(jīng)理，挑選技術(shù)過硬、能力強(qiáng)的工程技術(shù)人員組成項(xiàng)目質(zhì)量管理小組。項(xiàng)目根據(jù)公司的質(zhì)量體系程序文件和質(zhì)量手冊(cè)，制定項(xiàng)目的《質(zhì)量計(jì)劃》。明確項(xiàng)目的質(zhì)量管理體系及各分包的質(zhì)量職責(zé)。  
項(xiàng)目質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)組成詳見“質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)示意圖”：  
（1）、項(xiàng)目質(zhì)量管理體系由決策層、監(jiān)控層、管理層、作業(yè)層四層組成，從結(jié)構(gòu)上保證項(xiàng)目質(zhì)量要求的實(shí)現(xiàn)。  
（2）、項(xiàng)目經(jīng)理、總工程師、生產(chǎn)經(jīng)理、商務(wù)經(jīng)理、機(jī)電副經(jīng)理組成項(xiàng)目質(zhì)量管理決策層；技術(shù)設(shè)計(jì)部、質(zhì)量部、工程部、機(jī)電部、材料設(shè)備部、合約預(yù)算部組成監(jiān)控層；各勞務(wù)與分包的管理人員組成管理層，負(fù)責(zé)檢查、控制、改進(jìn)質(zhì)量落實(shí)情況；各勞務(wù)與分包的施工人員組成作業(yè)層，負(fù)責(zé)落實(shí)項(xiàng)目的質(zhì)量要求。 
9.1.3質(zhì)量職責(zé)： 
根據(jù)本公司的項(xiàng)目管理模式，以及ISO9000的要求，對(duì)項(xiàng)目各部門及項(xiàng)目主要管理人員的質(zhì)量職責(zé)進(jìn)行明確規(guī)定，做到“分工明確、責(zé)任到人”：  
（1）、項(xiàng)目經(jīng)理 
是項(xiàng)目質(zhì)量的第一責(zé)任人，組織工程質(zhì)量策劃，制定工程的結(jié)構(gòu)和總體質(zhì)量目標(biāo)，并指導(dǎo)和監(jiān)督項(xiàng)目質(zhì)量工作的實(shí)施；合理配置并組織落實(shí)項(xiàng)目的各種資源，按質(zhì)量體系要求組織項(xiàng)目的施工生產(chǎn)活動(dòng)；對(duì)工程分包商實(shí)施全面管理；協(xié)調(diào)項(xiàng)目經(jīng)理部和業(yè)主之間的關(guān)系。 
（2）、項(xiàng)目總工程師 
制定分部、分項(xiàng)和階段質(zhì)量目標(biāo)，組織項(xiàng)目各部門制定、落實(shí)質(zhì)量保證措施，對(duì)階段性質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督、檢查、總結(jié)、改進(jìn)；組織項(xiàng)目人員進(jìn)行圖紙會(huì)審；編制施工組織設(shè)計(jì)，并發(fā)放至有關(guān)部門和人員；確定施工關(guān)鍵過程和特殊過程，并編制質(zhì)量控制要點(diǎn)；組織編制作業(yè)指導(dǎo)書，并逐級(jí)交底至作業(yè)班組；負(fù)責(zé)項(xiàng)目技術(shù)洽商，處理設(shè)計(jì)變更有關(guān)事宜，負(fù)責(zé)項(xiàng)目的技術(shù)復(fù)核工作，參與質(zhì)量事故和不合格品的處理，編制技術(shù)處理方案，組織對(duì)工程質(zhì)量進(jìn)行檢查評(píng)定；負(fù)責(zé)項(xiàng)目竣工技術(shù)資料的收集、整理和歸檔及統(tǒng)計(jì)技術(shù)的選用。 
（3）、項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理 
現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理作為負(fù)責(zé)生產(chǎn)的主管項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)，應(yīng)把抓工程質(zhì)量作為首要任務(wù)，在布置施工任務(wù)時(shí)，充分考慮施工進(jìn)度對(duì)施工質(zhì)量帶來的影響，在檢查正常生產(chǎn)工作時(shí)，嚴(yán)格按方案、作業(yè)指導(dǎo)書等進(jìn)行操作檢查，按規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)組織自檢、互檢、交接檢的內(nèi)部驗(yàn)收。 
（4）、項(xiàng)目機(jī)電副經(jīng)理 
負(fù)責(zé)組織機(jī)電專業(yè)、技術(shù)人員進(jìn)行圖紙會(huì)審，編制機(jī)電各系統(tǒng)的施工方案，并發(fā)放至有關(guān)部門和人員；確定施工關(guān)鍵過程和特殊過程，并編制質(zhì)量控制要點(diǎn)；組織編制作業(yè)指導(dǎo)書，并逐級(jí)交底至作業(yè)班組；負(fù)責(zé)機(jī)電項(xiàng)目技術(shù)洽商，處理設(shè)計(jì)變更有關(guān)事宜，負(fù)責(zé)機(jī)電項(xiàng)目的技術(shù)復(fù)核工作，參與質(zhì)量事故和不合格品的處理，編制技術(shù)處理方案，組織對(duì)機(jī)電工程質(zhì)量進(jìn)行檢查評(píng)定；負(fù)責(zé)機(jī)電項(xiàng)目竣工技術(shù)資料的收集、整理和歸檔及統(tǒng)計(jì)技術(shù)的選用。 
（5）、項(xiàng)目商務(wù)經(jīng)理 
從簽定合同文件的角度進(jìn)行質(zhì)量控制，在合同中明確質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及解決質(zhì)量糾紛的方法，為實(shí)際操作提供可行的依據(jù)。 
（6）、項(xiàng)目技術(shù)設(shè)計(jì)部門及機(jī)電部 
參與編制施工組織設(shè)計(jì)、施工技術(shù)方案、項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃；負(fù)責(zé)執(zhí)行和落實(shí)各項(xiàng)技術(shù)管理制度和措施；參加不合格品、不合格項(xiàng)分析會(huì)，負(fù)責(zé)制定、檢查、糾正和預(yù)防措施的實(shí)施情況；負(fù)責(zé)各項(xiàng)檢驗(yàn)和試驗(yàn)，正確選擇取樣、送檢工作；負(fù)責(zé)工程施工全過程的測(cè)量工作；做好各項(xiàng)計(jì)量器具驗(yàn)收、登記、統(tǒng)計(jì)、送檢工作；負(fù)責(zé)建筑安裝施工過程控制；負(fù)責(zé)工程技術(shù)文件資料的管理和控制；負(fù)責(zé)進(jìn)行自行分包系統(tǒng)的二次設(shè)計(jì)，負(fù)責(zé)與指定分包的二次設(shè)計(jì)進(jìn)行協(xié)商和溝通，對(duì)可能出現(xiàn)的質(zhì)量問題進(jìn)行預(yù)控。 
（7）、項(xiàng)目質(zhì)量部 
進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查和監(jiān)督，及時(shí)與技術(shù)部門溝通和聯(lián)系，組織施工人員定期進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)會(huì)診和學(xué)習(xí)；參加不合格品、不合格項(xiàng)分析會(huì)，參與檢查、糾正和預(yù)防措施的實(shí)施；負(fù)責(zé)工程質(zhì)量檢驗(yàn)各項(xiàng)記錄的管理和控制。 
（8）、項(xiàng)目工程部 
負(fù)責(zé)編制項(xiàng)目施工生產(chǎn)計(jì)劃、檢查生產(chǎn)計(jì)劃執(zhí)行情況；負(fù)責(zé)施工生產(chǎn)的協(xié)調(diào)、調(diào)度、現(xiàn)場(chǎng)文明的實(shí)施，處理好施工生產(chǎn)的進(jìn)度與質(zhì)量問題；落實(shí)好工程過程產(chǎn)品保護(hù)和保修服務(wù)；搞好勞動(dòng)力管理，及時(shí)調(diào)配人力資源，滿足施工生產(chǎn)需要；負(fù)責(zé)分承包管理和員工培訓(xùn)工作；負(fù)責(zé)管理評(píng)審、質(zhì)量記錄、文件和資料的控制、內(nèi)部質(zhì)量審核、統(tǒng)計(jì)技術(shù)的推廣應(yīng)用等要素文件貫徹實(shí)施。 
（9）、項(xiàng)目材料設(shè)備部 
負(fù)責(zé)工程施工所需物資的供應(yīng)工作，負(fù)責(zé)進(jìn)場(chǎng)物資的驗(yàn)證工作，并做好記錄；負(fù)責(zé)按產(chǎn)品標(biāo)識(shí)和可追溯性工作程序；對(duì)現(xiàn)場(chǎng)物資進(jìn)行產(chǎn)品標(biāo)識(shí)和唯一性標(biāo)識(shí)，并對(duì)其檢驗(yàn)和試驗(yàn)狀態(tài)進(jìn)行有效性標(biāo)識(shí)。 
（10）、項(xiàng)目合約預(yù)算部 
負(fù)責(zé)項(xiàng)目經(jīng)理部合同的管理，監(jiān)督工程合同的履行情況，進(jìn)行合同評(píng)審，保存評(píng)審資料。 
（11）、項(xiàng)目工程師、質(zhì)檢員 
對(duì)工程質(zhì)量嚴(yán)格執(zhí)行國家、行業(yè)和地方政府主管部門頒布的質(zhì)量檢驗(yàn)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，行使監(jiān)督檢查職能，巡回檢查，隨時(shí)掌握轄區(qū)內(nèi)的工程質(zhì)量情況，對(duì)不符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的情況有現(xiàn)場(chǎng)處置權(quán)；負(fù)責(zé)分部分項(xiàng)工程的檢查驗(yàn)收與評(píng)定，對(duì)發(fā)現(xiàn)不合格品應(yīng)及時(shí)報(bào)告工程負(fù)責(zé)人，參加制定處理方案，并驗(yàn)證方案的實(shí)施效果，行使現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量處罰權(quán)。 
（12）、項(xiàng)目材料員 
負(fù)責(zé)物資的采購、標(biāo)識(shí)、管理，配合技術(shù)人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢驗(yàn)，保證所采購物資的質(zhì)量符合要求，保證所采購物資的附屬資料準(zhǔn)確、齊全，并及時(shí)交付相關(guān)單位；監(jiān)督物資使用時(shí)限的有效性，發(fā)現(xiàn)過期使用物資立即制止，并及時(shí)退場(chǎng)更換。 
（13）、項(xiàng)目工長 
施工工長作為施工現(xiàn)場(chǎng)的直接指揮者，首先其自身應(yīng)樹立質(zhì)量第一的觀念，并在施工過程中隨時(shí)對(duì)作業(yè)班組進(jìn)行質(zhì)量檢查，隨時(shí)指出作業(yè)班組的不規(guī)范操作，質(zhì)量達(dá)不到要求的施工內(nèi)容，督促其整改。施工工長亦是各分項(xiàng)施工方案，作業(yè)指導(dǎo)書的主要參與者，并應(yīng)做好現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)交底工作。 
9.2．質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 
工程質(zhì)量目標(biāo)：優(yōu)良 
9.3．質(zhì)量管理措施 
9.3.1目標(biāo)管理 
我們對(duì)單位工程的分部工程進(jìn)行目標(biāo)分解，以加強(qiáng)施工過程中的質(zhì)量控制，確保分部、分項(xiàng)工程優(yōu)良率、合格率的目標(biāo)，從而順利實(shí)現(xiàn)工程的質(zhì)量目標(biāo)。 
9.3.2加強(qiáng)預(yù)控 
（1）、項(xiàng)目開工之初，編制項(xiàng)目策劃、創(chuàng)優(yōu)計(jì)劃、質(zhì)量計(jì)劃等。 
（2）、加強(qiáng)對(duì)圖紙、規(guī)范的學(xué)習(xí) 
項(xiàng)目將定期組織技術(shù)人員、現(xiàn)場(chǎng)施工管理人員以及分包的主要有關(guān)人員進(jìn)行圖紙和規(guī)范的學(xué)習(xí)，做到熟悉圖紙和規(guī)范要求，嚴(yán)格按圖紙和規(guī)范施工。同時(shí)也給圖紙多把一道關(guān)，在學(xué)習(xí)過程中對(duì)圖存在的問題及時(shí)找出，并將信息及時(shí)反饋給設(shè)計(jì)院。 
（3）、施工前編制施工組織設(shè)計(jì)、專項(xiàng)施工方案、技術(shù)交底 
施工前我們將編制施工組織設(shè)計(jì)、專項(xiàng)施工方案、技術(shù)交底、用以指導(dǎo)工程的施工。編制時(shí)嚴(yán)格按照北京市長城杯的評(píng)審要求，結(jié)合工程實(shí)際認(rèn)真編寫，并掌握施組戰(zhàn)略的指導(dǎo)性、方案戰(zhàn)役的部署性、交底戰(zhàn)斗的可操作性，做到三者互相對(duì)應(yīng)、相互銜接、相互交圈，層次清楚、嚴(yán)謹(jǐn)全面，符合規(guī)范，使之真正成為我們施工中可以遵循依靠的指導(dǎo)文件。 
相關(guān)技術(shù)工作的質(zhì)量保證體系見下表：

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