豪華郵輪、全方位醫(yī)療保健、私人飛機……隨著我國旅游市場逐漸成熟，消費者對旅游服務(wù)的需求更加多元化，個性定制化的高端旅游悄然興起。

專家指出，我國高端旅游市場潛力巨大，客源渠道、采購資源和專業(yè)到位的服務(wù)是高端旅游產(chǎn)業(yè)良性發(fā)展的三大支撐。在市場細(xì)分化趨勢下，旅行社間的差異化競爭是關(guān)鍵。

高端旅游走俏

隨著國民收入提高和節(jié)假日制度深化，偏于休閑的深度游以及頗具個性化的豪華旅游產(chǎn)品越來越受到消費者青睞。

根據(jù)胡潤百富發(fā)布的中國奢華旅游市場白皮書，去年中國高端消費者人均國內(nèi)旅游3.6次，而億萬元資產(chǎn)以上者人均國內(nèi)旅游4.2次;高端消費者人均國外旅游2.4次，其中億萬元資產(chǎn)以上者人均3.4次。

“平均收入在增多，一部分人的財富增加得更多，這些人有財力、有時間去選擇高品位旅游產(chǎn)品。因此，我比較看好高端旅游在中國的發(fā)展前景。”中國社會科學(xué)院旅游研究中心副主任劉德謙說。

劉德謙表示，高端旅游目前還沒有共識性的定義和標(biāo)準(zhǔn)，往往只是一個相對概念。目前國內(nèi)企業(yè)推出的高端旅游產(chǎn)品表現(xiàn)出“消費高、規(guī)格高、門檻高”特點。除了這些外在特點，高端旅游產(chǎn)品最重要的是其內(nèi)在品質(zhì)的高端性。旅行者除了感到舒服和愜意，還可獲得心靈震撼和感染。

高端旅游在線網(wǎng)站“鴻鵠逸游”首席運營官郭明說，相比大眾旅游產(chǎn)品，較高的價格是高端旅游產(chǎn)品的重要特征。目前，歐洲5000歐元以上的產(chǎn)品被稱為高端旅行產(chǎn)品，日本100萬日元以上的產(chǎn)品被認(rèn)為是高端旅行產(chǎn)品，國內(nèi)高端旅游產(chǎn)品價格一般在5萬元以上。

高價是否會令游客望而卻步?太美集團CEO胡世輝說：“十年前，在國內(nèi)做高端旅游，估計要被人家罵。但目前我們的高端旅游線路在一線城市，甚至二線城市的成長性都非常強，市場廣闊。國內(nèi)消費者和國外消費者不同，他們希望通過高端旅行實現(xiàn)人際關(guān)系交融、商業(yè)資源挖掘的目的，這無疑擴大了高端旅游的消費群體。”

高利潤吸引投資

劉德謙認(rèn)為，對在線旅游代理商來說，中低端旅游產(chǎn)品的利潤空間正在縮小，價格戰(zhàn)使在線旅游紛紛“割肉放血”，利潤空間幾乎為零。因此，越來越多在線旅游網(wǎng)站開始設(shè)立高端旅游部，針對頂級高端客戶制定個性化旅游服務(wù)。

業(yè)內(nèi)人士指出，高端旅游市場雖然用戶人數(shù)不多，但有極高利潤。目前高端定制旅游市場的利潤率約25%，相較傳統(tǒng)休閑旅游市場高。

據(jù)了解，目前國內(nèi)運營高端旅游產(chǎn)品的旅行社包括三類：一是大型在線旅游公司，二是大型旅行社，三是一些只做高端客戶的私人定制旅游路線的小型旅行社。

攜程旅行網(wǎng)2010年推出頂級豪華旅游團“環(huán)游世界60天”，一次游遍全球五大洲、南北極，報價50萬元，限額20名，報名開始僅9分鐘就訂滿，創(chuàng)造了環(huán)游世界行程頂級程度和銷售時間兩項新紀(jì)錄，顯示出高端旅游市場在中國的巨大消費潛力。由于看好市場前景，攜程旅行網(wǎng)2011年、2012年再推出類似產(chǎn)品。

今年4月，攜程旅行網(wǎng)宣布戰(zhàn)略投資太美集團旗下的太美旅行，通過整合重組，共同運營攜程旅游品牌“鴻鵠逸游”。此舉旨在推動高端旅行市場向規(guī)?；l(fā)展，降低采購成本。攜程去年報顯示，“鴻鵠逸游”2011年凈營業(yè)額35億元，同比增長21%。

攜程旅行網(wǎng)CEO范敏說，進(jìn)軍高端市場是攜程業(yè)績的新增長點。攜程目前擁有數(shù)千萬會員，經(jīng)數(shù)據(jù)庫分析，反復(fù)多次預(yù)訂高端艙位、酒店和旅游服務(wù)的近3萬人。這部分客戶源是高端旅游希望發(fā)展的目標(biāo)客戶群，如果每人每年消費一次5萬元以上高端旅游項目，就能帶來至少15億元收入。

劉德謙認(rèn)為，高端旅游市場的良性發(fā)展離不開穩(wěn)定的客戶渠道、大量的采購資源支撐和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)團隊。在線旅游網(wǎng)站擁有充足的客戶資源和采購成本優(yōu)勢，專業(yè)高端旅游機構(gòu)具有專業(yè)的服務(wù)團隊和產(chǎn)品運作經(jīng)驗，雙方合作將實現(xiàn)優(yōu)勢互補，擴大市場競爭力。

差異化競爭

專家指出，國內(nèi)高端游產(chǎn)品個性化程度不夠，仍偏向于千篇一律的標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品，競爭力尚無法與國外成熟的“管家式”度假服務(wù)相比。

中國信息經(jīng)濟學(xué)會專家王汝林認(rèn)為，要擴大高端旅游市場，關(guān)鍵在于旅游企業(yè)的差異化競爭，在市場細(xì)分化的大趨勢下，滿足不同消費者的需求是旅游企業(yè)未來的發(fā)展戰(zhàn)略。

劉德謙說，盡管各大旅游企業(yè)想在高端旅游市場分一杯羹，但目前市面上的相關(guān)產(chǎn)品幾乎只對酒店和交通工具升級，光“吃好住好”顯然還滿足不了高端游客的個性化需求。

“中國高端出境游市場需求越來越大，但線路大多一樣，缺乏創(chuàng)新和特色，同質(zhì)化現(xiàn)象嚴(yán)重?！斌H媽媽旅游網(wǎng)境外產(chǎn)品部總監(jiān)陳茁告訴記者，為吸引更多游客，大多數(shù)旅行社推出標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品，以求批量采購，那些有消費能力、追求高旅游品質(zhì)的游客常常找不到合適產(chǎn)品。

劉德謙認(rèn)為，高端旅游產(chǎn)品如果僅靠千篇一律的豪華“硬件”，難以滿足目標(biāo)消費群需求，且容易陷入價格戰(zhàn)。除了提升硬件標(biāo)準(zhǔn)，旅游企業(yè)還應(yīng)從服務(wù)和內(nèi)容上實現(xiàn)個性化定制，提升消費者旅行體驗，通過差異化服務(wù)和產(chǎn)品實現(xiàn)差異化競爭。

劉德謙認(rèn)為，目前國內(nèi)適合發(fā)展高端旅游的項目包括養(yǎng)生休療旅游、體育健身旅游、文化探訪旅游、小規(guī)模的會獎旅游等，旅行社需根據(jù)旅行者“點菜式”定制需求，對原有旅游資源進(jìn)行精心安排，設(shè)計出個性化路線，并配以個性化服務(wù)內(nèi)容。

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