矗立在美麗的西子湖畔的一個個“智慧西湖”服務(wù)亭，被人們親切地稱為“電子導(dǎo)游”。“智慧西湖”服務(wù)亭是去年下半年開始“上崗”的，它們每天24小時風(fēng)雨無阻地在景區(qū)內(nèi)為游客提供服務(wù)，為打造“智慧杭州”和“智慧旅游”起到了排頭兵作用。

占領(lǐng)智能化服務(wù)的制高點(diǎn)

事情還得從去年上半年說起。為了加速城市的現(xiàn)代化進(jìn)程，杭州于2012年初出臺了《“智慧杭州”建設(shè)總體規(guī)劃(2012-2015)》，按照該規(guī)劃的目標(biāo)，是要通過“智慧杭州”建設(shè)，力爭到2015年，杭州的信息基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)水平達(dá)到國內(nèi)領(lǐng)先，智慧化的城市運(yùn)行管理與服務(wù)達(dá)到國內(nèi)一流。

“對市民和游客來說，智慧城市建設(shè)可以將后臺的服務(wù)終端與他們手中的智能終端設(shè)備相結(jié)合，從而提供更加方便快捷的智能化信息服務(wù)，讓人們切實(shí)體會到智慧城市給生活、旅游帶來的便捷?！蔽骱L(fēng)景名勝區(qū)管委會的相關(guān)人士介紹說。

按照《規(guī)劃》提出的目標(biāo)，西湖風(fēng)景名勝區(qū)首先在旅游服務(wù)方面邁出了堅實(shí)的一步。名勝區(qū)官方網(wǎng)站“西湖游覽網(wǎng)”(www.toxihu.com)于去年春季正式上線，這是集合了“政務(wù)網(wǎng)”、“遺產(chǎn)網(wǎng)”和“旅游網(wǎng)”的綜合游覽網(wǎng)，擁有最全、最權(quán)威的西湖旅游資訊。據(jù)西湖風(fēng)景名勝區(qū)資產(chǎn)經(jīng)營集團(tuán)總經(jīng)理鄭鈞介紹，西湖游覽網(wǎng)去年陸續(xù)推出的服務(wù)內(nèi)容包括西湖概況、門票預(yù)訂、自助游(景區(qū)套票)、餐飲預(yù)訂、住宿預(yù)訂、休閑娛樂、杭州特產(chǎn)和驢友天地等板塊。

鄭鈞說：“以網(wǎng)購門票為例，游客在網(wǎng)上預(yù)訂靈隱、岳廟等景區(qū)門票后，用支付寶或網(wǎng)銀支付，隨后，手機(jī)將會收到一條二維碼(以彩信方式發(fā)送)以及一條普通短信，進(jìn)景區(qū)時就不用排隊買門票了，在閘口處用手機(jī)(或者二代身份證)輕輕一刷，就能輕松進(jìn)入了?！?/P>

“西湖游覽網(wǎng)”全方位提供了吃住行游購?qiáng)实脑敱M信息，但游客要獲得這些信息還得用自己的電腦或手機(jī)上網(wǎng)，如何讓游客更方便快捷地得到這些服務(wù)，成為相關(guān)單位接下去要斟酌考慮的問題，于是，開發(fā)一種功能完備的終端設(shè)備的想法開始提上了議事日程。經(jīng)過反復(fù)籌劃設(shè)計，新穎的“智慧西湖”服務(wù)亭應(yīng)運(yùn)而生。

提供全天候服務(wù)的“智慧使者”

在西湖的湖濱一帶，原先分布著不少書報亭，但如今有14個書報亭已改建成了無人值守的“智慧西湖”服務(wù)亭，1個書報亭改建成了有人值守的志愿者服務(wù)亭?！爸腔畚骱狈?wù)亭24小時提供自助服務(wù)。

至于“智慧西湖”服務(wù)亭有什么功能，一旁的西湖志愿者服務(wù)人員告訴記者，服務(wù)亭里有自助售貨機(jī)、自助售報機(jī)，這保留了原先的書報亭功能，另外還增加了銀行ATM自助服務(wù)機(jī)、自助服務(wù)終端。而由景區(qū)介紹、旅游商務(wù)、旅游咨詢?nèi)蠓?wù)系統(tǒng)組成的自助服務(wù)終端，等于是一個全天候工作的“電子導(dǎo)游”，承擔(dān)著直接為游客服務(wù)的功能。

“比如，今后你路過每個服務(wù)亭時，只需投幣一元就可以買到一份當(dāng)天的報紙。另外，像靈隱景區(qū)、岳廟、六和塔等公園的門票，也可以實(shí)現(xiàn)用銀行卡自助購買。如果游客一下子找不著北，服務(wù)亭還能提供上網(wǎng)查詢――它會告訴大家去哪個餐館吃飯實(shí)惠，哪家青年旅社又干凈、風(fēng)景又好……”志愿者如數(shù)家珍地講解著“智慧西湖”服務(wù)亭的各種功用。

據(jù)了解，自助服務(wù)終端一期共設(shè)置點(diǎn)位64個，投入設(shè)備80臺。其中15臺放置在“智慧西湖”服務(wù)亭內(nèi)，另65臺分布在西湖各景區(qū)景點(diǎn)及人流量密集場所。接下去該項目還將根據(jù)需要推出二期、三期，以確保游客到達(dá)任何一個景區(qū)景點(diǎn)都能享受到智慧旅游的便捷服務(wù)。

就這樣，通過線上的西湖游覽網(wǎng)、線下的“智慧西湖”服務(wù)亭和自助服務(wù)終端機(jī)三部分，再加上與專為手機(jī)開發(fā)的“掌上西湖”、“虛擬游”等電子導(dǎo)游系統(tǒng)的緊密融合，共同構(gòu)建了一個“智慧西湖”服務(wù)體系。

“智慧西湖”服務(wù)系統(tǒng)前景無限

西湖風(fēng)景名勝區(qū)的管理人員告訴記者：“西湖要打造世界上最先進(jìn)的服務(wù)體系，手機(jī)終端必不可少?！毖巯拢謾C(jī)已成為現(xiàn)代人生活的必需品，而“一部手機(jī)暢游西湖”已經(jīng)不再是遙不可及的夢想。根據(jù)管理部門的設(shè)想，今后設(shè)置于西湖景區(qū)內(nèi)的自助服務(wù)終端還將免費(fèi)為使用智能手機(jī)的游客提供應(yīng)用軟件的下載服務(wù)。

我們可以試想這樣的旅行模式：游客從“智慧西湖”服務(wù)亭里預(yù)先下載西湖旅游應(yīng)用軟件，然后打開手機(jī)定位服務(wù)，“智慧西湖”將根據(jù)不同的需求幫你導(dǎo)航，帶你進(jìn)入各個景區(qū)。到時候哪些景點(diǎn)游客流量多，哪些景點(diǎn)游客流量少，“智慧西湖”會給你提供實(shí)時信息。你若想去誠信度高的商店選購旅游商品，“智慧西湖”也會給你推薦。在游覽過程中，“智慧西湖”還會為你講述西湖故事，比如到了岳廟，它會為你講述岳飛;到了斷橋邊，它會為你講述白娘子和許仙……游客需要攜帶的就是一部智能手機(jī)，帶你旅游的事情，則全部交給了“智慧西湖”服務(wù)系統(tǒng)。屆時，一位位虛擬導(dǎo)游員將從“智慧西湖”服務(wù)亭里走出來，帶領(lǐng)中外游客走向西湖風(fēng)景區(qū)的各個角落。

今天的“智慧西湖”服務(wù)亭的功能還在不斷地調(diào)試完善中，同時它的國際語言功能也將進(jìn)一步得到充實(shí)，它會在不久的將來成為全心全意為游客服務(wù)的“智慧使者”。這樣的前景讓美麗的西湖變得更加誘人。一位來自上海的青年游客表示，有了這樣的智能化導(dǎo)游系統(tǒng)，杭州將吸引更多的來自世界各地的“背包客”前來旅游。而杭州的旅游界人士則認(rèn)為，這將對游客的自助游方式產(chǎn)生深刻的影響，同時也為國內(nèi)的旅游城市提供一種可資借鑒的服務(wù)模式。

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