“十二五”期間，黨中央國務(wù)院高度重視旅游產(chǎn)業(yè)及旅游信息化的發(fā)展，《國務(wù)院關(guān)于加快發(fā)展旅游業(yè)的意見》中提出要“將旅游業(yè)培育成國民經(jīng)濟(jì)的戰(zhàn)略性支柱產(chǎn)業(yè)和人民群眾更加滿意的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)”的兩大戰(zhàn)略目標(biāo)，明確指出“以信息化為主要途徑，提高旅游服務(wù)效率”;國家旅游局確定2014年為我國旅游“美麗中國 智慧景區(qū)”年，要求：以智慧景區(qū)為主題，引導(dǎo)城市、景區(qū)等旅游目的地建設(shè)，尤其要在智慧服務(wù)、智慧管理和智慧營銷三方面加強(qiáng)旅游資源和產(chǎn)品的開發(fā)和整合，促進(jìn)以信息化帶動(dòng)旅游業(yè)向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)變，努力提升旅行社、旅游景區(qū)(點(diǎn))、旅游酒店等旅游企業(yè)的現(xiàn)代科技管理水平和服務(wù)水平，創(chuàng)新發(fā)展模式，推動(dòng)我國旅游業(yè)又好又快發(fā)展。

旅游指揮調(diào)度中心
正是在這一大背景下，青城山-都江堰景區(qū)正奮力實(shí)施成都市委提出的“科技興旅、環(huán)境興旅、文化興旅、改革興旅”四大興旅戰(zhàn)略，以“智慧旅游城市”建設(shè)為總領(lǐng)，以“智慧景區(qū)”建設(shè)為突破口，高水準(zhǔn)打造一流信息化旅游環(huán)境與公共服務(wù)體系，全力推動(dòng)都江堰國際旅游城市建設(shè)。

數(shù)據(jù)中心
目前，都江堰數(shù)字化景區(qū)已經(jīng)建立了“統(tǒng)一的數(shù)據(jù)中心、智能指揮調(diào)度中心、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)管理、生物文物資源管理、旅游服務(wù)”五大體系和視頻監(jiān)控、電子門票、森林防火監(jiān)測、大氣環(huán)境監(jiān)測、車流量監(jiān)測、客源地監(jiān)測、游客緊急求助、應(yīng)急廣播等20多個(gè)應(yīng)用系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了從監(jiān)測、預(yù)警、分析、決策、指揮、評估和善后處理的全過程、流程化管理，建立了景區(qū)管理、指揮決策、便民服務(wù)三位一體、平戰(zhàn)結(jié)合的綜合數(shù)字化體系。

森林防火監(jiān)測預(yù)警系統(tǒng)
都江堰數(shù)字化景區(qū)還建成了以數(shù)據(jù)中心和指揮調(diào)度中心為核心、以各業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)為紐帶的數(shù)字化景區(qū)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了景區(qū)資源整合和信息共享;變分散管理為協(xié)同聯(lián)動(dòng)、變多級管理為扁平化管理、變粗放管理為精細(xì)管理的管理模式，為都江堰智慧景區(qū)建設(shè)打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，2014年智慧景區(qū)建設(shè)行動(dòng)計(jì)劃已經(jīng)形成。

游客呼叫中心
都江堰“智慧景區(qū)”建設(shè)的主要任務(wù)是利用云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、移動(dòng)互聯(lián)等技術(shù)對旅游的相關(guān)要素進(jìn)行整合，為廣大游客提供智慧化的旅游服務(wù)，為管理部門提供智慧化的管理手段，為景區(qū)提供智能化的營銷平臺和廣闊的客源市場。其重點(diǎn)任務(wù)在于探索現(xiàn)代旅游信息服務(wù)和運(yùn)營機(jī)制，明確旅游管理部門、旅游企業(yè)、信息化服務(wù)商、旅游運(yùn)營商等在智慧景區(qū)中的角色和關(guān)系，引入社會資本參與景區(qū)信息化建設(shè)，持續(xù)推動(dòng)智慧景區(qū)信息化基礎(chǔ)設(shè)施領(lǐng)域投資、建設(shè)和運(yùn)營，加快政府職能轉(zhuǎn)變和改革創(chuàng)新深化，不斷提高智慧景區(qū)運(yùn)營服務(wù)水平。諸如無線WI-FI項(xiàng)目、智慧景區(qū)APP項(xiàng)目、智慧景區(qū)多媒體互動(dòng)項(xiàng)目、球幕全景互動(dòng)應(yīng)用示范系統(tǒng)、互動(dòng)式戶外屏聯(lián)播平臺、游客感知平臺(自動(dòng)導(dǎo)游機(jī))、旅游目的地營銷平臺、大數(shù)據(jù)應(yīng)用分析平臺等一大批智慧旅游項(xiàng)目和平臺規(guī)劃方案和實(shí)施計(jì)劃已經(jīng)出臺。

游客緊急求助亭
青城山-都江堰智慧景區(qū)建設(shè)的浪潮已經(jīng)掀起，以“打造人性化、智能化、國際化的智慧旅游環(huán)境為基礎(chǔ)，以現(xiàn)代通信與信息技術(shù)為手段，以游客互動(dòng)體驗(yàn)為中心，以激勵(lì)產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新、促進(jìn)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)升級為特色，為廣大游客提供更加滿意的旅游服務(wù)為目標(biāo)”的智慧景區(qū)建設(shè)指導(dǎo)思想，將有力推進(jìn)都江堰智慧景區(qū)建設(shè)，為全國智慧景區(qū)建設(shè)做出積極的貢獻(xiàn)。（青城山-都江堰旅游景區(qū)管理局 作者:艾昌勇）

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