兩個(gè)月前的今天，珠海經(jīng)濟(jì)特區(qū)景區(qū)圓明新園成為我國(guó)首個(gè)免門(mén)票開(kāi)放的人造景區(qū)，一時(shí)間迎來(lái)各界關(guān)注。作為人造景區(qū)，門(mén)票是景區(qū)生存的命脈之一，免費(fèi)開(kāi)放后景區(qū)如何保持生命力?開(kāi)園后，景區(qū)如何應(yīng)對(duì)洶涌而至的客流，如何維護(hù)景區(qū)管理?近日，筆者再次探訪(fǎng)了免費(fèi)開(kāi)放以后的圓明新園。

開(kāi)園盛況重現(xiàn)

近年來(lái)，隨著人造景區(qū)吸引力的下降，免費(fèi)開(kāi)園前的圓明新園客流量早已今非昔比，淡季時(shí)門(mén)可羅雀的現(xiàn)象不時(shí)發(fā)生。然而，免費(fèi)開(kāi)園消息的傳出，冷清許久的大宮門(mén)前一天比一天熱鬧。自免費(fèi)開(kāi)園之初至今，每天都保持著1萬(wàn)左右的人流量，第一個(gè)周日就創(chuàng)下了4萬(wàn)多人次的接待量，這是園方原定接待量的3倍，15年前圓明新園開(kāi)業(yè)的盛況再次呈現(xiàn)。

然而隨著客流量的激增，各種公共服務(wù)問(wèn)題隨之發(fā)生。首先出現(xiàn)的是交通問(wèn)題。圓明新園工作人員回憶起免費(fèi)開(kāi)放的首個(gè)周末，仍然記得當(dāng)時(shí)門(mén)口人山人海，不少游客一大早就趕到景區(qū)，盡管管理方早有準(zhǔn)備，設(shè)置了幾道鐵欄，讓隊(duì)伍排成彎曲的“之”字形，但蜿蜒的排隊(duì)長(zhǎng)龍依然從票務(wù)處的取票窗口一直延伸到門(mén)前的廣場(chǎng)上。不少人在門(mén)口排隊(duì)苦等一個(gè)多小時(shí)都進(jìn)不了門(mén)，部分游客因等候太久，強(qiáng)行越過(guò)鐵欄插隊(duì)?！叭顺薄碑a(chǎn)生的商機(jī)也令周邊流動(dòng)攤販數(shù)量暴增。

圓明新園免門(mén)票開(kāi)放后的第二個(gè)周末，又是日均4萬(wàn)多人次的人流量。隨即，景區(qū)的超高客容量應(yīng)急預(yù)案啟動(dòng)：調(diào)整入園出入口、增加鐵馬的安放、蛇形通道的設(shè)置、工作人員現(xiàn)場(chǎng)有序疏導(dǎo)和志愿者隊(duì)伍的參與，大門(mén)口的LED電子屏及門(mén)口廣播不停地提示廣大游客入園情況。在珠海市相關(guān)政府部門(mén)的大力支持下，圓明新園廣場(chǎng)周邊的交通擁堵得到了較大緩解，門(mén)口亂擺攤的現(xiàn)象也不見(jiàn)了。與此同時(shí)，園區(qū)也持續(xù)通過(guò)珠海各媒體等渠道，廣而告之廣大市民錯(cuò)峰出游、禮讓外地游客、文明游園。

設(shè)施耗損嚴(yán)重

“經(jīng)統(tǒng)計(jì)，上周一周所損壞的廁所水龍頭、綠化水龍頭噴頭共47個(gè)，此外，舞臺(tái)圍欄被擠壞，花架都被坐壞，還有演出大炮道具也被搖松。我們水工班的兄弟們拼命搶修，工作量不只增加幾倍啊!維修費(fèi)用也大大增加!”這是圓明新園一名員工在公司網(wǎng)頁(yè)上留下的一段話(huà)。

據(jù)了解，開(kāi)園至今，園內(nèi)的清潔量增加了3倍以上，平日清潔垃圾只需5個(gè)大垃圾包，現(xiàn)在增加至20個(gè)以上。以往在園區(qū)都不容易看到的落葉，如今，煙頭、飲料瓶、塑料袋，在周末的園區(qū)隨處可見(jiàn)，尤其是潑灑在地面上的飲料，粘附上灰塵曬干后使地面變黑，由于園區(qū)就餐人數(shù)增多，地面油污量增加，這些都給園區(qū)工人的保潔造成很多困難。一名清潔工在接受采訪(fǎng)時(shí)說(shuō)，免費(fèi)后即使不斷打掃，還是會(huì)有垃圾出現(xiàn)。有時(shí)候，對(duì)亂丟垃圾的游客進(jìn)行勸解，還會(huì)遭冷言冷語(yǔ)。一園區(qū)工作人員也表達(dá)了同樣的無(wú)奈：“很多人還會(huì)破壞公共設(shè)施，公廁的水龍頭有損壞的，也有不翼而飛的?！?/P>

“頑疾”逐步好轉(zhuǎn)

為了全力保障環(huán)衛(wèi)工作，圓明新園在內(nèi)部做了調(diào)整，部分園林工作間歇性暫停，全員支援環(huán)衛(wèi)，對(duì)游客踐踏而無(wú)重植可能的草地改建游客休息區(qū)。根據(jù)目前人流量，園區(qū)只能做到正常的保潔，而免費(fèi)開(kāi)園前一直堅(jiān)持的保養(yǎng)工作，因人力有限只能暫停。另外，珠海市香洲區(qū)義工聯(lián)及時(shí)與圓明新園提供合作支持，另外圓明新園的上級(jí)主管機(jī)構(gòu)九洲旅游集團(tuán)也及時(shí)在下屬企業(yè)號(hào)召成立了由150人組成的愛(ài)護(hù)圓明新園“九洲志愿者”隊(duì)伍，在周末投入到園區(qū)保潔和游客出入園秩序的維護(hù)。

目前，在園區(qū)管理層和各級(jí)主管部門(mén)及相關(guān)單位的大力支持配合下，圓明新園免門(mén)票后的經(jīng)營(yíng)管理工作在歷經(jīng)層層考驗(yàn)中步步提升，這將為景區(qū)后續(xù)的規(guī)范管理和理性發(fā)展積累下許多有益的經(jīng)驗(yàn)。

業(yè)內(nèi)人士表示，短期內(nèi)應(yīng)對(duì)突增的人流量，園區(qū)舉全力，一直為廣大市民和游客營(yíng)造一個(gè)舒適的游園環(huán)境而努力著，確實(shí)收到了不錯(cuò)的效果。然而，這個(gè)非長(zhǎng)久的權(quán)宜之計(jì)，同樣考量著景區(qū)管理者長(zhǎng)久經(jīng)營(yíng)的智慧和游客的素質(zhì)。

對(duì)于從一個(gè)封閉經(jīng)營(yíng)15年的主題景區(qū)邁向免門(mén)票開(kāi)放的文化公園，圓明新園擔(dān)當(dāng)著公益和商業(yè)的雙重職責(zé)，既是挑戰(zhàn)也是機(jī)遇，在成長(zhǎng)伊始，需要的是更多的包容和理解，更需要集思廣益，為探尋新模式的謀求更多出路。

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