今天，青島市旅游局、青島市工商行政管理局、青島市物價局、青島市公安局聯(lián)合發(fā)布了巜關(guān)于進一步治理規(guī)范旅游市場秩序的通告》，進一步加強全市旅游市場監(jiān)管,規(guī)范旅游市場秩序,維護旅游消費者合法權(quán)益。

青 島 市 旅 游 局

青島市工商行政管理局

青 島 市 物 價 局

青 島 市 公 安 局

關(guān)于進一步治理規(guī)范旅游市場秩序的通告

近日,市北區(qū)善德成燒烤店欺客宰客,侵害消費者權(quán)益，擾亂旅游市場秩序,影響旅游城市形象。為進一步加強全市旅游市場監(jiān)管,規(guī)范旅游市場秩序,維護旅游消費者合法權(quán)益,現(xiàn)就有關(guān)事項通告如下：

一、遵守法律法規(guī),切實維護良好旅游市場秩序

全市賓館、酒店、餐館、旅行社、旅游車船公司等旅游經(jīng)營者應(yīng)嚴格遵守《旅游法》《消費者權(quán)益保護法》《價格法》等法律法規(guī),規(guī)范旅游經(jīng)營行為,嚴禁強迫消費、尾隨兜售、欺客宰客、欺行霸市以及不明碼標價等違法違規(guī)行為。

二、堅持問題導(dǎo)向,嚴厲查處擾亂旅游市場秩序行為

（一）各級旅游部門負責依法監(jiān)管和查處旅行社強迫和變相強迫消費等違法違規(guī)行為。

（二）各級工商部門負責依法查處旅游市場中存在的無照經(jīng)營、虛假廣告、不正當競爭、旅游業(yè)不公平格式合同條款等違法違規(guī)行為。

（三）各級物價部門負責旅游市場價格行為監(jiān)管,依法查處經(jīng)營者不執(zhí)行政府定價和政府指導(dǎo)價、不按規(guī)定的內(nèi)容和方式明碼標價、標價之外加價出售商品或者收取未予標明的費用,以及使用欺騙性或者誤導(dǎo)性的語言、文字、圖片、計量單位等標價誘導(dǎo)他人與其交易等價格違法違規(guī)行為。

（四）各級公安機關(guān)負責嚴厲打擊強迫交易、敲詐勒索、詐騙等侵害游客權(quán)益的違法犯罪行為。

三、加大查處力度,快速有效處置游客投訴

市旅游局12301、市工商局12315、市物價局12358、市公安局110等公開電話24小時受理游客投訴,對游客投訴反映的問題,實行首問負責制,及時處置。對涉及其他部門職責的,及時協(xié)調(diào)辦理,切實維護廣大游客和消費者的合法權(quán)益。對推諉扯皮、處置不力的,將依法依紀予以問責。

2015年10月7日

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