近日，全球酒店預(yù)訂網(wǎng)站好訂網(wǎng)（Hotels.com）在京發(fā)布《中國(guó)游客境外旅游調(diào)查報(bào)告2016》（以下簡(jiǎn)稱《報(bào)告》）。該《報(bào)告》顯示，盡管中國(guó)經(jīng)濟(jì)增速放緩，但92%的中國(guó)游客仍表示不會(huì)在未來(lái)減少旅游消費(fèi)額，更有1/3的游客表示計(jì)劃在來(lái)年增加旅游消費(fèi)支出。

中國(guó)游客需求日益多元化

“中國(guó)近14億的人口中，只有5%的人擁有護(hù)照，但即便如此，中國(guó)也已成為全球最大的出境旅游消費(fèi)國(guó)。2014年，中國(guó)出境游游客數(shù)量首次突破1億人次，而在2015年，這一數(shù)字更是增至1.2億人次。中國(guó)出境旅游市場(chǎng)還存在著極大的潛力。”好訂網(wǎng)大中華、東南亞及印度區(qū)市場(chǎng)總監(jiān)莊佩芙表示，這一結(jié)論被《報(bào)告》印證。調(diào)查中，有2/3的中國(guó)出境游客認(rèn)為旅游是生活中必不可少的一部分，他們?cè)敢饽贸鰧⒔?/4的收入用于旅游。這說(shuō)明中國(guó)游客將為世界旅游業(yè)的發(fā)展提供源源不斷的動(dòng)力。

近年來(lái)，中國(guó)游客的出境旅游消費(fèi)行為也發(fā)生了巨大變化。“在國(guó)外酒店經(jīng)營(yíng)者眼中，最為顯著的變化是中國(guó)游客的英語(yǔ)水平日益提高。同時(shí)，中國(guó)游客也越來(lái)越注重物有所值，在消費(fèi)能力逐漸提高的同時(shí)，他們對(duì)酒店服務(wù)的期望值和要求也越來(lái)越高。”莊佩芙表示，那種認(rèn)為中國(guó)游客都喜歡團(tuán)隊(duì)游、只點(diǎn)中式早餐并且需要中文翻譯服務(wù)的看法已經(jīng)過(guò)時(shí)。針對(duì)當(dāng)前更為精明的中國(guó)游客，國(guó)外酒店業(yè)者亟須開(kāi)發(fā)新的產(chǎn)品。“雖然安全、舒適、星級(jí)、價(jià)格仍是中國(guó)游客考慮的重要因素，但其重要性較去年下降了5%；相比而言，有會(huì)講中文的員工，有銀聯(lián)支付設(shè)備，有中式餐廳及中文電視頻道，有中文版旅行指南、移動(dòng)端設(shè)備的住客服務(wù)等，成為他們更為迫切的需求。”莊佩芙說(shuō)。

最舍得花錢(qián)的是千禧一代

為幫助旅游行業(yè)應(yīng)對(duì)這些更加獨(dú)立和多樣化的游客，該《報(bào)告》通過(guò)對(duì)數(shù)據(jù)的分析與研究，將中國(guó)游客劃分為五大類型，這五大類型的旅游喜好也不同：第一類是細(xì)致游歷者（25%），他們往往是60后、70后，富于創(chuàng)新、積極樂(lè)觀，喜歡學(xué)習(xí)和探索，在計(jì)劃行程時(shí)會(huì)盡可能落實(shí)到每一個(gè)細(xì)節(jié)。第二類是務(wù)實(shí)主義者(25%)，也以60后和70后居多。他們大多來(lái)自三四線城市，極具責(zé)任感且重視家庭，通常會(huì)選擇和家人以及伴侶一同出游，偏好家居型酒店。第三類是大膽探索者(17%)，他們往往為80后、90后，來(lái)自一線城市，喜歡風(fēng)格獨(dú)特的酒店，熱衷于尋求有關(guān)當(dāng)?shù)匚幕顒?dòng)專業(yè)的游覽指南。對(duì)于他們而言，旅游是為了豐富閱歷，成就獨(dú)立和進(jìn)取的精神。第四類是享樂(lè)主義者(12%)，80后居多，偏好高端型酒店，并熱衷參與當(dāng)?shù)鼗顒?dòng)，富有冒險(xiǎn)精神。第五類是簡(jiǎn)單隨性者(21%)，他們往往是90后的“千禧一代”。對(duì)于他們而言，旅游不是單純的物質(zhì)享受，而是精神層面的快樂(lè)，偏好追求高性價(jià)比的住宿產(chǎn)品。

莊佩芙說(shuō)，細(xì)致游歷者和務(wù)實(shí)主義者是當(dāng)前增長(zhǎng)最快的群體，而最具有增長(zhǎng)潛力的則是大膽探索者，“這些千禧一代們擁有高消費(fèi)力，人均日消費(fèi)高達(dá)3081元，其旅游消費(fèi)支出在所有群體中占比最高，達(dá)27%。”

免費(fèi)Wi-Fi仍是首要關(guān)注點(diǎn)

出境旅游入住國(guó)外酒店時(shí)，中國(guó)游客最關(guān)注哪些設(shè)施？《報(bào)告》顯示，免費(fèi)Wi-Fi再次在最受青睞的酒店設(shè)施排名中位列第一。而根據(jù)全球酒店經(jīng)營(yíng)者的調(diào)查結(jié)果統(tǒng)計(jì)，目前45%的受訪酒店都具備免費(fèi)Wi-Fi，46%的酒店經(jīng)營(yíng)者表示即將完善無(wú)線網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。同時(shí)15%的酒店目前提供中文版旅行指南，另有16%的酒店表示將會(huì)于日后提供中文指南。目前僅有8%的酒店提供熱水壺，34%的酒店表示準(zhǔn)備提供該設(shè)備；提供拖鞋的酒店占比較低（僅2%），但另有25%的酒店表示計(jì)劃未來(lái)會(huì)提供。

在出境旅游目的地住宿產(chǎn)品的選擇上，《報(bào)告》顯示，34%的游客首選當(dāng)?shù)靥厣频辏?2%的游客選擇國(guó)際品牌連鎖酒店，有16%的游客會(huì)選擇中式風(fēng)格的酒店。多達(dá)80%的中國(guó)游客是忠誠(chéng)計(jì)劃的會(huì)員，其中48%的會(huì)員曾在以往的預(yù)訂中使用過(guò)會(huì)員積分。

值得注意的是，今年通過(guò)社交媒體了解旅游信息的游客數(shù)較去年提高了6%，社交媒體將成為各大出境游目的地國(guó)家首要關(guān)注的推廣、營(yíng)銷渠道。在旅行預(yù)訂方面，只有10%的游客會(huì)通過(guò)旅行社預(yù)訂行程，而74%的游客選擇在線預(yù)訂網(wǎng)站。“數(shù)據(jù)顯示，超過(guò)62%的訂單都是通過(guò)移動(dòng)設(shè)備下達(dá)，相較前一年該數(shù)字增加了10%。這說(shuō)明中國(guó)游客未來(lái)將更偏好通過(guò)移動(dòng)端預(yù)訂旅行產(chǎn)品。”

據(jù)了解，該《報(bào)告》是好訂網(wǎng)授權(quán)全球知名市場(chǎng)調(diào)查公司IPSOS于2016年5月對(duì)3000名中國(guó)境外游游客和5800家全球酒店經(jīng)營(yíng)者以問(wèn)卷的形式進(jìn)行的調(diào)查，并結(jié)合好訂網(wǎng)自己的專有數(shù)據(jù)和其他研究得出。

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