老年游如今越來越受到關(guān)注。在剛剛落幕的北京旅博會上，老年游成為眾多商家爭搶客源的“高地”。 不少旅行社除了售賣老年游產(chǎn)品外，還增加了老年人旅游設(shè)備等，并提供更多保障服務(wù)。當(dāng)前我國擁有龐大老年人群，老年游市場前景廣闊，不過市場上缺乏針對老年游的專業(yè)產(chǎn)品。業(yè)內(nèi)人士指出，專業(yè)老年游產(chǎn)品從產(chǎn)品設(shè)計(jì)初衷到目的地，均應(yīng)該符合老年游人群需求。

產(chǎn)品競爭升級

為期3天的2018北京國際旅游展吸引了大量游客前來參加，北京商報(bào)記者在展會上發(fā)現(xiàn)，與以往不同的是，今年“老年旅游”專門設(shè)立了一個展位，里面有多家旅行社參展。此外，參展商里還包括一些做老年游設(shè)備的企業(yè)，給旅途中的老年人提供更多便利的產(chǎn)品和服務(wù)。

雅達(dá)旅游康養(yǎng)旅游事業(yè)部副總經(jīng)理史曉冉對北京商報(bào)記者表示，“雅達(dá)旅游做老年游項(xiàng)目已經(jīng)有三年了，以前都是面向成年人，很少有針對老年人推出的旅游線路，即使有，也是以購物為主的低價游，而我們推出了一些養(yǎng)生、休閑的旅游線路，非常受老年游客的歡迎。此外，在出行方面，我們每輛車都會配備輪椅、急救包、拐杖等設(shè)備，以防突發(fā)狀況”。北京商報(bào)記者了解到，雅達(dá)旅游與其他旅行社不同的是，參團(tuán)的老年游客年齡最高可達(dá)85歲，而70歲以上一個人出行的老年游客也可接待。根據(jù)不同線路，可選擇不用家人陪同。“目前給老年人提供的旅游路線以國內(nèi)為主，未來將開設(shè)如日本等國外游線路。”

北京夕陽紅旅行社副經(jīng)理潘荻表示，“我們以國內(nèi)組團(tuán)為主，獨(dú)立成團(tuán)派導(dǎo)游，旅游過程中不存在購物。旅游人群以50歲以上80歲以下的中老年為主，可以不用家人陪同。此外，我們不僅推出常規(guī)的旅游線路，還有度假項(xiàng)目，讓老年人有種養(yǎng)老的感覺”。隨著老年人消費(fèi)觀念的轉(zhuǎn)變，北京夕陽紅旅行社以每年增加30條旅游線路的速度發(fā)展老年旅游市場，潘荻指出，未來也會增加國外線路，吸引更多老年人。

執(zhí)行規(guī)范需因地制宜

根據(jù)公開數(shù)據(jù)顯示，2017年上半年，老年游客出游人次同比增長2.4倍，最主要的出游人群年齡段在60-70歲。部分旅游企業(yè)看到商機(jī)，紛紛推出老年游產(chǎn)品。但近年來，老年游客參團(tuán)被加價、被誘導(dǎo)購買高價商品、出境游遭旅行社拒絕等現(xiàn)象頻頻發(fā)生。如日前在某旅行社組織的武夷山4日游產(chǎn)品中，按照規(guī)定游客只需交納100元團(tuán)費(fèi)，然而當(dāng)老年游客體驗(yàn)旅游產(chǎn)品時，卻發(fā)現(xiàn)整個行程不是在趕路，就是在“買買買”。

事實(shí)上，早在2016年9月1日，原國家旅游局就正式發(fā)布了《旅行社老年旅游服務(wù)規(guī)范》(以下簡稱《規(guī)范》)，對老年游產(chǎn)品以及旅行過程中的安排、服務(wù)制定了標(biāo)準(zhǔn)和要求。

《規(guī)范》要求，旅行社應(yīng)選擇符合老年旅游者身體條件、適宜老年旅游者的旅游景點(diǎn)和游覽、娛樂等活動，不應(yīng)安排高風(fēng)險(xiǎn)或高強(qiáng)度的旅游項(xiàng)目。住宿方面，宜選擇噪音小、隔音效果好、有電梯的飯店。沒有電梯的飯店應(yīng)安排老年旅游者入住3層以下樓層。同時，飯店宜距離醫(yī)院或急救中心較近，具有無障礙設(shè)施。購物安排上，如果老年旅游者有購物需求，旅行社應(yīng)選擇貨真價實(shí)、服務(wù)質(zhì)量較高的購物場所。旅游產(chǎn)品宜一價全包，不宜再安排自費(fèi)項(xiàng)目。

不過，對于這一《規(guī)范》，很多旅行社都不能夠遵循。北京一位組團(tuán)社相關(guān)負(fù)責(zé)人在接受北京商報(bào)記者采訪時就坦言，例如《規(guī)范》中指出，對于老年游客，宜選擇有電梯的飯店，沒有電梯的飯店應(yīng)安排老年旅游者入住3層以下樓層，實(shí)際上在旅游旺季能有飯店住就不錯了，因?yàn)榇蠖鄶?shù)老年游產(chǎn)品并不是高端游。另外，《規(guī)范》要求火車出游盡量安排下鋪，但因?yàn)閮r格等原因，往往不會參照執(zhí)行。

缺乏專業(yè)產(chǎn)品

老年人口的不斷增加以及消費(fèi)觀念的轉(zhuǎn)變，讓銀發(fā)市場變得火熱，掘金銀發(fā)市場也成為未來行業(yè)發(fā)展趨勢，北京第二外國語學(xué)院教授王興斌對北京商報(bào)記者表示，“由于老年人時間充裕，而且生活有保障，所以應(yīng)該更關(guān)注這個市場” 。

但事實(shí)上，目前市場上還缺乏專門從事老年人旅游的企業(yè)，大型旅行社對老年旅游市場涉足也較少，從而缺乏一些適用于老年人的專業(yè)產(chǎn)品。王興斌指出，老年人更傾向于性價比高的旅游線路，因此，旅游企業(yè)在制定相關(guān)路線時，應(yīng)多注重老年人的需求。“現(xiàn)如今推出的老年游產(chǎn)品旅游線路景點(diǎn)過多，休息時間較少。”

在談及未來旅游企業(yè)應(yīng)該如何制定銀發(fā)旅游產(chǎn)品時，王興斌坦言，針對老年游客制定出符合他們心理需求、身體需求等特色的旅游線路，以及在接待設(shè)施、餐飲住宿等方面是否滿足老年人的要求，都是旅行社應(yīng)該關(guān)注的。一位旅游從業(yè)人員表示，實(shí)際上目前市場還很少有專業(yè)針對老年游的產(chǎn)品，這一產(chǎn)品從目的地的設(shè)定就需符合老年人群，比如避免一些登山、長途旅行的產(chǎn)品。專業(yè)的老年游產(chǎn)品，按照《規(guī)范》應(yīng)該具備較高的品質(zhì)，不過由于老年人群消費(fèi)傾向更注重經(jīng)濟(jì)性，因此就現(xiàn)階段而言，老年游產(chǎn)品步入專業(yè)化市場還有距離。

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