自主旅游時(shí)代，旅游群體對(duì)便捷、舒適、高質(zhì)、創(chuàng)意的需求不斷升級(jí)，旅游產(chǎn)業(yè)主體如何擁抱科技，在新一輪的機(jī)遇和挑戰(zhàn)中掘金市場(chǎng)？

綠維文旅基于多年來(lái)對(duì)旅游產(chǎn)業(yè)及市場(chǎng)的研讀，認(rèn)為2019年旅游科技創(chuàng)新應(yīng)包括要素服務(wù)、產(chǎn)品體驗(yàn)和市場(chǎng)拓展三個(gè)方面，旅游市場(chǎng)要緊抓技術(shù)發(fā)展的脈絡(luò)，以“旅游 +”技術(shù)為發(fā)展思路，積極引入更多的新興業(yè)態(tài)，跟隨時(shí)代的步伐，實(shí)現(xiàn)換代升級(jí)。

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自二十世紀(jì)末期互聯(lián)網(wǎng)潮流席卷全球以來(lái)，人們的生產(chǎn)方式、生活方式和社會(huì)觀念就始終處于不斷變革和升級(jí)的過(guò)程之中。2018年阿里無(wú)人酒店和海底撈無(wú)人餐廳的開放，更展示了科技之于社會(huì)發(fā)展的新形態(tài)和新能量。

未來(lái)面對(duì)旅游群體對(duì)便捷、舒適、高質(zhì)、創(chuàng)意的需求不斷升級(jí)，旅游產(chǎn)業(yè)主體如何擁抱科技，在新一輪的機(jī)遇和挑戰(zhàn)中掘金市場(chǎng)？

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一、旅游要素服務(wù)中的科技創(chuàng)新

吃、住、行、游、購(gòu)、娛相關(guān)的旅游要素將伴隨人工智能、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等新一代信息技術(shù)的進(jìn)一步提升和普及，形成更智能、更高質(zhì)量的服務(wù)體系。

（一）“吃”——科技引領(lǐng)的用餐服務(wù)創(chuàng)新

未來(lái)的一段時(shí)期，餐廳導(dǎo)航、智能點(diǎn)餐、體驗(yàn)化的菜品介紹、區(qū)位化的等待時(shí)間、智能化的用餐服務(wù)將是餐飲供應(yīng)方主要的突破方向。

圖：餐飲服務(wù)中的科技創(chuàng)新

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（二）“住”——科技引領(lǐng)的高質(zhì)量住宿服務(wù)

住宿預(yù)訂是旅游要素中受互聯(lián)網(wǎng)浪潮影響最深、最早提供線上服務(wù)的旅游相關(guān)領(lǐng)域之一。以此為起點(diǎn)，住宿行業(yè)與旅行社、OTA等旅游企業(yè)如何利用新一代信息技術(shù)實(shí)現(xiàn)更好的聯(lián)動(dòng)，酒店、民宿等住宿場(chǎng)所自身如何提供更多的客房增值服務(wù)以滿足游客在旅途中的高質(zhì)量休息需求，是未來(lái)住宿產(chǎn)業(yè)的主要突破方向。

圖：住宿服務(wù)中的科技支持體系

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（三）“行”——科技引領(lǐng)的快速、安全、舒適的交通體系

快速、安全、舒適的交通服務(wù)體系，是所有旅游活動(dòng)能夠成行的第一保障。旅游中的“快進(jìn)、快出、慢游”系統(tǒng)需要依靠科技的輔助，出行安全、智能服務(wù)和工具創(chuàng)新是旅游交通體系的主要升級(jí)方向。

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（四）“游”——科技引領(lǐng)的智能化旅游服務(wù)體系

隨著“旅游由我做主”的需求不斷提升，減少重復(fù)性、流程性服務(wù)的人工介入也就成為未來(lái)旅游服務(wù)系統(tǒng)創(chuàng)新的必然方向。

人工智能及其相關(guān)的互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、自然語(yǔ)言處理、生物識(shí)別技術(shù)，以及物聯(lián)網(wǎng)、 LBS、增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)等新一代信息技術(shù)的融合，能夠迅速、精準(zhǔn)地分析出游客的個(gè)性化需求，從出行前的自助預(yù)訂、行程規(guī)劃，到游玩中的目的地智能導(dǎo)覽和隨時(shí)解決問題的 AI 伴游系統(tǒng)，都是旅游服務(wù)體系的創(chuàng)新方向。

圖：科技引領(lǐng)的旅游服務(wù)系統(tǒng)創(chuàng)新升級(jí)

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（五）“購(gòu)”——科技引領(lǐng)的旅游商品“新零售”創(chuàng)新

旅游商品缺乏特色、購(gòu)物信息不對(duì)稱、衍生品與文化脫節(jié)、購(gòu)物流程繁瑣、定價(jià)不規(guī)范是有待突破的問題。結(jié)合3D打印、VR/AR、人工智能等技術(shù)，豐富旅游商品的表現(xiàn)形式，創(chuàng)新旅游商品銷售方式，打造線上線下一體化的“新零售”形式，是旅游購(gòu)物服務(wù)的創(chuàng)新方向。

圖：旅游購(gòu)物的科技創(chuàng)新方向

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（六）“娛”——科技引領(lǐng)的個(gè)性化、情感化娛樂服務(wù)

黑暗乘騎、飛翔影院、災(zāi)難仿生、密室闖關(guān)、未來(lái)世界、全息演藝、互動(dòng)劇場(chǎng)…...個(gè)性化、情感化是這些娛樂項(xiàng)目服務(wù)的升級(jí)方向。應(yīng)用生物識(shí)別技術(shù)，參與者的游樂狀態(tài)能夠被實(shí)時(shí)捕捉，場(chǎng)景元素、體驗(yàn)內(nèi)容、戰(zhàn)車行駛軌跡、座椅升降速度等能夠得到即時(shí)的調(diào)整，使游客能夠在身體、心理的舒適區(qū)域中享受超越現(xiàn)實(shí)、充滿樂趣的娛樂體驗(yàn)。

圖：娛樂服務(wù)升級(jí)的科技概念

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二、旅游產(chǎn)品體驗(yàn)中的科技創(chuàng)新

（一）視覺體驗(yàn)創(chuàng)新

在旅游景區(qū)和目的地中，實(shí)景演出和特效劇場(chǎng)是突破淡季旅游和夜間旅游的的主流手段。未來(lái)，水幕、霧幕、特效（焰火、煙霧、冰雪等）設(shè)備、全息投影、聲光電與舞美技術(shù)的進(jìn)一步融合發(fā)展，將是旅游演藝技術(shù)突破的重要抓手，為游客帶來(lái)虛實(shí)結(jié)合、視覺效果震撼的夜間旅游新體驗(yàn)。

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（二）水陸空?qǐng)鼍绑w驗(yàn)創(chuàng)新

水上與水底的自由穿行、高海拔與深洞穴的探秘、擁抱天空的自由翱翔，都是旅游者向往的新玩法。但是，目前水、陸、空的深度探奇體驗(yàn)，多以極限運(yùn)動(dòng)為主，且安全事故的頻發(fā)讓眾多旅游者望而卻步。機(jī)器視覺、信息技術(shù)、傳感技術(shù)與材料、機(jī)械等技術(shù)的融合，是促進(jìn)極限運(yùn)動(dòng)裝備和安全救援系統(tǒng)的創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)自然場(chǎng)景的最大化應(yīng)用的必要手段。

圖 水陸空?qǐng)鼍绑w驗(yàn)創(chuàng)新中的科技支持

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三、旅游市場(chǎng)延伸中的科技需求

未來(lái)隨著衛(wèi)星、交通、航天等技術(shù)的發(fā)展，極地、深海、沙漠甚至星際都能夠成為新型旅游資源，而多種具有唯一性、專利性的科研成果與信息技術(shù)、虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)的新一輪融合，將開拓科普、研學(xué)旅游的多元化新市場(chǎng)。

隨著生物技術(shù)、醫(yī)療技術(shù)的進(jìn)一步突破，將使“離家醫(yī)養(yǎng)”成為更多旅游人群的選擇，而現(xiàn)有的熱門景區(qū)及目的地，也應(yīng)實(shí)時(shí)關(guān)注醫(yī)養(yǎng)科技的進(jìn)步，導(dǎo)入避寒、避暑、避霾的技術(shù)和設(shè)備，開拓以大健康為主題的旅游新市場(chǎng)。

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隨著通航技術(shù)的發(fā)展，熱氣球、滑翔傘、滑翔翼、動(dòng)力傘等技術(shù)逐漸成熟，低空旅游將進(jìn)入大眾市場(chǎng)。此外，借助 VR 等技術(shù)形成的虛擬駕駛、對(duì)戰(zhàn)游戲、飛機(jī)滑道等飛行模擬體驗(yàn)也走進(jìn)旅游市場(chǎng)。

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