伴隨重創(chuàng)后恢復(fù)消費(fèi)的信心，卻異常的堅(jiān)挺。旅游行業(yè)普遍堅(jiān)信，低迷、壓抑之后，旅游消費(fèi)需求必將爆發(fā)，旅游、餐飲、商貿(mào)等服務(wù)業(yè)將再度興盛。

01

首當(dāng)其“沖”

2003年，當(dāng)大部分業(yè)者在面對(duì)中國(guó)入世的新環(huán)境，在積極思考迎接機(jī)遇面對(duì)挑戰(zhàn)的時(shí)候，中國(guó)旅游業(yè)從4-6月，遭受重創(chuàng)。

大多行業(yè)受損嚴(yán)重，首當(dāng)其沖的是旅游行業(yè)，以及與景區(qū)、酒店餐飲、娛樂、交通、民航、出租車等旅游密切相關(guān)的行業(yè)，不少國(guó)家對(duì)中國(guó)公民出境游采取了各種限制。當(dāng)年4月份出境總?cè)藬?shù)比上年同期下降12％；4月接待入境旅游人次同比減少30％，入境過夜旅游者同比減少42％，旅游外匯收入同比減少49％，國(guó)內(nèi)旅游也大為減少。

6月末，《新聞夜話》在世界衛(wèi)生組織宣布解除北京旅游警告后，采訪的北京市旅游局負(fù)責(zé)人，表達(dá)了旅游從業(yè)人員共同的心聲：這是這幾個(gè)月來聽到的最好的消息，北京的旅游業(yè)經(jīng)過了兩個(gè)月的停滯和低谷，已經(jīng)開始重新啟動(dòng)。

中國(guó)的入境、國(guó)內(nèi)、出境三大市場(chǎng)的旅游，也同樣開始恢復(fù)。尤其是損失最嚴(yán)重的入境市場(chǎng)，開啟了漫長(zhǎng)的恢復(fù)。數(shù)據(jù)顯示，2003年全國(guó)旅行社旅游收入比2002年減少8.57%，旅游利潤(rùn)減少達(dá)98.16%，旅行社行業(yè)效益全面下降。2003年，全國(guó)雙百?gòu)?qiáng)旅行社也暫停排序一年。

當(dāng)然，越是低迷，越是壓抑，反彈后的活力越是強(qiáng)勁。

走過2003年，在隨后的十七年中，中國(guó)旅游經(jīng)歷了井噴前的低迷，見證了飛速發(fā)展的繁華，領(lǐng)悟了狂奔之后的陣痛。壓抑之后旅游和出行釋放強(qiáng)大的市場(chǎng)活力，帶來了10余年國(guó)內(nèi)市場(chǎng)、出境市場(chǎng)的飛速發(fā)展；入境市場(chǎng)逐漸恢復(fù)，也慢慢出現(xiàn)了觸底反彈等積極現(xiàn)象。

不同于當(dāng)年的入世，當(dāng)前的問題更加復(fù)雜和撲朔迷離，旅行社、OTA、酒店、景區(qū)等旅游相關(guān)環(huán)節(jié)面對(duì)此次困難，有了更加積極的應(yīng)對(duì)和保障。

但，困難比以往更加嚴(yán)峻。

以青州文旅今天發(fā)布的官微為例，旅行社、OTA暫停團(tuán)隊(duì)游等產(chǎn)品！以往，因?yàn)榘踩?、局?shì)等，出現(xiàn)過暫停組團(tuán)去某國(guó)的旅游業(yè)務(wù)；2003年，也因?yàn)榉酪咝枰?，暫停過五一黃金周，但是這么廣泛的暫停團(tuán)隊(duì)游，近年還是首次。

旅游業(yè)此次遭遇的沖擊，不同以往，比預(yù)想的更猛烈。

旅行社及在線旅游企業(yè)如何熬過接下來至少3個(gè)月的出游訂單荒和現(xiàn)金流壓力，度過市場(chǎng)反彈前的消沉與低迷，情懷之外更需要用隱忍和行動(dòng)來堅(jiān)持。正如季琦內(nèi)部信中提到的，從每個(gè)困難中看到機(jī)遇，保有希望。

02

“剩”者為王

2003年，是締造神話的一年。

一張《葉惠美》專輯火遍大江南北，把周杰倫送上了封神之路；神五在任飛船成功升空并安全著陸，讓神話中的飛天之夢(mèng)離人類又近了一步。

夢(mèng)想是有的，但怎么熬過去？

那一年，鼠標(biāo)+水泥成為熱詞。上海的創(chuàng)業(yè)公司攜程，跟大多數(shù)旅游企業(yè)一樣，遇到了前所未有的困難，當(dāng)時(shí)誰(shuí)都不知道非典有多久，但管理層的理性判斷、信念和堅(jiān)持，在隨后迎來了業(yè)務(wù)飛速的增長(zhǎng)。說走就走的攜程，在這4歲這一年開啟加速度，年末的12月9日，赴美上市成功。這為非典后受重創(chuàng)的中國(guó)旅游注入了強(qiáng)心劑。

攜程破題資本市場(chǎng)，開啟了互聯(lián)網(wǎng)的黃金十年。也開啟了旅游行業(yè)的資本之門，一批批懷有夢(mèng)想的年輕人，開始談?wù)摶ヂ?lián)網(wǎng)、消費(fèi)和創(chuàng)業(yè)。越來越多的年輕人，在創(chuàng)業(yè)和打工之間進(jìn)行著選擇，在思考互聯(lián)網(wǎng)與旅游的結(jié)合。南航在紐交所、聯(lián)交所掛牌后。2007年在上交所也掛牌。上交所出現(xiàn)了OTA登錄美股，麗江旅游經(jīng)歷磕磕絆絆也積極準(zhǔn)備在深交所掛牌。

走過2003年，在隨后的十七年中，周杰倫變成了周杰“亻侖”，把說走就走唱給了途牛；神五都發(fā)展到了神十一，新一代載人運(yùn)貨飛船即將開啟對(duì)練；攜程目睹了他人的上市退市美股港股股，熬成了國(guó)際“程”；鼠標(biāo)+水泥的故事已經(jīng)很少有人提起，網(wǎng)紅+帶貨成了博眼球的話題，“寶藏女孩”李子柒甚至成了網(wǎng)友心中講好中國(guó)故事的理想代言人；那一批批意氣風(fēng)發(fā)的年輕人，從熱情高漲到回歸冷靜甚至個(gè)別黯然離場(chǎng)……

在隨后的十七年中，90年代初成立、2003年經(jīng)歷了第一次生死大考，熬過來的凱撒、眾信、春秋、飛揚(yáng)等民企旅行社，以及當(dāng)年的國(guó)中青，也在隨后陸續(xù)登陸資本市場(chǎng)，接受著各種用腳投票的殘酷現(xiàn)實(shí)。但不可否認(rèn)的是，節(jié)中和節(jié)后一定時(shí)間內(nèi)，或出現(xiàn)2003年的大批旅行社退團(tuán)；但更不可否認(rèn)的是，堅(jiān)守之后，“剩”者為王。

03

難關(guān)共度

2003年，是旅游跌倒又站起的一年。

是年7月，原國(guó)家旅游局在青島召開了全國(guó)恢復(fù)振興旅游經(jīng)濟(jì)座談會(huì)；國(guó)家旅游局將總額23億元的旅行社質(zhì)量保證金的60％退還各大旅行社，以幫助旅行社度過難關(guān)；國(guó)家發(fā)展和改革委員會(huì)、財(cái)政部、中國(guó)人民銀行、稅務(wù)總局等有關(guān)部委，相繼出臺(tái)了一系列扶持措施：自5月1日至9月30日，對(duì)旅游飯店、餐飲、娛樂、旅行社、交通等行業(yè)，減免42項(xiàng)國(guó)家行政性收費(fèi)和15項(xiàng)政府基金，免征營(yíng)業(yè)稅、城市維護(hù)建設(shè)稅等稅收，并提供貼息貸款等一系列有力的貨幣財(cái)政政策支持。其中，減免旅行社收費(fèi)12項(xiàng)、基金10項(xiàng)；飯店收費(fèi)12項(xiàng)、基金10項(xiàng)；旅游車船公司收費(fèi)8項(xiàng)、基金13項(xiàng)。

3個(gè)月的非典疫情，被壓抑的國(guó)內(nèi)居民的旅游需求和海外人士的旅華需求正在釋放出來，快慢或不均，但從頂層設(shè)計(jì)到行業(yè)產(chǎn)業(yè)的堅(jiān)守堅(jiān)持中，旅游業(yè)恢復(fù)漸入佳境。

2003年的海南島，還是在官方口徑中視為唯一的熱帶海島海濱旅游度假勝地發(fā)展，與國(guó)際接軌的海濱度假酒店剛逐漸開業(yè)。2003年，為防止疫情通過旅游活動(dòng)傳播和擴(kuò)散，首次取消了“五一”旅游黃金周長(zhǎng)假。

走過2003年，在隨后的十七年中，海南已經(jīng)從國(guó)人的熱帶海濱旅游度假勝地，上升到世界的國(guó)際旅游島，世界的國(guó)際旅游消費(fèi)中心、中國(guó)(海南)自由|貿(mào)|易|試驗(yàn)區(qū)。“大島小陸”的海南，也迎來了國(guó)內(nèi)和國(guó)際一批頂級(jí)的旅游、度假酒店和文旅品牌搶灘登陸。融創(chuàng)、華僑城、富力、榮盛等品牌的地產(chǎn)+旅游，長(zhǎng)隆、樂高、復(fù)星、宋城演藝、海昌、HelloKitty等主題樂園和文旅企業(yè)競(jìng)相打造項(xiàng)目，中國(guó)旅游集團(tuán)、凱撒旅游等總部和第二總部的相繼落地，海南不再是缺項(xiàng)目、缺酒店、缺業(yè)態(tài)，而是面臨著省級(jí)全域旅游度假區(qū)如何協(xié)同和盤活這些優(yōu)勢(shì)產(chǎn)品，形成集聚效應(yīng)，促成海南成為真正的國(guó)際旅游消費(fèi)中心，成為世界的海南。

在隨后的十七年中，國(guó)內(nèi)游出境游經(jīng)歷了井噴式發(fā)展和繁華后的冷靜式成長(zhǎng)，而入境游在面對(duì)復(fù)雜多變的國(guó)際環(huán)境，經(jīng)歷艱難恢復(fù)觸底反彈走向穩(wěn)健之時(shí)，冠狀病毒又讓更多國(guó)際游客聞“武”色變。向世界講好中國(guó)故事，遠(yuǎn)比用自己的語(yǔ)言講述老百姓自己的故事更加挑戰(zhàn)。

在隨后的十七年中，攜程、美團(tuán)、同程、華住，以及景區(qū)酒店、文博院館等，更多的企業(yè)和機(jī)構(gòu)學(xué)會(huì)了主動(dòng)運(yùn)用“社會(huì)責(zé)任”，領(lǐng)悟到珍惜品牌價(jià)值。2020年1月24日，文化和旅游部辦公廳下發(fā)《關(guān)于全力做好新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控工作暫停旅游企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的緊急通知》文旅發(fā)電［2020］29號(hào)，中國(guó)旅行社協(xié)會(huì)刊發(fā)了29號(hào)文的參考指引。

企業(yè)積極制定了緊急預(yù)案，大企業(yè)的情懷、企業(yè)家的心胸，讓消費(fèi)者感動(dòng)的同時(shí)更多贏來了信任。游客取消退訂，損失的是一次假日的出行，但對(duì)文旅企業(yè)卻是未來3個(gè)月甚至更長(zhǎng)時(shí)間恢復(fù)期的煎熬和痛苦，更多的需要企業(yè)和企業(yè)家去背去抗，甚至對(duì)個(gè)別在生死線上掙扎的旅行企業(yè)，這有可能是他們的準(zhǔn)備已久期待救命的稻草。行業(yè)期待更多的減免稅收、貨幣財(cái)政政策支持等，幫助文旅企業(yè)一起扛過最難的春天，幫助有責(zé)任有擔(dān)當(dāng)?shù)钠髽I(yè)家共度難關(guān)。

04

金字招牌

2003年，是華山論劍的一年。

1972年退出江湖的金庸大俠，在華山北峰與天下高手“華山論劍”。當(dāng)年，三江并流、明孝陵申遺成功。同樣的切磋和思辨，也發(fā)生在旅游行業(yè)中。在1999年版的《旅游區(qū)（點(diǎn)）質(zhì)量登記的劃分與評(píng)定》基礎(chǔ)上，如切如磋、如琢如磨，多次切磋交流之后，在景區(qū)中具有劃時(shí)代意義的金字招牌“紅寶書”：《旅游景區(qū)質(zhì)量登記的劃分與評(píng)定》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)定調(diào)，這個(gè)在2004年國(guó)家技術(shù)監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局又做了細(xì)微修改和勘誤的國(guó)標(biāo)，為旅游行業(yè)創(chuàng)造了史無前例的強(qiáng)抓手——“5A”，打造了前所未有的金字招牌，其后續(xù)發(fā)展釋放出來的巨大影響力，估計(jì)當(dāng)年參與研討參與編制標(biāo)準(zhǔn)的那些正當(dāng)年的學(xué)者、專家們，都未曾想象。

從2007年的首批5A級(jí)旅游景區(qū)，到2018年的259家，再到喬家大院黯然離場(chǎng)后的258，再到2020元旦大禮包公示的22家新晉狀元，金字招牌見證了多少創(chuàng)A人過程中的辛酸苦辣、拿牌后的喜笑顏開，也見證了不少地方因警告、整改、摘牌的人員黯然淚下。有爭(zhēng)議但又功不可沒的金字招牌5A，也在一定程度上影響了后續(xù)的國(guó)家級(jí)旅游度假區(qū)、國(guó)家生態(tài)旅游示范區(qū)、全域旅游示范區(qū)等系列標(biāo)準(zhǔn)。

頗具特色的旅游規(guī)劃公司，也在這個(gè)時(shí)代中誕生、發(fā)展和壯大。2003年前后，一批正當(dāng)年的學(xué)者、熱愛旅游的專家，開啟了從工作室到規(guī)劃公司的企業(yè)化之路。地理派、社科派、園林派、風(fēng)景派等百家爭(zhēng)鳴，達(dá)沃斯、巔峰、大地風(fēng)景、奇創(chuàng)景域、來也、同和時(shí)代等相繼出現(xiàn)。

走過2003年，在隨后的十七年中，金字招牌不可否認(rèn)的帶動(dòng)和助力了地方旅游發(fā)展，雖有爭(zhēng)議但仍不可替代。“看不慣卻又打不敗”的5A，仍然是一定時(shí)期內(nèi)地方最理想的旅游目標(biāo)，從零到一，保一爭(zhēng)二，并不少見。多少地方為了擁有一個(gè)5A而集中力量求突破。雖然到了2020年的今天，我們有了30個(gè)國(guó)家級(jí)旅游度假區(qū)，到仍擺脫不了對(duì)旅游度假區(qū)概念的模糊和迷茫。從觀光到觀光、休閑、度假并舉的旅游發(fā)展之路，并不是靠提出一個(gè)概念、推動(dòng)一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)、發(fā)展一批度假區(qū)而那么簡(jiǎn)單，“金字招牌”5A的成功未必能復(fù)制，在懵懵懂懂中發(fā)展的度假區(qū)，在2020年的新發(fā)展新助推下，是否能承擔(dān)起重任，仍值得拭目以待。A級(jí)景區(qū)、等級(jí)度假區(qū)、生態(tài)旅游示范區(qū)、全域旅游、國(guó)家文化公園、國(guó)家公園，不管七十二變，高質(zhì)量發(fā)展是王道。

05

文旅融合

2003年，在秋風(fēng)送爽的巴黎，籌備了3年、新中國(guó)最大規(guī)模的對(duì)外文化交流中國(guó)文化年開幕,世界看到了中國(guó)的活力與魅力，想到中國(guó)看看。美食大國(guó)的中國(guó)，將旅游主題年定為了美食文化——“中國(guó)烹飪王國(guó)游”，游歷中華勝景，品嘗天堂美食，在特殊的2003年，大家知道了并不是所有的天堂美食都能品嘗，她也有自己的紅線和禁區(qū)，也會(huì)因?yàn)橛庠嚼壮兀寗倬岸疾荒苡螝v。2003年雖沒有文旅融合的提出，但文化年中透露著巨大的旅游動(dòng)力，旅游年中傳遞著文化訊息。

2003年，港澳著名實(shí)業(yè)家何鴻燊博士將圓明園豬首銅像捐贈(zèng)給保利藝術(shù)博物館。故宮在爭(zhēng)議中，天價(jià)成交了《出師頌》；千里之外的敦煌，樊錦詩(shī)帶著院長(zhǎng)助理王旭東和一隊(duì)人馬正在研究莫高窟的數(shù)字化，《關(guān)于敦煌莫高窟保護(hù)利用設(shè)施建設(shè)》提交到政協(xié)會(huì)議，率先在國(guó)內(nèi)首創(chuàng)了“旅游預(yù)約制”，入洞人數(shù)得到控制。

走過2003年，在隨后的十七年中，許多跟著一位姑娘在2003年向左走向右走中唱著《遇見》的人們，開始哼唱左手拈花右手舞劍，合掌時(shí)詩(shī)與遠(yuǎn)方開始融在心間。十七年中，旅游從旅游主題年發(fā)展到了中外旅游年，經(jīng)過2016中美旅游年、2017中澳旅游年（及中國(guó)東盟、中國(guó)瑞士等）、2018中加旅游年（及中歐）、2019中新旅游年以及中國(guó)-太平洋島國(guó)旅游年，到了2020年，中國(guó)意大利文化和旅游年、中國(guó)馬來西亞文化旅游年開始拉開帷幕。走到一起的詩(shī)與遠(yuǎn)方，在文化旅游年中順理成章的融合發(fā)展、交流促進(jìn)、和合共生。從中外旅游年、文化年，到中外文化旅游年，中國(guó)故事更多的被講給世界聽，旅游經(jīng)濟(jì)往來逐步擴(kuò)大，文化認(rèn)同逐漸促進(jìn)加強(qiáng)。而2003年那個(gè)法國(guó)的中國(guó)文化年，即將迎來2021年的中法文化旅游年……緣，妙不可言。

只因在書中多看了敦煌一眼的樊錦詩(shī)，成了真正的敦煌的女兒。當(dāng)年千里之外的院長(zhǎng)助理，如今成為了故宮的新一任看門人。不變的是故宮，在爭(zhēng)議中發(fā)展，在爭(zhēng)議中改善，在爭(zhēng)議中成長(zhǎng)。院長(zhǎng)的道歉，或太委屈？但因?yàn)槭枪蕦m，因?yàn)槭枪蕦m的院長(zhǎng)，因?yàn)榇蟊妼?duì)故宮與眾不同的愛和希望，讓承受非同尋常光環(huán)的故宮，也同樣承受了獨(dú)一無二的非議和委屈，這或許是小不公也更或是一點(diǎn)點(diǎn)小公平。

06

以“人”為本

2003年，國(guó)家從頂層設(shè)計(jì)層面，發(fā)布了《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)人才工作的決定》，強(qiáng)調(diào)實(shí)施人才強(qiáng)國(guó)戰(zhàn)略是黨和國(guó)家一項(xiàng)重大而緊迫的任務(wù)?！堵糜物埖晷羌?jí)的劃分與評(píng)定》( GB / T14308–2003 )、《旅游景區(qū)質(zhì)量登記的劃分與評(píng)定》這些具有重要?jiǎng)潟r(shí)代意義的標(biāo)準(zhǔn)背后的智慧和思想，靠的是一批正值當(dāng)年、風(fēng)華正茂的人才。同樣，正當(dāng)年的入境人才骨干，在面臨入境大幅下滑、短期恢復(fù)艱難的挑戰(zhàn)，在面臨出境游井噴式發(fā)展的誘惑下，有多少揮著翅膀的男孩女孩，離開了情懷所在的入境，加入到出境的領(lǐng)隊(duì)大軍中。

走過2003年，在隨后的十七年中，當(dāng)年30歲血?dú)夥絼偟哪桥贻p人，如今已經(jīng)在各自的崗位擔(dān)當(dāng)重任；當(dāng)年40歲風(fēng)華正茂的中年人，如今開始逐漸華麗謝幕，退出舞臺(tái)。而我們的人才梯隊(duì)問題，照樣嚴(yán)峻，以人為本，不容忽視。

在隨后的十七年中，伴隨市場(chǎng)的繁榮，后下海潮的推波助瀾，大批人才流動(dòng)，入境、酒店人才梯隊(duì)，都出現(xiàn)了青黃不接、短板初現(xiàn)的問題，尤其以入境為嚴(yán)峻；景區(qū)和度假區(qū)人才的短缺，適應(yīng)新需求、新業(yè)態(tài)管理人員的缺失更是嚴(yán)峻。

年初，人社部印發(fā)的《人力資源社會(huì)保障部關(guān)于印發(fā)經(jīng)濟(jì)專業(yè)技術(shù)資格規(guī)定和經(jīng)濟(jì)專業(yè)技術(shù)資格考試實(shí)施辦法的通知（人社部規(guī)[2020]1號(hào)）》，規(guī)定“經(jīng)濟(jì)專業(yè)技術(shù)資格與經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域其他職業(yè)資格和相近系列職稱相互銜接。取得導(dǎo)游資格、拍賣師、房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人協(xié)理、銀行業(yè)專業(yè)人員初級(jí)職業(yè)資格，可對(duì)應(yīng)初級(jí)經(jīng)濟(jì)專業(yè)技術(shù)資格”。導(dǎo)游資格證含金量空前提升，讓我們暫時(shí)略有安慰。但短期受疫情影響，無業(yè)也做、無活可接的殘酷現(xiàn)實(shí)，又將打擊一批心懷憧憬的從業(yè)者。但夢(mèng)想，還是要有的；情懷，還是要在的。

后記 以史為鑒

2003年，伊拉克戰(zhàn)爭(zhēng)爆發(fā)。這一打就是8年后的2011年末。17年后的今天，國(guó)際形勢(shì)動(dòng)蕩多變，讓我們更加明白了穩(wěn)定的珍貴、發(fā)展的意義，國(guó)泰才能民安。

我們?cè)詾閳?jiān)固的危機(jī)管理和應(yīng)急機(jī)制，在突發(fā)事件面前，突然那么不堪一擊。我們?cè)跒獒t(yī)務(wù)人員加油點(diǎn)贊的同時(shí)，從我做起、務(wù)實(shí)發(fā)展，變得空前重要。旅游相關(guān)的保險(xiǎn)和保障，變得那么迫在眉睫。旅游行業(yè)，離強(qiáng)大還有距離，需要一位一位在旅游行業(yè)中的你我，為之奮斗，只爭(zhēng)朝夕，不負(fù)韶華。

正衣冠、明得失，務(wù)實(shí)發(fā)展。新春之際，與業(yè)者共勉。

本文關(guān)鍵字： 查看更多