剛剛,James說(shuō)了這些為旅游業(yè)打氣
剛剛,James接受了人民日?qǐng)?bào)客戶端旅游頻道的采訪,特殊時(shí)期攜程需要接受哪些挑戰(zhàn)?這次的疫情會(huì)給旅游行業(yè)帶來(lái)哪些影響?讓我們一起來(lái)看看James的回答。
攜程集團(tuán)聯(lián)合創(chuàng)始人、董事局主席、北京大學(xué)光華管理學(xué)院教授 梁建章 人民日?qǐng)?bào)客戶端旅游頻道:冠狀病毒全面爆發(fā)以來(lái),攜程面臨最大的工作是什么?有哪些階段性的進(jìn)展?攜程集團(tuán)聯(lián)合創(chuàng)始人、董事局主席、北京大學(xué)光華管理學(xué)院教授梁建章:過(guò)去的一周對(duì)旅游行業(yè)來(lái)說(shuō)是非常艱難的。正值春運(yùn),本身就是服務(wù)高峰,冠狀病毒爆發(fā)又導(dǎo)致大量退訂,加之國(guó)家自1月27日起暫停全球跟團(tuán)游經(jīng)營(yíng),對(duì)行業(yè)的沖擊可想而知。
攜程是旅游行業(yè)內(nèi)首個(gè)推出疫情全面保障政策的企業(yè),隨著疫情的發(fā)展,我們的服務(wù)保障也在不斷升級(jí)。更重要的是,攜程作為行業(yè)標(biāo)桿,任何一項(xiàng)服務(wù)保障政策的出臺(tái),都會(huì)帶動(dòng)行業(yè)其他企業(yè)積極跟進(jìn)。同時(shí),攜程擁有數(shù)百萬(wàn)家全球合作伙伴,我們?cè)诼男衅髽I(yè)社會(huì)責(zé)任的同時(shí),也聯(lián)動(dòng)上下游,幾乎是集全行業(yè)之力,共同幫消費(fèi)者承擔(dān)損失。
1月25日,攜程啟動(dòng)1億元重大災(zāi)害保障金,針對(duì)預(yù)定日期在1月24日0點(diǎn)前,出行日期在1月22日至2月8日的國(guó)內(nèi)全產(chǎn)品訂單給予消費(fèi)者免費(fèi)退訂政策。
1月26日,攜程將重大災(zāi)害保障金升級(jí)至2億,對(duì)文旅部緊急要求停止發(fā)團(tuán)的預(yù)定日期在1月24日0點(diǎn)前,出行日期在1月27日至2月29日的全球跟團(tuán)游、私家團(tuán)、半自助游訂單啟動(dòng)無(wú)損退訂政策。
與此同時(shí),攜程向全球酒店發(fā)出“安心取消保障”倡議,已有30萬(wàn)家以上的酒店響應(yīng)該倡議,同時(shí),攜程已針對(duì)預(yù)定日期在1月24日0點(diǎn)前,入住日期在1月22日至2月8日之間的全球酒店訂單推出先行墊款,無(wú)損退訂保障。
截至1月26日,已有超過(guò)60家境內(nèi)外航空公司針對(duì)境內(nèi)境外航線推出豁免退訂政策,消費(fèi)者均可在線上實(shí)現(xiàn)自助全款退訂。攜程全球旅游供應(yīng)商也正在逐步推出應(yīng)急舉措。
我們非常感激我們的合作伙伴與我們一起共克時(shí)艱,我們也共同相信在疫情過(guò)后,我們能繼續(xù)合力為消費(fèi)者提供最好的出行服務(wù)。
人民日?qǐng)?bào)客戶端旅游頻道:回顧2003年的非典,您預(yù)判這次的疫情會(huì)給旅游行業(yè)帶來(lái)哪些后果?
攜程集團(tuán)聯(lián)合創(chuàng)始人、董事局主席、北京大學(xué)光華管理學(xué)院教授梁建章:與其他行業(yè)相比,流行性傳染病對(duì)旅游行業(yè)的影響范圍最廣、沖擊最嚴(yán)重。因?yàn)槁糜涡袠I(yè)中的幾乎所有細(xì)分領(lǐng)域均涉及人群聚集與社交。流行性傳染病窗口期對(duì)旅游行業(yè)構(gòu)成了全面沖擊。
當(dāng)年“非典”來(lái)臨之后,攜程的業(yè)績(jī)出現(xiàn)大幅下滑,那場(chǎng)SARS差點(diǎn)讓整個(gè)行業(yè)停止運(yùn)轉(zhuǎn)。但是影響來(lái)得快去得也很快。
伴隨目前全方位的疫情隔離防控手段,疫情可能主要影響一季度,實(shí)際上旅游行業(yè)的一季度相對(duì)屬于淡季,特別是春節(jié)后的2、3月份,不是最關(guān)鍵經(jīng)營(yíng)階段,因此全年影響來(lái)看預(yù)計(jì)是相對(duì)可控的。
接下來(lái)疫情的走向暫難判斷,但是我們沒(méi)有必要恐慌?;谀壳肮嫉臄?shù)據(jù),雖然不能掉以輕心,但確實(shí)也沒(méi)有必要誠(chéng)惶誠(chéng)恐。我相信不管疫情最終影響如何,預(yù)計(jì)中國(guó)經(jīng)濟(jì)趨勢(shì)長(zhǎng)期向好的發(fā)展態(tài)勢(shì)是不會(huì)改變的。
現(xiàn)階段,及時(shí)公布準(zhǔn)確的,可比的,專業(yè)化,系統(tǒng)化的信息,有助于對(duì)疫情發(fā)展做出更準(zhǔn)確的判斷和更合理的預(yù)測(cè)。同時(shí),各地的應(yīng)對(duì)措施應(yīng)該在謹(jǐn)慎判斷的基礎(chǔ)上與疫情發(fā)展及其嚴(yán)重程度成比例,既要避免應(yīng)對(duì)不力貽誤時(shí)機(jī),也要避免反應(yīng)過(guò)度造成不必要的社會(huì)損失。如何把握兩者的平衡是現(xiàn)代治理能力的重要組成部分。
相信在政府和全民的共同努力下,新型冠狀病毒肺炎疫情在全國(guó)乃至武漢一定會(huì)像2003年的“非典”一樣得到完全遏制,中國(guó)社會(huì)在不久的將來(lái)就能完全恢復(fù)常態(tài)。過(guò)去的“非典”也好,這次新型冠狀病毒肺炎也好,不管多么來(lái)勢(shì)洶洶,只要決策到位,應(yīng)對(duì)適當(dāng)就能得到妥善解決,其對(duì)社會(huì)造成的創(chuàng)傷假以時(shí)日即可痊愈。
人民日?qǐng)?bào)客戶端旅游頻道:針對(duì)游客取消出行訂單,您有什么建議或者提示給到消費(fèi)者嗎?
攜程集團(tuán)聯(lián)合創(chuàng)始人、董事局主席、北京大學(xué)光華管理學(xué)院教授梁建章:建議大家使用自助退改,更加方便快捷。同時(shí),對(duì)于所涉及的航空公司、酒店、旅行社等行業(yè)伙伴,希望游客在未來(lái)出行時(shí)給予他們更多的關(guān)注,因?yàn)樗麄冊(cè)谶@次緊急退訂處理中,展現(xiàn)出了他們的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。
人民日?qǐng)?bào)客戶端旅游頻道:針對(duì)大量取消訂單和可預(yù)見(jiàn)的旅游業(yè)短期衰退,攜程會(huì)有什么止損措施可供參考嗎?
攜程集團(tuán)聯(lián)合創(chuàng)始人、董事局主席、北京大學(xué)光華管理學(xué)院教授梁建章:我們會(huì)養(yǎng)精蓄銳,苦練內(nèi)功。但這個(gè)時(shí)間不會(huì)太久。和2003年相比,現(xiàn)在服務(wù)業(yè)占經(jīng)濟(jì)的比重明顯上升,我國(guó)服務(wù)業(yè)占GDP的比重比2003年提升了20多個(gè)百分點(diǎn)。而人們對(duì)旅游的需求比這部分占比還要大得多,十幾年過(guò)去了,旅游增長(zhǎng)近十倍。所以,盡管這場(chǎng)疫情影響不容小視,但是一定會(huì)迎來(lái)難關(guān)過(guò)后的強(qiáng)勢(shì)恢復(fù),我們有這個(gè)信心。
人民日?qǐng)?bào)客戶端旅游頻道:放眼更遠(yuǎn),請(qǐng)簡(jiǎn)單地說(shuō)幾句話給旅游從業(yè)人員打打氣。
攜程集團(tuán)聯(lián)合創(chuàng)始人、董事局主席、北京大學(xué)光華管理學(xué)院教授梁建章:非典結(jié)束之后的第一個(gè)月,旅游行業(yè)就迎來(lái)了“報(bào)復(fù)性增長(zhǎng)”。到了當(dāng)年7、8月份,攜程的業(yè)務(wù)量就大幅度反彈,甚至超過(guò)了“非典”前的水平,當(dāng)年12月,攜程在納斯達(dá)克敲響開(kāi)市鐘。
所以,全行業(yè)的從業(yè)者要有一定信心“熬”過(guò)去。攜程和合作伙伴一起,期待著疫情褪去,不會(huì)太久,春天很快到來(lái)。
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