疫情之下，整個文旅行業(yè)被叫停，
有人說我們失業(yè)了。
對于把旅游只是當(dāng)作一份工作的人來說，
不管有沒有這場疫情，
只要沒有業(yè)務(wù)和收入都是在失業(yè)；
而把旅游當(dāng)成一份事業(yè)的人來說，
這是一場風(fēng)險(xiǎn)與機(jī)遇并存的挑戰(zhàn)！
此次，
只是文旅行業(yè)的暫停，并不是結(jié)束。
暫停是為了下一次更好的開始！
所以，
我們?nèi)沃囟肋h(yuǎn)，豪情滿懷，不忘初心，砥礪前行！
--- 孫震（18937189308）
下文是一位一線的景區(qū)職業(yè)經(jīng)理人，針對按下暫停鍵的文旅行業(yè)做的深度思考，針對疫情什么時候得到控制？企業(yè)什么時候能夠恢復(fù)正常運(yùn)營？文旅行業(yè)遭受到哪些沖擊？如何應(yīng)對疫情危機(jī)，應(yīng)該怎么辦？。。。。。。。面對種種焦慮，作為旅游人，我們應(yīng)該如何想？怎么做？等問題進(jìn)行了解答，希望對大家有所啟發(fā)：
正文： 近幾年，每年除夕至元宵節(jié)半個月時間的春節(jié)長假，逐漸形成了我國旅游市場一個最大的旺季。境內(nèi)外旅游均呈現(xiàn)較為火熱的局面，由此帶動交通、餐飲、酒店、商業(yè)和線上、線下旅游中間商等的繁榮。作為文旅行業(yè)核心的各類旅游景區(qū)，大家更是磨拳擦掌，節(jié)前忙著籌備活動、招商布展、張燈結(jié)彩，對春節(jié)內(nèi)容進(jìn)行精心準(zhǔn)備和大力宣傳，充滿對春節(jié)市場的關(guān)切與期待。 一、不尋常的春節(jié)假期 可是，2020年春節(jié)并不尋常。受新型冠狀病毒疫情影響，國家文旅部迅速行動，在1月24日下發(fā)《關(guān)于全力做好新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控工作暫停旅游企業(yè)經(jīng)營活動的緊急通知》，旅游景區(qū)和涉旅企業(yè)快速響應(yīng)，景區(qū)閉園，在線OTA（境內(nèi)外）退訂，旅行社退團(tuán)，交通受限，酒店、餐飲接待量急劇滑。 同時，信息化時代使老百姓獲取信息更加容易，網(wǎng)絡(luò)各類疫情信息的發(fā)布，各類真假信息更影響了人民包括文旅行業(yè)從業(yè)人員對疫情的擔(dān)心，給人們脆弱的心理造成極大的恐懼和壓力。大家出游的欲望、動力和出游條件受到毀滅性的影響。
二、旅游人開始焦慮 隨著疫情的發(fā)展，很多地方加強(qiáng)了本地區(qū)的防控力度：高速路管控，縣道、鄉(xiāng)道管控，對進(jìn)出車輛和人員進(jìn)行控制，甚至禁止外地車牌號進(jìn)入本市。這導(dǎo)致春節(jié)游客出游量急劇減少，景區(qū)空無一人，旅游消費(fèi)市場急劇萎縮，旅游人信心受到打擊，悲觀失望的情緒四處彌漫。 受疫情影響，宅在家里的旅游人除了擔(dān)心自己的
健康，內(nèi)心也倍感煎熬：疫情什么時候得到控制？企業(yè)什么時候能夠恢復(fù)正常運(yùn)營？文旅行業(yè)遭受到哪些沖擊？如何應(yīng)對疫情危機(jī)，應(yīng)該怎么辦？。。。。。。。 面對種種焦慮，作為旅游人，我們應(yīng)該如何想？怎么做？
三、對疫情周期要有理性的判斷和理解
歷史上，所有瘟疫的發(fā)生，都存在一個從發(fā)生、發(fā)展（或爆發(fā)），到出現(xiàn)拐點(diǎn)，然后到快速下降、消滅的一個過程。這個過程和病毒傳播速度、人口基數(shù)與密度、防控技術(shù)與手段均有很大關(guān)系。 據(jù)公開信息透露，隨著疫情的發(fā)展，歐洲中部標(biāo)準(zhǔn)時間1月30日傍晚（北京時間1月31日凌晨），世界衛(wèi)生組織（WHO）總干事譚德塞在總部日內(nèi)瓦宣布，中國新型冠狀病毒疫情構(gòu)成“國際關(guān)注的突發(fā)公共衛(wèi)生事件（PHEIC）”。這會影響我國短期交通、貿(mào)易、物流、旅游等行業(yè)。 近日，從國家衛(wèi)健委高級別專家鐘南山、曾光和李蘭娟等各位醫(yī)學(xué)專家發(fā)表的公開意見來看，認(rèn)為疫情現(xiàn)在處于發(fā)展期，發(fā)病數(shù)據(jù)會在元宵節(jié)前后出現(xiàn)拐點(diǎn)，之后就不會大規(guī)模增加了。 但是，美國外交關(guān)系委員會全球衛(wèi)生問題前高級研究員勞麗·加勒特勞麗·加勒特認(rèn)為，現(xiàn)在不是預(yù)測拐點(diǎn)的時候，沒有證據(jù)表明疫情在中國任何地方趨于穩(wěn)定，而且它只是剛剛開始向中國以外蔓延，“任何在這個階段談?wù)撆R界點(diǎn)的人都毫無根據(jù)”（來源：中國新聞周刊）。 上海醫(yī)療救治專家組組長、復(fù)旦大學(xué)附屬華山醫(yī)院感染科主任表示：“如果控制成功，預(yù)期2周內(nèi)新病例數(shù)出現(xiàn)下降，2個月控制武漢疫情，再過2個月掃清外圍，各大省市基本無散發(fā)病例，世衛(wèi)組織結(jié)束對中國的高風(fēng)險(xiǎn)評估；如果控制失敗，中國將進(jìn)入2009年的“墨西哥流感模式”（一個新的季節(jié)性流感H1N1甲流），病毒席卷全球；第三種情況是“膠著”，中國每個醫(yī)院都將該疾病納入日常管理，直至社會建立一定的免疫力，疫情逐漸自然消退”（來源：中國新聞周刊）。 據(jù)一些機(jī)構(gòu)的研究結(jié)論，“絕大多數(shù)危機(jī)事件的影響時間在一年以內(nèi)；少數(shù)事件影響周期在兩年左右，主要集中在國際關(guān)系事件和重大金融危機(jī)；國內(nèi)政治事件影響時間較長達(dá)4年，這主要與國家政策限制有關(guān)。在這一點(diǎn)上，流行性傳染病屬于絕大多數(shù)危機(jī)事件的范疇，以SARS為例，影響的高峰期為2003年3-6月，全程影響時間約1年。影響的高峰期為2003年3-6月，全程影響時間約1年”（來源：國泰君安證券研究）。 因此，目前疫情何時能夠消滅，會受多種因素影響，任何判斷均有可能。但是，參照非典的情形，我們相信國內(nèi)疫情最差也將在6、7月份到控制和消滅，理由包括：一方面國家防控力度加強(qiáng)，傳染源會得到根本控制；二是溫度升高抑制病毒活性，其通過空氣和接觸的傳播能力也大大降低；三是排查隔離到位，發(fā)病人群已經(jīng)得到有效隔離和救治。這樣，本次應(yīng)對疫情的各項(xiàng)動作均較非典成熟，對傳染源的控制、人員的隔離、防控力度更強(qiáng)，患者救治手段更先進(jìn)，相信疫情也將較非典消滅更早。 綜上所述，疫情從發(fā)生、發(fā)展到控制、消滅均需要一個過程，尤其是對于新疫情的爆發(fā)，各國普遍缺乏經(jīng)驗(yàn)。與其焦慮疫情何時結(jié)束，不如靜下心來深刻思考疫情或其它風(fēng)險(xiǎn)對可能對自身企業(yè)的影響，以及如何應(yīng)對及規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)。
四、旅游企業(yè)恢復(fù)正常運(yùn)營時間受多種因素共同影響
疫情得到控制后，核心旅游企業(yè)（各類景區(qū)景點(diǎn)）并不能馬上恢復(fù)正常運(yùn)營，我認(rèn)為還需要三個支撐產(chǎn)業(yè)的支持：一是國內(nèi)外交通解禁，恢復(fù)通行；二是游客出游信心得到恢復(fù)；三是酒店餐飲、游樂等支撐配套行業(yè)恢復(fù)營業(yè)。
其中，交通恢復(fù)較快，在疫情得到徹底消滅的情況下，各級政府一聲令下，國內(nèi)交通即可全面恢復(fù)通行（前期非重點(diǎn)疫區(qū)也可能早已恢復(fù)交通）；但是，出入境交通還需看國際疫情（新冠發(fā)展、疊加流感等因素）發(fā)展和控制情況。 第二個條件也是非常重要的條件，那就是游客出游信心的恢復(fù)。疫情時期，交通受限，景區(qū)停業(yè)，游客被迫“閉關(guān)”在家。疫情結(jié)束后，游客還會對人流聚集場合有“回避、懷疑、恐懼”等心理行為，這些情緒的消失需要時間來磨平。也許，一些積極的游客在疫情結(jié)束、條件具備后既能恢復(fù)信心并嘗試出游；而一些被動的游客，只有當(dāng)“出游條件基本具備、先行游客安然無恙、游客出游無人發(fā)病”坐實(shí)后，才能逐漸恢復(fù)出游信心。故，游客信心完全恢復(fù)也許會在疫情完全控制或消滅后3-6個月時間左右。 第三個條件是各旅游城市、旅游目的地和景區(qū)的酒店、餐飲等恢復(fù)正常營業(yè)，按照非典對酒店餐飲的影響來判斷，酒店、餐飲完全恢復(fù)約需3-6個月； 因此，在游客恢復(fù)出游信心是關(guān)鍵，游客正常出游后，景區(qū)接待量、線上和線上旅游企業(yè)的團(tuán)散預(yù)定量將全面恢復(fù)正常，與之配套的交通、酒店、餐飲、購物、娛樂等也將全面恢復(fù)。按照樂觀估計(jì)，游客量在受長期出游壓抑的影響后必將迅速反彈，故，在樂觀情況下旅游企業(yè)在2020年暑期、“十一”能夠恢復(fù)正常營業(yè)；如果出現(xiàn)意外情況，游客出游信心有可能會直接影響到明年春節(jié)，一整年經(jīng)營狀況將不再樂觀。當(dāng)然，這完全受疫情控制快慢的影響，結(jié)論并非絕對。 因此可以得出結(jié)論：在新冠疫情得到控制的3個月至半年時間內(nèi)，游客出游信心和出游欲望將恢復(fù)和釋放；旅游支撐產(chǎn)業(yè)如交通、酒店、餐飲等將陸續(xù)恢復(fù)。而恢復(fù)往常狀態(tài)或游客反彈，也許需要1年甚至更多時間。
五、疫情對旅游景區(qū)和行業(yè)有哪些影響 首先，我們看疫情對宏觀經(jīng)濟(jì)的影響（以下數(shù)據(jù)來源于網(wǎng)絡(luò)）。 2003年發(fā)生“非典”，3-4月疫情爆發(fā)，造成第二季度中國GDP同比較第一季度大幅快速回落2%。2003年四個季度的GDP增速分別為11.1%、9.1%、10%和10%，全年10%。但是，“非典”沒有改變當(dāng)時中國經(jīng)濟(jì)上行趨勢：2001-2005年中國GDP分別增長8.3%、9.1%、10%、10.1%和11.4%，逐年加快。因此，非典疫情主要短期影響當(dāng)年第二季度的經(jīng)濟(jì)?？紤]新冠病毒發(fā)病時間和其特性，新冠病毒可能主要影響今年一季度，第二季度經(jīng)濟(jì)受會疫情控制快慢影響，但不會影響國內(nèi)經(jīng)濟(jì)長期向上的趨勢。 從非典來看，疫情對第三產(chǎn)業(yè)影響相對直接，恢復(fù)也相對較慢。2003年第二季度第一、二、三產(chǎn)業(yè)同比增速分別為1.7%、11.3%和8.7%，較一季度回落1.1%、1.9%和1.8%。2003年6月份疫情得到有效控制后，第三季度第一、二產(chǎn)業(yè)均迅速回暖，較第二季度回升1.6%和1.9%。但第三產(chǎn)業(yè)仍持續(xù)低迷，直至2003年四季度才明顯回暖。但是，相比2003年，因2020年第三產(chǎn)業(yè)比重明顯擴(kuò)大，故這次疫情對第三產(chǎn)業(yè)影響也會較大。 其次，從中觀層面來看，疫情對旅游、交通、餐飲、酒店、電影業(yè)等行業(yè)沖擊較大。根據(jù)2020年春節(jié)目前受沖擊的情況，只考慮沖擊最大的三個行業(yè)，電影票房70億（市場預(yù)測）+餐飲零售5000億（假設(shè)腰斬）+旅游市場5000億（完全凍結(jié)），短短7天，直接經(jīng)濟(jì)損失就超過1萬億，占2019年一季度GDP 21.8萬億的4.6%。這還是最保守的估計(jì)，考慮其他行業(yè)損失及后續(xù)影響，2020年一季度GDP增速可能破5（來源：澤平宏觀）。 對于文旅行業(yè)，我們看幾個數(shù)據(jù)：“國內(nèi)游”客流同比增速驟減13個百分點(diǎn)至-0.9%，旅行社營業(yè)收入增速降低了28%；“出境游”出境意愿下降疊加嚴(yán)格口岸防疫檢查下中美、中日、中港的客流量損失平均達(dá)到20.2%，其中SARS導(dǎo)致的赴美客流減少高達(dá)38.9%；“全國星級飯店”出租率同比下降4%，收入增速僅為8%，相比2002年的增速下滑12%。（來源：國泰君安證券研究）。 從微觀層面分析，作為文旅行業(yè)支持或核心部門的旅游景區(qū)，因和其依附產(chǎn)業(yè)關(guān)聯(lián)性較強(qiáng)，故疫情除了直接導(dǎo)致景區(qū)關(guān)門停業(yè)外，還受其關(guān)聯(lián)行業(yè)恢復(fù)情況影響。 旅游景區(qū)（包括整個文旅行業(yè)）從來都是一個脆弱的行業(yè)。國家政策、經(jīng)濟(jì)發(fā)展、老百姓收入、自然災(zāi)害、局部戰(zhàn)爭、金融危機(jī)和疫情等等，都會對一個地區(qū)旅游景區(qū)造成直接的影響，而重大疫情對旅游行業(yè)的打擊更加全方位。當(dāng)然，重大疫情對國民經(jīng)濟(jì)其他行業(yè)也會有很多影響，但旅游景區(qū)作為第三產(chǎn)業(yè)可以說所受影響最直接，且后續(xù)經(jīng)營幾乎無法補(bǔ)償： 直接看，文旅市場急劇縮水，旅游企業(yè)關(guān)門停業(yè)。2019年春節(jié)假期，全國旅游接待總?cè)藬?shù)4.15億人次，實(shí)現(xiàn)旅游收入5139億元，2020年必然大幅下滑（來源：澤平宏觀）。短期（1個季度或6個月）經(jīng)營慘淡甚至顆粒無收，整個行業(yè)全年業(yè)績縮水估計(jì)縮水四分之一或三分之一左右，旅游從業(yè)人員收入隨之下降。 間接看，旅游景區(qū)“七虧、二平、一盈”的經(jīng)營現(xiàn)狀會因此類事件影響變得更加糟糕，使原本就不景氣的中小景區(qū)變得更加脆弱，一些長期經(jīng)營不佳的項(xiàng)目受疫情影響面臨入不敷出、倒閉或破產(chǎn)。這勢必進(jìn)一步影響旅游行業(yè)投資人和從業(yè)人員的信心，使旅游投資、創(chuàng)新更顯信心不足、動力不足、資本不足。 長遠(yuǎn)看，2003年的非典和今年的新冠狀病毒疫情，以及旅游行業(yè)長期以來的投資開發(fā)狀況，必將倒逼文旅行業(yè)做進(jìn)一步思考。如，旅游景區(qū)供給側(cè)應(yīng)該如何調(diào)整，以優(yōu)化地區(qū)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)？如何創(chuàng)新旅游產(chǎn)品形式，增加單體景區(qū)盈利能力以應(yīng)對各種危機(jī)？以及旅游景區(qū)應(yīng)該如何做好風(fēng)險(xiǎn)控制，做好危機(jī)應(yīng)對？
六、面對風(fēng)險(xiǎn)，文旅行業(yè)應(yīng)該如何做
先講政府層面： 國內(nèi)旅游行業(yè)發(fā)展四十余年來，隨著國家對旅游行業(yè)各種支持，加上優(yōu)質(zhì)項(xiàng)目的示范效應(yīng)，各類景區(qū)紛紛開發(fā)上馬，供給總體過剩。大多中小景區(qū)和近幾年興起的所謂
特色小鎮(zhèn)和
農(nóng)業(yè)綜合體同質(zhì)化嚴(yán)重，經(jīng)營慘淡入不敷出，而20%的行業(yè)龍頭占據(jù)約80%的市場份額。這些各類景區(qū)大多不具備景區(qū)開發(fā)條件和基礎(chǔ)，很多屬于同質(zhì)化開發(fā)、重復(fù)性建設(shè)。加上國家層面旅游行業(yè)法律、法規(guī)不十分健全，這勢必影響行業(yè)發(fā)展，也影響行業(yè)效益和應(yīng)對風(fēng)險(xiǎn)的能力。所以政府應(yīng)從總體進(jìn)行把控，對旅游行業(yè)進(jìn)行改革： 1、國家可優(yōu)化完善當(dāng)前的旅游法，按照法規(guī)要求，各級政府加強(qiáng)對轄區(qū)范圍內(nèi)旅游景區(qū)的布局、規(guī)劃和開發(fā)的規(guī)范和監(jiān)督，從源頭上控制同質(zhì)化項(xiàng)目、重復(fù)性項(xiàng)目，將不具備開發(fā)條件和運(yùn)營條件的項(xiàng)目堅(jiān)決剔除，減量增質(zhì)。 2、政府可出臺關(guān)于文旅行業(yè)重大公共安全事件的應(yīng)急處理預(yù)案和專項(xiàng)支持性政策。一是遇到重大公共安全事件旅游企業(yè)能夠上下聯(lián)動，快速響應(yīng)，科學(xué)應(yīng)對，以減小旅游企業(yè)損失；二是出臺政策為特殊時期受損的旅游行業(yè)提供專項(xiàng)資金支持，包括優(yōu)惠信貸支持、降息免息、減稅免稅等，幫助旅游企業(yè)度過難關(guān)。 3、制定靈活的假期政策和高速免費(fèi)政策。按行業(yè)或其他規(guī)則設(shè)置國假。同時，將國家法定節(jié)假日免高速通行費(fèi)政策靈活安排，讓人民在免費(fèi)天數(shù)中自由選擇出游日期。從而減小旺季游客扎堆出游現(xiàn)象，拉長旅游企業(yè)經(jīng)營時間，有利于旅游企業(yè)平穩(wěn)運(yùn)營，降低游客旅游風(fēng)險(xiǎn)，降低旅游企業(yè)接待壓力。
再說旅游景區(qū)： 對于旅游景區(qū)來說，個人認(rèn)為以下幾個方面應(yīng)好好把握： 從短期看，最急迫的應(yīng)該是在疫情得到控制前，做好開業(yè)的各種準(zhǔn)備，重點(diǎn)應(yīng)做的是： 1、謀劃開業(yè)后各項(xiàng)工作，做好此階段景區(qū)各類資產(chǎn)和設(shè)施設(shè)備的檢修、保養(yǎng)、甚至消毒，確保疫情結(jié)束后能夠具備接待條件。 2、按照崗位需求做好因長期停業(yè)造成的員工流失管理，進(jìn)行員工招募、儲備與培訓(xùn)，使員工能夠滿足開業(yè)運(yùn)營需要。 3、及時利用企業(yè)自媒體，加強(qiáng)企業(yè)對疫情應(yīng)對、疫情防控及做好開業(yè)迎客各項(xiàng)措施的宣傳，使旅游景區(qū)或企業(yè)在空檔期保持一定的關(guān)注度。 4、謀劃“開業(yè)”、“暑期”或“十一小長假”的促銷活動（視實(shí)際情況靈活推出），疫情過后要讓景區(qū)先“活”起來，打好開業(yè)第一仗。 5、嘗試線上辦公。采取線上辦公形式進(jìn)行景區(qū)內(nèi)部管理、聯(lián)系合作伙伴、進(jìn)行商務(wù)溝通和采購，將近期的線下工作用線上去替代，更好應(yīng)對后期開業(yè)。 6、謀劃對疫情及各類突發(fā)事件安全應(yīng)急管理預(yù)案，和配套服務(wù)的跟進(jìn)，確保在特殊時期有備無患，將景區(qū)損失降到最低。 7、排查經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)，請專業(yè)機(jī)構(gòu)增加對深山放養(yǎng)的“溜達(dá)雞”、“土豬”等散養(yǎng)動物的疫病監(jiān)測和管理；動物園或萌寵樂園類項(xiàng)目應(yīng)加強(qiáng)衛(wèi)生管理和動物疫病防治等。
從長期看，疫情是偶然發(fā)生的，但影響畢竟只是短期的。景區(qū)還應(yīng)圍繞“差異化打造、產(chǎn)品優(yōu)化升級、商業(yè)模式、產(chǎn)融結(jié)合和管理團(tuán)隊(duì)”等方面多做思考，以利潤為導(dǎo)向做好景區(qū)長久健康運(yùn)營。 1、對自己景區(qū)做深入理性思考。如，景區(qū)處于上升、平臺或下降階段？目前最缺流量還是缺開發(fā)資金？缺產(chǎn)品服務(wù)或經(jīng)營管理人才？景區(qū)能夠盈利或能夠茍延殘喘多久？此類問題，哪些因素影響了景區(qū)利潤需要解決？對于每類問題做好準(zhǔn)確判斷，在各方面表現(xiàn)較差的情況下要做出相應(yīng)對策。 2、謀劃景區(qū)差異化運(yùn)營，這是一家景區(qū)區(qū)別于別家景區(qū)的根本。如果資源本底做不到差異化，那么就應(yīng)該在產(chǎn)品植入、活動策劃、IP產(chǎn)品開發(fā)和品牌推廣等方面進(jìn)行創(chuàng)新，使其領(lǐng)先競爭對手3至5年，時刻保持高吸引力。 3、考慮將景區(qū)和產(chǎn)品進(jìn)行迭代升級。按照目前景區(qū)開發(fā)和產(chǎn)品更新迭代的現(xiàn)實(shí)速度，景區(qū)快則3年、5年，慢則8年、10年都要對景區(qū)和產(chǎn)品進(jìn)行優(yōu)化升級，使景區(qū)設(shè)施設(shè)備保持較好狀況，使景區(qū)產(chǎn)品能夠保持持續(xù)活力。因此，應(yīng)做好景區(qū)開發(fā)邏輯，分期推出新產(chǎn)品。應(yīng)對疫情，智能化服務(wù)、低密度酒店、私密性餐飲、定制化產(chǎn)品會符合長期以來市場對旅游安全和健康的訴求。 4、重塑商業(yè)模式。一方面，景區(qū)不少投資越大越好，要有一個合理的投資額度控制，因?yàn)橥顿Y有邊際效應(yīng)；還有，景區(qū)屬于重投資項(xiàng)目，尤其當(dāng)景區(qū)在遭遇困境、發(fā)展受阻或無力繼續(xù)投入前，就要積極尋找合作伙伴共同開發(fā)，共享利益、共擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，將風(fēng)險(xiǎn)分散，降低單打獨(dú)斗的損失。在極端情況，各方面都不具備的景區(qū)建議清盤出售，快速止損。 5、嘗試與資本結(jié)合，創(chuàng)新投融資模式。具備條件或現(xiàn)金流較好的景區(qū)可嘗試進(jìn)行股權(quán)投資，或金融資產(chǎn)投資，以增加盈利渠道，將資金放在不同籃子里抵御風(fēng)險(xiǎn)；對于資金不足的景區(qū)可采取融資租賃、股權(quán)融資等方式募集資金，使有能力對景區(qū)產(chǎn)品進(jìn)行改造，從而提升景區(qū)競爭力，同時降低自身風(fēng)險(xiǎn)。 6、重視景區(qū)智慧化建設(shè)。后期，隨著5G網(wǎng)絡(luò)和人工智能等技術(shù)的發(fā)展，智慧化、智能化將成為各行各業(yè)面臨的趨勢，旅游景區(qū)也不例外。應(yīng)考慮景區(qū)從售檢票、停車、導(dǎo)服、購物、信息、應(yīng)急、商業(yè)合作等方面進(jìn)行智慧化打造，提高工作效率，減小人員暴漏，降低疫情風(fēng)險(xiǎn)。同時，也方便游客游覽，豐富游客體驗(yàn)。 7、做好關(guān)鍵風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)的控制與應(yīng)對。企業(yè)如同個人，自身健康才能抵御疾病。故景區(qū)應(yīng)做好日常運(yùn)營，嚴(yán)控成本，增加景區(qū)利潤點(diǎn)（注意，是“利潤點(diǎn)”而不是增加營收），以景區(qū)豐富的現(xiàn)金儲備應(yīng)對各種危機(jī)。 8、培養(yǎng)優(yōu)秀管理團(tuán)隊(duì)。從長期看，景區(qū)還應(yīng)培養(yǎng)一批能力強(qiáng)、品德好的優(yōu)秀經(jīng)營管理團(tuán)隊(duì)。一批專業(yè)能力強(qiáng)，做事靠譜的人才是景區(qū)實(shí)現(xiàn)長遠(yuǎn)發(fā)展的基礎(chǔ)。因此，景區(qū)應(yīng)著力培養(yǎng)人才，通過各種措施將優(yōu)秀人才留下。 對于其他旅游相關(guān)企業(yè)，如旅行社和線上OTA，也許應(yīng)根據(jù)疫情影響做出創(chuàng)新：一方面推出符合市場的產(chǎn)品組合；另一方面制定靈活的產(chǎn)品“預(yù)定、退票、改簽”等規(guī)則，使旅游產(chǎn)品的“定、退、改”能夠比火車票、機(jī)票等更加靈活；第三是做好年末或明年游客預(yù)定的快速反彈，將產(chǎn)品進(jìn)行優(yōu)化組合，以滿足市場需要；第四是提高風(fēng)險(xiǎn)意識，使風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生后能夠正常維持；最后應(yīng)在日常運(yùn)營中嚴(yán)控成本，降本增效，提高危機(jī)應(yīng)對能力。 對于酒店餐飲行業(yè)，除了能夠在日常能夠提供安全服務(wù)外，還可以在經(jīng)營場所增加對流感或其他病毒的消殺設(shè)備和措施。同時應(yīng)杜絕購買、售賣野生動物，確?？蛻艉蛦T工安全。
七、保持信心，迎接旅游行業(yè)美好未來 我相信，疫情對旅游行業(yè)的影響只是暫時的，也不影響國內(nèi)經(jīng)濟(jì)長期向上的趨勢。與其說疫情使眾多中小旅游企業(yè)哀鴻一片，舉步維艱，不如說很多景區(qū)從一開始，就對投資操盤、自身定位、項(xiàng)目性質(zhì)、回報(bào)預(yù)期與如何運(yùn)營沒有考慮清楚，才造成諸多景區(qū)更加脆弱、不堪一擊，而疫情和風(fēng)險(xiǎn)更使其更難以維持。 當(dāng)下，我國旅游經(jīng)濟(jì)雖然受世界經(jīng)濟(jì)形勢影響，還處于低谷期，但是，隨著未來國內(nèi)外經(jīng)濟(jì)的恢復(fù)，隨著中國的人口結(jié)構(gòu)、收入結(jié)構(gòu)的不斷變化，中產(chǎn)崛起，旅游消費(fèi)能力和意愿不斷提升，旅游必將成為當(dāng)今世界人民普遍的生活方式，各類旅游消費(fèi)人群快速擴(kuò)大；我國作為文明古國、文化大國和新興經(jīng)濟(jì)體，資源自帶旅游屬性，國內(nèi)外旅游吸引力仍然強(qiáng)勁。同時，隨著后工業(yè)化時代到來和人工智能的發(fā)展，更多勞動力將被解放，老百姓收入更高，閑暇時間更多，旅游市場將迎來新的發(fā)展機(jī)遇期。 因此，旅游人還應(yīng)恢復(fù)信心，做好內(nèi)功，迎合市場做好各類產(chǎn)品、服務(wù)創(chuàng)新與升級，期待文旅行業(yè)更好的明天。
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