疫情下的文旅企業(yè)，該如何捱過“嚴(yán)冬”？

2020-02-18 標(biāo)簽：

旅游業(yè)務(wù)停滯，景區(qū)關(guān)停……2020年一開年，受新型冠狀病毒肺炎疫情的影響，文旅行業(yè)瞬間跌入“嚴(yán)冬”狀態(tài)。“嚴(yán)冬”會(huì)持續(xù)多長時(shí)間？誰也說不準(zhǔn)，雖然有2003年的非典可作為參考，但隨著世界衛(wèi)生組織（WHO）將這次“新型冠狀病毒感染肺炎疫情”確定為“國際關(guān)注的突發(fā)公共衛(wèi)生事件（PHEIC）”，93個(gè)國家對(duì)中國公民相繼采取入境管制措施，加之每天不斷新增的確診人數(shù)和疑似病例（截止2月5日22點(diǎn)，全國已確診人數(shù)24435，疑似病例23260），中國的旅游業(yè)何時(shí)才會(huì)復(fù)蘇，只有等待中央領(lǐng)導(dǎo)小組宣布疫情結(jié)束才會(huì)知道。

此次疫情使各行各業(yè)蒙受巨大的損失，其中損失最大的應(yīng)該就屬旅游業(yè)了。根據(jù)金棕櫚對(duì)上海、海南、舟山等目的地散客、重點(diǎn)場所監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，受疫情影響，相關(guān)業(yè)務(wù)總體下滑明顯，國內(nèi)游全面阻斷，入境游基本停頓，出境游也受到重創(chuàng)。根據(jù)金棕櫚全國文旅電子合同備案數(shù)據(jù)，春節(jié)黃金周期間通過該平臺(tái)簽約并計(jì)劃出行的游客超過70萬人次，涉及合同金額超過41億。疫情的爆發(fā)導(dǎo)致1月24日- 26日出行產(chǎn)品進(jìn)行了協(xié)調(diào)和部分取消，而27日及以后的出行產(chǎn)品則全面取消。平臺(tái)上總體取消涉及游客超55萬人次(占比同期 77.52%)，取消合同金額超33億元人民幣(占比同期79.92%)。

面對(duì)如此嚴(yán)峻的形勢，文旅企業(yè)下一步究竟該怎么走？

1. 休克療法：

在旅游業(yè)務(wù)全面停滯的當(dāng)下，首先要做的就是控制成本、減少支出?？紤]到外地返回工作崗位的員工會(huì)有隔離的需要，可采取在家辦公或輪休值班的方式。

2. 修煉內(nèi)功、加快轉(zhuǎn)型升級(jí)

在旅游業(yè)務(wù)停滯期間，旅游企業(yè)更應(yīng)該做好應(yīng)對(duì)之策，待疫情結(jié)束之后，能迅速面對(duì)全面復(fù)蘇的行業(yè)，并用最快的速度重新開展業(yè)務(wù)，挽回?fù)p失。

關(guān)于員工：

員工是企業(yè)最寶貴的財(cái)產(chǎn)，在疫情期間，可通過對(duì)員工的培訓(xùn)進(jìn)一步提升整體業(yè)務(wù)能力，為后續(xù)行業(yè)復(fù)蘇做好充分的準(zhǔn)備；二來也可以緩解員工的消極情緒，做好全面的心理疏導(dǎo)工作。

關(guān)于企業(yè)自身：

補(bǔ)短板加快定位轉(zhuǎn)型，通過建設(shè)或完善“信息化和大數(shù)據(jù)平臺(tái)”，對(duì)相關(guān)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行再造，優(yōu)化現(xiàn)有結(jié)構(gòu)，實(shí)現(xiàn)降本增效。

3. 資源籌備、蓄后勁占領(lǐng)市場

抓住低谷這個(gè)時(shí)機(jī)，運(yùn)用企業(yè)自身的優(yōu)勢，吸引人才和業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新產(chǎn)品，運(yùn)用加盟的方式提高市場占有率、知名度。

是困境也是機(jī)遇，信心比什么都重要，我們相信嚴(yán)冬過后便是春天。