以大數(shù)據(jù)、互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能等為代表的新一輪信息技術(shù)不斷突破，深刻改變了人們生產(chǎn)生活及思維方式，也深刻改變了旅游業(yè)發(fā)展格局。無論是旅游目的地信息獲取，還是旅游供應(yīng)商選擇、消費場景營造、支付與分享，乃至全部旅游產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新和旅游經(jīng)濟增長都深受信息化影響。

01、小康旅游時代來臨

2020年國慶中秋假期，全國共接待國內(nèi)游客6.37億人次，按可比口徑同比恢復(fù)79.0%；實現(xiàn)國內(nèi)旅游收入4665.6億元，按可比口徑同比恢復(fù)69.9%，旅游消費信心全面恢復(fù)，旅游發(fā)展?jié)摿θ驷尫?。中國旅游研究院院長戴斌認為，依托國內(nèi)超級大市場，我國旅游經(jīng)濟已經(jīng)進入疫情防控常態(tài)化下全面復(fù)工復(fù)產(chǎn)復(fù)業(yè)新階段。同時，隨著中國全面建成小康社會，中國旅游業(yè)也將進入小康旅游時代。

全面小康時代的旅游，將面臨旅游需求個性彰顯、組織方式日漸離散、產(chǎn)業(yè)供給更加多元的全新挑戰(zhàn)，融合化和數(shù)字化正在成為包括旅游在內(nèi)的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的雙重特征。戴斌認為，推進智慧旅游，加強關(guān)鍵技術(shù)應(yīng)用，營造外來游客和城鄉(xiāng)居民共享的生活空間和消費場景，推動5G、大數(shù)據(jù)、人工智能等新型基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)就是未來。

02、旅游離不開科技創(chuàng)新

以科技創(chuàng)新驅(qū)動高質(zhì)量發(fā)展是貫徹新發(fā)展理念，破解當前我國經(jīng)濟發(fā)展中突出矛盾和問題的重要抓手，是經(jīng)濟發(fā)展的新動力、新動能。近年來，以移動互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、區(qū)塊鏈、人工智能為代表的新興技術(shù)的不斷涌現(xiàn)及與文旅產(chǎn)業(yè)的融合，預(yù)示著新型科技賦能文化和旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的時代已經(jīng)到來。

在智慧化方面，地方和企業(yè)也進行了有益探索。比如，世界遺產(chǎn)良渚古城遺址公園對游客實行實名制分時段預(yù)約參觀制度，票務(wù)和服務(wù)預(yù)約系統(tǒng)不僅解決了在線預(yù)約支付問題，而且提供語音講解、智慧導(dǎo)覽、智能開票等一站式服務(wù)，形成系統(tǒng)數(shù)據(jù)，生成精準游客畫像；華為公司提出了文旅智能體的新理念，包括智能交互、智能鏈接、智能中樞和智慧應(yīng)用，為文旅行業(yè)提供解決方案，以華為與敦煌的合作為例，將敦煌數(shù)字壁畫、數(shù)字洞窟在華為AR河圖中與真實場景合二為一，讓世界文化遺產(chǎn)“活”起來，借助手機強大的處理能力以及高速率、低時延的5G網(wǎng)絡(luò)，游客在游覽的過程中，在真實場景下無縫疊加AR效果帶來虛實融合的交互體驗。

近期發(fā)布的《關(guān)于深化“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”推動旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的意見》，把科技創(chuàng)新作為未來五年旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的主動能，明確了新發(fā)展階段智慧旅游的產(chǎn)業(yè)數(shù)字化和消費場景化的戰(zhàn)略導(dǎo)向。

文化和旅游部黨組書記、部長胡和平強調(diào)，科學(xué)技術(shù)迅猛發(fā)展為旅游業(yè)提供了新動能，也提出了創(chuàng)新發(fā)展要求。我們要積極順應(yīng)這種趨勢，用好數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化科技創(chuàng)新成果，為旅游高質(zhì)量發(fā)展插上騰飛的翅膀，優(yōu)化傳統(tǒng)業(yè)態(tài)，創(chuàng)新產(chǎn)品和服務(wù)方式，推動旅游產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級。

03、未來旅游期待新玩法

近年來，避暑旅游、冰雪旅游、夜間旅游、自駕旅游、休閑度假、研學(xué)旅行等旅游消費新需求，開始牽引旅游供給水平的提升和旅游產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的優(yōu)化。戴斌認為，在此進程中，以互聯(lián)網(wǎng)為代表的科技力量將是不可或缺的創(chuàng)新動能，也是大有可為的增值要素。“十四五”期間，會有越來越多的數(shù)字空間和消費場景被創(chuàng)造出來，持續(xù)推動文化和旅游融合創(chuàng)新和高質(zhì)量發(fā)展。

綠維文旅認為，文旅產(chǎn)業(yè)要緊跟科技潮流，將新興技術(shù)與文旅產(chǎn)業(yè)融合創(chuàng)新，不斷開創(chuàng)旅游業(yè)發(fā)展新局面。

一、移動互聯(lián)網(wǎng)——自主旅游時代的技術(shù)根基

移動互聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)的應(yīng)用使旅游服務(wù)商突破詞條化、標準化、模塊化的商業(yè)模式，滿足游客碎片化、個性化、多元化旅游需求，提升旅游產(chǎn)品的市場占有率。同時使信息共享更加便捷、有效，加速旅游要素之間、旅游產(chǎn)業(yè)與其他產(chǎn)業(yè)之間的融合，從而提升旅游目的地的綜合經(jīng)濟效益。

代表案例：攜程“旅游開放平臺3.0”系統(tǒng)

2018 年12 月上線的攜程“旅游開放平臺3.0”系統(tǒng)，旨在幫助旅游供應(yīng)商，尤其是中小供應(yīng)商和個體，利用攜程平臺運營發(fā)展。新系統(tǒng)實現(xiàn)了自主入住、數(shù)據(jù)開放、營銷活動自主提報、客戶服務(wù)等功能。

二、大數(shù)據(jù)——旅游趨勢預(yù)測和精準營銷的技術(shù)手段

大數(shù)據(jù)技術(shù)應(yīng)用，要通過先進的數(shù)據(jù)采集、存儲、處理、分析、可視化和系統(tǒng)運維技術(shù)，將數(shù)據(jù)資源轉(zhuǎn)化為更強的洞察力、決策力和流程優(yōu)化能力，從而為文旅需求預(yù)測和營銷推廣效果提供有效的技術(shù)支持。

代表案例：旅游領(lǐng)域垂直類短視頻平臺——燃旅視頻

燃旅視頻是旅游領(lǐng)域垂直類短視頻平臺，利用先進的數(shù)據(jù)采集、存儲、處理、分析、可視化和系統(tǒng)運維技術(shù)，實現(xiàn)燃旅算法推薦、智能視頻圖像標簽、移動定位結(jié)合等，通過網(wǎng)紅打卡推薦、燃旅熱榜、燃旅直播、旅游找我、燃旅推薦等功能模塊為用戶提供最新鮮、最權(quán)威的旅游打卡地點、打卡方式、熱門玩法。

三、物聯(lián)網(wǎng)——旅游管理及服務(wù)智能化的關(guān)鍵技術(shù)

物聯(lián)網(wǎng)是通過互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與通信感知技術(shù)的結(jié)合，實現(xiàn)客觀實體之間的實時共享以及智能化的識別、監(jiān)控、管理和執(zhí)行。旅游景區(qū)和旅游目的地正在做物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的嘗試，如隨時定位的景觀車、智能調(diào)光的路燈、隨時傳遞信息的環(huán)境監(jiān)測和人流監(jiān)測設(shè)備等，植入物聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)的設(shè)備設(shè)施能夠?qū)⒕皡^(qū)的游客信息和事物信息準確地傳遞給管理人員，在節(jié)省人力的同時，故障和危險隱患也能被更及時、更透徹地發(fā)現(xiàn)。

代表案例：日本福岡AND Hostel 民宿

坐落在日本福岡中洲地區(qū)的AND Hostel 民宿，對尖端的物聯(lián)網(wǎng)裝置做出了創(chuàng)新的嘗試。登記入住時，客人得到的不是鑰匙或門卡，而是可以操作房間10 種物聯(lián)網(wǎng)裝置的智能手機。通過手機可以完成開門關(guān)門、使用機器人錄音聯(lián)絡(luò)、控制光源、AR 眼鏡、獲取旅游資訊、播放伴眠音樂、開啟儲物柜、開啟家電、觀看美景視頻等操作。

四、區(qū)塊鏈——旅游安全認證與支付結(jié)算體系的新探索

區(qū)塊鏈技術(shù)，是一種去中心化、公開透明、數(shù)據(jù)可靠、多點參與的互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)庫技術(shù)，其技術(shù)核心是把加密數(shù)據(jù)（區(qū)塊）按照時間順序進行疊加（鏈）生成的永久、不可逆向修改的記錄。旅游業(yè)相關(guān)的航空運輸、住宿預(yù)訂等領(lǐng)域也在近年來紛紛與區(qū)塊鏈企業(yè)合作，探索基于區(qū)塊鏈技術(shù)的旅游安全認證與支付結(jié)算效率提升的途徑。

代表案例：Loyyal 合作推出的“迪拜積分”

區(qū)塊鏈創(chuàng)業(yè)公司Loyyal 與迪拜未來基金會合作推出多品牌通用的“迪拜積分”，以推動迪拜旅游業(yè)整體發(fā)展。乘客可以用航空公司積分支付酒店預(yù)訂，也可以用租車積分購買咖啡，如游客去迪拜積分項目推薦的景點或體驗項目游玩，在旅行完成之后，他們就能獲得積分獎勵，之后還可以兌換相應(yīng)的獎品。區(qū)塊鏈基于智能合約的技術(shù)理念，和去中心化輔以不可篡改的技術(shù)運行手段，能夠有效避免支付欺詐、評論造假等問題，同時能夠節(jié)省旅游企業(yè)交付渠道商、分銷商的傭金費用，提高交易和結(jié)算的效率。

五、人工智能——未來旅游服務(wù)系統(tǒng)的新風(fēng)向

人工智能是研發(fā)用于模擬、延伸和擴展人思維和行為的智能的理論、方法、技術(shù)及應(yīng)用系統(tǒng)的技術(shù)科學(xué)，其相關(guān)的機器學(xué)習(xí)、超級計算、自然語言識別和計算機視覺技術(shù)催生了聊天機器人、服務(wù)機器人、無人駕駛汽車、AI 導(dǎo)游系統(tǒng)等創(chuàng)新產(chǎn)品的問世。減少重復(fù)性、流程性行為的人工介入，釋放人力承擔更多創(chuàng)意性工作，成為未來旅游服務(wù)系統(tǒng)的新風(fēng)向。

代表案例：菲住布渴——阿里飛豬未來酒店

菲住布渴，即FlyZooHotel，是阿里巴巴旗下的飛豬團隊、達摩院團隊、人工智能實驗室團隊、智能場景事業(yè)部等團隊，共同打造的一家支持全場景身份識別、大面積使用AI 智能的酒店。該酒店的一大特色是從酒店預(yù)訂登記，到入住體驗，再到退房環(huán)節(jié)，多由機器人提供服務(wù)。機器人和人工智能語音技術(shù)的加入，不僅使住客享受到酷炫的科技化體驗，也能釋放重復(fù)性工作人力，提升酒店服務(wù)效率。

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