線下知識(shí)服務(wù)迎來變革時(shí)代，博物館的極致形態(tài)必然是景區(qū)

2021-03-19 標(biāo)簽：

1 游客需求的變化：你沒有做錯(cuò)什么，只是老了

2007年，一代iphone發(fā)布的時(shí)候，當(dāng)時(shí)諾基亞有一個(gè)研發(fā)小組買了幾臺(tái)回去測試，發(fā)現(xiàn)從2樓扔下去就碎了，由此斷定iPhone不會(huì)對(duì)其構(gòu)成威脅，但是諾基亞忽略了一點(diǎn)，手機(jī)正在成為互聯(lián)網(wǎng)的新入口，而非簡單的通話，所以抗摔與否也就無足輕重了，諾基亞在功能機(jī)時(shí)代并沒有做錯(cuò)什么，只是老了，所以在智能機(jī)時(shí)代被拋棄了。

在得到開課的北大教授薛兆豐憑借《經(jīng)濟(jì)學(xué)課》收費(fèi)3000余萬，一夜爆紅，讓無數(shù)知識(shí)份子看到了線上知識(shí)服務(wù)變現(xiàn)的巨大紅利；600歲的故宮充分擁抱互聯(lián)網(wǎng)，擁抱休閑時(shí)代，讓正襟危坐的皇親國戚集體賣萌，利用反差趣味在“萌萌噠”的路上一路狂奔，故宮博物院研發(fā)的文創(chuàng)產(chǎn)品已經(jīng)超過8000種，銷售收入總額突破了10億元。

以民俗館，博物館，歷史街區(qū)，文化小鎮(zhèn)為主要形態(tài)的泛博物館是城市知識(shí)的基礎(chǔ)服務(wù)設(shè)施，和水、電沒有區(qū)別。隨著互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，休閑時(shí)代的到來，線下知識(shí)傳播的路徑和方法正在被全面革新，必須用新的思維從底層重新構(gòu)建這個(gè)的知識(shí)服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施，我們把這個(gè)思維稱為“景區(qū)化”，與之配套的工具稱之為“景區(qū)化方法論”。以得到，知乎為代表的 “線上知識(shí)服務(wù)商”對(duì)大部頭知識(shí)進(jìn)行了提純，加工，使之更容易傳播，更容易消化；而以博物館為代表的“線下知識(shí)服務(wù)商”如果不能順應(yīng)時(shí)代，求新求變，將被邊緣化，很快老去。競爭格局的變化，搶奪時(shí)間的對(duì)手變了，也許傳統(tǒng)的純說教式展陳并沒有錯(cuò)，只是老了。

2 知識(shí)傳播呼喚新的語言體系，注意力成稀缺資源

很多年前，企業(yè)以自己是“電力企業(yè)”為榮，將電宣揚(yáng)為自己的特色生產(chǎn)要素，而今少存在和電無關(guān)的企業(yè)了，“電力企業(yè)”也就消失了，同理，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)也將很快消失，不存在和互聯(lián)網(wǎng)無關(guān)的企業(yè)了。同樣是知識(shí)服務(wù)，線上和線下并非割裂的存在，而是不同的渠道，語言和方法。線上知識(shí)傳播有其實(shí)時(shí)性，碎片性特征，線下有其休閑化，景區(qū)化特征。全國5000余家博物館中，能夠自負(fù)盈虧的博物館少之又少，而每年的補(bǔ)貼也就僅能解決吃飯問題，正要解決的不是挖空心思寫補(bǔ)貼申請(qǐng)，而是轉(zhuǎn)變思維，用新工具盤活資源，實(shí)現(xiàn)自我造血機(jī)能。反觀經(jīng)營能力較強(qiáng)的博物館，如故宮，黃鶴樓，蘇州博物院等，都是新穎表達(dá)手段的匯集，并圍繞它形成吃住行游購?qiáng)实慕哟芰?，顯現(xiàn)出強(qiáng)烈的景區(qū)化特征。線下的知識(shí)服務(wù)不會(huì)輸給互聯(lián)網(wǎng),但會(huì)輸給不信互聯(lián)網(wǎng)。

同樣為知識(shí)服務(wù)產(chǎn)品，博物館對(duì)標(biāo)的是得到，知乎，火山小視頻等；同樣為知識(shí)服務(wù)商，光影俠對(duì)標(biāo)的是羅振宇，周源，今日頭條。

傳統(tǒng)文化談的多是統(tǒng)治者的文化，而深入人心的卻是世俗文化。在印刷術(shù)普及之前，知識(shí)是稀缺的，傳統(tǒng)文化為了達(dá)到震懾和統(tǒng)治的目的，使用的語言必須拗口，有距離感；進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代以來，信息爆炸，知識(shí)不稀缺了，注意力反而稀缺，這就是傳統(tǒng)文化表達(dá)和獲得之間的鴻溝。樊登讀書會(huì)，得到大師課這類互聯(lián)網(wǎng)知識(shí)產(chǎn)品的崛起就是填補(bǔ)了這個(gè)鴻溝，而線下的知識(shí)服務(wù)如何做到翻譯得當(dāng)，獲得感強(qiáng)呢？我們總結(jié)了七字要訣：好看，好玩，好賺錢。并圍繞這個(gè)目的重新劃定組織結(jié)構(gòu)，在一個(gè)定位下完成策劃，設(shè)計(jì)施工的一體化服務(wù)，不推諉，不轉(zhuǎn)包，保證效果落地。