“銀發(fā)旅游”市場(chǎng)細(xì)分不夠，缺乏針對(duì)性產(chǎn)品，旅游服務(wù)項(xiàng)目的專業(yè)性不強(qiáng)，產(chǎn)品線路比較單一。如何充分開發(fā)挖掘“銀發(fā)旅游”是一個(gè)重大課題

　　□張苗熒 來源：中國旅游報(bào)?第一旅游網(wǎng)

　　據(jù)最近召開的全國老年旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展促進(jìn)研討會(huì)提供的相關(guān)信息，目前，我國老年出游的比例已高達(dá)20%，并且呈現(xiàn)高速增長(zhǎng)的態(tài)勢(shì)，但也面臨市場(chǎng)供給不足、服務(wù)項(xiàng)目不全、產(chǎn)品開發(fā)單一等問題。

　　究其原因，不少旅游業(yè)者僅僅著眼于目前比較賺錢的市場(chǎng)，把“銀發(fā)旅游”看做是“雞肋”?；蛘?，一方面欲從這個(gè)市場(chǎng)分取一杯羹;另一方面，不愿意投入資金為老年人旅游提供更健全的服務(wù)體系。

　　7月1日起實(shí)施的新修改的《老年人權(quán)益保障法》提出，積極應(yīng)對(duì)人口老齡化是國家的一項(xiàng)長(zhǎng)期戰(zhàn)略任務(wù)。需要引起人們注意的是，隨著人口老齡化快速發(fā)展，我國老年人口消費(fèi)規(guī)?？焖僭鲩L(zhǎng)，“銀發(fā)旅游”將迎來發(fā)展高潮。有專家預(yù)言，在未來30年間，每年的老年旅游者將保持7.3%的增幅。據(jù)國際老年大學(xué)協(xié)會(huì)估計(jì)，到2025年，“銀發(fā)旅游”帶來的產(chǎn)值將超過34萬億元。

　　我國老年旅游發(fā)展是迅速的，但與發(fā)達(dá)國家相比還有很大差距。根據(jù)世界旅游和旅行理事會(huì)的調(diào)查結(jié)果顯示，在歐美等發(fā)達(dá)國家，老年旅游占世界旅游市場(chǎng)的50%至60%，遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于我國的20%的比例。

　　目前，“銀發(fā)旅游”存在的問題有：市場(chǎng)細(xì)分不夠到位;旅游景區(qū)、景點(diǎn)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)缺乏針對(duì)性;旅游服務(wù)項(xiàng)目的專業(yè)性不強(qiáng);產(chǎn)品線路比較單一。因此，如何充分開發(fā)挖掘“銀發(fā)旅游”是一個(gè)擺在我們面前的重大課題。

　　第一，從政府層面，要降低“銀發(fā)旅游”交易成本，扶持這個(gè)潛力無限的旅游市場(chǎng)的發(fā)展。如依照《老年人權(quán)益保障法》與《旅游法》的規(guī)定，大力建設(shè)方便老年旅游的公共服務(wù)設(shè)施，免費(fèi)或者優(yōu)惠開放博物館、紀(jì)念館、公共圖書館、文化館、公園等場(chǎng)所，減輕旅行社的成本壓力，方便老年人出行。

　　第二，從教育層面，要推動(dòng)職業(yè)院校開設(shè)“銀發(fā)旅游”專業(yè)。這方面，我們要借鑒發(fā)達(dá)國家與地區(qū)的經(jīng)驗(yàn)。如新加坡淡馬錫理工院早在2009年開設(shè)樂齡(指老年人士)管理學(xué)專業(yè)，它的主要目標(biāo)是集中培訓(xùn)專業(yè)人才，以應(yīng)對(duì)未來“銀色產(chǎn)業(yè)”的需求。我國《老年人權(quán)益保障法》也提出，“國家鼓勵(lì)高等學(xué)校、中等職業(yè)學(xué)校和職業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)設(shè)置相關(guān)專業(yè)或者培訓(xùn)項(xiàng)目，培養(yǎng)養(yǎng)老服務(wù)專業(yè)人才。”旅游職業(yè)院校應(yīng)當(dāng)抓住這一重大發(fā)展機(jī)遇，為“銀發(fā)旅游”做知識(shí)與人才的儲(chǔ)備。

　　第三，從企業(yè)層面，要進(jìn)一步細(xì)分市場(chǎng)，開發(fā)具有針對(duì)性的旅游產(chǎn)品，實(shí)行個(gè)性化線路和差異化服務(wù)，實(shí)施差別價(jià)格策略。

　　零點(diǎn)前進(jìn)策略公司曾經(jīng)對(duì)老年旅游進(jìn)行專業(yè)調(diào)研，老年人的旅游方式往往以純玩為主。相比之下，其他年齡段的旅游人群的購物支出往往占到整個(gè)旅程總消費(fèi)的50%左右。遺憾的是，很多旅行社并沒有認(rèn)真研究“銀發(fā)旅游”市場(chǎng)特點(diǎn)，在營(yíng)銷組合方面比較單一，游程中安排了過多的購物點(diǎn)，導(dǎo)致老年游客的滿意程度下降。

　　也有不少業(yè)者錯(cuò)誤地認(rèn)為銀發(fā)市場(chǎng)必定追求實(shí)惠。其實(shí)不然。老年人的經(jīng)濟(jì)狀況各不相同，“銀發(fā)旅游”依然可以細(xì)分為高端、中端、低端市場(chǎng)。因此，充分開發(fā)“銀發(fā)旅游”市場(chǎng)，必須仔細(xì)研究市場(chǎng)細(xì)分參數(shù)。如根據(jù)季節(jié)的差異，可設(shè)計(jì)觀花采果游、避暑避寒游等;根據(jù)主題差異，可設(shè)計(jì)金婚游、親情游、懷舊游等;根據(jù)信仰的差異，可設(shè)計(jì)紅色旅游、宗教朝圣游等。更重要的是，要研究老年人群特征，推出個(gè)性化服務(wù)，并依據(jù)差別服務(wù)制訂不同差價(jià)，以滿足老年游客不同需求。

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