目前智慧旅游的應(yīng)用存在的問題

目前景區(qū)景點(diǎn)智慧旅游的應(yīng)用主要集中在移動4G網(wǎng)絡(luò)、景區(qū)觸摸屏、旅游門戶網(wǎng)站、手機(jī)APP、景區(qū)信息化管理等軟硬件建設(shè)上，關(guān)注的重點(diǎn)是便于游客游覽、便于景區(qū)管理與營銷，但對于如何提升景區(qū)對游客的吸引力、提升景區(qū)整體的盈利能力缺乏存在價值。景區(qū)為什么要進(jìn)行智慧旅游建設(shè)？景區(qū)進(jìn)行智慧建設(shè)的真正價值是什么？智慧旅游的投入如何變產(chǎn)出？是我們景區(qū)進(jìn)行智慧化建設(shè)必須要回答的問題。

一、目前智慧旅游的應(yīng)用存在兩方面的問題

隨著云計算（SaaS、PaaS、IaaS）、物聯(lián)網(wǎng)（RFID技術(shù)、傳感器等）、互聯(lián)網(wǎng)（Web2.0技術(shù)、三網(wǎng)融合技術(shù)）和個人移動終端（3G技術(shù)、PDA等）、人工智能等技術(shù)的迅速發(fā)展，旨在以新一代信息技術(shù)來改造傳統(tǒng)實(shí)體經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)，改變辦公、生活方式的智慧地球、智慧城市、智慧產(chǎn)業(yè)等理念相繼出現(xiàn)。在此時代背景下，智慧旅游、智慧景區(qū)概念應(yīng)運(yùn)而生。全國各省市、景區(qū)積極響應(yīng)號召，積極創(chuàng)建智慧旅游體系，從中得到不少利好，但是也存在不少問題，主要表現(xiàn)在兩個方面。

1、缺少市場推動的力量

智慧旅游的主要推動者和投資主體，是各地政府旅游局，而不是市場力量，建設(shè)重點(diǎn)在于移動通信互聯(lián)基礎(chǔ)設(shè)施和旅游電子信息服務(wù)。

2、對智慧旅游的應(yīng)用領(lǐng)域較為局限

景區(qū)景點(diǎn)智慧旅游應(yīng)用，集中在移動4G網(wǎng)絡(luò)、景區(qū)觸摸屏、旅游門戶網(wǎng)站、手機(jī)APP、景區(qū)信息化管理等軟硬件建設(shè)上，關(guān)注的重點(diǎn)是便于游客游覽、便于景區(qū)管理與營銷，但對于如何提升景區(qū)對游客的吸引力、提升景區(qū)整體的盈利能力缺乏存在價值。

（1）智慧旅游服務(wù)

從使用者的角度出發(fā)，智慧旅游服務(wù)主要包括導(dǎo)航（擁堵狀況、交通管制、事故、限行、車位狀況等）、導(dǎo)游（游覽路線、景點(diǎn)位置及內(nèi)容講解、文娛表演時間地點(diǎn)內(nèi)容等）、導(dǎo)購（食宿行購?qiáng)实壬虡I(yè)消費(fèi)場所的環(huán)境展示、價格、用戶評價、在線訂購等）和客服（問詢、代理、投訴等）基本功能，旨在利用互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)，讓游客旅游過程更順暢、舒適和滿意。

（2）智慧旅游管理

從經(jīng)營管理者的角度出發(fā)，智慧旅游主要是利用信息技術(shù)，實(shí)現(xiàn)部門內(nèi)智能化自動化辦公、改善經(jīng)營流程，部門之間信息共享、協(xié)作聯(lián)動，并通過掌握和積累游客數(shù)據(jù)為經(jīng)營提供建議。

（3）智慧旅游營銷

通過旅游輿情監(jiān)控和數(shù)據(jù)分析，挖掘旅游熱點(diǎn)和游客興趣點(diǎn)，引導(dǎo)旅游企業(yè)策劃對應(yīng)的旅游產(chǎn)品，制定對應(yīng)的營銷主題，從而推動旅游行業(yè)的產(chǎn)品創(chuàng)新和營銷創(chuàng)新。通過量化分析和判斷營銷渠道，篩選效果明顯、可以長期合作的營銷渠道。并充分利用新媒體傳播特性，吸引游客主動參與旅游的傳播和營銷，并通過積累游客數(shù)據(jù)和旅游產(chǎn)品消費(fèi)數(shù)據(jù)，逐步形成自媒體營銷平臺。

景區(qū)為什么要進(jìn)行智慧旅游建設(shè)？景區(qū)進(jìn)行智慧建設(shè)的真正價值是什么？智慧旅游的投入如何變產(chǎn)出？是我們景區(qū)進(jìn)行智慧化建設(shè)必須要回答的問題。

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