智慧旅游景區(qū)的實(shí)施、功能及系統(tǒng)構(gòu)成

前言

智慧旅游來源于“智慧地球”和“智慧城市”。2008年國際商用機(jī)器公司（International Business Machine，IBM）首先推出了“智慧地球”的商業(yè)計劃，將“數(shù)字地球”的概念具體化和商業(yè)化。其核心就是以一種更智慧的方法通過利用新一代信息技術(shù)來改變政府、公司和人們相互交互的方式，以便提高交互的明確性、效率、靈活性和響應(yīng)速度。智慧旅游是在智慧城市的基礎(chǔ)上發(fā)展而來，是智慧城市在旅游城市和城市旅游兩大領(lǐng)域的推廣性應(yīng)用，是將服務(wù)對象由城市居民向外來游客的內(nèi)涵式延伸，也是數(shù)字旅游發(fā)展的高級階段。本文研究的重點(diǎn)為智慧旅游在景區(qū)中的重要體現(xiàn)，即如何打造景區(qū)智慧旅游提升計劃。

智慧旅游景區(qū)，又稱智能旅游景區(qū)，是利用信息技術(shù)、物聯(lián)網(wǎng)、云技術(shù)等新技術(shù)手段，通過局域網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)和移動互聯(lián)網(wǎng)，借助各種網(wǎng)絡(luò)形式和計算機(jī)設(shè)備終端，對旅游景區(qū)營銷方式、旅游設(shè)施、旅游服務(wù)、旅游活動、甚至旅游景區(qū)經(jīng)營者其自身在內(nèi)的各種資源進(jìn)行信息化、智能化管理，從而實(shí)現(xiàn)掌握和管理消費(fèi)者需求、優(yōu)化旅游產(chǎn)品、提升景區(qū)品牌價值、提高顧客滿意度、降低旅游管理成本和加強(qiáng)企業(yè)市場風(fēng)險防范能力的目的。簡單地說，就是游客與網(wǎng)絡(luò)實(shí)時互動，讓游程安排進(jìn)入“觸摸時代”，讓景區(qū)進(jìn)入“智慧時代”。

一、智慧旅游景區(qū)的實(shí)施

智慧旅游景區(qū)的實(shí)施分為三個層次，分別是管理智慧化、服務(wù)智慧化和營銷智慧化，如下圖所示： 

二、智慧旅游景區(qū)功能框架

“智慧景區(qū)”建設(shè)是一個復(fù)雜的系統(tǒng)工程，既需要利用現(xiàn)代信息技術(shù)，又需要將信息技術(shù)同科學(xué)的管理理論集成，同時又是對景區(qū)硬實(shí)力和軟實(shí)力的全面提升。

三、智慧景區(qū)系統(tǒng)構(gòu)成

智慧景區(qū)系統(tǒng)相比傳統(tǒng)景區(qū)管理系統(tǒng)，其構(gòu)成更加科學(xué)，管理更加規(guī)范，服務(wù)更加人性化。完整的智慧景區(qū)信息系統(tǒng)從微觀角度包括：政務(wù)及行業(yè)管理系統(tǒng)、游客電子服務(wù)系統(tǒng)、企業(yè)綜合應(yīng)用系統(tǒng)、智慧旅游監(jiān)管中心這四部分。從宏觀角度包括：應(yīng)用系統(tǒng)、支持系統(tǒng)、基礎(chǔ)系統(tǒng)。

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