中國房地產(chǎn)服務(wù)創(chuàng)新現(xiàn)狀、特征及發(fā)展趨勢

編者按：《2014中國房地產(chǎn)創(chuàng)新發(fā)展報告》是由北京綠維創(chuàng)景規(guī)劃設(shè)計院執(zhí)筆，全國房地產(chǎn)經(jīng)理人聯(lián)合會研究院編制，全國房地產(chǎn)經(jīng)理人聯(lián)合會發(fā)布的，以“2014地產(chǎn)行業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展”為研究重點的行業(yè)報告。本報告在全經(jīng)聯(lián)各專委會、會員企業(yè)的大力支持下，形成了新型城鎮(zhèn)化、可續(xù)建筑、商業(yè)地產(chǎn)、寫字樓與綜合體、文化與旅游地產(chǎn)、養(yǎng)老住區(qū)、園區(qū)地產(chǎn)、房地產(chǎn)金融投資、人力資源和房地產(chǎn)服務(wù)創(chuàng)新等十大方面2014年的創(chuàng)新總結(jié)與2015年發(fā)展展望，并分析了諸多創(chuàng)新案例。我們將以連載的形式，陸續(xù)發(fā)布《2014中國房地產(chǎn)創(chuàng)新發(fā)展報告》的相關(guān)內(nèi)容，以饗讀者。敬請期待！

以下為《2014中國房地產(chǎn)創(chuàng)新發(fā)展報告》系列解讀之房地產(chǎn)服務(wù)創(chuàng)新篇。

一、2014年中中國房地產(chǎn)服務(wù)創(chuàng)新的現(xiàn)狀及特征

（一）開發(fā)商轉(zhuǎn)變?yōu)槌鞘信涮追?wù)商

在過去20多年，國內(nèi)房企多以住宅快速開發(fā)銷售為主導(dǎo)的房地產(chǎn)增長模式為主，依靠資產(chǎn)升值獲得了巨大利益。但在產(chǎn)業(yè)升級、資源和人口紅利消失的情況下，繼續(xù)沿用老模式就等于自取滅亡。萬科、綠地、恒大、中信等眾多領(lǐng)軍房地產(chǎn)企業(yè)，先后提出由開發(fā)商轉(zhuǎn)型城市配套服務(wù)商的理念，注重城市社區(qū)街區(qū)的服務(wù)，延伸樓宇經(jīng)濟和物業(yè)管理的價值鏈。例如在深圳，萬科擁有超過34個社區(qū)，10萬業(yè)主，在居住服務(wù)方面，為社區(qū)加入業(yè)主食堂、公共倉儲等配套。第五食堂是萬科為社區(qū)居民提供餐飲服務(wù)，幸福驛站則承載生活管家功能，房屋租賃、車票代購、水電費代繳、家政服務(wù)、24小時便利店等，萬物倉則提供自存?zhèn)}服務(wù)，解決個人家居物品的存放問題；萬科也把服務(wù)從“大社區(qū)”擴大到整個城市，積極參與商業(yè)綜合體、寫字樓、文化場館等城市配套的規(guī)劃與建設(shè)。

（二）互聯(lián)網(wǎng)思維下的做社區(qū)服務(wù)運營商創(chuàng)新

房地產(chǎn)行業(yè)已進入轉(zhuǎn)折點，游戲規(guī)則已經(jīng)發(fā)生變化，純粹通過開發(fā)、賣房子賺取利潤的時代已經(jīng)過去，不轉(zhuǎn)型的房企將喪失未來10年的行業(yè)話語權(quán)。不改變原有的思維發(fā)展方式，終究會被淘汰和取代。傳統(tǒng)房企轉(zhuǎn)型社區(qū)服務(wù)運營商必須具備互聯(lián)網(wǎng)思維，第一，要將所有的業(yè)務(wù)都跟社區(qū)聯(lián)系在一起；第二，所有的業(yè)務(wù)都要跟移動互聯(lián)網(wǎng)聯(lián)系到一起；第三，所有的思維、評價方式都要以用戶滿意與否作為評價標準。萬科總裁郁亮明確表示，中國房地產(chǎn)輕松賺錢的黃金時代已經(jīng)終結(jié)，萬科正在積極謀求轉(zhuǎn)型——城市配套的服務(wù)商。2014年6月初，萬科與百度簽訂戰(zhàn)略合作伙伴，基于移動互聯(lián)的大數(shù)據(jù)挖掘和人工智能算法等技術(shù)將在萬科“城市配套服務(wù)商”平臺上的經(jīng)濟主體消費行為中得到應(yīng)用。除了萬科，另一龍頭企業(yè)金地也積極謀求轉(zhuǎn)型，其有關(guān)負責(zé)人表示，未來金地將重要進行產(chǎn)品結(jié)構(gòu)設(shè)計，提高研發(fā)能力，打造有金地特色的社區(qū)云服務(wù)。以及花樣年“彩生活”利用互聯(lián)網(wǎng)平臺及彩之云APP系統(tǒng)，以社區(qū)為中心輻射一公里微商圈，集成包含衣、食、住、行、娛、購、游在內(nèi)的各領(lǐng)域商戶服務(wù)資源，時時推送更新活動資訊，憑借千種拓展服務(wù)。

（三）互聯(lián)網(wǎng)思維下的房地產(chǎn)營銷與渠道創(chuàng)新

互聯(lián)網(wǎng)思維不僅影響著房地產(chǎn)的服務(wù)運營環(huán)節(jié)，也對房地產(chǎn)營銷與渠道的產(chǎn)生了深刻影響，OTO、移動營銷、全民經(jīng)紀人等創(chuàng)新營銷理念不斷地顛覆地產(chǎn)的傳統(tǒng)思維。2014年，萬科元老肖莉告別了老東家，轉(zhuǎn)投房地產(chǎn)互聯(lián)網(wǎng)營銷平臺房多多；搜房用7.4億元認購世聯(lián)行9000萬股，占新股發(fā)行后總股本的10%。世聯(lián)行本次發(fā)行新股所募得的資金將用于建設(shè)其原有的O2M（Office To Mobile)服務(wù)平臺；同時，搜房還以每股新股3.00港元認購合富輝煌發(fā)行的910萬股新股份，占新股發(fā)行后總股本的14.80%，搜房將與合富輝煌建立合營公司，從事覆蓋全房地產(chǎn)金融服務(wù)鏈的增值服務(wù)；更青睞于傳統(tǒng)營銷方式的中原地產(chǎn)也迫于互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境的壓力上線手機APP。

二、2015年中國房地產(chǎn)服務(wù)的發(fā)展趨勢

（一）房地產(chǎn)行業(yè)與現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的相互融合進一步加強

當(dāng)前及未來較長時間內(nèi)，我國房地產(chǎn)市場面臨巨大的庫存消化、市場需求萎縮、住宅投資屬性弱化、房地產(chǎn)金融風(fēng)險加快暴露等矛盾。隨著中國房地產(chǎn)從黃金時代轉(zhuǎn)向白銀時代，中國的房地產(chǎn)行業(yè)也將迎來深刻變革，房地產(chǎn)企業(yè)的發(fā)展方向也將進行適度調(diào)整。從開發(fā)商到運營商再到服務(wù)商，也將會成為這種趨勢背景下的主動調(diào)整。

（二）房企互聯(lián)網(wǎng)進程加速、社區(qū)商業(yè)、社區(qū)金融成著力點

通過房產(chǎn)物業(yè)積累的大量社區(qū)用戶，成為房地產(chǎn)商涉足互聯(lián)網(wǎng)最先想到的資源，社區(qū)服務(wù)產(chǎn)業(yè)成為房企切入互聯(lián)網(wǎng)成本最低的市場。目前，已有包括花樣年、萬科、龍湖等多家房企推出社區(qū)APP客戶端，涵蓋物業(yè)服務(wù)、社區(qū)團購、周邊消費推薦等，水電物業(yè)繳費、訂餐，甚至打車、訂機票、金融服務(wù)等均包含在內(nèi)。房企與互聯(lián)網(wǎng)的融合，不僅僅停留在業(yè)務(wù)層面上，還包括房企經(jīng)營思路的重塑。這種改變，也許不能在三五年內(nèi)影響到行業(yè)現(xiàn)狀，但是卻折射出房地產(chǎn)未來的發(fā)展之路。從地產(chǎn)大佬對于互聯(lián)網(wǎng)的重視開始，互聯(lián)網(wǎng)的思維模式將會逐步在房企的開發(fā)建設(shè)、產(chǎn)品定位、營銷模式、資源整合中逐步體現(xiàn)。