《2014中國房地產(chǎn)創(chuàng)新發(fā)展報告》之地產(chǎn)服務(wù)創(chuàng)新案例

2015-02-11 綠維創(chuàng)景 標(biāo)簽：旅游房地產(chǎn) 規(guī)劃設(shè)計地產(chǎn)創(chuàng)新

綠城電商——建材采供新模式

三、綠城電商——建材采供新模式

全經(jīng)聯(lián)點評：“網(wǎng)絡(luò)商城+實體體驗”的材料采供新模式。綠城電商利用電子商務(wù)技術(shù)，整合綠城系及非綠城系會員項目的采購需求進行戰(zhàn)略集采，讓供應(yīng)商承諾的同期同等條件下全國工程最優(yōu)價。全經(jīng)聯(lián)創(chuàng)新教學(xué)基地——綠城電商體驗館通過全開放、全流通式集中陳列的展示形式，為住宅地產(chǎn)、商業(yè)地產(chǎn)、工業(yè)地產(chǎn)、公共服務(wù)設(shè)施等工程客戶提供制定采購規(guī)劃、推薦用材標(biāo)準(zhǔn)、線上線下一站式選樣等專業(yè)建材采供服務(wù)，從而精簡物資采購流程，規(guī)范采供管理體系，提升建材采供效率。

綠城電子商務(wù)有限公司（以下簡稱綠城電商）成立于2011年3月，為綠城集團旗下專業(yè)公司，首創(chuàng)“網(wǎng)絡(luò)商城+實體體驗”的材料采供新模式，令建材采供全程透明、高效、公正、專業(yè)，全力打造中國領(lǐng)先的專業(yè)建材服務(wù)商。

（一）商業(yè)模式

綠城電商通過創(chuàng)新的“網(wǎng)絡(luò)商城+實體體驗”的線上線下采供新模式，憑借強大的整合能力與服務(wù)能力，為客戶提供制定采購規(guī)劃、推薦用材標(biāo)準(zhǔn)、管控采購流程等一站式專業(yè)建材采供解決方案。

1、資源整合

通過增加客戶價值及優(yōu)化供應(yīng)鏈，整合上下游產(chǎn)業(yè)鏈進行資源優(yōu)化。

2、核心價值

綠城電商的核心價值：價格、質(zhì)量、服務(wù)、管控。

（1）價格

1）通過降低材料價格來節(jié)省成本（直接成本）

綠城電商通過整合綠城集團內(nèi)部260個項目以及非綠城系會員近520個項目的采購需求與供應(yīng)商進行戰(zhàn)略集采(數(shù)據(jù)截至2014年5月15日)，戰(zhàn)略合作價均為全國同期同等條件下最優(yōu)價。

2）通過精簡采購流程來降低過程成本（間接成本）

由于綠城電商的集采作用，電商集采價格相比于項目獨立采購，節(jié)省了可觀的建材采購成本、人力成本和時間成本，以集團每年30億的采購量計算，即使集采只節(jié)省了5%，每年能為綠城集團節(jié)省至少1.5億。

（2）質(zhì)量的核心價值點

1）完善的供應(yīng)商進機制保證材料質(zhì)量

擬選品牌入圍環(huán)節(jié)，綠城電商邀請中國500強地產(chǎn)商品牌首選率排名前十的廠家進行合作，從品牌的檔次角度保障產(chǎn)品質(zhì)量。

2）完善的產(chǎn)品引進機制保證材料質(zhì)量

從生產(chǎn)設(shè)備、原材料、生產(chǎn)流程、檢測節(jié)點等全方位考察影響產(chǎn)品質(zhì)量的各個環(huán)節(jié)，確保產(chǎn)品質(zhì)量及穩(wěn)定性。

3）完善的質(zhì)量管控體系保障項目采供過程的質(zhì)量

專業(yè)團隊全程監(jiān)督把控采供產(chǎn)品質(zhì)量：從材料采購，廠家供貨，現(xiàn)場驗收，安裝指導(dǎo)，到最后的維保電商人員全程跟蹤，監(jiān)督，以保障產(chǎn)品質(zhì)量及相關(guān)服務(wù)。

（3）服務(wù)的核心內(nèi)容

1）采供規(guī)劃服務(wù)

采購規(guī)劃：合約規(guī)劃、成本規(guī)劃；精裝設(shè)計：戶型優(yōu)化、效果優(yōu)化、CAD施工圖；部品配置：配置設(shè)計思路、協(xié)助選型選樣、負(fù)責(zé)方案呈現(xiàn)；VR選型：VR制作對接、效果圖把控、選型軟件配合。

2）信息化服務(wù)

線上服務(wù)：完整的產(chǎn)品信息展示、項目服務(wù)及產(chǎn)品應(yīng)用案例借鑒、行業(yè)深度資訊報告、綠城獨創(chuàng)工藝工法分享

線下服務(wù)：產(chǎn)品工藝工法體驗、綠城經(jīng)典項目樣板房體驗、3D虛擬現(xiàn)實

3）金融產(chǎn)品服務(wù)

綠城電商針對綠城房地產(chǎn)開發(fā)的項目公司、以及資信良好的會員客戶提供金融產(chǎn)品服務(wù)，有效緩解建材采購中的資金壓力。

4）其他服務(wù)

人工詢價、電子樓書制作、產(chǎn)品技術(shù)咨詢、項目評審場所提供、緊急供貨服務(wù)、維保服務(wù)、高端培訓(xùn)資源共享等

（4）管控的核心價值點

1）精簡采購流程、提高效率

取消招投標(biāo)的傳統(tǒng)采購形式，可以大幅度節(jié)省采購環(huán)節(jié)，提升采購效率，常規(guī)需要1-2個月的采購流程只要1天甚至幾分鐘即可完成。

2）杜絕灰色地帶

電子商務(wù)的采購模式可以有效杜絕灰色地帶，減少利益鏈的滋生。

3）優(yōu)化人員管控（優(yōu)化采供系統(tǒng)，減少專業(yè)人員流動性）

（二）經(jīng)營戰(zhàn)略

1、事業(yè)部模式深化

目前，綠城電商已先后組建了暖通、木作/陶瓷、電梯、石材、電器、弱電、墻材、五金、國產(chǎn)櫥柜、衛(wèi)浴、景觀用品等18個事業(yè)部，為公司不斷提升和輸出服務(wù)構(gòu)建了堅實保障。事業(yè)部對前端建材設(shè)計、生產(chǎn)環(huán)節(jié)嚴(yán)格把控，打通上下游產(chǎn)業(yè)鏈，幫助戰(zhàn)略供應(yīng)商在生產(chǎn)過程中提高效率，從源頭上把控建材產(chǎn)品質(zhì)量，為客戶提供更專業(yè)、系統(tǒng)、高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，同時也為生產(chǎn)廠商拓寬工程渠道起到了積極作用。

2、體驗館全國布局

未來體驗館將進一步拓展，預(yù)計至2016年底前覆蓋項目相對集中的京津、川渝、珠三角地區(qū)，滿足全國范圍內(nèi)各類客戶的實體體驗需求。

3、銷售與服務(wù)支持團隊提升

4、服務(wù)類型擴展

工程類客戶（B2B）：中小型房地產(chǎn)商、施工工程單位、政府類客戶、其他業(yè)態(tài)客戶。
個人類客戶（B2C）：個人家居建材、消費者。

5、業(yè)務(wù)產(chǎn)品服務(wù)

根據(jù)客戶前置要求來制定配置方案、部品清單及優(yōu)化建議。

（三）技術(shù)模式

通過平臺系統(tǒng)及核心系統(tǒng)為線上商場提供服務(wù)。綠城電商的核心優(yōu)勢如下：

1、四省

省錢：整個裝修成本進行全方位監(jiān)控，不僅追求材料成本的降低，更對時間成本、人力成本等隱性成本進行優(yōu)化，為客戶精打細(xì)算。

省事：一站式采購服務(wù)，覆蓋國內(nèi)主流建材品牌，讓客戶擺脫繁瑣的供應(yīng)商考察、招投標(biāo)和商務(wù)談判流程。

省時：電商平臺龐大的供應(yīng)商資源庫和低價保證，幫助客戶快速做出采購決策；

省心：全透明采購體系杜絕賄賂腐敗，消除政策風(fēng)險；

2、四零

零距離：服務(wù)零距離，電商為每一個客戶都配備了客戶經(jīng)理、項目經(jīng)理及相關(guān)的產(chǎn)品經(jīng)理的豪華服務(wù)團隊，為您提供全方位的專業(yè)采購服務(wù)。

零假冒：所有產(chǎn)品都直接從廠家發(fā)貨到客戶現(xiàn)場，100%原廠保證，絕無假貨，從源頭上徹底杜絕將產(chǎn)品調(diào)包、摻假、以次充好的可能；

零潛規(guī)則：電商的采購服務(wù)體系全部透明化運作，在采購各個環(huán)節(jié)都沒有潛規(guī)則的生存空間，創(chuàng)造一個完全公正公平的服務(wù)和交易平臺，同時也幫助客戶樹立規(guī)范運作，誠信經(jīng)營的企業(yè)形象和企業(yè)文化；

零延誤：電商內(nèi)部高效的運營服務(wù)體系和客戶、供應(yīng)商三方實現(xiàn)信息的無縫對接，保證客戶的采購需求、售后服務(wù)需求在第一時間得到響應(yīng)和滿足。

（本文內(nèi)容摘自由全國房地產(chǎn)經(jīng)理人聯(lián)合會發(fā)布、北京綠維創(chuàng)景規(guī)劃設(shè)計院執(zhí)筆的《2014中國房地產(chǎn)創(chuàng)新發(fā)展報告》。內(nèi)容由全經(jīng)聯(lián)營銷委員會協(xié)助提供。其他頻道發(fā)布請注明來源。）

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