家庭旅館環(huán)境臟亂差,商務(wù)賓館員工服務(wù)態(tài)度差,總體收費(fèi)不合理,在青島日前舉行的“旅游維權(quán)”專(zhuān)題局長(zhǎng)接話活動(dòng)中,反映商務(wù)賓館和家庭旅館住宿糾紛的游客占到八成。而之所以有如此高的投訴量,主要是因?yàn)槟壳胺切羌?jí)住宿旅店沒(méi)有統(tǒng)一的監(jiān)管標(biāo)準(zhǔn)。同時(shí),相關(guān)職能部門(mén)因權(quán)責(zé)劃分不明,使此類(lèi)問(wèn)題解決程序繁瑣。

  為滿足不同游客的旅游消費(fèi)需求,青島市近幾年不斷優(yōu)化旅游住宿業(yè)結(jié)構(gòu),在規(guī)范發(fā)展星級(jí)賓館的同時(shí),積極發(fā)展經(jīng)濟(jì)型酒店。在此政策導(dǎo)向下,眾多商務(wù)賓館、家庭旅館如雨后春筍般拔地而起。

  筆者了解到,經(jīng)濟(jì)型酒店在為尋求經(jīng)濟(jì)型旅游的人群帶來(lái)便捷的同時(shí),也不同程度地存在著服務(wù)不規(guī)范、收費(fèi)不合理、環(huán)境臟亂差的問(wèn)題。對(duì)于青島這樣知名的沿海旅游城市而言,這無(wú)疑是城市的另類(lèi)“牛皮癬”,不僅讓外地來(lái)青游客玩不痛快,也讓青島在外地人心中的整體形象大打折扣。

  冰凍三尺非一日之寒,究其根源,商務(wù)賓館、家庭小旅館的問(wèn)題屢出不窮,根源就在于沒(méi)有一部統(tǒng)一的監(jiān)管標(biāo)準(zhǔn),沒(méi)有一個(gè)可供參考的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范。規(guī)矩缺失,一方面讓非星級(jí)住宿旅店無(wú)章可循,一方面也讓相關(guān)的監(jiān)管部門(mén)職責(zé)不明,一旦出現(xiàn)問(wèn)題,相關(guān)部門(mén)就“有理由”互踢皮球,最終損害的還是消費(fèi)者的權(quán)益。

  筆者認(rèn)為,所謂“無(wú)規(guī)矩不成方圓”,只有盡快出臺(tái)一部針對(duì)非星級(jí)住宿旅店的法律法規(guī),才能從根本上解決非星級(jí)住宿旅店問(wèn)題。當(dāng)然,在等待國(guó)家出臺(tái)這部專(zhuān)門(mén)法規(guī)之前,青島市不妨先行一步,制定出臺(tái)與此有關(guān)的地方性法規(guī),在規(guī)范經(jīng)營(yíng)單位的同時(shí),明確相關(guān)部門(mén)監(jiān)管權(quán)責(zé),讓青島的另類(lèi)“牛皮癬”早日根除。

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